การมีส่วนร่วมหลายช่องทาง

ลูกค้าในปัจจุบันพร้อมที่จะมีปฏิสัมพันธ์ด้วยในหลายช่องทาง Zoho CRM Plus นำเสนอชุดปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบหลายช่องทางรายแรกของอุตสาหกรรม เพื่อช่วยคุณในการนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดทางสื่อต่างๆ เช่น: โทรศัพท์, อีเมล, การแชทสด, การสำรวจ และโซเชียลมีเดีย

อีเมลที่มีเนื้อหาที่เหมาะสม

ทำให้ข้อความอีเมลของคุณเป็นแบบส่วนตัว และจัดแคมเปญโดยใช้ข้อมูลเชิงบริบทจากบันทึกผู้ที่อาจจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ กำหนดเป้าหมายเนื้อหา และเงื่อนไขด้านเวลาให้อีเมลของคุณเพื่อดูแลและให้การรับรองผู้ที่อาจเป็นลูกค้า หรือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งก่อน ระหว่าง และหลังจากการขาย

เรียนรู้เพิ่มเติม
campaigns-reports

ฝ่ายบริการลูกค้าที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก

แหล่งความช่วยเหลือแบบครบวงจรของ Zoho จะดึงข้อมูลจากช่องทางการสนับสนุนทั้งหมดของคุณ คือ โทรศัพท์ อีเมล การแชทสด และแม้แต่การตอบแบบสอบถาม ดูและตอบทิคเก็ตลูกค้าจากกล่องขาเข้าเดียว ปรับปรุงกิจกรรมการสนับสนุนลูกค้าของคุณด้วยคุณสมบัติ เช่น การจัดการตั๋ว, SLA, การตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และฐานความรู้

เรียนรู้เพิ่มเติม
Customer-service

ก้าวสู่โซเชียล

ใช้ประโยชน์จากความสามารถในการสื่อสารที่รวดเร็วของโซเชียลมีเดีย เพื่อเชื่อมต่อกับผู้ที่อาจเป็นลูกค้ารายใหม่ได้อย่างง่ายดาย และดึงดูดความสนใจของลูกค้าบนทุกแพลตฟอร์ม ไม่ว่าคุณจะถูกกล่าวถึงโดยผู้ที่อาจเป็นลูกค้า หรือโพสต์แคมเปญใหม่ ให้ใช้เครื่องมือการเผยแพร่ทางโซเชียลที่ทรงพลังของคุณเพื่อทำการปฏิสัมพันธ์อย่างมีความหมายพร้อมด้วยบริบทลูกค้าแบบเต็ม

เรียนรู้เพิ่มเติม
Go-social

รับรู้แบบเรียลไทม์ ดำเนินการแบบเรียลไทม์

การสร้างการสนทนาที่มีความหมายกับลูกค้าของคุณในหลายช่องทาง จำเป็นต้องมีข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม SalesSignals นำเสนอการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับผู้ที่อาจเป็นลูกค้าของคุณและกิจกรรมของลูกค้า เช่น เมื่อพวกเขาเปิดอีเมลแคมเปญ กล่าวถึงบริษัทของคุณบนโซเชียลมีเดีย หรือส่งข้อความแชทสดถึงคุณจากเว็บไซต์ของคุณ กำหนดค่าการแจ้งเตือนของคุณเพื่อให้แสดงเฉพาะการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่คุณเห็นว่าสำคัญที่สุด

เรียนรู้เพิ่มเติม
meaningful-conversations

เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้เป็นผู้ที่อาจเป็นลูกค้า

การมีปฏิสัมพันธ์กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณอาจเป็นเรื่องท้าทายยิ่ง สิ่งที่ต่างจากร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงๆ ก็คือ เมื่อผู้ที่อาจเป็นลูกค้าเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ พวกจะไม่ได้รับการช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ Zoho CRM Plus จะช่วยคุณเข้าถึงการผสาน Google Adwords และการแชทสดของเราเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณมองหาอะไร และให้ความช่วยเหลือทางออนไลน์

เรียนรู้เพิ่มเติม

ทำการโทรเพื่อเพิ่มยอดขาย

นำการสนับสนุนทางโทรศัพท์แบบดั้งเดิมขึ้นสู่คลาวด์ และให้ทีมบริการลูกค้าของคุณทำการโทร รับสาย ถ่ายโอน และบันทึกการโทรด้วย CRM Plus พร้อมด้วย PBX และระบบโทรศัพท์ ปรับแต่งการมีปฏิสัมพันธ์ในการสนับสนุนลูกค้าและการติดต่อทางการขายด้วยการเริ่มสนทนาที่จำเพาะกับบริบท การมีข้อมูลลูกค้าที่ครบครันที่ปลายนิ้วจะช่วยเพิ่มยอดขาย แก้ปัญหาได้เร็วยิ่งขึ้น และมีความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติม
phone-bridge

ทำการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นด้วยแบบสำรวจ

ทำความรู้จักฐานลูกค้าของคุณด้วยการใส่แบบสำรวจที่ปรับแต่งมาเฉพาะบุคคลไว้บนเว็บไซต์ของคุณ หรือเพิ่มแบบสอบถามให้กับแคมเปญอีเมลของคุณ การสำรวจที่ปรับแต่งมาสำหรับมือถือนี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็นได้ในทันทีไม่ว่าจะอยู่ที่ใด ทีมของคุณจึงสามารถทำการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด

เรียนรู้เพิ่มเติม
Zoho Surveys

เชื่อมต่อแบบตัวต่อตัว

แอปมือถือที่ครบครัน รวมถึงความสามารถการทำงานแบบออฟไลน์ทำให้ Zoho CRM Plus สามารถช่วยคุณเชื่อมต่อและอัปเดตข้อมูลของคุณเมื่อคุณพบกับผู้ที่อาจเป็นลูกค้าและลูกค้าแบบตัวต่อตัว ดูว่ามีผู้ที่อาจเป็นลูกค้าคนใดอยู่ใกล้เคียง สแกนนามบัตร อัปโหลดเอกสาร ส่งอีเมลแคมเปญ และอื่นๆ ได้จากอุปกรณ์ใดก็ตาม

เรียนรู้เพิ่มเติม
Mobile apps