Por que o widget de chat está off-line no meu site?

Estas são algumas razões comuns pelas quais o widget de chat fica off-line no seu site:

 

 

1Horário comercial ativado

Em Configurações -> Empresa -> Horário Comercial, você pode ter ativado o horário comercial, se tiver feito o login no seu SalesIQ ​após o horário comercial configurado, por isso o widget de chat ficará off-line no seu site. Você também pode ter ativado o horário comercial errado.

Observação: ativar a opção "Ocultar Widget de Chat Fora do Horário Comercial" ocultará o widget de chat após o horário comercial em seu site.

Fuso horário:

Se você encontrar o widget de chat off-line mesmo durante o horário comercial, verifique o fuso horário selecionado na opção Configurações -> Empresa -> Fuso Horário. O fuso horário do computador não calcula o horário comercial; ele é calculado com base no fuso horário configurado no seu Zoho SalesIQ.​ Assim, se o fuso horário não estiver definido corretamente, o widget de chat ficará off-line.

 

 

2 Conectado ao Zoho CRM em vez do Zoho SalesIQ:

Verifique novamente o seu login. Você pode ter efetuado login no Zoho CRM em vez do console do operador do Zoho SalesIQ. Mesmo que você faça a integração ao Zoho CRM, o código do chat ao vivo não funcionará se você efetuar login no Zoho CRM sozinho, e o seu widget de chat ficará off-line.

O widget de chat funcionará apenas quando você efetuar login em sua conta do Zoho SalesIQ. Efetue login no Zoho SalesIQ

 

 

3 O status está definido como "Ocupado"

Verifique o seu status, se ele estiver definido como "Ocupado", o widget de chat ficará off-line. Defina seu status como sempre disponível.

Exemplo: se você for o único usuário a atender os visitantes do site e tiver definido seu status como ocupado, o widget de chat ficará off-line. Se você definir seu status como Ocupado, e outros usuários tiverem um status "Disponível", o widget de chat não ficará off-line.

 

 

4Opção "Tratar usuários ociosos como off-line" ativada

Em Configurações -> Configurações do Portal -> a opção "Tratar usuários ociosos como off-line" pode ser ativada. Se o status for ocioso, o widget de chat pode ficar off-line. O status ficará ocioso, quando nenhuma atividade for encontrada até o tempo configurado na opção "Definir tempo do usuário ocioso".

Exemplo: se você for o único usuário a atender o visitante e ativar a opção "Tratar Usuários Ociosos Como Off-Line", o widget de chat do seu site ficará off-line quando seu status ficar ocioso.

 

 

5Atingir o limite de chats concomitantes (envolvido)

Em Configurações -> Configurações do Portal -> Limite de Chats Concomitantes, verifique a contagem do seu limite de chats concomitantes. Quando ele atingir o limite máximo, e nenhum outro usuário estiver disponível para atender os visitantes, o widget de chat ficará off-line.

Nota: o widget de chat ficará off-line apenas quando todo o limite de chats concomitantes do usuário for excedido, pois, caso contrário, o widget de chat ficará on-line e os chats serão encaminhados para os usuários disponíveis.

 

 

6Usuário não associado ao departamento

Verifique se o usuário conectado está associado ao departamento de incorporação da Web. Em Configurações -> Departamentos, selecione o nome do departamento específico e adicione o usuário à lista "Usuários Associados".