ค้นหา CRM ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ
ลงทะเบียนฟรี
โดยแรกเริ่มแล้ว คุณต้องการ CRM หรือไม่
คำถามแรกที่คุณต้องถามตัวเองก่อนที่จะซื้อ CRM คือ คุณต้องการมันอย่างแท้จริงหรือไม่ CRM เป็นสินทรัพย์ที่สำคัญของธุรกิจต่างๆ และสามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ ในทางกลับกัน ระบบเหล่านี้ยังจำเป็นต้องได้รับเวลา เงินทุน และความพยายามจากองค์กรของคุณอย่างมากในการวางระบบและนำไปใช้อย่างประสบความสำเร็จ
สัญญาณที่บ่งชี้ว่าธุรกิจของคุณต้องการ CRM
ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กรขนาดใหญ่ มีสิ่งหนึ่งที่ไม่เปลี่ยนแปลงไป ความสำเร็จของคุณขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ที่คุณสร้างขึ้นกับลูกค้า การจัดการลูกค้ามุ่งหวังและลูกค้าจริงของคุณด้วยแผ่นงาน Excel เพียงอย่างเดียวอาจทำให้ทีมขายของคุณต้องลำบาก และส่งผลกระทบต่อรายได้ของคุณในระยะยาวได้ มองหาสัญญาณต่อไปนี้ซึ่งบ่งชี้ว่าคุณกำลังต้องการโซลูชัน CRM ที่มีประสิทธิภาพ
ความยากลำบากในการติดตามผลกับลูกค้ามุ่งหวัง
เมื่อคุณเริ่มสร้างโฟลว์ของลูกค้ามุ่งหวังที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทีมขายของคุณอาจพบปัญหาในการจัดลำดับความสำคัญของลูกค้ามุ่งหวังที่ควรมุ่งเน้น การติดตามแหล่งที่มาของลูกค้ามุ่งหวังของคุณหรือระบุลูกค้ามุ่งหวังที่มีคุ้มค่าที่จะติดตามได้กลายมาเป็นเรื่องยากขึ้น ด้วยเหตุนี้ ทีมขายของคุณจึงมักใช้เวลาและความพยายามของพวกเขาไปกับลูกค้ามุ่งหวังที่ไม่มีคุณสมบัติเพียงพอ ซึ่งอาจไม่มีทางปิดการขายได้
ข้อมูลลูกค้าที่กระจัดกระจาย
บ่อยครั้งที่ข้อมูลลูกค้าของคุณกระจัดกระจายอยู่ในสื่อต่างๆ คุณมีข้อมูลการติดต่อในสเปรดชีต บันทึกงานของคุณไว้บนกระดาษโน๊ต และเก็บบันทึกการสนทนาของคุณไว้ในอีเมล นั่นหมายความว่า ทีมของคุณจะต้องค้นหาข้อมูลที่ตรงตามความต้องการจากแหล่งต่างๆ เหล่านี้อย่างไม่รู้จบเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหลายราย กรณีนี้จะนำไปสู่ความล่าช้าในการตอบสนองและการตัดสินใจจากการได้รับข้อมูลผิดพลาด
ประสบการณ์ของลูกค้าที่ย่ำแย่
ลูกค้าในปัจจุบันต้องการสิ่งที่ตรงตามความต้องการส่วนตัว พวกเขาต้องการให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการของพวกเขา และดึงดูดพวกเขาด้วยข้อเสนอและโซลูชันที่ถูกใจ ในขณะที่มันเป็นการยากที่จะควบคุมการปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดของคุณกับลูกค้า เนื่องจากพวกเขาล้วนมีความต้องการและความพึงพอใจที่แตกต่างกัน การจะปรับบริการให้เป็นส่วนตัวในระดับนี้ได้สำเร็จนั้นเป็นไปไม่ได้ ปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดของคุณจะกลายเป็นสิ่งที่ดูจำเจและลงใจมากเกินไป ซึ่งอาจทำให้ลูกค้ามุ่งหวังจำนวนมากปฏิเสธการทำธุรกิจร่วมกับคุณได้
สร้างสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ
ลูกค้าสมัยใหม่มักจะใช้งานช่องทางการสื่อสารอย่างหลากหลาย เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย การโทร และอื่นๆ หากธุรกิจของคุณพบว่าการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเหล่านี้ในช่องทางที่พวกเขาต้องการ และการติดตามปฏิสัมพันธ์ที่ผ่านมาทั้งหมดของคุณนั้นเป็นเรื่องยาก คุณอาจจำเป็นต้องซื้อ CRM
