Gerencie conversas em diversos canais
Centralize todas conversas com os clientes no Service Plus, permitindo que sua equipe interaja com os clientes em seus canais preferidos, tudo em uma única plataforma integrada.
Mensagens instantâneas
Integre aplicativos de mensagem populares para oferecer suporte em tempo real e aprimorar o engajamento do cliente.
Simplifique suas interações por e-mail com uma comunicação enriquecida por contexto, garantindo que cada conversa seja informada e eficiente.
Mídias sociais
Gerencie suas interações nas redes sociais do próprio suporte técnico, garantindo a presença consistente da marca em todas as plataformas.
Telefonia
Combine a familiaridade do suporte por telefone tradicional com insights contextuais avançados para fornecer um atendimento superior.
Chat ao vivo
Forneça assistência imediata em tempo real com nossa solução de mensagens comerciais de última geração.
Gerenciamento de incidentes
Transfira incidentes aos técnicos certos e deixe-os equipados com todo o necessário em uma interface unificada. Aprimore as operações de atendimento com insights e automação orientados por IA.
Autoatendimento
Capacite seus clientes para resolverem os problemas sozinhos com ferramentas de autoatendimento. Forneça acesso instantâneo a recursos para suporte que ajudam os clientes a encontrarem respostas rapidamente.
Conversas guiadas
Use nossa plataforma de baixo código para criar fluxos de trabalho de autoatendimento intuitivos para clientes e equipes de suporte.
Comunidade
Crie um fórum no qual clientes, clientes em potencial e visitantes podem compartilhar insights, fazer perguntas e apoiar uns aos outros.
Base de dados de conhecimento
Desenvolva um repositório de soluções e perguntas frequentes, capacitando os clientes com assistência instantânea e autônoma.
Suporte remoto
Ofereça assistência remota sob demanda ou programada, personalizada para os clientes que preferem sessões presenciais ou necessitam de suporte em diferentes redes com frequência.
Transferência de arquivos
Troque arquivos de até 2 GB entre PCs sem esforço em redes variadas, garantindo o compartilhamento tranquilo e seguro de documentos.
Chat instantâneo
Inicie suporte por chat personalizado e em tempo real durante sessões remotas para resolver as preocupações de seus clientes com rapidez.
Programação de sessões
Organize sessões de suporte remoto em horários convenientes para os seus clientes, gerenciando perfeitamente os compromissos em vários fusos horários.
Chat por voz e por vídeo
Incorpore a comunicação por voz ou vídeo durante sessões remotas para facilitar uma solução de problemas mais rápida com interações diretas.
Reinicialize e reconecte
Reinicie o computador remoto o quanto for necessário durante a sessão e reconecte-o automaticamente, mantendo uma experiência de suporte ininterrupta.
Suporte a RA
Aprimore seu suporte remoto com ferramentas interativas de RA (realidade aumentada) e de transmissão de câmera em tempo real. Especialistas podem diagnosticar problemas visualmente e fornecer orientações precisas ao sobrepor anotações, itens de lista, comentários, medidas e instruções de texto diretamente no feed ao vivo do cliente.
Transmissão de câmera ao vivo
Melhore a solução remota de problemas ao ver o feed ao vivo pelo dispositivo do seu cliente. Os especialistas podem acessar vídeo em tempo real em seus smartphones ou óculos inteligentes.
Anotações em 2D e 3D
Melhore a comunicação ao sobrepor marcadores visuais na transmissão ao vivo. Os técnicos podem desenhar setas, rabiscos ou formas diretamente na tela do cliente para destacar áreas específicas.
Medição de RA
Garanta precisão durante reparos ou instalações ao usar ferramentas de medição de RA. Mesmo se os clientes não tiverem ferramentas de medição físicas, os técnicos poderão medir de maneira remota, sejam objetos ou distâncias.
Texto ao vivo
Suporte com texto em tempo real com OCR (Optical Character Recognition, reconhecimento óptico de caracteres). Os técnicos podem digitalizar e compartilhar no chat apenas o que houver de essencial no texto de manuais ou rótulos de produtos.
