Entregue no prazo com automação de contrato de nível de serviço

Um Contrato de Nível de Serviço é um contrato em que o nível de serviço que você fornece é definido usando-se regras como "um problema crítico tem que ser resolvido dentro de tantas horas". É importante que esse contrato jamais seja violado ao definir "escalações" que notificam você com bastante antecedência. Você também pode automatizar ações como reatribuir o problema não resolvido a um desenvolvedor com experiência especializada.

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SLA – Zoho Projects

Automatize o processo, do início ao fim

Depois que você criar um SLA e especificar quando ele deve ser executado, todo o processo se tornará automático. Isso evita o incômodo de ter que monitorar cada etapa ao longo do caminho.

Automatize o processo

Defina metas claras a atingir

É possível definir uma meta a ser atingida para cada SLA que você cria. Por exemplo, defina que qualquer problema que seja um "erro crítico" seja resolvido em seis horas ou que uma resolução seja publicada em uma hora.

Metas definidas

Escalar quando necessário e se agarrar às garantias

As escalações podem estar em muitos níveis. Por exemplo, se um problema permanecer sem solução, um desenvolvedor sênior será informado sobre isso em duas horas, um líder técnico em quatro horas e o gerente do projeto, em seis horas. Você também pode especificar qual ação deve ser tomada em cada um desses níveis.

Faça escalações quando necessário

Mantenha seus clientes no loop

Os usuários do projeto e do cliente agora podem ter uma ideia melhor de como as correções de problema estão progredindo. Mantenha-se informado através de notificações por e-mail, acionadas quando suas condições predefinidas são atendidas.

Mantenha seus clientes