แนวทางในการซื้อ CRM
สำหรับธุรกิจของคุณ
ค้นหาคำว่า "CRD" ผ่านระบบออนไลน์อย่างรวดเร็ว และคุณจะพบผลการค้นหาจำนวนมหาศาลจากผู้จำหน่ายหลายสิบรายที่นำเสนอโซลูชัน CRM ของตนเอง นอกจากนี้ คุณอาจพบการรีวิวซอฟต์แวร์และเว็บไซต์ผู้รวบรวมคอนเทนต์ซึ่งมีการเปรียบเทียบระหว่างผู้จำหน่าย CRM ยอดนิยมหลายๆ รายโดยละเอียด ข้อมูลเหล่านี้อาจทำให้ผู้ที่กำลังมองหา CRM สำหรับธุรกิจของพวกเขารู้สึกสับสน เราได้รวบรวมแนวทางง่ายๆ ต่อไปนี้ไว้ด้วยกัน เพื่อช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถค้นหา CRM ที่เหมาะสมกับธุรกิจของตนได้
คุณต้องการ CRM ประเภทใด
คุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่พยายามจัดการข้อมูลลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพไว้ในแหล่งเดียว พร้อมกับทำให้ข้อมูลเข้าถึงได้จากหลากหลายอุปกรณ์ใช่หรือไม่ หรือคุณเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องการจัดการการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าใช่หรือไม่ ความต้องการของคุณอาจแตกต่างกันไปในด้านความซับซ้อน ขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจของคุณ คุณสมบัตินี้จะสะท้อนออกมาในชนิดของโซลูชัน CRM ที่คุณต้องการ
ถามคำถามที่เหมาะสมกับตัวคุณเอง
ทีมขาย ผู้มีอำนาจตัดสินใจ และผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมดของคุณต้องประชุมกันและถามคำถามต่างๆ กับตนเอง การตอบคำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณทราบถึงอุปสรรคที่เผชิญอยู่ และช่วยให้คุณมองเห็นภาพที่ชัดเจนของสิ่งที่คุณกำลังมองหาใน CRM
- ระบุปัญหาที่คุณกำลังพยายามแก้ไข
- กระบวนการทางธุรกิจใดที่คุณต้องการนำไปใช้มีอะไรบ้าง
- แอปพลิเคชันจากบุคคลที่สามใดบ้างที่คุณกำลังใช้ ที่จำเป็นต้องได้รับการผสานรวม
- มีผู้ที่จะใช้ระบบ CRM จำนวนกี่คน
- ธุรกิจของคุณพร้อมที่จะลงทุนในโซลูชันดังกล่าวมากน้อยเพียงใด
วางกรอบวัตถุประสงค์ของคุณ
เมื่อคุณระบุถึงอุปสรรคที่คุณกำลังเผชิญอยู่แล้ว คุณอาจจะต้องเลือกโซลูชันที่จะช่วยจัดการกับความท้าทายที่เกิดขึ้นโดยกะทันหันจำนวนมาก แต่คุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดหากคุณกำหนดวัตถุประสงค์ระยะยาวของคุณโดยสัมพันธ์กับกระบวนการ CRM ของคุณ แทนที่จะเป็นโซลูชัน CRM วิธีนี้จะช่วยคุณลดเวลา ค่าใช้จ่าย และความซับซ้อนของธุรกิจในการนำระบบไปใช้งาน โปรดจำไว้เสมอว่า CRM ที่คุณเลือกควรถูกออกแบบขึ้นมาให้เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ แทนที่จะเป็นในทางกลับกัน
จัดทำรายชื่อผู้จำหน่ายของคุณ
เมื่ออิงตามความต้องการของคุณ ขั้นตอนต่อไปคือการมองหาผู้จำหน่ายที่มี CRM ที่ตรงตามข้อกำหนดเหล่านี้ ผู้จำหน่ายส่วนใหญ่จะมีรายละเอียดความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์และเอกสารเปรียบเทียบกับผู้จำหน่ายรายอื่นบนเว็บไซต์ของพวกเขา ซึ่งคุณสามารถใช้อ้างอิงได้ จากนั้นคุณจะสามารถจัดทำรายชื่อผู้จำหน่ายที่มีข้อเสนอที่ตรงกับความต้องการของคุณมากที่สุดได้
ทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์
