Como o SalesIQ pode identificar seus visitantes?

 

Chats e visitas anteriores

Usando as informações fornecidas durante os chats e visitas anteriores, o SalesIQ pode identificar o visitante pelo nome e e-mail registrados dele, quando o visitante visitar o site novamente. O SalesIQ atribuirá a identidade transmitida ao JS API para o visitante, e se lembrará dela quando o visitante acessar o site novamente a partir do mesmo navegador. Uma chave exclusiva que representa o visitante será armazenada no cookie do navegador por meio do qual o SalesIQ lembrará do visitante.

Saiba mais sobre o Monitoramento de visitantes.

JS API

Se você conhece o visitante que está acessando, pode informar a identidade do visitante ao SalesIQ usando o código JS API mencionado abaixo.

  • $zoho.salesiq.visitor.name("John Smith");
  • $zoho.salesiq.visitor.email("jsmith@zillum.com")

Você pode fornecer o nome e o e-mail do visitante utilizando esse código. O SalesIQ atribuirá a identidade definida pelo JS API e se lembrará dela quando o visitante visitar o site novamente a partir do mesmo navegador.

Exemplo:

Uma loja de e-commerce com seu sistema de autenticação pode fornecer a identidade do usuário para o SalesIQ.

Saiba mais sobre como usar o JS API.

Link de campanha

Você pode identificar o visitante da campanha pelo seu nome e endereço de e-mail quando o visitante visitar o seu site. Vincule o nome e o e-mail do destinatário ao link na campanha com os parâmetros do identificador do SalesIQ.

Parâmetros

siq_name - Para definir o nome
siq_email - Para definir o e-mail

Padrão de URL

http://zohosalesiq.com/?siq_name=$[FNAME]$ $[LNAME]$&siq_email=$[EMAIL]$

Exemplo

http://www.zohosalesiq.com/?siq_name=John Smith&siq_email=jsmith@zillum.com

Aqui o $[FNAME]$, $[LNAME]$ e $[EMAIL]$ são as variáveis. Isso será substituído pelo nome completo e pelo endereço de e-mail do destinatário quando a campanha for enviada.

Quando o visitante clicar no link, os detalhes dele serão capturados a partir dos parâmetros do identificador do SalesIQ presentes no URL. Esse recurso é útil para a campanha de marketing do seu site. Você pode medir o sucesso da campanha e melhorar os padrões.

Formulários na Web de CRM

O SalesIQ pode identificar os visitantes no seu site por meio de Formulários na Web do Zoho CRM. Quando o visitante acessa seu site procurando informações e envia os detalhes para contato por meio dos Formulários na Web do Zoho CRM, o SalesIQ monitorará futuras visitas do visitante pelo nome e e-mail registrados.

Exemplo:

O site de uma empresa de automóvel pode coletar as informações dos visitantes do site juntamente com os produtos nos quais eles estão interessados usando formulários na Web para cliente em potencial do Zoho CRM. O SalesIQ identificará os visitantes com o nome e o endereço de e-mail enviado se a opção de monitoramento de visitantes estiver ativada no formulário da Web.

Nota:

Esse recurso é aplicável apenas aos usuários integrados do Zoho CRM.
Saiba mais sobre a Integração do Zoho CRM.

O SalesIQ só pode identificar os visitantes se a opção "Monitoramento de Visitantes" estiver ativada ao criar o formulário da Web. Se você já adicionou os formulários da Web no seu site sem ativar a opção de monitoramento de visitantes, ative o "Monitoramento de Visitantes" e, mais uma vez, atualize o código do formulário da Web no seu site.
Saiba mais sobre como ativar o monitoramento de visitantes no formulário da Web.

Identificadores inteligentes

Os Identificadores inteligentes são a imagem de 1x1 pixel enviada no e-mail para monitorar a identidade do visitante que está acessando o e-mail. Isso definirá um cookie no navegador do visitante por meio do qual o SalesIQ identificará o destinatário por nome e e-mail quando ele visitar o seu site no futuro.

Para incluir o código do identificador inteligente no e-mail, selecione o nome da campanha na lista suspensa "Escolha uma campanha" de identificadores inteligentes na seção de Incorporação da Web. Um código específico da campanha será fornecido na caixa Código do Identificador Inteligente. Anexe o código ao e-mail, quando o destinatário abrir o e-mail, os identificadores inteligentes monitorarão a identidade.

Nota:

Identificadores inteligentes não funcionarão se o destinatário tiver desativado a opção de carregamento de imagem no cliente de e-mail. Somente se o destinatário escolher a opção de exibição de imagem, a imagem do identificador inteligente definirá o cookie no navegador do visitante.

Identificadores inteligentes não funcionarão para e-mails abertos no Gmail e alguns outros serviços de e-mail porque o Gmail não fornecerá a imagem do identificador inteligente enviada juntamente com o e-mail diretamente para o destinatário. Em vez disso, ele armazena a imagem temporariamente em seu servidor do Gmail e fornece secundariamente a imagem para o destinatário a partir do servidor do Gmail quando o e-mail é acessado. Por isso, identificadores inteligentes podem não definir o cookie no navegador do visitante real e monitorá-lo.

ID do visitante

Se o visitante não se enquadrar em nenhuma categoria anterior e acessar o site pela primeira vez, o Zoho SalesIQ fornece a ele um ID de visitante aleatório até que ele se registre com seus dados. Depois que o visitante se inscrever para um chat e fornecer informações no widget de chat, o visitante será identificado com seu nome registrado. Se o visitante sair do site sem fornecer seus dados, o SalesIQ identificará o visitante com o ID de visitante aleatório, quando o visitante acessar o site novamente. Um pequeno asterisco (*) será mencionado perto do ID do visitante para indicar o visitante repetido. O representante de vendas também pode atualizar as informações do visitante usando o ícone para editar próximo ao ID do visitante na seção de informações do visitante da janela de chat se ele puder obter as informações enquanto estiver utilizando o chat.

Saiba mais sobre o Monitoramento de visitantes.

Nota:

Depois que o SalesIQ identifica o visitante usando qualquer um dos métodos mencionados, uma chave exclusiva que representa o visitante será inserida no cookie do navegador. Essa chave exclusiva será usada pelo SalesIQ para identificar o visitante durante futuros acessos.