O que é venda social?

Segundo a Gartner, venda social é a criação de estratégias para aumentar a demanda e a geração de leads por meio das mídias sociais. Sendo as mídias sociais um dos principais pilares do marketing, usar estratégias de venda social da maneira certa pode aumentar os lucros da sua empresa. Independentemente do tipo de negócio que você tem, chegou a hora de deixar os perfis da sua marca prontos para alcançar clientes em potencial nas redes sociais.

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Qual é a diferença entre venda social e marketing para mídias sociais?

Antes de começar com a venda social, é necessário entender a diferença entre venda social e marketing para mídias sociais. De forma simplificada, o marketing para mídias sociais consiste em destacar e fazer com que as pessoas conheçam sua marca nas mídias sociais. Já a venda social traz uma abordagem orientada para a venda às interações que acontecem entre a marca e um lead nas mídias sociais, e seu objetivo final é o lucro. Vamos entender um pouco melhor essa diferença:

Venda social

Propõe-se a alcançar clientes em potencial e construir um relacionamento com os clientes.
Envolve alcance frio e abordagem orientada para a venda nas interações que acontecem entre a marca e os leads.
Inclui um fluxo restrito de clientes em potencial e leads que possivelmente poderão se converter em clientes.
As principais métricas incluem taxa de resposta, taxa de conversão e receita.

Social Media Marketing

Propõe-se a aumentar a conscientização e a imagem da marca.
Envolve atividades de marketing, como publicações em canais sociais, anúncios e campanhas.
Inclui um espectro amplo de públicos que provavelmente estarão interessados em saber mais sobre a marca.
As principais métricas incluem ações de engajamento, como curtidas, comentários, crescimento de audiência, menções e recompartilhamentos.

Os benefícios da venda social

Considerando o cenário de marketing atual, você deve trabalhar em estratégias que permitem conversar e se aproximar dos seus clientes. Ao pensar nesses planos de marketing, não se pode negar a função fundamental que as mídias sociais desempenham em possibilitar que as empresas criem conexões de empatia pelo envio de mensagens.

Traz uma nova abordagem de venda

Com as mídias sociais surgindo como uma das plataformas de geração de leads, a venda social propõe uma nova abordagem de vendas. A maneira tradicional inclui agendar uma chamada para conhecer melhor o cliente em potencial; mas, agora, as mídias sociais podem ser a ponte usada para se conectar com os clientes em potencial e entender as necessidades deles ao visualizar o perfil desses clientes e interagir com eles. Isso não só adiciona detalhes à pesquisa sobre o perfil dos clientes em potencial, mas também economiza muito tempo.

Aumenta o reconhecimento da marca

A venda social exige uma presença sistemática nas mídias sociais. Seja publicando conteúdo relevante ou respostas imediatas aos clientes, tudo isso aumenta o reconhecimento da marca, à medida que sua marca vai sendo notada pelo grupo pretendido. Por exemplo, quando você compartilha o depoimento de um cliente em canais de mídias sociais, clientes em potencial com interesses semelhantes ficam ansiosos para saber mais sobre como o seu produto ou serviço pode ajudá-los também.

Fortalece os relacionamentos com os clientes

A venda social envolve muitas conversas individuais com os clientes e a comunidade. Isso fortalece o relacionamento com eles, à medida que as consultas vão sendo respondidas em vários lugares. O valor que isso traz ao seu negócio é fundamental, já que torna você facilmente acessível e disponível.

Como começar com a venda social para o seu negócio?

Começar com a venda social enquanto negócio pode ser complicado em alguns momentos, mas a chave é entender os benefícios e ver o resultado que ela consegue gerar para o seu negócio. Veja abaixo algumas etapas que você pode seguir para começar com a venda social:

Definir seu objetivo
Achar o canal certo
Otimizar o conteúdo
Manter o controle
Improvisar suas estratégias

Definir seu objetivo

Com as mídias sociais surgindo como uma das plataformas de geração de leads, a venda social propõe uma nova abordagem de vendas. Ao contrário da maneira tradicional de agendar uma chamada para conhecer melhor o cliente em potencial, as mídias sociais são a ponte para você se conectar com os clientes em potencial e entender as necessidades deles ao visualizar o perfil desses clientes e interagir com eles. Isso não só adiciona detalhes à pesquisa sobre o perfil dos clientes em potencial, mas também economiza muito tempo.

