O que é análise de mídias sociais?

A análise de mídias sociais é o processo de coletar e interpretar dados das suas plataformas sociais para orientar decisões estratégicas de negócios. Isso também inclui medir o desempenho das ações com base nessas decisões.

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Definições de especialistas

A Gartner define a análise de mídias sociais como "o processo de monitoramento, análise, medição e interpretação de interações digitais e relações entre pessoas, tópicos, ideias e conteúdos. As interações ocorrem tanto no ambiente de trabalho quanto em comunidades externas. A análise social inclui análise de sentimentos, processamento de linguagem natural e análise de redes sociais (identificação, perfil e pontuação de influenciadores) e técnicas avançadas, como análise de texto, modelagem preditiva, recomendações automatizadas e classificação de assuntos, pessoas ou conteúdos."

Por que a análise de mídias sociais é importante

A análise de mídias sociais é essencial para garantir alto desempenho em campanhas digitais e tomada de decisões baseadas em dados. Você não pode melhorar o que não pode medir, e o mesmo se aplica à sua estratégia digital. Os profissionais de marketing precisam de dados concretos para planejar estratégias eficazes, sabendo o que funciona e o que não funciona. A análise social fornece esses insights essenciais, o que ajuda sua equipe a estruturar conteúdos e estratégias.

A análise social oferece insights valiosos sobre várias métricas essenciais, como:

  • Entendimento aprofundado do público-alvo e seu comportamento.
  • Identificação do melhor tipo de conteúdo para cada plataforma.
  • Análise dos dados demográficos do público em cada rede social para saber qual delas repercute melhor com seu público.
  • Monitoramento dos sentimentos e da percepção do público sobre sua marca com a escuta social.
  • Identificação de tendências e avaliação do que funciona ou não para sua marca.
  • Criação de uma estratégia de mídias sociais alinhada aos objetivos da sua empresa, como seu marketing e vendas.

Uma ferramenta eficaz de gerenciamento de mídias sociais permite tomar decisões mais inteligentes ao fornecer métricas detalhadas e contextualizadas. Cada plataforma de mídias sociais rastreia diferentes métricas de engajamento que ajudam sua marca a desenvolver estratégias de conteúdo personalizadas.

Principais métricas para análise de mídias sociais

Ao aprimorar sua estratégia digital, é fundamental medir as métricas certas e garantir a visibilidade adequada. Investir em uma boa ferramenta de gerenciamento de mídias sociais não apenas permite obter insights específicos sobre plataformas como X (antigo Twitter) ou Facebook, mas também possibilita a integração de dados entre diferentes redes. Aqui estão algumas métricas que você deve considerar.

Monitoramento

Visão geral das métricas analíticas nas principais plataformas de mídias sociais

Sua ferramenta de gerenciamento de mídias sociais oferecerá uma visão geral dos principais canais, como Facebook, X, Instagram, LinkedIn e YouTube. Ela cobrirá informações sobre seu público e o desempenho das suas publicações com métricas como:

Público-alvo

Tudo começa pelo seu público, e conhecê-lo é essencial para o sucesso do seu negócio. Compreender melhor sua audiência nas mídias sociais permite descobrir mais sobre as pessoas que interagem com sua marca, incluindo comportamento e perfil demográfico.

Essas informações ajudam a entender as necessidades dos seus clientes e como eles respondem às suas ações de marketing. Isso facilita a criação de uma estratégia eficiente que direciona seu público ao longo do funil de vendas e proporciona uma ótima experiência ao cliente.

Desempenho

O monitoramento do desempenho da sua marca permite analisar suas estratégias de marketing e seu impacto no ROI. Isso inclui a análise das fontes de tráfego, desde perfis sociais até o website.

Publicações e engajamento

Identifique suas publicações com melhor desempenho e acompanhe as conversas em torno da sua marca para analisar tendências, além dos melhores horários para publicar e interagir com seu público. Ter uma visão geral das interações entre plataformas e ao longo do tempo permite avaliar se o conteúdo publicado está realmente gerando engajamento.

