เหตุใดตัวแทนฝ่ายขาย
    จึงต้องใช้ CRM

    ตัวแทนฝ่ายขายของคุณทำงานในระดับภาคสนาม สร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้มีแนวโน้มและผู้มีศักยภาพที่จะเป็นลูกค้าเพื่อนำไปสู่ข้อตกลงใหม่ๆ โดยทั่วไปแล้วพวกเขามีงานที่ต้องจัดการด้วยมือมากมาย ส่งอีเมล ประชุม โทรศัพท์ งานในแต่ละวัน เป้าหมายการขาย และการวิเคราะห์ สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงเรื่องเล็กน้อยที่ตัวแทนฝ่ายขายต้องจัดสรรในแต่ละวัน

    พวกเขาต้องติดตามงานและเป้าหมายของตนเอง เข้าถึงข้อมูลของลูกค้าและผู้มีแนวโน้ม และทบทวนการมีปฏิสัมพันธ์ในอดีตเพื่อให้พวกเขาได้มีบทสนทนาที่ชาญฉลาดกับลีดของพวกเขา กล่าวโดยสรุป พวกเขาต้องการ CRM เพื่อลดเวลาที่ใช้ไปกับงานปกติ เพื่อให้พวกเขามีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นได้

    สิ่งที่ตัวแทนฝ่ายขาย
    คาดหวัง
    จาก CRM คืออะไร

    ปัญญา
    ประดิษฐ์

    เมื่อผู้ช่วย AI ดึงข้อมูลของผู้มีแนวโน้มและลูกค้าจากข้อมูลการขายของคุณ คุณจะใช้เวลาในการค้นหาข้อมูลน้อยลงด้วย ผู้ช่วย AI ทำงานได้หลายอย่าง เช่น คาดการณ์โอกาสการได้ยอดขาย ชี้จุดผิดปกติในไปป์ไลน์ของคุณ และแม้กระทั่งทำความเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าของคุณ

    ป้อนข้อมูล
    น้อยที่สุด

    ตัวแทนฝ่ายขายต้องการ CRM ที่สามารถทำให้กระบวนการป้อนข้อมูลส่วนใหญ่เป็นแบบอัตโนมัติเพื่อให้พวกเขาสามารถทำสิ่งที่ถนัด: การขาย การป้อนข้อมูลด้วยตนเองน้อยลงยังหมายถึงประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น และข้อมูลที่ถูกต้องยิ่งขึ้นอีกด้วย

    การจัดการ
    เนื้อหาของการขาย

    CRM ที่มีการจัดการเนื้อหาของการขายได้ดีจะช่วยให้ทีมขายสร้าง แยกประเภท จัดการ และปรับแต่งหลักประกันด้านการขายจากศูนย์กลาง ซึ่งรวมถึงทุกสิ่งตั้งแต่เทมเพลตข้อเสนอและสไลด์โชว์ไปจนถึงเทมเพลตสัญญาและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด

    ใช้งาน
    และเริ่มต้นได้ง่าย

    CRM ควรจะช่วยให้ชีวิตของตัวแทนฝ่ายขายง่ายขึ้น ไม่ใช่ยากขึ้น ดังนั้น CRM ของคุณจึงควรจะพร้อมดัดแปลงให้เข้ากับกระบวนการทางธุรกิจของคุณ และสะท้อนวิธีการทำงานของตัวแทนฝ่ายขาย และไม่เป็นไปในทางตรงกันข้าม

    การจัดการ
    เวลาที่ดียิ่งขึ้น

    ตัวแทนฝ่ายขายอาจได้รับผลประโยชน์จากปฏิทินในตัวเพื่อปรับปรุงการจัดการเวลาได้ ซึ่งช่วยให้พวกเขาใช้ข้อมูล CRM ในการจัดลำดับความสำคัญของงาน และใช้เวลาในการปิดข้อตกลงได้มากขึ้นอย่างชาญฉลาด

    Zoho CRM เป็น CRM ที่ดีที่สุดสำหรับตัวแทนฝ่ายขาย

    Zoho CRM สามารถยกระดับการสื่อสารกับลูกค้าของคุณได้อย่างมาก เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนฝ่ายขาย และเพิ่มยอดขายให้กับองค์กรของคุณ