Achar o canal certo

Depois de colocar seus objetivos no papel, comece a pesquisar os canais de mídias sociais que ajudarão você a se conectar com o seu público-alvo. Você também pode definir objetivos específicos de cada canal. Por exemplo, se você é uma agência de marketing e quer ser notado por líderes de pensamento do marketing, o LinkedIn pode ser o canal certo para você. Além disso, se você deseja encontrar influenciadores que colaborem com você, o Instagram pode ser a melhor escolha. Essa abordagem ajuda você a escolher as plataformas que podem abrir um caminho sem complicações para você alcançar seus objetivos.

Otimize a criação de conteúdo para gerar confiança

Não se pode negar que a criação de conteúdo é a chave para gerar engajamento do público com a sua marca em plataformas de mídias sociais. Depois de escolher os canais certos, comece a trabalhar no seu calendário de conteúdo. Crie um conteúdo que repercuta bem nos interesses dos seus seguidores. Isso ajuda você a construir uma comunidade. Por exemplo, você pode iniciar discussões sobre um problema enfrentado na vertical do produto do seu negócio e prosseguir com a) como resolver o problema e b) como sua solução específica pode resolver o problema.

Mantenha o controle e o monitoramento

Você já está na metade do processo de dominar a venda social quando seus seguidores/clientes em potencial confiam em você. Para conquistar credibilidade diante do seu público, nunca perca atualizações passadas por esse público. Especialmente os engajamentos que você recebe em suas publicações, o que também ajuda você a melhorar o processo de vendas ao saber quem são aqueles que mais engajam com a sua marca. Essas são as pessoas que, provavelmente, mais experimentariam seu produto/serviço.

Comece a medir e improvisar suas estratégias

Meça os resultados das suas atividades com frequência e, com isso, analise quais estratégias podem precisar de improviso e quais funcionam bem para você. Veja as métricas de engajamento dos respectivos canais de mídias sociais e chegue ao próximo estágio dos objetivos que deseja alcançar por meio da venda social. Por exemplo, no início, o objetivo era impulsionar 20% do tráfego para a sua página da Web. Depois de atingido esse objetivo, descubra como você pode fazer com que essas pessoas se inscrevam em uma avaliação do seu produto.

Seu guia para começar a venda social usando o Zoho Social

Se você estiver procurando ferramentas de gerenciamento de mídias sociais que facilitam sua jornada de venda social, conheça o Zoho Social. Estes são nossos melhores recursos que facilitam a venda social para você.

Uma caixa de entrada unificada que facilita a venda social

Quando se trata de venda social, é importante responder imediatamente os clientes e clientes em potencial. Mas você, como empresa, pode deixar passar algumas mensagens. Não se preocupe! Veja aqui diversas maneiras de como a caixa de entrada unificada do Zoho Social pode ajudar você a manter o controle e nunca perder nada importante.

Rastrear interações

Reúna as mensagens e os engajamentos de vários canais de mídias sociais como Facebook, X, Instagram, YouTube, LinkedIn e perfis de empresas no Google.

Atribuir consultas

Atribua consultas e engajamentos importantes como comentários e mensagens à sua equipe com base em se a prioridade é alta ou baixa. Você também pode atribuir consultas aos seus membros de equipe com base em canais e ações de engajamento específicos.

Histórico de conversas

Monitore o histórico de conversas entre sua marca e um usuário de mídias sociais e passe a conhecê-lo bem.

