CRM - กลยุทธ์

แนวคิดของวิธีที่ธุรกิจเข้าถึงการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลของลูกค้าและการวิเคราะห์ประวัติการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อมอบบริการที่ดียิ่งขึ้น รวมทั้งสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีเยี่ยมเพื่อกระตุ้นยอดขายและรายได้อย่างเต็มที่

เหตุใดคุณจึงต้องใช้กลยุทธ์ CRM

หากไม่มีกลยุทธ์ CRM ที่เหมาะสม ข้อมูลของลูกค้าก็คงจะกระจัดกระจายไม่เป็นระเบียบ และทำให้ยากต่อการติดตามจุดสัมผัสและการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าคนใดคนหนึ่ง ซึ่งจะนำไปสู่ขั้นตอนการขายที่ยืดเยื้อโดยที่ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่สุดแสนธรรมดาและต่ำกว่ามาตรฐาน

เมื่อคุณมีกลยุทธ์ CRM ที่เข้มแข็งสำหรับธุรกิจของคุณแล้ว คุณจะสามารถสร้างการเชื่อมโยงถึงกันส่วนบุคคลกับลูกค้าได้ ซึ่งจะช่วยคุณระบุความจำเป็นและความต้องการของลูกค้าและมอบบริการที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าเหล่านั้นได้

สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
ที่ดีเยี่ยม

ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีเยี่ยมขึ้นอยู่กับประสบการณ์ที่เสมอต้นเสมอปลายและปรับให้เหมาะกับตัวบุคคลที่องค์ของคุณนำเสนอ ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ในขั้นตอนการขายของคุณหรือไม่ก็ตาม นั่นหมายความว่าทุกทีมในองค์กรของคุณ ตั้งแต่ทีมการตลาด ทีมขาย ไปจนถึงทีมสนับสนุนต้องมอบประสบการณ์ที่เสมอต้นเสมอปลายเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

เมื่อธุรกิจของคุณเริ่มต้นและคุณจัดการข้อมูลลูกค้าทั้งหมดบนสเปรดชีท นี่อาจเป็นวิธีที่ทำได้ แต่ไม่แนะนำ คงจะดีกว่าหากเอาเวลาที่ใช้ป้อนข้อมูลมาหาลูกค้าและปิดการขาย เมื่อคุณพัฒนาธุรกิจและขยายฐานลูกค้ามากขึ้น การป้อนข้อมูลเช่นนี้ยิ่งจะมีความซับซ้อนยิ่งขึ้นไปอีก ด้วยเหตุนี้เองซอฟต์แวร์ CRM จึงเข้ามามีบทบาท

สร้างความสัมพันธ์ที่ดีเยี่ยมด้วยซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์

ซอฟต์แวร์ CRM

จุดเริ่มต้นของซอฟต์แวร์ CRM สมัยใหม่อาจย้อนกลับไปช่วงปลายยุค 80 และต้นยุค 90 ที่มีการพัฒนาระบบจัดการรายชื่อติดต่อ (CMS) ขึ้น ซึ่งในภายหลังได้พัฒนาเป็นเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติสำหรับทีมขาย (SFA) เมื่ออุตสาหกรรมเติบโตขึ้น ผู้ค้าถูกผลักดันให้ต้องมอบบริการที่หลากหลายยิ่งขึ้นเพื่อครอบคลุมทุกสิ่งตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการขายสินค้าก่อนวางจำหน่ายและการช่วยเหลือสนับสนุน

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ได้รับการออกแบบมาเพื่อขจัดความวุ่นวายในข้อมูลของลูกค้าโดยการรวบรวมข้อมูลในพื้นที่ส่วนกลางเพื่อมอบมุมมองข้อมูลลูกค้าทั้งหมดแบบรอบด้าน 360º โดยสามารถแสดงรายละเอียดต่างๆ เช่น ชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และการตั้งค่าการสื่อสาร รวมถึงการปฏิสัมพันธ์และประวัติการซื้อเพื่อช่วยให้ทีมเข้าถึงลูกค้าได้อย่างสมเหตุสมผลโดยผ่านช่องทางที่เหมาะสม

ทุกๆ การลงทุน $1 ใน CRM คุณจะได้รับผลตอบแทน $8.71 ROI ที่มากกว่า 750%!

