ข้อมูลเชิงลึกและข่าวกรอง

การให้ลูกค้าเป็นคนสำคัญหมายความว่าการวางตำแหน่งลูกค้าไว้ที่จุดศูนย์กลางของธุรกิจคุณ ซึ่งต้องเริ่มต้นด้วยการมีข้อมูลที่ถูกต้อง และรู้วิธีการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดทั้งก่อน ระหว่าง และหลังจากการขาย Zoho CRM Plus จะช่วยทีมบริการลูกค้าของคุณในการรวบรวมข้อมูลเชิงบริบทและแสวงหามาซึ่งข้อมูลเชิงลึกจากหลากหลายจุดสัมผัสของวงจรชีวิตลูกค้าที่ซับซ้อนในปัจจุบัน

ทำความรู้จัก Zia ผู้ช่วยฝายขายที่ชาญฉลาดของเรา

Zia ช่วยให้ตัวแทนขายของคุณมีข้อมูลเชิงลึกซึ่งช่วยให้พวกเขาทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ซึ่งเป็นเวลาที่ดีที่สุดในการติดต่อลูกค้า ความเป็นไปได้ในการบรรลุข้อตกลงที่ขึ้นอยู่กับรูปแบบการขายของคุณ และแม้แต่คำแนะนำที่สำคัญเพื่อทำให้งานที่เกิดขึ้นบ่อยนั้นเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น อัปเดตฟิลด์ใน CRM ของคุณ ต้องการข้อมูลอะไรจากฐานข้อมูล CRM ของคุณหรือไม่ เพียงโทรหาจากแอปมือถือของคุณ หรือแชทกับ Zia ได้จากด้านล่างของหน้าจอเดสก์ท็อปของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม

เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึก

การมีข้อมูลของลูกค้าปริมาณมากจะมีประโยชน์เมื่อคุณสามารถค้นพบสิ่งที่อาจเป็นข้อมูลเชิงลึกในข้อมูลเหล่านั้นได้ Zoho CRM Plus รวมโซลูชันการรายงานที่มีคุณสมบัติเพียบพร้อมที่เชื่อมต่อข้อมูลจากหลายแหล่งเข้าเป็นคลังเก็บเดียวเพื่อช่วยคุณค้นหาโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ นำเข้าข้อมูลจากสเปรดชีท, บัญชี AdWords หรือบริการบนระบบคลาวด์ของคุณ เช่น Google Drive สร้างตัววัดแบบกำหนดเอง รายงานแบบส่วนตัว และการวิเคราะห์หลายมิติ ซึ่งทั้งหมดไม่จำเป็นต้องเขียนโปรแกรม

Turn data into insights

ทำนายรายได้ ตามเกมให้ทัน

พยากรณ์ความต้องการของทีมขายและการตลาดได้อย่างเที่ยงตรงเพื่อจัดการทรัพยากรของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างแผนเชิงกลยุทธ์เพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ที่คาดไม่ถึง Zoho CRM Plus ช่วยคุณทำนายรายได้จากการขายของคุณด้วยการแบ่งแยกประสิทธิภาพการทำงานในปัจจุบันของแต่ละพนักงานขาย ทีม หรืออาณาเขต เปรียบเทียบยอดขายจากปีก่อนๆ กับปีปัจจุบัน และระบุผู้มีประสิทธิภาพสูงสุดโดยอิงกับภูมิภาคหรือระดับชั้น

เรียนรู้เพิ่มเติม
Sales-forecasts

การทำความรู้จักผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณแบบเรียลไทม์

ในแต่ละวันเว็บไซต์ของคุณมีผู้เข้าชมนับพัน แต่คุณรู้จักพวกเขาดีเพียงใด Zoho CRM Plus จะบอกคุณว่าใครเป็นลูกค้า ใหม่ และใครเป็น ลูกค้าที่กลับมาอีกครั้ง ใครที่อาจจะเป็นลูกค้าและใครคือลูกค้า พวกเขามาจากไหน และพวกเขาคลิกที่การส่งเสริมการขายใด  เพื่อเข้ามายังเว็บไซต์ของคุณ การเข้าใจตัววัดเหล่านี้ช่วยทำให้ทีมของคุณได้เปรียบในการมีปฏิสัมพันธ์เชิงรุกกับผู้ที่อาจเป็นลูกค้า

เรียนรู้เพิ่มเติม

รู้ตอนนี้ ดำเนินการตอนนี้

ขับเคลื่อนกิจกรรมบริการลูกค้าไปข้างหน้าด้วยการมีข้อมูลที่เหมาะสมเมื่อคุณต้องการ SalesSignals ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลอัปเดตแบบทันทีเมื่อใดที่ผู้ที่อาจเป็นลูกค้า หรือลูกค้าเปิดอีเมล ส่งการแชทมาถึงคุณผ่านเว็บไซต์ของคุณ หรือกล่าวถึงคุณบนโซเชียลมีเดีย รับทราบข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของลูกค้าทันทีที่เกิด

เรียนรู้เพิ่มเติม
facebook-new-message

ประสิทธิภาพของทีมของคุณสามารถมองเห็นได้ในทันที

ใช้ KPI เพื่อเน้นถึงเป้าหมายการขาย และสร้างแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้ ไม่ว่าจะมีการปิดหรือสร้างผู้ที่อาจจะเป็นลูกค้ารายใหม่ คุณจะสามารถติดตามความคืบหน้าของทีมของคุณอย่างสม่ำเสมอ และเข้าใจว่ามีความคืบหน้าถึงไหนแล้ว ใช้ข้อมูลนี้ในการออกแบบกลยุทธ์จำเพาะเพื่อช่วยพวกเขาปรับปรุง และแสดงความยินดีกับพวกเขาเมื่อพวกเขาบรรลุเป้าหมาย

