Política de satisfação do cliente da Zoho
Na Zoho, esforçamo-nos por criar software de qualidade que você goste de usar na sua vida profissional ou empresarial. Você tem várias opções e agradecemos por nos escolher. Obrigado. Criamos esta política que detalha o que faremos se não atendermos às suas expectativas.
Assinaturas mensais
Se não estiver satisfeito durante o primeiro mês de utilização do nosso serviço, deve contactar-nos no prazo de sete (7) dias a partir da data de emissão da fatura para ter direito a um REEMBOLSO TOTAL. Se nos contactar após o período de sete (7) dias e no prazo de trinta (30) dias após o pagamento, processaremos o seu reembolso após deduzir quaisquer impostos aplicáveis que já tenham sido pagos.
Assinaturas anuais
A Zoho não exige que você assine uma assinatura anual como condição para usar nossos serviços. Preferimos oferecer a você a flexibilidade de escolher. Em troca da assinatura de um compromisso anual antecipado, oferecemos um desconto significativo sobre o custo já baixo da assinatura mensal. Se não estiver satisfeito durante o primeiro ano de utilização dos nossos serviços, deve contactar-nos no prazo de sete (7) dias a partir da data de emissão da fatura para ter direito a um REEMBOLSO TOTAL. Se nos contactar após o prazo de sete (7) dias e no prazo de quarenta e cinco (45) dias a partir da data de emissão da fatura, processaremos o seu reembolso após deduzir quaisquer impostos aplicáveis que já tenham sido pagos.
Redução parcial da assinatura anual
Pode haver situações em que deseje reduzir parcialmente a sua assinatura anual. A redução parcial ocorre se, durante o período da sua assinatura anual, reduzir o número de licenças de utilizador, fizer o downgrade da edição dos nossos serviços, rebaixar o seu plano de suporte pago ou remover um complemento que tenha adquirido anteriormente. No caso de uma redução parcial da assinatura anual, os créditos serão fornecidos na forma de uma extensão da assinatura para as licenças ativas. Os descontos que foram aplicados serão excluídos para calcular o valor dos créditos, ou seja, o valor da licença não utilizada = valor total pago - (preço de tabela mensal x número de meses utilizados).
Renovação automática
Para sua conveniência, as suas assinaturas mensais e anuais serão renovadas automaticamente até que cancele o serviço. Sempre antes da renovação automática da sua assinatura, enviaremos um e-mail especificando o valor que será cobrado no seu cartão de crédito. Da mesma forma, após cada renovação, enviaremos um recibo por e-mail especificando o valor que foi deduzido, juntamente com a próxima data de renovação e o próximo valor de renovação.
Pode cancelar a sua assinatura mensal ou anual até sete (7) dias após a data de renovação e ter direito a um REEMBOLSO TOTAL. No entanto, exceto conforme mencionado nesta política de reembolso, NÃO poderemos atender a pedidos de reembolsos, incluindo qualquer reembolso PROPORCIONAL, após os períodos mencionados.
Reembolso proporcional
Se, a qualquer momento durante o contrato, removermos, descontinuarmos ou suspendermos uma funcionalidade que estava disponível no momento em que se inscreveu nos nossos serviços, pedimos que nos notifique imediatamente. Se não conseguirmos resolver a falha de um recurso dentro do prazo prometido ou se não pudermos fornecer uma solução satisfatória para a funcionalidade descontinuada, ofereceremos um REEMBOLSO PROPORCIONAL após deduzir os impostos aplicáveis pelo restante do seu contrato.
Exceto pela nossa Política de Reembolso
Estritamente, não haverá reembolso (TOTAL OU PROPORCIONAL) nos casos em que a sua conta for encerrada, suspensa ou bloqueada pela Zoho por atividades que violem os nossos Termos de Serviço, incluindo, mas não se limitando a, phishing, incorporação, fraude e violação de quaisquer leis aplicáveis.
Para dúvidas, por favor, envie um e-mail para payments@zohocorp.com.