เมื่อจัดทำรายชื่อผู้จำหน่ายของคุณแล้ว ถึงเวลาที่คุณจะเริ่มติดต่อกับพวกเขา ให้ผู้จำหน่ายอธิบายถึงฟังก์ชันการทำงานของตนอย่างเข้าใจง่าย คุณต้องระมัดระวังระบบ CRM ที่ใช้ศัพท์เฉพาะและคำที่ไม่คุ้นเคยจำนวนมากเกินไปในการตลาดของพวกเขา หากผู้จำหน่ายของคุณไม่สามารถให้คำอธิบายที่น่าเชื่อถือเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานในผลิตภัณฑ์ของตนได้ อย่าซื้อผลิตภัณฑ์จากผู้จำหน่ายรายดังกล่าว
รับการสาธิตและเจรจาต่อรองราคา
ให้ผู้จำหน่ายของคุณดำเนินการสาธิตแบบกำหนดเองทีละขั้นตอน เพื่อดูว่าพวกเขาสามารถตอบสนองความต้องการของคุณในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจของคุณได้หรือไม่ รับการเสนอราคาจากผู้จำหน่ายที่อยู่ในรายชื่อ เปรียบเทียบราคา และเจรจาเพื่อบรรลุข้อตกลงที่ดีที่สุดเพื่อรักษางบประมาณของคุณ สิ่งนี้เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากต้นทุนที่แท้จริงของโซลูชัน CRM อาจประเมินได้ยาก หากกระบวนการนำไปใช้ของคุณจำเป็นต้องได้รับความช่วยเหลือจากบริษัทอื่น
ปรับใช้โซลูชัน CRM ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ
เมื่อคุณพบ CRM ที่ใช่ซึ่งตรงตามความต้องการทั้งหมดของคุณในราคาที่เหมาะสมแล้ว ให้เริ่มใช้งานอย่างช้าๆ ในธุรกิจของคุณ และให้ทีมของคุณใช้งานได้อย่างคล่องแคล่ว หากมีอัตราความก้าวหน้าในการเรียนรู้ในการปรับใช้โซลูชันของคุณ ผู้จำหน่ายบางรายจะนำเสนอการฝึกอบรมที่ปรับให้เป็นส่วนตัว เพื่อช่วยให้ทีมของคุณเรียนรู้ข้อดีและข้อเสียของ CRM และใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ฟีเจอร์ที่ต้องมองหาใน
CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
เราได้พูดถึงการเปลี่ยนแปลงของความต้องการ CRM ของคุณตามขนาดของธุรกิจของคุณไปแล้ว ดังนั้น เรามาใช้เวลาสักครู่เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับคุณสมบัติต่างๆ ที่คุณควรมองหาใน CRM กัน หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก CRM ที่มีฟีเจอร์จำนวนมากที่สลับซับซ้อนอาจสร้างอุปสรรคต่อคุณมากกว่าประโยชน์ที่คุณจะได้รับ เนื่องจากคุณต้องเสียเวลาและเงินทุนมากขึ้นในกระบวนการตั้งค่าและการปรับแต่งฟีเจอร์ที่ไม่เหมาะสมกับขนาดของธุรกิจของคุณ
จัดการกลุ่มลูกค้ามุ่งหวังและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
SMB CRM ที่ดีจะช่วยให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลและปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามุ่งหวังไว้ที่ศูนย์กลางในที่เดียว เพื่อให้ทีมของคุณสามารถมองภาพรวมของลูกค้าได้แบบ 360 องศา มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางอีเมล การโทร และโซเชียลมีเดียโดยตรงภายใน CRM ของคุณ การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์สำหรับปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณสามารถระบุความต้องการของลูกค้ามุ่งหวังได้ในระยะเวลาที่สั้นที่สุด
จัดการไปป์ไลน์ของคุณ
ความสามารถในการสร้างไปป์ไลน์การขายของคุณเอง ด้วยขั้นตอนที่กำหนดเองซึ่งออกแบบตามขั้นตอนการขายของคุณเป็นสิ่งสำคัญต่อการปิดการขายอย่างมีประสิทธิภาพ มุมมองไปป์ไลน์ของทุกข้อตกลงจะช่วยให้ทีมขายของคุณสามารถติดตามสถานะของทุกข้อตกลง และจัดลำดับความสำคัญของการติดตามผลของข้อตกลงที่มีโอกาสปิดการขายได้มากที่สุด
ทำให้การดำเนินการที่เกิดซ้ำให้เป็นแบบอัตโนมัติ
