Ofereça excelente suporte ao cliente nas mídias sociais

Integre o Zoho Social com o Zoho Desk para oferecer o melhor suporte aos seus clientes. Responda mensagens em tempo real, crie tíquetes a partir de atualizações nas mídias sociais e trabalhe em conjunto com sua equipe de suporte para garantir a satisfação e a lealdade dos clientes.

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Painel do Zoho Social integrado ao Zoho Desk

Já está usando a guia Social no Zoho Desk? Você está com sorte.

Importe suas marcas para o Zoho Social com apenas um clique. Todas as suas páginas do Facebook e perfis do X (antigo Twitter) serão devidamente organizados para que você comece o marketing de mídias sociais imediatamente.

Painel do Zoho Social com marcas importadas do Zoho Desk

Ofereça o melhor atendimento ao cliente com o monitoramento de mídias sociais.

A mídia social será uma das formas de se comunicar quando as pessoas tiverem perguntas para você. Monitore atualizações sociais, ouça o que os clientes estão dizendo sobre sua empresa e acompanhe as menções, para que você possa responder o mais rápido possível e em tempo real.

Resolva os problemas dos clientes com mais rapidez, convertendo atualizações nas redes sociais em tíquetes.

Entenda a fundo todos os problemas de seus clientes. Crie tickets para a equipe de suporte de onde quer que você esteja, seja por meio de mensagens, @menções no X (antigo Twitter) ou comentários em publicações. Recebendo muitas solicitações ao mesmo tempo? Defina regras para convertê-las automaticamente em tíquetes.

Mais contexto para ajudá-lo a interagir melhor.

Sua equipe de suporte está a apenas um ping de distância.
Identificou alguém interessado em seu produto? Mande um ping para seu especialista de suporte, para alertá-lo imediatamente.
Todas as interações anteriores, sempre que você precisar delas.
Precisa verificar conversas anteriores enquanto interage com um cliente? Toque no ID do tíquete no Zoho Social para ver todas as suas interações com o cliente no Zoho Desk.
Todos os detalhes, mesmo aqueles bem minuciosos.
Procure informações relevantes, como e-mail, local, e a atualizações de status de qualquer uma de suas conexões. Confira facilmente a avaliação de satisfação para ver se os clientes estão satisfeitos com seu suporte.

Gerencie todas as mensagens recebidas em um painel em estilo de chat.

Nossa caixa de entrada permite que você responda a todas as suas mensagens privadas em tempo real. Visualize informações contextuais sobre cada mensagem, incluindo conversas anteriores dos membros de sua equipe com os clientes. Ainda há questões em aberto em suas mensagens? Converta-as imediatamente em tíquetes.

Uma visão geral de todos os seus tíquetes, em um único relatório.

Tenha uma visão completa de todos os tíquetes que você gerou a partir das mídias sociais, desde o horário em que o tíquete foi criado até o proprietário de cada tíquete no Desk, incluindo os departamentos a que pertencem.

Proporcione a melhor experiência de atendimento ao cliente nas mídias sociais.