O que é GDPR?

O GDPR (General Data Protection Regulation, Regulamento Geral de Proteção de Dados) entra em vigor dia 25 de maio de 2018 na União Europeia (UE). É uma lei de privacidade de dados destinada a proteger os residentes da UE contra o uso indevido de dados pessoais compartilhados na Web.

Anteriormente, para solicitar o consentimento dos usuários, os websites podiam exibir termos e condições longos e difíceis de entender. Agora é obrigatório solicitar o consentimento de forma compreensível e acessível.

Descrição do Regulamento Geral sobre Proteção de Dados 

  • Direitos expandidos: os usuários têm direito de acessar, modificar e excluir seus dados. Eles também têm o direito de receber uma cópia de seus dados pessoais e transmiti-los para outros controladores de dados.
  • Notificação de violação de dados: o GDPR torna obrigatório que as organizações relatem qualquer violação dos dados de usuários para as autoridades competentes.
  • Consentimento: o GDPR reforçou as leis sobre a obtenção do consentimento do usuário, também chamado de proprietário dos dados. O usuário deve receber informações claras e concisas, incluindo a natureza e a finalidade do processamento de dados proposto, sempre que suas informações pessoais são coletadas.
  • Privacidade por design e por padrão: os conceitos de privacidade por design e por padrão são antigos, mas vão se tornar requisitos legais com o GDPR. A Privacidade por design exige que as empresas pensem sobre como proteger os dados pessoais dos seus usuários logo na concepção e no processo de desenvolvimento de seus produtos e serviços. A Privacidade por padrão exige que as configurações padrão de qualquer produto, processo ou serviço dê aos usuários o mais alto nível de proteção.

Como o SalesIQ se preparou para o GDPR?

Com o GDPR em vigor, você precisará de mais controle sobre o compartilhamento e o processamento de dados. Trabalhamos para incorporar esses requisitos ao nosso aplicativo e continuaremos a garantir que nossos clientes em todo o mundo tenham a melhor proteção para seus dados.

A plataforma de prospecção e interação SalesIQ começa seu monitoramento assim que o visitante acessa um website com o código do SalesIQ incorporado. Tomamos o GDPR como essência do nosso desenvolvimento e incluímos a Privacidade por design ao nosso produto. Isso significa que você não precisa se preocupar em configurar todos os seus recursos para cumprir o GDPR, porque eles estão em conformidade por padrão. Os recursos alterados para cumprir o GDPR estão listados abaixo.

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    Monitoramento de visitantes

    Os visitantes do website são notificados de que estão sendo monitorados. O visitante pode optar por permitir ou não o monitoramento e continuar navegando pelo website de qualquer forma. O operador pode personalizar as configurações para a coleta de consentimento.

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    Iniciar chat

    O website precisa receber o consentimento do visitante para armazenar e processar as informações fornecidas no chat.

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    Proteção com senha

    Para garantir a privacidade do usuário e a segurança dos dados, a proteção por senha é ativada por padrão para todos os anexos compartilhados por meio do SalesIQ. O operador pode personalizar as configurações para a proteção por senha.

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    Google Tradutor

    Um dos recursos do SalesIQ usa um serviço de terceiros, o Google Tradutor, para ajudar os colaboradores a traduzir textos enquanto conversam com os visitantes. Como prática recomendada para o GDPR, o visitante é informado quando o colaborador usa o Google Tradutor.

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    Duplo consentimento

    Essa opção está disponível quando e-mails são enviados da janela de chat ou quando ele é iniciado por e-mail. O visitante será solicitado a aceitar especificamente para continuar, o que ajuda a garantir que ele tome uma decisão informada e que o colaborador está de fato conversando com uma pessoa que consentiu a interação, e não com um bot.

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    Mascaramento de endereço IP

    O operador pode escolher mascarar o endereço IP dos visitantes para proteger sua privacidade e evitar a coleta desnecessária de dados pessoais identificáveis.

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    Integrações

    Se alguma das integrações do SalesIQ estiver ativada, o visitante será notificado de que seus dados serão compartilhados com terceiros, e o operador deve concordar em cumprir a política de privacidade desse terceiro.

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    Mascaramento de cartão de crédito

    Se o visitante compartilhar os dados de seu cartão de crédito no chat, eles serão mascarados (não exibidos na tela) para garantir a privacidade. O operador pode habilitar o mascaramento de cartões de crédito.

Saiba mais sobre como a Zoho se preparou para o GDPR.