เหตุใดธุรกิจของคุณจึงต้องการซอฟต์แวร์ CRM

หากคุณพบว่าการจัดการการขาย การตลาด และลูกค้าสัมพันธ์เป็นเรื่องยาก อาจได้เวลาที่คุณต้องอัปเกรดเป็นซอฟต์แวร์ธุรกิจที่ละเอียดซับซ้อนและมีทุกสิ่งที่จำเป็น หากคุณยังไม่แน่ใจเกี่ยวกับการนำโซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์มาใช้ ให้มองหาสัญญาณเตือนเหล่านี้:

ขาดการรวมศูนย์กลาง

การตัดสินใจเรื่องสำคัญจะเป็นเรื่องยากเมื่อข้อมูลของลูกค้ากระจัดกระจายในแผ่นงาน Excel, นามบัตร และบันทึกที่จดระหว่างการประชุมกับลูกค้า ซึ่งต้องใช้เวลาและลงแรงมากเกินไปในการรวบรวมและทำความเข้าใจข้อมูล

ขาดความรู้

นี่เป็นปัญหาที่ลุกลามจากตัวบ่งชี้แรก เนื่องจากการขาดที่ตั้งส่วนกลางสำหรับข้อมูลลูกค้า พนักงานขายจึงไม่สามารถติดตามรายละเอียดทั้งหมดได้เนื่องจากฐานลูกค้าของคุณเติบโตขึ้นเรื่อยๆ

 

รายละเอียดการสื่อสาร

การประสานงานร่วมกันคือสิ่งที่จำเป็นระหว่างฝ่ายการตลาดที่เป็นผู้ดูแลลีดและฝ่ายขายที่เป็นผู้ปิดการขาย บ่อยครั้งที่การไหลเวียนข้อมูลนี้ส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงานของทั้งสองทีม เนื่องจากต่างก็ไม่รู้ว่าอีกทีมกำลังทำอะไรอยู่

การขาดความสามารถในการปิดการขายระหว่างเดินทาง

หากคุณมีตัวแทนขายที่ออกทำงานภาคสนาม พวกเขาไม่สามารถแจ้งข้อมูลสถานะข้อตกลงที่อัปเดตให้ผู้ที่เกี่ยวข้องทุกคนรับทราบได้ตลอดเวลา หรือไม่สามารถส่งเอกสารต่างๆ เช่น ใบยืนยันการสั่งซื้อและใบแจ้งหนี้

 

อัตราการลาออกทำให้สิ้นเปลืองทั้งเวลาและเงิน

เมื่อตัวแทนขายออกจากบริษัทของคุณ พวกเขานำความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นกับลูกค้าไปกับพวกเขาด้วย บริษัทของคุณต้องลงทุนทั้งเวลาและเงินในการฝึกอบรมพนักงานที่เข้ามาแทนและทำให้พวกเขารับทราบถึงความต้องการของลูกค้า

ความพึงพอใจของลูกค้าที่ไม่ดีพอ

ข้อมูลที่กระจัดกระจายทำให้การหารูปแบบและทำให้การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นแบบเฉพาะตัวบุคคลนั้นกลายเป็นเรื่องยาก ซึ่งลงเอยด้วยการที่ลูกค้าทุกคนได้รับการปฏิบัติเหมือนกันไปหมด และเกิดความเสี่ยงที่กระตุ้นให้ลูกค้าเหล่านั้นเข้าหาคู่แข่งเพื่อประสบการณ์ที่ดีกว่า

 
 
    