Chatbots
Agilize o atendimento ao cliente com chatbots adaptáveis. Esses bots imitam interações humanas, possibilitando que você crie fluxos de trabalho de suporte detalhados e gere automaticamente tickets com base em cada interação com o cliente.
Automação no suporte com chatbots
Agilize o atendimento ao cliente com chatbots adaptáveis. Esses bots imitam interações humanas, possibilitando que você crie fluxos de trabalho de suporte detalhados e gere automaticamente tickets com base em cada interação com o cliente.
Assistência de piloto automático
Transforme os chats em tickets de suporte com um único clique sempre que uma consulta precisar de atenção prolongada.
Conversão em ticket com um clique
Converta chats ao vivo em tickets e gerencie-os diretamente no Service Plus. Atualize status, defina prazos, modifique detalhes, envie mensagens e adicione anotações internas sem sair da interface do chat.
Gerenciamento de tarefas
Agilize o atendimento ao cliente com chatbots adaptáveis. Esses bots imitam interações humanas, possibilitando que você crie fluxos de trabalho de suporte detalhados e gere automaticamente tickets com base em cada interação com o cliente.
Acompanhamento agilizado de problemas
Capture e atribua problemas ou bugs de projetos aos membros apropriados da equipe, garantindo acompanhamento e resolução rápidos para manter seus projetos dentro do programado.
Exibições flexíveis de tarefas
Escolha a exibição que melhor atenda às suas necessidades: a clássica para detalhes abrangentes das tarefas, a básica para ver uma lista simplificada, ou o quadro Kanban para ver as tarefas como cartões agrupados por status.
Gráficos de Gantt
Planeje e monitore o progresso dos projetos com gráficos de Gantt interativos que ajudam você a ver dependências, ajustar programações conforme necessário e manter os projetos sob controle.
Gerenciar dependências
Defina e monitore as dependências entre tarefas para garantir que cada etapa seja concluída na ordem necessária, tornando a execução dos projetos tranquila.
Lembretes periódicos
Gerencie sua carga de trabalho com os lembretes de tarefa que alertam você sobre prazos importantes, mesmo durante os períodos mais movimentados.
Análise
Agilize o atendimento ao cliente com chatbots adaptáveis. Esses bots imitam interações humanas, possibilitando que você crie fluxos de trabalho de suporte detalhados e gere automaticamente tickets com base em cada interação com o cliente.
Análises e insights
Visualize seus dados para monitorar a entrada de tickets, avaliar o desempenho dos agentes e rastrear a adesão ao SLA (Service Level Agreement, contrato de nível de serviço). Descubra tendências e mescle insights de diferentes fontes para impulsionar decisões mais inteligentes orientadas por dados.
Entrada de tickets
Fique de olho no volume de tickets e nas taxas de resposta ao longo do dia para garantir que seus recursos estejam alocados da forma ideal. Reconheça padrões e ajuste o desempenho da sua equipe conforme necessário.
Desempenho do agente
Examine as principais métricas, como tempo de resposta médio, satisfação do cliente e carga de tickets, em uma exibição centralizada para elevar a qualidade dos seus serviços de suporte.
Análise de SLA
Identifique rapidamente tendências na conformidade com SLAs entre regiões, produtos e equipes para manter um suporte de alto desempenho.
Satisfação do cliente
Aprenda o que os clientes realmente pensam com pesquisas fáceis de criar. Analise feedback em linguagem simples, identifique problemas urgentes e aja com base em insights para aprimorar o atendimento.
Classificação de satisfação
Colete feedback acionável e claro com uma pesquisa de uma única pergunta. Os clientes podem escolher entre duas opções simples de classificação e podem adicionar comentários opcionais para fornecer informações mais detalhadas sobre a experiência.
Pesquisas CSAT
Use seus modelos prontos para mensurar o desempenho do seu atendimento ao ongo da jornada do cliente.
Uma plataforma de atendimento avançada, por um preço que vale a pena.
Sem necessidade de cartão de crédito.Sem software para baixar.