    ความพร้อมต่อการขายและการจัดลำดับความสำคัญ

    คุณยังโทรหาโดยไม่ได้นัดล่วงหน้าอยู่หรือเปล่า

    เมื่อคุณมอบรายชื่อลีดให้ตัวแทนฝ่ายขายไปติดตาม พวกเขาจะเริ่มต้นจากจุดใด การโทรหาพวกเขาทันทีโดยไม่ได้นัดล่วงหน้าอาจดูเหมือนเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด แต่แน่นอนว่าไม่ใช่วิธีขายที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด โดยเฉพาะเมื่อเวลาของตัวแทนฝ่ายขาย 50% ต้องหมดไปกับลีดที่ไม่เปลี่ยนใจ

    การขายอย่างชาญฉลาดคืออนาคต

    การคาดการณ์ลีดของ Zoho CRM สามารถทำให้คุณทราบว่าลีดใดที่พร้อมจะเปลี่ยนแปลงและลีดใดที่กำลังจะหลุดรอดไป Zia ผู้ช่วยที่ชาญฉลาดของ Zoho CRM จะให้คะแนนลีดของคุณเพื่อวัดพฤติกรรมที่จะได้ยอดขาย กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการขาย และการตอบสนองของลีด เมื่อคะแนนเหล่านี้เปลี่ยนแปลงไป คุณจะสามารถเรียนรู้ได้ว่ากิจกรรมการขายใดที่มีผลกระทบกับคะแนนการคาดการณ์ของคุณอย่างมาก

    40%

    ตัวแทนฝ่ายขายอาจใช้เวลาของพวกเขาถึง 40% ในหาค้นหาว่าจะติดต่อใคร

    แหล่งที่มา : ตัวแทนฝ่ายขายภายใน
    การคาดการณ์ลีดใน CRM

    ไม่ต้องเสียเวลาป้อนข้อมูล

    การป้อนข้อมูลอาจลดประสิทธิภาพการทำงานลงได้ 

    คุณทราบหรือไม่ว่าตัวแทนฝ่ายขาย 71% กล่าวว่าพวกเขาใช้เวลาป้อนข้อมูลมากเกินไป ตัวแทนฝ่ายขายไม่ได้ใช้เวลาในการขายอย่างเพียงพอ การป้อนรายละเอียดการติดต่อ ข้อมูลบัญชี และอัปเดตระยะของข้อตกลงเป็นประจำอาจกินเวลาในแต่ละวันของตัวแทนฝ่ายขายไปอย่างมาก ทำให้พวกเขามีเวลาขายจริงๆ น้อยลง

    การทำเวลาหลายนาทีให้เป็นอัตโนมัติ ประหยัดได้หลายชั่วโมง

    Zoho CRM ประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วยการทำให้งานที่ซ้ำซากต่างๆ เป็นอัตโนมัติ เช่น อีเมล หรือการบันทึกโทรศัพท์ การทำให้การเก็บข้อมูลลีดของคุณเป็นอัตโนมัติจะประมวลผลผ่านการเสริมสร้างลีดอัตโนมัติ และช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายของคุณมุ่งเน้นไปกับสิ่งที่พวกเขาถนัด คือการขาย

    20%

    ข้อมูลจาก Accenture ระบุว่าตัวแทนฝ่ายขายใช้เวลาในหนึ่งสัปดาห์ที่เกินกว่าอันดับสามเล็กน้อยไปกับการขาย ในขณะที่เวลา 20% ใช้ไปกับขั้นตอนการจัดการบัญชี เช่น การป้อนข้อมูลลงใน CRM

    แหล่งที่มา : Accenture
    การเสริมสร้างลีดใน CRM

    จากการค้นคว้าของเรา ต่อไปนี้คือสิ่งที่ทีมขายต้องการจาก CRM

    ฉันอาจจะไม่พอใจที่ลูกค้าไม่ได้อยู่ที่จุดเปลี่ยน และพวกเขากำลังยุ่งอยู่กับโปรเจคอื่นๆ และไม่ต้องการสนทนา พวกเขาจึงตั้งใจไม่รับโทรศัพท์ บางทีการใช้เวลาไปกับการส่งเอกสารสรุปที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของพวกเขาเพื่อเริ่มการสื่อสารอาจเป็นสิ่งที่มีประสิทธิภาพมากกว่า CRM น่าจะช่วยฉันทำแบบนั้นได้