การนำข้อมูลลูกค้าและกระบวนการธุรกิจไปยังแพลตฟอร์มใหม่อาจเป็นความคิดที่ทำให้กังวล ซอฟต์แวร์จะเหมาะกับธุรกิจของฉันหรือไม่ ฉันต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าไหร่ ฉันจะต้องย้ายไปยังซอฟต์แวร์อื่นเมื่อธุรกิจของฉันเติบโตขึ้นหรือไม่ เหล่านี้เป็นคำถามส่วนหนึ่งที่คุณอาจจะเคยถามตัวเอง เราจึงทำให้คุณเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณได้ง่ายขึ้น

องค์กรด้านการขายที่มีประสิทธิภาพ 81% มีแนวโน้มที่จะฝึกฝนการใช้เครื่องมือ CRM อย่างสม่ำเสมอ

วิธีเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสม

เมื่อเลือกเครื่องมือ CRM สำหรับธุรกิจของคุณ สิ่งแรกคือคุณจะต้องเลือกระหว่างซอฟต์แวร์ CRM บนระบบคลาวด์หรือในสถานที่ มาดูข้อดีและข้อเสียของตัวเลือกทั้งสองกันแบบคร่าวๆ ก่อนที่จะตัดสินใจเลือก

CRM บนระบบคลาวด์

ผู้ให้บริการเป็นผู้สร้างและบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ CRM บนระบบคลาวด์บนเซิร์ฟเวอร์ของตน บริการสามารถเข้าถึงได้ผ่านอินเทอร์เน็ตโดยใช้เบราว์เซอร์ ซึ่งทำให้คุณสามารถปรับใช้บริการได้โดยไม่ต้องมีการติดตั้งซอฟต์แวร์ใดๆ บนคอมพิวเตอร์ขององค์กรของคุณ

CRM ในสถานที่

CRM ในสถานที่มักจะเกี่ยวข้องกับการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ในสำนักงานและติดตั้งซอฟต์แวร์บนอุปกรณ์ที่จำเป็นทั้งหมดบนเครือข่ายเฉพาะบริเวณของคุณ ซึ่งจะมอบหน้าที่รับผิดชอบในการอัปเกรด การปรับแต่ง และการบำรุงรักษาให้อยู่ในมือของแผนก IT ที่เพียงผู้เดียว

 
 

โครงสร้างพื้นฐาน

ไม่จำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานเพิ่มเติมนอกเหนือจากเบราว์เซอร์และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ทำงานได้
กำหนดให้คุณต้องตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ในสถานที่ดำเนินธุรกิจของคุณ
 

ความสามารถในการเข้าถึง

ข้อมูล CRM ของคุณสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่และทุกอุปกรณ์ ผู้ให้บริการ CRM มีแอปสำหรับมือถือสำหรับการเข้าถึงในระหว่างเดินทาง
ข้อมูลของคุณจะถูกโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ในระบบและสามารถเข้าถึงได้โดยอุปกรณ์บนเครือข่ายภายในระบบของคุณเท่านั้น การสร้างแอปพลิเคชันสำหรับมือถือต้องใช้ทั้งเวลาและเงินเพิ่มเติม
 

ทดลองใช้

CRM บนระบบคลาวด์เสนอการทดลองใช้ฟรี คุณจึงสามารถทดสอบผลิตภัณฑ์และดูว่าตรงตามความต้องการของคุณหรือไม่
ไม่มีให้ทดลองใช้ เนื่องจากคุณต้องมีโครงสร้างพื้นฐานในสถานที่เพื่อเรียกใช้แอปพลิเคชันตั้งแต่ต้น
 

ค่าใช้จ่าย

แผนที่คิดเงินตามปริมาณการใช้งานทำให้คุณสามารถชำระเงินค่าธรรมเนียมการสมัครใช้งานล่วงหน้าสำหรับจำนวนผู้ใช้ทั้งหมดแบบรายเดือนหรือรายปี
ค่าใช้จ่ายล่วงหน้าจำนวนมากสำหรับเซิร์ฟเวอร์และการติดตั้งซอฟต์แวร์ รวมถึงค่าธรรมเนียมการให้สิทธิ์ใช้งานรายเดือนสำหรับซอฟต์แวร์
 

