เริ่มต้นทดลองใช้ฟรี CRM วันนี้
CRM - กลยุทธ์
แนวคิดของวิธีที่ธุรกิจเข้าถึงการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลของลูกค้าและการวิเคราะห์ประวัติการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อมอบบริการที่ดียิ่งขึ้น รวมทั้งสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีเยี่ยมเพื่อกระตุ้นยอดขายและรายได้อย่างเต็มที่
เหตุใดคุณจึงต้องใช้กลยุทธ์ CRM
หากไม่มีกลยุทธ์ CRM ที่เหมาะสม ข้อมูลของลูกค้าก็คงจะกระจัดกระจายไม่เป็นระเบียบ และทำให้ยากต่อการติดตามจุดสัมผัสและการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าคนใดคนหนึ่ง ซึ่งจะนำไปสู่ขั้นตอนการขายที่ยืดเยื้อโดยที่ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่สุดแสนธรรมดาและต่ำกว่ามาตรฐาน
เมื่อคุณมีกลยุทธ์ CRM ที่เข้มแข็งสำหรับธุรกิจของคุณแล้ว คุณจะสามารถสร้างการเชื่อมโยงถึงกันส่วนบุคคลกับลูกค้าได้ ซึ่งจะช่วยคุณระบุความจำเป็นและความต้องการของลูกค้าและมอบบริการที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าเหล่านั้นได้
สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
ที่ดีเยี่ยม
ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีเยี่ยมขึ้นอยู่กับประสบการณ์ที่เสมอต้นเสมอปลายและปรับให้เหมาะกับตัวบุคคลที่องค์ของคุณนำเสนอ ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ในขั้นตอนการขายของคุณหรือไม่ก็ตาม นั่นหมายความว่าทุกทีมในองค์กรของคุณ ตั้งแต่ทีมการตลาด ทีมขาย ไปจนถึงทีมสนับสนุนต้องมอบประสบการณ์ที่เสมอต้นเสมอปลายเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
เมื่อธุรกิจของคุณเริ่มต้นและคุณจัดการข้อมูลลูกค้าทั้งหมดบนสเปรดชีท นี่อาจเป็นวิธีที่ทำได้ แต่ไม่แนะนำ คงจะดีกว่าหากเอาเวลาที่ใช้ป้อนข้อมูลมาหาลูกค้าและปิดการขาย เมื่อคุณพัฒนาธุรกิจและขยายฐานลูกค้ามากขึ้น การป้อนข้อมูลเช่นนี้ยิ่งจะมีความซับซ้อนยิ่งขึ้นไปอีก ด้วยเหตุนี้เองซอฟต์แวร์ CRM จึงเข้ามามีบทบาท

ซอฟต์แวร์ CRM
จุดเริ่มต้นของ ระบบ CRM สมัยใหม่อาจย้อนกลับไปช่วงปลายยุค 80 และต้นยุค 90 ที่มีการพัฒนาระบบจัดการรายชื่อติดต่อ (CMS) ขึ้น ซึ่งในภายหลังได้พัฒนาเป็นเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติสำหรับทีมขาย (SFA) เมื่ออุตสาหกรรมเติบโตขึ้น ผู้ค้าถูกผลักดันให้ต้องมอบบริการที่หลากหลายยิ่งขึ้นเพื่อครอบคลุมทุกสิ่งตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการขายสินค้าก่อนวางจำหน่ายและการช่วยเหลือสนับสนุน
ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ได้รับการออกแบบมาเพื่อขจัดความวุ่นวายในข้อมูลของลูกค้าโดยการรวบรวมข้อมูลในพื้นที่ส่วนกลางเพื่อมอบมุมมองข้อมูลลูกค้าทั้งหมดแบบรอบด้าน 360º โดยสามารถแสดงรายละเอียดต่างๆ เช่น ชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และการตั้งค่าการสื่อสาร รวมถึงการปฏิสัมพันธ์และประวัติการซื้อเพื่อช่วยให้ทีมเข้าถึงลูกค้าได้อย่างสมเหตุสมผลโดยผ่านช่องทางที่เหมาะสม
เหตุใดธุรกิจของคุณจึงต้องการซอฟต์แวร์ CRM
หากคุณพบว่าการจัดการการขาย การตลาด และลูกค้าสัมพันธ์เป็นเรื่องยาก อาจได้เวลาที่คุณต้องอัปเกรดเป็นซอฟต์แวร์ธุรกิจที่ละเอียดซับซ้อนและมีทุกสิ่งที่จำเป็น หากคุณยังไม่แน่ใจเกี่ยวกับการนำโซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์มาใช้ ให้มองหาสัญญาณเตือนเหล่านี้:
การนำข้อมูลลูกค้าและกระบวนการธุรกิจไปยังแพลตฟอร์มใหม่อาจเป็นความคิดที่ทำให้กังวล ซอฟต์แวร์จะเหมาะกับธุรกิจของฉันหรือไม่ ฉันต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าไหร่ ฉันจะต้องย้ายไปยังซอฟต์แวร์อื่นเมื่อธุรกิจของฉันเติบโตขึ้นหรือไม่ เหล่านี้เป็นคำถามส่วนหนึ่งที่คุณอาจจะเคยถามตัวเอง เราจึงทำให้คุณเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณได้ง่ายขึ้น
วิธีเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสม
เมื่อเลือกเครื่องมือ CRM สำหรับธุรกิจของคุณ สิ่งแรกคือคุณจะต้องเลือกระหว่างซอฟต์แวร์ CRM บนระบบคลาวด์หรือในสถานที่ มาดูข้อดีและข้อเสียของตัวเลือกทั้งสองกันแบบคร่าวๆ ก่อนที่จะตัดสินใจเลือก
CRM บนระบบคลาวด์
ผู้ให้บริการเป็นผู้สร้างและบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ CRM บนระบบคลาวด์บนเซิร์ฟเวอร์ของตน บริการสามารถเข้าถึงได้ผ่านอินเทอร์เน็ตโดยใช้เบราว์เซอร์ ซึ่งทำให้คุณสามารถปรับใช้บริการได้โดยไม่ต้องมีการติดตั้งซอฟต์แวร์ใดๆ บนคอมพิวเตอร์ขององค์กรของคุณ
CRM ในสถานที่
CRM ในสถานที่มักจะเกี่ยวข้องกับการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ในสำนักงานและติดตั้งซอฟต์แวร์บนอุปกรณ์ที่จำเป็นทั้งหมดบนเครือข่ายเฉพาะบริเวณของคุณ ซึ่งจะมอบหน้าที่รับผิดชอบในการอัปเกรด การปรับแต่ง และการบำรุงรักษาให้อยู่ในมือของแผนก IT ที่เพียงผู้เดียว
โครงสร้างพื้นฐาน
การเข้าใช้งาน
ทดลองใช้
ค่าใช้จ่าย
การปรับแต่ง
การรวม
ความปลอดภัย
CRM ในสถานที่เป็นตัวเลือกที่ไว้ใจได้ขององค์กรมากว่าหนึ่งทศวรรษโดยที่ผู้ซื้อ 88% เลือก CRM ในสถานที่มากกว่าซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์ แต่ในตอนนี้สถานการณ์เปลี่ยนไปแล้ว โดยที่ธุรกิจ 87% ชื่นชอบเครื่องมือ CRM บนระบบคลาวด์มากกว่าโซลูชันในสถานที่
ซอฟต์แวร์ CRM บนระบบคลาวด์คือทางเลือกที่ดีหากคุณต้องการมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลได้ตลอดเวลา รวมถึงความยืดหยุ่นในการขยายและลดขนาดได้โดยง่าย นอกจากนี้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถนำ CRM มาใช้ได้ง่ายกว่า และมีประสิทธิภาพมากกว่าโดยไม่ต้องใช้งบประมาณจนเกินพอดี
สิ่งที่ต้องพิจารณาถึงเมื่อนำ CRM มาใช้
เหล่านี้คือปัจจัยหลักที่ต้องพิจารณาก่อนตัดสินใจซื้อซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ:
ดูข้อมูลการกำหนดราคาของ Zoho CRM
ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ CRM
เพิ่มยอดขาย
CRM สามารถช่วยคุณระบุ ดูแล และติดตามลีดคุณภาพ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่เสียเวลาและทรัพยากรไปกับผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าที่อาจจะไม่เป็นลูกค้า เมื่อรวมกับขั้นตอนการขายที่ลดลง คุณสามารถกำหนดทิศทางลีดเพิ่มเติมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเปลี่ยนลีดเหล่านั้นเป็นลูกค้าที่มีความสุขได้ในเวลาที่สั้นลงอย่างมาก
กระบวนการทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ
ช่วยให้ทีมของคุณทำงานอย่างมีประสิทธิภาพอยู่เสมอโดยการกำหนดและสร้างกระบวนการที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจ CRM สามารถช่วยให้คุณแน่ใจได้ว่าจะมีการปฏิบัติตามมาตรฐานในระหว่างที่ดำเนินการตามกระบวนการ ทำให้แน่ใจว่าทีมขายของคุณจะใช้เวลาไปกับการปิดการขาย และไม่เสียเวลาไปกับงานที่ซ้ำซากจำเจโดยทำให้กิจกรรมที่เป็นกิจวัตรเป็นไปแบบอัตโนมัติ
การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
ข้อมูลที่ถูกต้องทั้งองค์กรช่วยทำให้ผู้ดำเนินการตัดสินใจรับทราบข้อมูลอยู่เสมอ พวกเขาจึงสามารถตอบสนองต่อแนวโน้มของตลาดด้วยการตัดสินใจที่ดียิ่งขึ้น รายงานโดยละเอียดจะแสดงให้เห็นว่าทีมของคุณทำงานอย่างมีประสิทธิภาพเพียงใดและมีส่วนใดบ้างที่ต้องปรับปรุง
ความปลอดภัยของข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
คุณสามารถวางใจได้ว่าข้อมูลของลูกค้าจะปลอดภัยในศูนย์ข้อมูลของผู้ให้บริการ ซึ่งได้รับการปกป้องด้วยกลไกการรักษาความปลอดภัยทั้งทางกายภาพและดิจิตอลในระดับสูงสุด หากคุณอยู่ในสหภาพยุโรปหรือดำเนินธุรกิจกับลูกค้าชาวยุโรป CRM ที่เสนอคุณลักษณะการปฏิบัติตามข้อกำหนด GDPR จะเป็นหนึ่งในสิ่งที่มีค่าที่สุดของคุณ
การเข้าถึงได้ผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่
CRM พร้อมแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำให้แน่ใจว่าทีมของคุณมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูล CRM ที่สำคัญได้ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดก็ตาม ตัวแทนขายภาคสนามสามารถดึงข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่อยู่ใกล้เคียง แวะเข้าไปพูดคุย และอัปเดตข้อมูลใหม่ๆ ให้ทุกคนทราบได้โดยง่ายด้วยการบันทึกข้อมูลนั้นๆ ลงใน CRM ผ่านแอปสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของพวกเขา
ความพึงพอใจของลูกค้า
CRM เตรียมความพร้อมให้กับทีมด้วยข้อมูลที่ผ่านมาของลูกค้า รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาที่คล้ายคลึงกันที่คนอื่นๆ พบเจอ ที่เก็บข้อมูลแบบรวมศูนย์ช่วยให้ทีมของคุณตอบข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งทำให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับความพึงพอใจกลับไป
สร้าง ไปป์ไลน์การขาย และ กรวยข้อมูลการขาย
ที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจของคุณ
การช่วยทีมของคุณสร้างและปรับปรุงขั้นตอนการขายของคุณผ่าน กรวยข้อมูลการขาย และ ไปป์ไลน์การขาย ที่มีประสิทธิภาพ คือหนึ่งในองค์ประกอบหลักของระบบ CRM ที่ดี บ่อยครั้งที่กรวยข้อมูลการขายและไปป์ไลน์การขายของคุณถูกเปรียบเทียบว่าเป็นสิ่งที่คล้ายคลึงกัน แต่จริงๆ แล้วมีบทบาทที่แตกต่างกันและมีความสำคัญพอๆ กันในการแปลงลีดให้เป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน
กรวยข้อมูลการขายเทียบกับไปป์ไลน์การขาย
กรวยข้อมูลการขายมีเป้าหมายเพื่อรวมขั้นตอนต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการขาย ตั้งแต่การติดต่อ การตรวจสอบคุณสมบัติ การประชุม และข้อเสนอไปจนถึงการปิดการขาย ในทางกลับกัน ไปป์ไลน์การขายแสดงให้เห็นถึงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ แต่ละอย่างมีประโยชน์และจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน
กรวยข้อมูลการขาย
แสดงจำนวน มูลค่า และขั้นตอนของข้อตกลงที่เปิดอยู่ การวิเคราะห์ กรวยข้อมูลการขาย ช่วยให้คุณเข้าใจกิจกรรมการซื้อขายในระหว่างขั้นตอนการขาย และช่วยให้ทีมขายสามารถตัดสินใจได้อย่างรอบคอบเกี่ยวกับปัจจัยที่ต้องให้ความสำคัญเพื่อให้ได้อัตราการแปลงที่สูงขึ้น
ไปป์ไลน์การขาย
แสดงอัตราการแปลงตลอดทั้งกระบวนการขาย คุณสามารถดูได้ว่าลีดของคุณอยู่ในขั้นตอนใดมากที่สุดและมอบหมายทรัพยากรเพื่อแก้ไขการรั่วไหล