    Soya Somanathan

    ผู้จัดการฝ่ายบัญชี Ayan Tech Solutions

    #ลองนึกถึงต้นทุนของการสูญเสีย #โอกาสไปเพราะ #CRM ของคุณไม่สามารถรวมช่องทางการสื่อสารทั้งหมดไว้ในที่เดียวได้

    Raj

    แผนกแก้ปัญหา IT, การให้คำปรึกษา CRM

    คุณไม่สามารถแน่ใจได้เลยว่าพวกเขาจะอ่านอีเมลของคุณและเข้าใจสิ่งที่คุณพยายามจะสื่อสารหรือไม่ CRM ควรจะช่วยให้บริการผู้มีแนวโน้มด้วยส่วนผสมของอีเมลและการโทรศัพท์ที่สมบูรณ์เพื่อให้มั่นใจว่าพวกคุณช่วยเหลือพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ 

    Soya Somanathan

    ผู้จัดการฝ่ายบัญชี Ayan Tech Solutions

    ฉันอยากจะประเมินการคาดการณ์ของตัวเอง ตัวอย่างเช่น หากบุคลากรทางการขาย A กล่าวว่าพวกเขาปิดข้อตกลง X ได้เมื่อ 6 เดือนก่อน ฉันก็อยากรู้ว่าพวกเขาทำได้อย่างไรและเมื่อไรเมื่อเทียบกับบุคลากรทางการขาย B

    Lucy Beck

    เจ้าของธุรกิจ และผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาด, A2ZCloud

    บุคลากรทางธุรกิจยังต้องเผชิญกับความยากลำบากเป็นอย่างมากเมื่อพวกเขาไม่ได้ใช้ข้อได้เปรียบจาก CRM แบบหลายช่องทาง ในปัจจุบันผู้บริโภคต่างมีปฏิสัมพันธ์และทำธุรกรรมบนหลายอุปกรณ์ในหลายช่องทางในแต่ละวัน การมี CRM แบบหลายช่องทางของบริษัทจึงทวีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ

    Bala Nagendran

    นักการตลาดดิจิตอลอาวุโส Yaali BizAppln Solutions

    ติดตามความเคลื่อนไหวของลูกค้าด้วยปลายนิ้ว

    คุณได้ใกล้ชิดกับผู้มีแนวโน้มของคุณหรือเปล่า

    ในฐานะตัวแทนฝ่ายขาย คุณอาจจะมีข้อตกลงครั้งใหญ่ในไปป์ไลน์ที่ต้องการความสนใจอย่างมากของคุณอยู่บ่อยๆ ผู้มีแนวโน้มที่คุณกำลังติดตามอยู่มีโอกาสที่จะสื่อสารกับคุณจากหลายช่องทาง ซึ่งอาจมีความหลากหลายตั้งแต่การเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณไปจนถึงการกรอกแบบสอบถามและใช้ตั๋วการสนับสนุน ไปจนถึงการโพสต์บน Twitter และ Facebook นอกเสียจากว่าคุณจะไม่พลาดช่องทางเหล่านี้ทั้งหมด ก็มีความเป็นไปได้ที่การปิดข้อตกลงของคุณจะลดลง

    ไม่พลาดทุกข้อมูล

    SalesSignals ใน Zoho CRM ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายของคุณได้รับการแจ้งเตือนที่ใช้งานได้จริงแบบเรียลไทม์ทุกครั้งที่ผู้มีแนวโน้มที่คุณกำลังติดตามอยู่เข้าถึงองค์กรของคุณ คุณสามารถติดตามการตอบสนองทางอีเมลจากหลายช่องทางในศูนย์กลางเดียว การแจ้งเตือนเหล่านี้ใช้งานได้จริง คุณสามารถตอบสนองการโต้ตอบได้ทันทีไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ใด แม้กระทั่งเดินทางอยู่

    50%

    การศึกษาของ TheBrevetGroup ระบุว่ายอดขาย 30-50% จะไปที่ผู้จำหน่ายที่ตอบสนองก่อน

    แหล่งที่มา : TheBrevetGroup
    การแจ้งเตือนการขายแบบเรียลไทม์ใน CRM

    ดูว่าคุณอยู่ห่างจากโควตาของคุณมากเพียงใด

    มีปัญหากับการติดตามหรือไม่

    คุณทำรายได้มากเท่าใด และคุณต้องการเพิ่มอีกเท่าใดจึงจะถึงเป้าหมายรายเดือนของคุณ คุณให้บริการลีดอยู่กี่คน ในฐานะตัวแทนฝ่ายขาย คุณจะมีหลายเป้าหมายที่ต้องไปให้ถึง และการติดตามเป้าหมายทั้งหมดอาจต้องจัดสรรอย่างหนักเมื่อทำงานกับแต่ละข้อตกลง