การปรับแต่ง

ตัวเลือกการปรับแต่งจะแตกต่างกันไปทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ แต่มักจะพร้อมให้ใช้งานและนำไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว
ช่วงเวลาการนำไปใช้งานนานกว่าและต้องลงแรงมากกว่า
 

การรวม

รวมเข้ากับแอปพลิเคชันธุรกิจอื่นๆ ได้โดยง่ายและผ่านทาง API
ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ แต่จำเป็นต้องมีความรู้ระดับผู้เชี่ยวชาญและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
 

ความปลอดภัย

ผู้ให้บริการมีหน้าที่จัดหามาตรการการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งและการควบคุมการเข้าถึงโดยเฉพาะเพื่อให้แน่ใจถึงความปลอดภัยและความสมบูรณ์ในข้อมูลของคุณ
องค์กรของคุณจะมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบและปกป้องข้อมูลของคุณ คุณจะต้องกำหนดทีมและทรัพยากรจำนวนมากเพื่อทำให้มาตรการความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวเป็นข้อมูลล่าสุดเสมอ
 

CRM ในสถานที่เป็นตัวเลือกที่ไว้ใจได้ขององค์กรมากว่าหนึ่งทศวรรษโดยที่ผู้ซื้อ 88% เลือก CRM ในสถานที่มากกว่าซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์ แต่ในตอนนี้สถานการณ์เปลี่ยนไปแล้ว โดยที่ธุรกิจ 87% ชื่นชอบเครื่องมือ CRM บนระบบคลาวด์มากกว่าโซลูชันในสถานที่

ซอฟต์แวร์ CRM บนระบบคลาวด์คือทางเลือกที่ดีหากคุณต้องการมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลได้ตลอดเวลา รวมถึงความยืดหยุ่นในการขยายและลดขนาดได้โดยง่าย นอกจากนี้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถนำ CRM มาใช้ได้ง่ายกว่า และมีประสิทธิภาพมากกว่าโดยไม่ต้องใช้งบประมาณจนเกินพอดี

สิ่งที่ต้องพิจารณาถึงเมื่อนำ CRM มาใช้

เหล่านี้คือปัจจัยหลักที่ต้องพิจารณาก่อนตัดสินใจซื้อซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ:

 

การใช้งาน

โดยปกติแล้ว สิ่งที่ยับยั้งไม่ให้ธุรกิจนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ก็คือข้อเท็จจริงที่ว่าทีมรู้สึกอึดอัดใจในการใช้งาน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องทำให้แน่ใจว่า CRM ที่คุณใช้มีอินเตอร์เฟซที่สะอาดตา มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีเยี่ยม และสามารถเรียนรู้ได้โดยง่ายสำหรับทุกคนที่จะใช้งาน

 

การปรับแต่ง

ทุกธุรกิจมีกระบวนการและความต้องการที่แตกต่างกัน CRM ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณจะต้องเป็นสิ่งที่ปรับแต่งได้อย่างง่ายดายเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของธุรกิจเหล่านั้น CRM ที่สามารถดัดแปลงเพื่อแสดงถึงกระบวนการทางธุรกิจของคุณโดยเพิ่มโมดูลเพิ่มเติม สร้างกระบวนการที่กำหนดเอง ทำให้งานซ้ำเป็นไปแบบอัตโนมัติด้วยเวิร์กโฟลว์และอีกมากมาย

 
 

ความสามารถในการปรับขยาย

หากธุรกิจของคุณมีเป้าหมายการเติบโตแบบปีต่อปีอย่างแรงกล้า CRM ต้องสามารถเติบโตไปพร้อมกับทีมและธุรกิจของคุณโดยสนับสนุนโมดูลและกระบวนการที่กำหนดเองเพิ่มเติม และรวมเข้ากับแอปพลิเคชันของบริษัทอื่นที่คุณอาจใช้งาน