Alcance e impressões

Monitore seu alcance e impressões, além do crescimento da sua base de seguidores, para avaliar se sua audiência está aumentando. Verifique o desempenho do seu conteúdo e como ele contribui para a ampliação do público. Compare campanhas pagas e orgânicas, bem como campanhas virais e não virais, para identificar quais publicações estão se destacando. Acompanhe métricas como cliques, impressões e o ROI das campanhas. Essas métricas mostram exatamente o sucesso das suas ações de marketing e quais tipos de publicações ajudam você a alcançar novos públicos.

Como escolher uma ferramenta de análise de mídias sociais

A escolha da ferramenta certa de análise de mídias sociais é essencial para o seu negócio. Aqui estão alguns aspectos importantes a considerar.

Ferramenta de análise de mídias sociais

Finalidade

Qual é o objetivo da sua marca nas mídias sociais e como você pretende usar a ferramenta de análise para medir seu desempenho?

Largura de banda

Depois de definir seus objetivos, é necessário determinar a escala em que você usará a ferramenta e quantas contas sociais serão gerenciadas. Também é importante considerar se a ferramenta será utilizada apenas pela sua equipe de marketing, quantos perfis serão monitorados e quais recursos são necessários. Esses fatores determinarão o nível de suporte ao cliente que você precisará.

Preços

Se você tiver clareza sobre esses pontos, será mais fácil escolher um plano adequado para sua empresa, desde soluções para uso profissional até opções voltadas para agências. Busque uma ferramenta que ofereça recursos específicos para atender às necessidades do seu negócio. Certifique-se de que a solução não possui custos ocultos e que oferece planos variados para que você possa escolher aquele que melhor se adapta às necessidades da sua marca.

Nós, da Zoho Social, acreditamos que nossa ferramenta de gerenciamento de mídias sociais é a solução ideal para atender a todas essas necessidades. Vamos ver por quê.

Descubra o que uma plataforma dedicada de análise de mídias sociais como o Zoho Social pode oferecer

Cada plataforma de mídias sociais possui suas próprias ferramentas de análise, mas esses recursos internos se limitam a contas que pertencem a você. Uma ferramenta de mídias sociais como o Zoho Social permite monitorar e analisar contas públicas usando o recurso de monitoramento.

Gere relatórios personalizados em poucos minutos

Escolha entre uma ampla variedade de estatísticas das mídias sociais. Arraste e solte os dados no painel de relatórios e, em poucos instantes, tenha todas as informações necessárias.

Defina períodos de análise personalizados

Determine intervalos de tempo específicos, como hoje, ontem, última semana, últimos 30 dias ou datas personalizadas.

Automatize e agende relatórios

Economize tempo ao configurar o envio automático dos relatórios (diário, semanal ou mensal) para manter a equipe e os clientes informados sobre os números mais recentes.

Relatórios com a marca da agência

Reforce sua marca com relatórios que levam o logotipo da sua empresa. Exporte e compartilhe relatórios com facilidade enquanto trabalha com seus clientes.

Perguntas frequentes

  • O que é análise de mídias sociais?

    Análise de mídias sociais é o processo de coletar e interpretar dados extraídos das suas plataformas sociais para orientar decisões estratégicas de negócios. Isso também inclui medir o desempenho das ações baseadas nessas decisões.

  • Por que a análise de mídias sociais é importante?

    A análise de mídias sociais permite uma compreensão muito mais profunda do comportamento dos usuários e dos dados demográficos. A análise de mídias sociais ajuda as empresas a avaliar o alcance da marca, medir e comprovar o ROI e o impacto do marketing, entender o que está sendo dito e como está sendo percebido, avaliar a resposta às mídias sociais e outras formas de comunicação, saber o que os concorrentes estão dizendo e quão eficazes eles são, entre outros fatores.

  • Quais são os benefícios da análise de mídias sociais?

    A análise de mídias sociais pode melhorar a eficiência do atendimento ao cliente e das pesquisas de mercado realizadas nos canais digitais. Ela também ajuda a investir de forma mais inteligente no desenvolvimento de produtos e no marketing.

  • O que é um relatório de mídias sociais?

    Um relatório de mídias sociais coleta e extrai dados com base em diversas redes e métricas, como seguidores, curtidas, alcance, crescimento, engajamento, entre outros, ao longo de diferentes períodos, podendo ser diário, semanal, trimestral ou até anual.