เครื่องมือสำหรับการเข้าถึงระยะไกลอย่าง Zoho Assist ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถเข้าถึงอุปกรณ์ได้จากระยะไกลและให้บริการแก่ลูกค้าในทันที Assist คือซอฟต์แวร์ที่มีความปลอดภัยสูงซึ่งเชื่อมต่อช่างเทคนิคเข้ากับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกสถานที่
ซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลอย่าง Zoho Assist จะช่วยคุณเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ในทุกตำแหน่ง เครื่องมือเข้าถึงคอมพิวเตอร์จากระยะไกลที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้คุณสามารถเริ่มต้นการสนับสนุนระยะไกลหรือเซสชันการเข้าถึงแบบไม่ต้องอยู่หน้าเครื่องเพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างง่ายดาย โดยให้การควบคุมระบบของผู้ใช้ระยะไกลอย่างเต็มรูปแบบ ไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดหรือติดตั้งเพื่อเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ระยะไกล
เปิดแอปพลิเคชัน Zoho Assist Remote Desktop บนอุปกรณ์ Android ของคุณ
คลิกปุ่ม เริ่มทันที บนแท็บ การสนับสนุนระยะไกล เพื่อโฮสต์เซสชัน
แชร์ ID เซสชันกับลูกค้าผ่านอีเมล ลิงก์เชิญ หรือ SMS
เมื่อลูกค้าเข้าร่วมเซสชันแล้ว ช่างเทคนิคจะสามารถเข้าถึงและควบคุมระบบได้อย่างสมบูรณ์
เปิดแอปพลิเคชัน Zoho Assist Remote Desktop บน iPhone ของคุณ
คลิกปุ่ม เริ่มทันที บนแท็บ การสนับสนุนระยะไกล เพื่อโฮสต์เซสชัน
แชร์ ID เซสชันกับลูกค้าผ่านอีเมล ลิงก์เชิญ หรือ SMS
เมื่อลูกค้าเข้าร่วมเซสชันแล้ว ช่างเทคนิคจะสามารถเข้าถึงและควบคุมระบบได้อย่างสมบูรณ์
ไปที่ assist.zoho.com และเข้าสู่ระบบบัญชี Zoho Assist ของคุณ
คลิกปุ่ม เริ่มทันที บนแท็บ การสนับสนุนระยะไกล เพื่อโฮสต์เซสชัน
แชร์ ID เซสชันกับลูกค้าผ่านอีเมล ลิงก์เชิญ หรือ SMS
เมื่อลูกค้าเข้าร่วมเซสชันแล้ว ช่างเทคนิคจะสามารถเข้าถึงและควบคุมระบบได้อย่างสมบูรณ์
ในระหว่างเซสชันการเข้าถึงระยะไกล ช่างเทคนิคสามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์ระยะไกลและแก้ไขปัญหาใดๆ โดยใช้เครื่องมือและฟีเจอร์ที่มีประสิทธิภาพในแถบเครื่องมือช่างเทคนิคของ Zoho Assist บนแถบเครื่องมือจะมีตัวเลือกต่อไปนี้:
แถบเครื่องมือของผู้ใช้ปลายทางมีชุดเครื่องมือที่จะช่วยให้พวกเขานำทางเซสชันและสื่อสารกับช่างเทคนิคได้ทันที แถบเครื่องมือประกอบด้วย:
สามารถบันทึกและจัดเก็บการสนับสนุนระยะไกลและเซสชันการเข้าถึงแบบไม่ต้องอยู่หน้าเครื่องไว้ในคลาวด์ได้ หากต้องการทำเช่นนี้ ให้เปิดใช้งานกล่องกาเครื่องหมาย การบันทึกเซสชัน ภายใต้ การตั้งค่า บันทึกสามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบและการจัดการดูแลระบบได้ในภายหลัง
ลูกค้าสามารถร้องขอเซสชันได้โดยการกรอกแบบฟอร์มบนพอร์ทัลแบบบริการตนเองด้วยรายละเอียดต่างๆ เช่น ชื่อบริษัท ที่อยู่อีเมล คำอธิบายปัญหา และเวลาที่ต้องการ คิวบริการช่วยให้ลูกค้าได้รับความสนใจจากช่างเทคนิคอย่างรวดเร็ว
ช่างเทคนิคและลูกค้าสามารถสื่อสารกันได้ทันทีโดยใช้ข้อความเสียงหรือวิดีโอแชทใน Zoho Assist แอปยังมีการโทรผ่าน VoIP ที่ใช้เครดิตการโทร/นาที
ในระหว่างเซสชันการสนับสนุนระยะไกลที่ดำเนินอยู่ ผู้เข้าร่วมสามารถส่งและรับไฟล์รูปแบบใดก็ได้สูงสุด 5 GB ส่งไฟล์แพทซ์ ไฟล์อัปเดต แอปพลิเคชัน และอื่นๆ ได้อีกมากมาย
เครื่องมือวินิจฉัยใน Assist จะช่วยช่างเทคนิคในการวินิจฉัยและจัดการคอมพิวเตอร์ระยะไกลเมื่อจำเป็น คุณยังสามารถเรียกใช้การวินิจฉัยระบบเป็นครั้งคราวเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยได้ด้วยเช่นกัน