 

การเคลื่อนที่

เราอยู่ในยุคที่ปริมาณผู้เข้าชมเว็บไซต์บนอินเทอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่มีมากกว่าปริมาณผู้เข้าชมเว็บไซต์ผ่านเดสก์ท็อป หากคุณมีทีมขายภาคสนาม การทำให้แน่ใจว่าพวกเขามีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ตลอดเวลาถือเป็นเรื่องสำคัญ ซึ่งทำให้พวกเขาไม่พลาดข้อมูล ปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และทำให้ทุกคนรับรู้ทุกความเคลื่อนไหว

 
 

ความปลอดภัย

ด้วยความกังวลในเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลสูงสุดเป็นประวัติการณ์ CRM บนระบบคลาวด์ที่มีศูนย์ข้อมูลที่ปลอดภัยและแนวปฏิบัติด้านความปลอดภัยตามมาตรฐานอุตสาหกรรมทำให้คุณสามารถดำเนินธุรกิจต่อไปได้โดยไม่ต้องกังวลว่าข้อมูลของลูกค้าจะรั่วไหล

 

การย้าย

หากข้อมูลทั้งหมดของคุณอยู่บนแผ่นงาน Excel หรือหากคุณกำลังใช้ CRM อื่น การย้ายข้อมูลไปยังซอฟต์แวร์ CRM ใหม่และทำให้ธุรกิจของคุณพร้อมดำเนินการได้ในทันทีที่เป็นได้ไม่ใช่เรื่องยาก ขั้นตอนการย้ายนี้ต้องดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายสำหรับ CRM ที่คุณต้องการนำไปใช้

 
 
    
2424% ของพนักงานขายบรรลุโควตารายปีด้วยสิทธิ์เข้าถึงข้อมูล CRM ผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ CRM

 

เพิ่มยอดขาย

CRM สามารถช่วยคุณระบุ ดูแล และติดตามลีดคุณภาพ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่เสียเวลาและทรัพยากรไปกับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าที่อาจจะไม่เป็นลูกค้า เมื่อรวมกับขั้นตอนการขายที่ลดลง คุณสามารถกำหนดทิศทางลีดเพิ่มเติมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเปลี่ยนลีดเหล่านั้นเป็นลูกค้าที่มีความสุขได้ในเวลาที่สั้นลงอย่างมาก

 

กระบวนการทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ

ช่วยให้ทีมของคุณทำงานอย่างมีประสิทธิภาพอยู่เสมอโดยการกำหนดและสร้างกระบวนการที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจ CRM สามารถช่วยให้คุณแน่ใจได้ว่าจะมีการปฏิบัติตามมาตรฐานในระหว่างที่ดำเนินการตามกระบวนการ ทำให้แน่ใจว่าทีมขายของคุณจะใช้เวลาไปกับการปิดการขาย และไม่เสียเวลาไปกับงานที่ซ้ำซากจำเจโดยทำให้กิจกรรมที่เป็นกิจวัตรเป็นไปแบบอัตโนมัติ

 

การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

ข้อมูลที่ถูกต้องทั้งองค์กรช่วยทำให้ผู้ดำเนินการตัดสินใจรับทราบข้อมูลอยู่เสมอ พวกเขาจึงสามารถตอบสนองต่อแนวโน้มของตลาดด้วยการตัดสินใจที่ดียิ่งขึ้น รายงานโดยละเอียดจะแสดงให้เห็นว่าทีมของคุณทำงานอย่างมีประสิทธิภาพเพียงใดและมีส่วนใดบ้างที่ต้องปรับปรุง

 

