Capture leads no Facebook com o chat ao vivo do Messenger

Transforme sua página comercial do Facebook em uma potência de geração de leads. A integração do chat ao vivo do Facebook Messenger com o SalesIQ oferece aos seus clientes potenciais a conveniência de entrar em contato com você instantaneamente, diretamente da sua página do Facebook.

Centralize sua comunicação com o cliente

Oferecer suporte ao cliente omnicanal não significa mais ter que alternar entre apps de mensagens. Gerencie seu website, app para dispositivos móveis e canais de mensagens instantâneas como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e muito mais, tudo a partir de seu painel de controle de chat ao vivo. Conecte quantas páginas comerciais desejar e gerencie todas as suas conversas de chat ao vivo do Facebook Messenger no SalesIQ.

Automatize o suporte por chat ao vivo do Facebook Messenger

Expanda seu suporte por chat ao vivo no Facebook Messenger para oferecer assistência eficiente 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos clientes, sem despesas adicionais com recursos humanos ou tecnologia. Implemente chatbots personalizados para lidar com consultas de chat ao vivo no Facebook Messenger usando nosso avançado Criador de chatbot, o Zobot™.

Ajude os clientes em potencial a encontrar os produtos certos com carrosséis

Configure seu chatbot do Facebook Messenger para sugerir produtos em um formato de carrossel fácil de visualizar, com base nas necessidades de seus clientes potenciais e atuais.

Encaminhe as mensagens recebidas para obter mais eficiência

Torne o atendimento ao cliente pelo chat ao vivo do Facebook mais eficiente, encaminhando as solicitações recebidas pelo Facebook Messenger para os agentes certos.

Nunca perca uma oportunidade

Permaneça conectado, onde quer que você esteja. Receba notificações instantâneas nos apps para dispositivos móveis SalesIQ para Android e iOS sempre que clientes potenciais e atuais entrarem em contato pelo Facebook Messenger.

Conecte o Facebook Messenger com sua pilha de tecnologia

Otimize seu chat ao vivo no Facebook Messenger sincronizando seus dados de pagamento, gerenciamento de pedidos ou CRM com o SalesIQ.

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Estas são as respostas para algumas perguntas frequentes sobre a integração do chat ao vivo do Facebook Messenger.

Facebook Messenger vs. chat ao vivo: qual você deve usar?

  • Facebook MessengerChat ao vivo
  • Seu cliente recebe suas respostas às perguntas deles no Facebook Messenger, mesmo quando não estiver on-line.Seu cliente precisa estar no seu website ou app para dispositivos móveis para receber sua resposta à consulta por meio do chat ao vivo.
  • Seus clientes precisam ter uma conta no Facebook para entrar em contato com você pelo Facebook Messenger.Seus clientes potenciais e atuais podem solicitar ajuda por meio do chat ao vivo, independentemente de onde estejam no website ou app para dispositivos móveis.
  • Sendo o app líder em mídias sociais, o Facebook e, portanto, o Facebook Messenger, ajuda você a atender a um público maior.O público que você pode atingir usando o chat ao vivo em seu website depende exclusivamente de suas estratégias de geração de tráfego.
  • É complicado conceder acesso à sua conta comercial do Facebook a vários agentes de suporte.Todos os seus agentes podem atender às solicitações de chat ao vivo recebidas sem complicações ou problemas de privacidade. As solicitações de chat também podem ser encaminhadas para o agente ou departamento mais adequado para respondê-las.
  • O Facebook Messenger por si só permite muito pouca automação.O software de chat ao vivo vem com uma ampla gama de opções de automação, como chatbots, gatilhos de chat proativos, notificações push e muito mais.
  • Não é possível armazenar os detalhes das pessoas que entram em contato com você pelo Facebook Messenger, a menos que você conecte uma ferramenta de terceiros.Os contatos das pessoas que entram em contato com você por meio do website e do chat ao vivo do app para dispositivos móveis podem ser armazenados no software de chat ao vivo.

Tanto o Facebook Messenger quanto o chat ao vivo têm uma série de benefícios e limitações, então não se trata realmente de uma questão de Messenger vs. chat ao vivo. O ideal seria conectar a conta comercial do Facebook ao software de chat ao vivo para aproveitar os benefícios de ambos.