เชิญช่างเทคนิคคนที่สองมาเข้าร่วมเซสชันการสนับสนุนระยะไกลที่กำลังดำเนินอยู่เมื่อต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม ใช้ตัวเลือกเชิญช่างเทคนิคเพื่อเพิ่มช่างเทคนิคคนอื่นจากองค์กรของคุณ
ไฮไลต์พื้นที่ใดพื้นที่หนึ่งบนหน้าจอของคุณด้วยภาพวาดหรือข้อความ หรือโดยการเพิ่มรูปร่าง ซึ่งจะช่วยให้ช่างเทคนิคสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับปัญหาได้ดียิ่งขึ้น
ระบบระยะไกลสามารถปิดการทำงาน รีสตาร์ท รีบูต ออกจากระบบ และดำเนินการอื่นๆ ได้ด้วยตัวเลือกพลังงานระยะไกล แม้ว่าคุณจะไม่ได้โฮสต์เซสชันก็ตาม
ผู้ดูแลระบบสามารถจัดการช่างเทคนิคในองค์กรของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการกำหนดบทบาทและให้การเข้าถึงฟีเจอร์เฉพาะบางรายการ รวมถึงการเข้าถึงช่างเทคนิคแบบกลุ่มเมื่อจำเป็น
ด้วยแอป Zoho Assist สำหรับ Android และ iOS ของช่างเทคนิคและลูกค้า คุณจะสามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์มือถือระยะไกลได้ทุกที่ทุกเวลาและเริ่มเซสชันจากอุปกรณ์มือถือเมื่อจำเป็น
ช่างเทคนิคสามารถเริ่มเซสชันการแชร์หน้าจอหรือเลือกที่จะแชร์หน้าจอของพวกเขาระหว่างเซสชันข้ามระบบปฏิบัติการต่างๆ เพื่อใช้อ้างอิงหรือให้การสาธิตได้
Assist นำเสนอการผสานรวมกับบริการและแหล่งความช่วยเหลือต่างๆ เช่น FreshDesk, ServiceNow, Zendesk, Slack และ Zoho Bookings ซึ่งจะช่วยให้ช่างเทคนิคสามารถจัดเซสชันการสนับสนุนระยะไกลจากแอปพลิเคชันที่รวมไว้ได้เมื่อจำเป็น
ได้ คุณสามารถสร้างการเชื่อมต่อระยะไกลผ่าน Zoho Assist ซึ่งเป็นเครื่องมือการสนับสนุนระยะไกลบนเว็บเพื่อดู เข้าถึง และควบคุมอุปกรณ์ใดๆ ได้
ซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลได้รับการใช้อย่างกว้างขวางโดยธุรกิจทุกขนาด Assist ช่วยให้องค์กร ธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก และช่างเทคนิคจำนวนมากสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของตนในทันทีและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์จากระยะไกล
Zoho Assist สร้างขึ้นบนโปรโตคอลการรักษาความปลอดภัยที่มีประสิทธิภาพ เช่น การตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยและการเข้ารหัส AES 256 บิตเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้และข้อมูลของพวกเขาจะได้รับการปกป้องในระหว่างการสนับสนุนระยะไกลและเซสชันการเข้าถึงแบบไม่ได้อยู่หน้าเครื่อง
คุณสามารถเข้าถึงและถ่ายโอนไฟล์จากคอมพิวเตอร์ระยะไกลได้หลังจากสร้างการเชื่อมต่อระยะไกลโดยใช้เครื่องมือสนับสนุนระยะไกล ด้วย Zoho Assist คุณจะสามารถถ่ายโอนไฟล์ได้ถึง 5 GB ได้อย่างง่ายดาย
เมื่อมีคนเข้าถึงอุปกรณ์ของคุณจากระยะไกล พวกเขาจะทิ้งรอยเท้าทางไซเบอร์ไว้ ตัวบ่งชี้การเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาตอาจรวมถึงการที่แอปพลิเคชันที่ไม่รู้จักทำงานในพื้นหลังบนอุปกรณ์ของคุณ แบตเตอรี่หมดโดยไม่ทราบสาเหตุ เสียงรบกวนที่ไม่คุ้นเคยระหว่างการโทร และข้อความบริการ/โฆษณาแบบป๊อปอัปที่เพิ่มขึ้น
ได้ Zoho Assist เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนระยะไกลที่เชื่อถือได้ ซึ่งมาพร้อมกับความสามารถในการใช้งานข้ามแพลตฟอร์ม ช่างเทคนิคสามารถเข้าถึงอุปกรณ์ Windows, Mac, Linux และ Chromebook รวมถึงอุปกรณ์มือถือจากระยะไกลได้เมื่อต้องการ