Integre-se a uma ferramenta de CRM e aprimore suas estratégias de venda social

A venda social envolve achar e entrar em contato com um grande número de clientes em potencial, e a ferramenta de gerenciamento de mídias sociais que você usa deve se integrar a uma plataforma de CRM. A integração do Zoho Social ao Zoho CRM preenche a lacuna entre vendas e marketing para mídias sociais ao aprimorar a venda social.

Identifique potenciais de mercado

Identifique engajamentos que possam ser um contato/lead em potencial e adicione-os ao seu Zoho CRM com apenas um clique, usando o botão "Add to CRM" (Adicionar ao CRM).

Automatize a sincronização

Transforme engajamentos positivos, como curtidas em uma determinada publicação, mensagens e comentários, em leads em potencial para a sua empresa. Sincronize esses leads positivos com o Zoho CRM automaticamente.

Estágio do lead

Acompanhe o status do estágio do CRM, como lead ou contato, dos perfis sociais do seu público ao vivo na guia de monitoramento do Zoho Social e adicione-os à sua lista de contatos.

Permaneça em conformidade com o calendário de publicações e gere confiança

Nunca é demais enfatizar que a publicação sistemática é a chave para tornar sua marca conhecida entre os clientes em potencial. Mas entendemos o grau de intensidade dessa estratégia! Um calendário de publicações que faça tudo para você tira o peso dos seus ombros. Estas são todas as maneiras de que o calendário do Zoho Social ajuda você a manter a uniformidade:

Planeje com antecedência

Programe publicações pelos canais de mídias sociais e tenha uma visão clara do seu plano de conteúdo mensal/semanal. Reprograme apenas ao arrastar e soltar publicações no calendário.

Programação inteligente

Reserve o melhor horário disponível para publicar com a ajuda do SmartQ, um recurso que analisa seus engajamentos em publicações anteriores e busca o melhor horário para fazer suas publicações.

Repetição de publicação

Use o recurso de repetição de publicações quando quiser se certificar de que sua publicação mais importante estará no topo.

Monitore o que importa para a sua marca e nunca perca nenhum cliente em potencial

Escuta social está entre os principais recursos que você deveria procurar em uma ferramenta de gerenciamento de mídias sociais quando se trata de venda social. Você deve se ficar de olho em todos os engajamentos e todas as trends que acontecem nas plataformas de mídias sociais para encontrar mais clientes em potencial. Veja tudo o que você pode fazer com os recursos de monitoramento do Zoho Social para manter-se atento à sua jornada de venda social.

Transmissão em tempo real

Monitore o engajamento 24 horas por dia, 7 dias por semana com o painel de transmissão ao vivo.

Personalize colunas de escuta

Crie colunas de escuta personalizadas com engajamentos que importam para a sua marca entre várias plataformas de mídias sociais.

Monitore trends

Siga hashtags e trends relacionadas ao seu negócio e crie colunas para acompanhá-las.

Benefícios competitivos

Veja o que a concorrência publica diariamente ao criar colunas para os perfis que você deseja observar.

Analise seus esforços e improvise suas estratégias de venda social

Após implementar suas estratégias de venda social, é importante que você meça seus esforços. Isso inclui analisar suas publicações, interações, conversões e outras métricas importantes. Uma ferramenta de marketing para mídias sociais que busca tudo isso em um único painel aprimora a maneira com que você faz a venda social. Veja aqui tudo o que o painel de relatórios do Zoho Social pode fazer para você:

Detalhes demográficos

Visualize resumos do seu público e detalhes demográficos essenciais, como idade, país e gênero, que ajudam você a ajustar sua forma de se comunicar e enviar mensagens.

Métricas essenciais

Analise seu engajamento nas publicações e descubra o tipo de conteúdo que funciona para a sua marca. Obtenha insights sobre métricas essenciais, como comentários, curtidas e recompartilhamentos.

Alcance pago versus alcance orgânico

Saiba mais sobre as diferenças entre os alcances pago e orgânico e entenda em qual se concentrar.

Comece a venda social