ความปลอดภัยของข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

คุณสามารถวางใจได้ว่าข้อมูลของลูกค้าจะปลอดภัยในศูนย์ข้อมูลของผู้ให้บริการ ซึ่งได้รับการปกป้องด้วยกลไกการรักษาความปลอดภัยทั้งทางกายภาพและดิจิตอลในระดับสูงสุด หากคุณอยู่ในสหภาพยุโรปหรือดำเนินธุรกิจกับลูกค้าชาวยุโรป CRM ที่เสนอคุณลักษณะการปฏิบัติตามข้อกำหนด GDPR จะเป็นหนึ่งในสิ่งที่มีค่าที่สุดของคุณ

 

การเข้าถึงได้ผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่

CRM พร้อมแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำให้แน่ใจว่าทีมของคุณมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูล CRM ที่สำคัญได้ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดก็ตาม ตัวแทนขายภาคสนามสามารถดึงข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่อยู่ใกล้เคียง แวะเข้าไปพูดคุย และอัปเดตข้อมูลใหม่ๆ ให้ทุกคนทราบได้โดยง่ายด้วยการบันทึกข้อมูลนั้นๆ ลงใน CRM ผ่านแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของพวกเขา

 

ความพึงพอใจของลูกค้า

CRM เตรียมความพร้อมให้กับทีมด้วยข้อมูลที่ผ่านมาของลูกค้า รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คล้ายคลึงกันที่คนอื่นๆ พบเจอ ที่เก็บข้อมูลแบบรวมศูนย์ช่วยให้ทีมของคุณตอบข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งทำให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับความพึงพอใจกลับไป

47% ของผู้ใช้ CRM ที่ตอบแบบสำรวจกล่าวว่า CRM มีผลอย่างมากต่อการรักษาลูกค้าและผู้ใช้ในจำนวนเดียวกันนี้ระบุว่า CRM มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าเช่นกัน

ทำไมจึงเลือก Zoho CRM

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ Zoho (CRM) มาพร้อมคุณลักษณะตั้งแต่ความสามารถหลายช่องทางไปจนถึงการจัดการและระบบอัตโนมัติสำหรับไปป์ไลน์ ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในแพคเกจเดียว คุณจะสัมผัสประสบการณ์ถึงสิ่งที่ Zoho CRM สามารถทำให้คุณได้โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย ก่อนที่จะตัดสินใจนำมาใช้ทั้งองค์กรของคุณ ด้วยการสนับสนุนระดับมาตรฐาน 5 วัน ตลอด 24 ชั่วโมง และการสนับสนุนระดับพรีเมี่ยม 7 วัน ตลอด 24 ชั่วโมง ทีมผู้เชี่ยวชาญพร้อมช่วยเหลือคุณทุกเมื่อ

จัดการเส้นทางของลูกค้าด้วยการจัดการขั้นตอนการขายของโซลูชัน Zoho CRMทำให้กิจกรรมที่เป็นกิจวัตรเป็นแบบอัตโนมัติในซอฟต์แวร์ Zoho CRM โดยใช้เวิร์กโฟลว์ปฏิสัมพันธ์กับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าและลูกค้าในหลายช่องทางด้วยซอฟต์แวร์ CRM แบบหลายช่องทางรายแรกของอุตสาหกรรม

การจัดการลีดและรายชื่อติดต่อ

นำลีดที่มีคุณภาพเข้ามา ดูแลพวกเขา และเปลี่ยนให้เป็นลูกค้าที่ให้การอุดหนุนที่มีความพึงพอใจ ได้รับมุมมองข้อมูลของลูกค้าโดยสมบูรณ์ ไม่ว่าจะเป็นรายละเอียดส่วนบุคคล การติดต่อทั้งหมดกับลูกค้าเหล่านั้น และอีกมากมายได้ในที่เดียว

จัดการเส้นทางของลูกค้าด้วยการจัดการขั้นตอนการขายของโซลูชัน Zoho CRM

ระบบอัตโนมัติ

แทนที่จะให้ทีมขายของคุณเสียเวลากับการทำงานดูแลจัดการ ทำให้งานที่เป็นกิจวัตรและซ้ำซากจำเจให้เป็นแบบอัตโนมัติโดยใช้เวิร์กโฟลว์และมาโครเพื่อช่วยให้ทีมมีสมาธิจดจ่อกับการเอาชนะใจลูกค้าและปิดการขาย