เรียนรู้เพิ่มเติม
Team performance

ติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทุกๆ การคลิก

ระบุตัวผู้ที่อาจจะเป็นลูกค้าระดับบนสุด ด้วยการติดตามกิจกรรมผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จากการรายงานสถานะ และนำผู้ที่อาจจะเป็นลูกค้าใหม่มายัง CRM ของคุณ จัดประเภทผู้เยี่ยมชมตามจำนวนการเยี่ยมชม, ตำแหน่ง, แหล่งอ้างอิง, ปฏิสัมพันธ์ในการแชทสด และอื่นๆ ระบุช่วงเวลาใดของวันที่คุณมีกิจกรรมการสนับสนุนลูกค้าของคุณมากที่สุด และตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับการจัดสรรทรัพยากรทีม

เรียนรู้เพิ่มเติม
website visitors

วิเคราะห์การส่งเสริมการขายทางการตลาดในทุกช่องทาง

ทีมการตลาดของคุณกำลังดำเนินการส่งเสริมการขายหลายรายการในหลายช่องทางพร้อมๆ กัน Zoho CRM Plus ให้การรายงานและการวิเคราะห์ที่ละเอียดและทันสมัยสำหรับการส่งเสริมการขายทุกประเภท เพื่อช่วยคุณทำความเข้าใจว่ากลยุทธ์ใดเหมาะสมที่สุดสำหรับการมีปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ และปรับปรุงแผนการตลาดของคุณตามเมื่อเวลาผ่านไป

อีเมลโซเชียล

เป็นมากกว่าสถิติทางอีเมลแบบดั้งเดิม เช่น อัตราการเปิดและคลิก ระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของผู้ติดตาม เรียนรู้ว่าอุปกรณ์และแพลตฟอร์มใดที่ลูกค้าของคุณใช้มากที่สุด คอยระวังสแปมการร้องเรียนและอัตราการสะท้อนกลับ และติดตามระดับการมีปฏิสัมพันธ์ของการส่งเสริมการขายของคุณบนโซเชียลมีเดีย เปรียบเทียบการส่งเสริมการขายโดยใช้ตัววัดอุตสาหกรรมเพื่อระบุว่าโปรแกรมใดได้ผลดีที่สุด และใช้ข้อมูลดังกล่าวในการปรับปรุงเนื้อหา การนำเสนอ และอัตราการตอบกลับ เรียนรู้เพิ่มเติม

ระบุกลุ่มเป้าหมายหลักของคุณบนโซเชียลมีเดีย และค้นพบว่าเนื้อหาใดที่ใช้ได้ผลมากที่สุด การวิเคราะห์ในตัวช่วยให้รู้ว่าเวลาใดเหมาะสมที่สุดในการเผยแพร่เพื่อการมีส่วนร่วมสูงที่สุด และติดตามปฏิสัมพันธ์ทั้งเชิงบวกและเชิงลบบนเครือข่ายสังคมต่างๆ ซึ่งรวมถึงการถูกใจ, ทวีต, โพสต์ และความคิดเห็น เรียนรู้เพิ่มเติม

เข้าใจ ROI จากการลงทุน Adwords ของคุณ

ไม่ใช่ทุกแคมเปญโฆษณาจะให้ ROI ที่สูงกว่า หรือลูกค้าที่เป็นไปได้มากกว่า Zoho CRM Plus สำหรับ Google AdWords จะช่วยขจัดความไม่แน่นอน และช่วยให้ได้รับผลตอบแทนในความพยายามของคุณมากที่สุด ค้นพบว่าคำสำคัญใดนำลูกค้าที่มีคุณภาพมาให้คุณ และเมื่อใดที่ควรเสนอราคา วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าที่อาจเป็นไปได้มากที่สุดของคุณ เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณให้เหมาะกับประเภทผู้เยี่ยมชมเหล่านั้น

เรียนรู้เพิ่มเติม
Adwords investment

เข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ดีขึ้น

การสำรวจแบบส่วนตัวเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า เช่น ความสนใจในผลิตภัณฑ์ ความต้องการการสนับสนุน และประสบการณ์และความพอใจของผู้ใช้ แม่แบบที่มากกว่า 200 แบบของ Zoho CRM Plus ช่วยให้คุณสร้างการสำรวจซึ่งเป็นที่นิยมสำหรับทุกความต้องการของคุณ ตั้งแต่การสำรวจ CSAT และ NPS ไปจนถึงแม่แบบสำหรับการจัดงานและการศึกษา รวมถึงการสำรวจภายในแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ และนำมาใช้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์สำหรับการรับทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเพื่อสร้างผู้ที่อาจจะมาเป็นลูกค้าใหม่ๆ ระบบติดตามการตอบแบบสำรวจแบบเรียลไทม์ในตัวด้วยข้อมูล CRM ของคุณช่วยให้ทีมงานฝ่ายขาย การตลาด และฝ่ายสนับสนุนสามารถรับทราบอย่างต่อเนื่องว่าลูกค้าของคุณพูดว่าอย่างไรบ้าง

เรียนรู้เพิ่มเติม
decisions-with-survey