กล่าวโดยทั่วไป กรวยข้อมูลการขายจะใช้ในการแสดงภาพกระบวนการขายให้เห็นถึงมุมมองของพนักงานขาย ในขณะที่ไปป์ไลน์การขายจะได้รับการออกแบบจากมุมมองของลูกค้า คุณจำเป็นต้องใช้ทั้งสองอย่างร่วมกันเพื่อมอบประสบการณ์ที่สมบูรณ์แบบแก่ลูกค้า
ทำไมจึงเลือก Zoho CRM
ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ Zoho (CRM) มาพร้อมคุณลักษณะตั้งแต่ความสามารถหลายช่องทางไปจนถึงการจัดการและระบบอัตโนมัติสำหรับไปป์ไลน์ ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในแพคเกจเดียว คุณจะสัมผัสประสบการณ์ถึงสิ่งที่ Zoho CRM สามารถทำให้คุณได้โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย ก่อนที่จะตัดสินใจนำมาใช้ทั้งองค์กรของคุณ ด้วยการสนับสนุนระดับมาตรฐาน 5 วัน ตลอด 24 ชั่วโมง และการสนับสนุนระดับพรีเมี่ยม 7 วัน ตลอด 24 ชั่วโมง ทีมผู้เชี่ยวชาญพร้อมช่วยเหลือคุณทุกเมื่อ



การจัดการลีดและรายชื่อติดต่อ
นำลีดที่มีคุณภาพเข้ามา ดูแลพวกเขา และเปลี่ยนให้เป็นลูกค้าที่ให้การอุดหนุนที่มีความพึงพอใจ ได้รับมุมมองข้อมูลของลูกค้าโดยสมบูรณ์ ไม่ว่าจะเป็นรายละเอียดส่วนบุคคล การติดต่อทั้งหมดกับลูกค้าเหล่านั้น และอีกมากมายได้ในที่เดียว

ระบบอัตโนมัติ
แทนที่จะให้ทีมขายของคุณเสียเวลากับการทำงานดูแลจัดการ ทำให้งานที่เป็นกิจวัตรและซ้ำซากจำเจให้เป็นแบบอัตโนมัติโดยใช้เวิร์กโฟลว์และมาโครเพื่อช่วยให้ทีมมีสมาธิจดจ่อกับการเอาชนะใจลูกค้าและปิดการขาย

CRM หลายช่องทาง
เข้าถึง ตอบสนอง และติดต่อกับลูกค้าผ่านอีเมล โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย และไลฟ์แชทพร้อมด้วยระบบการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ สร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานและดีเยี่ยมกว่าเดิมผ่านการสนทนาที่มีความหมาย

ปัญญาประดิษฐ์
ด้วย Zia ซึ่งเป็น AI ของ Zoho CRM คุณจะได้รับลิงก์เชิงโต้ตอบไปยังข้อมูล CRM ของคุณ รับการคาดการณ์ที่ช่วยให้คุณเน้นไปที่การขายที่เหมาะสมที่มีโอกาสปิดได้สูงสุด ระบุและขจัดปัญหาติดขัด จัดลำดับความสำคัญในการตอบสนองตามความรู้สึกจากอีเมลของลูกค้า และอีกมากมาย

การปรับแต่ง Zoho CRM นั้นมีความยืดหยุ่นและช่วยให้เรามีระบบ CRM เป็นของเราเอง เราใช้ Zoho CRM ทั้งสำหรับกระบวนการขายแบบ B2B และ B2C ระบบอัตโนมัติช่วยเราติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นในแต่ละวันและเพิ่ม ROI ของเรา
Jon Carder,
ผู้ร่วมก่อตั้ง, Mogl
Zoho CRM เป็นสมองของบริษัทของเราอย่างแท้จริง ซึ่งเก็บความทรงจำของเราทั้งหมดไว้ ระบบปฏิบัติการมีความแข็งแกร่งอย่างยิ่งและทำให้เราเติบโตได้อย่างง่ายดายมาก ฝ่ายบริหารสามารถสร้างปริมาณงานเวิร์กโฟลว์และฟังก์ชันที่กำหนดเองได้ด้วยตนเอง ซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับเราอย่างเหลือเชื่อ; เราสามารถริเริ่มดำเนินการอะไรใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว
Arian De Maupeou,
ผู้ร่วมก่อตั้ง, Selectra
เราสามารถติดตามเส้นทางของลูกค้าตลอดทั้งหมดได้อย่างแม่นยำและจัดการโครงการการติดตั้งแผงโซลาร์ได้ตั้งแต่ต้นจนเสร็จสิ้น Zoho CRM ให้เครื่องมือในการสร้างระเบียบวิธีและวัฒนธรรมเพื่อทำเป้าหมายของเราให้สำเร็จ ผมคิดว่าเราพิจารณาการเติบโตของเรานั้นว่ามาจากการติดตามกระบวนการขายใน Zoho ก็ได้
Fred Greenhalgh,
ผู้จัดการฝ่ายการตลาดดิจิตอล, Revision Energy