ลูกค้ามุ่งหวังทุกรายมีความสำคัญ และทุกข้อตกลงมีความหมายเมื่อคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก พนักงานขายของคุณไม่ควรจมอยู่กับการป้อนข้อมูลหรืองานด้านการดูแลทั่วไปอื่นๆ ในขณะที่พวกเขาควรให้ความสำคัญกับการขาย เวิร์กโฟลว์ที่สร้างได้ง่ายดายช่วยให้คุณสามารถสร้างระบบอัตโนมัติให้กับงานที่ต้องทำเป็นประจำและเพิ่มเวลาในการขายได้ สร้างเวิร์กโฟลว์ที่ช่วยให้คุณติดตามการอัปเดตข้อตกลงการขาย ตั้งค่าการแจ้งเตือนทางอีเมล และอื่นๆ
วิเคราะห์และประเมินประสิทธิภาพของคุณ
รายงานและแดชบอร์ดที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยคุณวิเคราะห์ประสิทธิภาพการขายของคุณ และรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้ทุกที่ทุกเวลา ติดตามเมตริกหลัก เช่น ลูกค้ามุ่งหวังที่สร้างขึ้น ข้อตกลงที่ปิดการขาย ข้อตกลงในไปป์ไลน์ และอื่นๆ ด้วยความช่วยเหลือของแผนภูมิ, กราฟ, KPI และอื่นๆฃ
ฟีเจอร์ที่ต้องมองหาใน
CRM ขององค์กร
เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ความต้องการของคุณก็จะเพิ่มมากขึ้นและซับซ้อนขึ้นตามไปด้วย CRM ของคุณควรจะสามารถสนับสนุนกลุ่มผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น ปรับขนาดกระบวนการขาย ปรับใช้กระบวนการทางธุรกิจให้มีความซับซ้อนมากขึ้น และสามารถรวมเข้ากับแอปพลิเคชันของบริษัทอื่นได้ คุณจำเป็นต้องมีโซลูชัน CRM ระดับองค์กรที่แข็งแกร่ง ปลอดภัย และปรับขนาดได้
การปรับแต่งเพื่อสะท้อนถึงลักษณะของธุรกิจของคุณ
CRM ที่ดีที่สุดคือสิ่งที่สามารถนำมาดัดแปลงให้เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ ความสามารถในการกำหนด CRM ของคุณเองเพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลที่หลากหลายและดำเนินกระบวนการทางธุรกิจเฉพาะตัวของคุณเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่และธุรกิจต้องการขยายกิจการ
ผสานการทำงานกับแอปภายนอก
มีแอปพลิเคชันหลายตัวที่คุณอาจมีไว้แล้วในการจัดการกับการปฏิบัติงานทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง CRM ของคุณต้องสามารถรวมเข้ากับแอปพลิเคชันเหล่านี้ได้อย่างราบรื่นเพื่อส่งข้อมูลไปกลับ คุณสมบัตินี้จะช่วยให้ทีมที่ต้องติดต่อกับลูกค้าของคุณมองเห็นภาพรวมของการเดินทางของลูกค้าจากภายใน CRM คุณจึงสามารถให้บริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
ปรับขนาดธุรกิจของคุณอย่างไร้อุปสรรค
ให้ธุรกิจของคุณเจริญงอกงามโดยไม่ให้ซอฟต์แวร์เป็นปัญหาคอขวด ออกแบบการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ สร้างและทำให้กระบวนการที่ซับซ้อนเป็นไปโดยอัตโนมัติ ออกแบบและเผยแพร่แอปพลิเคชันมือถือแบบกำหนดเองที่โต้ตอบกับข้อมูล CRM ของคุณ และแม้แต่ฝังแอปพลิเคชันของบุคคลที่ 3 ลงในหน้าต่าง CRM ของคุณเพื่อรับมุมมองธุรกิจของคุณที่รวมเป็นหนึ่งเดียว
รักษาข้อมูลของคุณให้ปลอดภัยและปฏิบัติตาม
ข้อกำหนดอยู่เสมอ
เมื่อทำงานกับลูกค้าจากประเทศต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องให้ความใส่ใจกับความปลอดภัยของข้อมูลของลูกค้า และปฏิบัติตามข้อกำหนดของท้องถิ่น ตั้งแต่การตั้งค่าความปลอดภัยอย่างละเอียด และการควบคุมการเข้าถึงคุณลักษณะการปฏิบัติตามกฎ GDPR ให้เลือก CRM ที่ออกแบบมาเพื่อรักษาความปลอดภัยให้ข้อมูลของคุณ และให้ธุรกิจของคุณเป็นไปตามกฎระเบียบทั่วโลก