    รับการอัปเดตแบบเรียลไทม์

    ตัววัดเป้าหมายของ Zoho CRM ให้คุณทราบเป้าหมายของคุณล่วงหน้าแบบเรียลไทม์ รายได้ ลีด ข้อตกลง ไม่ว่าเป้าหมายของคุณจะเป็นสิ่งใด ตัวชี้วัดเป้าหมายจะทำให้ความหวังของคุณเป็นจริงได้ และช่วยให้คุณเห็นว่าคุณได้ทำสิ่งใดสำเร็จแล้ว ยังไม่สำเร็จ และคุณใกล้บรรลุเป้าหมายใด ฟีดจะให้อัปเดตที่สำคัญของข้อตกลงที่คุณกำลังติดตาม ให้ให้คุณทราบว่าเมื่อใดที่คุณต้องสนใจ

    24.3%

    สถิติระบุว่าตัวแทนฝ่ายขายเพียง 24.3% ที่จะรักษาโควตาของพวกเขาไว้ได้ 

    แหล่งที่มา : Saleshacker
    ติดตามเป้าหมายการขายใน CRM

    มุมมองลูกค้าของคุณแบบรอบด้าน 360 องศา

    คุณกำลังสร้างการเสนอขายที่ได้ผลอยู่หรือเปล่า

    หากได้ทราบว่าผู้มีแนวโน้มที่คุณกำลังติดตามเคยทวิตบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณ คงจะมีประโยชน์มากใช่ไหม การทราบข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมจะช่วยเพิ่มความเป็นไปได้ที่จะทำให้คุณปิดข้อตกลงได้ง่ายดายขึ้นมาก เมื่อข้อมูลลูกค้าของคุณกระจายออกไปในหลายพื้นที่ การค้นหาข้อมูลที่คุณต้องการในช่วงเวลาสำคัญอาจกลายเป็นอุปสรรคต่อการเสนอขายของคุณ

    ให้ประสบการณ์ทางการขายที่ดียิ่งขึ้น

    มุมมองรอบด้านแบบ 360 องศาภายใน Zoho CRM จะทำการรวมอีเมล, การแชทสด, แคมเปญ, กิจกรรม, โพสต์บนโซเชียลมีเดีย, ข้อตกลง และการสำรวจของลีดของคุณลงในไทม์ไลน์ นี่จะช่วยให้คุณมีความเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าของคุณ ออกแบบแคมเปญการตลาดได้ดียิ่งขึ้น และสามารถตัดสินใจทางธุรกิจอย่างมีข้อมูลที่เพียงพอได้

    40%

    ธุรกิจต่างๆ ที่ใช้กลยุทธ์หลายช่องทางจะได้รับอัตราการรักษาลูกค้าแบบปีต่อปีมากกว่าธุรกิจที่ไม่ได้ใช้ถึง 91%

    แหล่งที่มา : Aspect
    มุมมองลูกค้ารอบด้าน 360 องศาใน CRM

    การผสานรวม

    เพิ่มประสิทธิภาพให้ทีมฝ่ายขายของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด

    แอปมือถือของ Zoho CRM ช่วยมอบความสามารถในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบทันที การเข้าถึงประวัติรายชื่อติดต่อ การทำธุรกรรมล่าสุด และข้อมูลราคาล่าสุด

    แอปสแกนนามบัตรของ Zoho CRM ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายของคุณเข้าร่วมกิจกรรมต่างๆ เพื่อคัดแยกข้อมูลการติดต่อจากนามบัตรธุรกิจเข้าสู่ CRM ของคุณได้อย่างง่ายดายด้วยการถ่ายภาพ

    CRM แบบมือถือสำหรับทีมขายการขายขณะเดินทางสำหรับทีมขาย

    ลูกค้าต่างชื่นชอบเรา

    VoiceBoxer ไม่ต้องใช้กระดาษด้วย Zoho CRM

    Zoho CRM ช่วยให้บริษัทเดนมาร์กปรับปรุงกระบวนการขายและการขายทั่วโลก