Ofereça excelente suporte ao cliente nas mídias sociais.

Integre o Zoho Social com o Zoho Desk para oferecer o melhor suporte para seus clientes. Responda a mensagens em tempo real, crie os tíquetes a partir de atualizações sociais e trabalhe em conjunto com sua equipe de suporte para atender ao cliente e obter sua satisfação.

Introdução

Já está usando a guia Social no Zoho Desk? Você está com sorte.

Importe suas marcas para o Zoho Social com apenas um clique. Todas as suas páginas do Facebook e perfis do Twitter serão devidamente organizados para você começar o marketing de mídia social imediatamente.

Social tab

Faça o melhor em atendimento ao cliente com o monitoramento de mídias sociais.

Quando as pessoas têm perguntas para você, a mídia social será uma das formas de se comunicar. Monitore atualizações sociais, ouça o que os clientes estão dizendo sobre você e fique atento às menções, para que você possa responder o mais rápido possível, tudo em tempo real.

Monitor customer service

Resolva problemas dos clientes com mais rapidez, convertendo atualizações sociais em tíquetes.

Entenda os problemas de seus clientes. Seja uma mensagem, @menção em seus tweets ou um comentário em um post: crie tíquetes a partir de qualquer lugar para que a equipe de suporte possa agir. Muitas consultas? Defina regras para convertê-las em tíquetes, automaticamente.

resolve customer issues

Mais contexto para ajudá-lo a interagir melhor.

  • Todas as interações anteriores, sempre que você precisar delas.

    Precisa verificar conversas anteriores enquanto interage com um cliente? Toque no ID do tíquete no Zoho Social para ver todas as suas interações com o cliente no Zoho Desk.

  • Sua equipe de suporte está a apenas um ping de distância.

    Identificou alguém interessado em seu produto? Mande um ping para seu especialista de suporte, para alertá-lo imediatamente.

  • Todos os detalhes, mesmo os menores.

    Procure informações relevantes, como e-mail, local, e a atualização de status de suas conexões. Verifique a avaliação de satisfação para saber se os clientes estão satisfeitos com seu suporte.

Gerencie todos as mensagens recebidas em um painel em estilo de chat.

Nossa caixa de entrada permite que você responda a todas as suas mensagens privadas em tempo real. Visualize informações contextuais sobre cada mensagem, incluindo conversações anteriores dos membros de sua equipe com os clientes. Ainda há questões em aberto em suas mensagens? Convertê-as em tíquetes imediatamente.

Social messages

Uma visão geral de todos os seus tíquetes, em um único relatório.

Desde o horário em que o tíquete foi criado até o proprietário de cada tíquete no Desk e os departamentos a que pertencem, tenha uma visão completa de todos os tíquetes que você gerou a partir das mídias sociais.

Forneça a melhor experiência de atendimento ao cliente em mídias sociais.

EXPERIMENTE GRATUITAMENTE