Como o AgileDesk pode ajudar você a atender melhor seus clientes

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Histórias de usuários, um fator principal em seu processo de desenvolvimento ágil, são sobre mudanças de perspectivas e se colocar no lugar de seus clientes. Mas, você desenvolve a empatia com seus clientes depois de enviar seu produto? A empatia também é para as equipes de desenvolvimento de software. Nós escrevemos código para as pessoas mais do que para as máquinas.

Quando seus desenvolvedores compreendem os pontos problemáticos de seus clientes, eles os ajudam a eliminar quaisquer preconceitos e suposições que surgem na jornada de criação de ótimos produtos. O AgileDesk tem como objetivo ampliar a empatia entre as equipes de desenvolvimento de software por meio de um contexto compartilhado das interações de atendimento ao cliente.

Personalizável

Improvise em sprints

Estar aberto ao feedback do cliente e entregar alterações em pequenos incrementos vital para o processo ágil. Personalize as colunas de seus quadros Scrum para melhorar seu processo e enviar produtos que seus clientes irão adorar.

Improvise em sprintsImprovise em sprints
Arquive tíquetes como bugs ou histórias de usuáriosArquive tíquetes como bugs ou histórias de usuários

Arquive tíquetes como bugs ou histórias de usuários

Quando seus clientes relatam um bug ou solicitam um novo recurso, seus agentes de suporte podem registrar o ticket como um bug ou uma história de usuário. Os detalhes do ticket, juntamente com os anexos, são adicionados à lista de pendências do projeto associado.

Crie empatia com o contexto

Sempre há espaço para mal-entendidos e problemas de interpretação quando seus agentes de suporte passam os detalhes do ticket adiante para os desenvolvedores. Para ajudar suas equipes de Scrum a criarem empatia com o contexto, os detalhes do ticket, como o assunto e a descrição, são fixados em seus itens de trabalho.

Crie empatia com o contextoCrie empatia com o contexto
Facilite a colaboração multifuncionalFacilite a colaboração multifuncional

Facilite a colaboração multifuncional

O AgileDesk facilita a colaboração multifuncional que ajuda seus agentes de suporte a serem mais eficientes e as equipes de Scrum mais eficazes. Ao depurar problemas, seus desenvolvedores e testadores podem mencionar ou marcar seus agentes para obter mais clareza. Se um ticket depende de um sprint, seus agentes podem visualizar seu status e manter seus clientes atualizados sobre o progresso.

Integrações práticas

O mercado da Zoho apresenta uma série de extensões, cuidadosamente escolhidas a dedo, projetadas para aumentar sua agilidade

Envie ótimos produtos e atenda melhor seus clientes com o AgileDesk