รับการแจ้งเตือนเมื่อมีปัญหาเข้ามา
ลูกค้าจะแสดงความกังวลผ่านสื่อที่หลากหลาย เช่น อีเมล แชทสด ทางโทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย Cliq จะรวบรวมคำถามเหล่านี้และแจ้งให้คุณทราบในหน้าต่างแชททันทีที่มีคำถามเข้ามา การรับทราบและตอบสนองต่อลูกค้าของคุณอย่างรวดเร็วเป็นการแสดงให้เห็นว่าพวกเขามีความสำคัญเพียงใด
แก้ไขเหตุการณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สำหรับการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน เมื่อคุณจำเป็นต้องทำงานร่วมกับแผนกอื่นๆ การสนทนาเฉพาะกิจจะเป็นประโยชน์สำหรับคุณ เชื่อมต่อตัวแทนกับนักพัฒนาและผู้เชี่ยวชาญด้านการประกันคุณภาพในทันทีเพื่อทำงานร่วมกันและแก้ปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
ทำให้ KB ของคุณเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
สื่อสารวิธีแก้ปัญหาแก่ลูกค้าของคุณ จากนั้นเพิ่มข้อมูลลงในฐานความรู้ของคุณเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต ใช้คำสั่งสแลชเพื่ออัปเดตช่องทางการสนับสนุนของคุณเกี่ยวกับสถานะของปัญหาเพื่อแจ้งให้ทีมทั้งหมดทราบ
สร้างศูนย์กลางคำติชมของคุณ
รวบรวมคำติชมของลูกค้าเกี่ยวกับกระบวนการแก้ไขปัญหาเหตุการณ์เพื่อวัดผลประสิทธิภาพของทีมสนับสนุน ใช้บอทเพื่อใส่ข้อมูลที่มีค่านี้ลงในช่องทางของทีมและระบุสิ่งที่ต้องปรับปรุง
วัดตัวชี้วัดการบริการ
ตรวจสอบตัวชี้วัดการบริการที่สำคัญผ่าน Cliq เพื่อวัดคุณภาพและประสิทธิภาพของกระบวนการแก้ไขปัญหาเหตุการณ์ของคุณ วิเคราะห์ปริมาณและลักษณะของปัญหาที่คุณได้รับ จำนวนการตอบรับเฉลี่ยของตัวแทนของคุณ และคะแนน "ความพึงพอใจ" ที่ได้รับจากลูกค้าเพื่อประเมินการดำเนินการสนับสนุนโดยรวม