Quais são os benefícios de integrar o Facebook Messenger com um software de chat ao vivo?

Ao integrar o Facebook Messenger ao seu software de chat ao vivo, você pode aproveitar ao máximo esses dois meios de comunicação com o cliente.

  • Com o chat ao vivo do Facebook Messenger, você pode aproveitar a grande base de usuários da plataforma e ampliar seu alcance para interagir com clientes em potencial em um local com o qual eles já estão familiarizados.
  • Os clientes não precisam estar on-line para receber suas mensagens de chat ao vivo do suporte comercial do Facebook.
  • Nenhuma mensagem fica por responder, pois você é notificado no seu app de chat ao vivo sempre que um cliente entra em contato pelo Facebook Messenger.
  • As mensagens recebidas no chat ao vivo do Facebook Messenger podem ser encaminhadas aos agentes com a experiência adequada para respondê-las.
  • Você pode configurar chatbots personalizados para automatizar a resolução de consultas no chat ao vivo do suporte comercial do Facebook.
  • Ao conectar o Facebook Messenger ao app de chat ao vivo, você pode marcar conversas para referência futura.
  • Os clientes potenciais que entram em contato com você pelo Facebook Messenger não se perdem, pois seus dados são armazenados no seu software de chat ao vivo.
  • Ao integrar seu software de chat ao vivo com CRM, software de helpdesk e outros bancos de dados, você pode recuperar as informações necessárias durante as conversas ao vivo no Facebook Messenger e também enviar os dados recebidos nas sessões de chat de volta para seus bancos de dados.

Quais são os principais recursos da integração do chat ao vivo do Facebook Messenger?

A integração do chat ao vivo do Facebook Messenger oferece vários recursos para empresas e usuários. Aqui estão os mais importantes entre eles:

  • Comunicações com o cliente em tempo real: a integração do chat ao vivo do Facebook Messenger permite que as empresas interajam com os clientes em tempo real, oferecendo respostas imediatas a perguntas ou dúvidas.
  • Mensagens centralizadas: integrar o Facebook Messenger com um app de chat ao vivo permite conectar várias páginas comerciais do Facebook e gerenciar e responder a todas as conversas de chat ao vivo do Facebook Messenger dessas páginas em um único lugar.
  • Roteamento inteligente de chat: integrar o Facebook Messenger com um software de chat ao vivo permite encaminhar as mensagens recebidas no chat ao vivo do Facebook Messenger para os agentes certos.
  • Chatbots: oferece a capacidade de dimensionar seu suporte por chat ao vivo no Facebook Messenger com chatbots personalizados inteligentes. Os chatbots podem lidar com consultas frequentes, orientar usuários e facilitar transações enquanto você se concentra em questões mais complexas.
  • Transferência perfeita do chatbot para o agente humano: permite uma transição suave dos chatbots para os agentes humanos sempre que o cliente desejar falar com uma pessoa.
  • Histórico do chat do cliente: os agentes podem visualizar o histórico dos chats dos clientes e ajudá-los com todo o contexto de suas interações anteriores com sua empresa.
  • Notificações de mensagens recebidas: conectar sua conta do Facebook Messenger ao software de chat ao vivo garante que você nunca perca um chat. O app para dispositivos móveis de chat ao vivo notifica você sempre que há uma mensagem recebida.
  • Contatos salvos: ele salva os contatos de todas as pessoas que entraram em contato com você no Facebook Messenger.
  • Integrações com outros softwares empresariais: a integração do chat ao vivo do Facebook Messenger permite conectar o Facebook Messenger a softwares empresariais, como CRM, helpdesk, software de gerenciamento de pedidos e estoque, e até mesmo seus próprios servidores internos, para uma visão completa do cliente e suporte contínuo pelo chat ao vivo do Facebook Messenger.

Como conectar o Facebook Messenger e o software de chat ao vivo?

Configurar a integração do chat ao vivo do Facebook Messenger na conta SalesIQ é simples e pode ser feito em um instante. Bastam alguns cliques! Consulte nosso guia de integração para saber como se conectar diretamente com seus usuários do Facebook a partir do SalesIQ.