ทำให้กิจกรรมที่เป็นกิจวัตรเป็นแบบอัตโนมัติในซอฟต์แวร์ Zoho CRM โดยใช้เวิร์กโฟลว์

CRM หลายช่องทาง

เข้าถึง ตอบสนอง และติดต่อกับลูกค้าผ่านอีเมล โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย และไลฟ์แชทพร้อมด้วยระบบการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ สร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานและดีเยี่ยมกว่าเดิมผ่านการสนทนาที่มีความหมาย

ปฏิสัมพันธ์กับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าและลูกค้าในหลายช่องทางด้วยซอฟต์แวร์ CRM แบบหลายช่องทางรายแรกของอุตสาหกรรม

ปัญญาประดิษฐ์

ด้วย Zia ซึ่งเป็น AI ของ Zoho CRM คุณจะได้รับลิงก์เชิงโต้ตอบไปยังข้อมูล CRM ของคุณ รับการคาดการณ์ที่ช่วยให้คุณเน้นไปที่การขายที่เหมาะสมที่มีโอกาสปิดได้สูงสุด ระบุและขจัดปัญหาติดขัด จัดลำดับความสำคัญในการตอบสนองตามความรู้สึกจากอีเมลของลูกค้า และอีกมากมาย

ปฏิสัมพันธ์กับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าและลูกค้าในหลายช่องทางด้วยซอฟต์แวร์ CRM แบบหลายช่องทางรายแรกของอุตสาหกรรม
ตัวแทนขายเห็นประสิทธิภาพการทำงานที่เพิ่มสูงขึ้นอีก 24.6% หลังจากเพิ่มช่องทางโซเชียลมีเดียและการเข้าถึงผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ใน CRM ของพวกเขา
 

การปรับแต่ง Zoho CRM นั้นมีความยืดหยุ่นและช่วยให้เรามีระบบ CRM เป็นของเราเอง เราใช้ Zoho CRM ทั้งสำหรับกระบวนการขายแบบ B2B และ B2C ระบบอัตโนมัติช่วยเราติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นในแต่ละวันและเพิ่ม ROI ของเรา

Jon Carder,

ผู้ร่วมก่อตั้ง, Mogl

 

Zoho CRM เป็นสมองของบริษัทของเราอย่างแท้จริง ซึ่งเก็บความทรงจำของเราทั้งหมดไว้ ระบบปฏิบัติการมีความแข็งแกร่งอย่างยิ่งและทำให้เราเติบโตได้อย่างง่ายดายมาก ฝ่ายบริหารสามารถสร้างปริมาณงานเวิร์กโฟลว์และฟังก์ชันที่กำหนดเองได้ด้วยตนเอง ซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับเราอย่างเหลือเชื่อ; เราสามารถริเริ่มดำเนินการอะไรใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว

Arian De Maupeou,

ผู้ร่วมก่อตั้ง, Selectra

 

เราสามารถติดตามเส้นทางของลูกค้าตลอดทั้งหมดได้อย่างแม่นยำและจัดการโครงการการติดตั้งแผงโซลาร์ได้ตั้งแต่ต้นจนเสร็จสิ้น Zoho CRM ให้เครื่องมือในการสร้างระเบียบวิธีและวัฒนธรรมเพื่อทำเป้าหมายของเราให้สำเร็จ ผมคิดว่าเราพิจารณาการเติบโตของเรานั้นว่ามาจากการติดตามกระบวนการขายใน Zoho ก็ได้

Fred Greenhalgh,

ผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิตอล, Revision Energy

 
     
CRM บนระบบคลาวด์
CRM ในสถานที่

ทดลองใช้ Zoho CRM วันนี้

ไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ และไม่ต้องใช้บัตรเครดิต

ลงทะเบียนฟรี