Entregue no prazo com automação de contrato de nível de serviço (SLA)

Um Contrato de Nível de Serviço é um contrato em que o nível de serviço que você fornece é definido usando-se regras como "um problema crítico tem que ser resolvido dentro de tantas horas". Certifique-se que esse contrato jamais seja violado pela criação de "escalações" que notificam você com bastante antecedência. Você também pode automatizar ações como reatribuir o problema não resolvido a um desenvolvedor com experiência especializada.

Automatize o processo, do início ao fim

Depois que você criar um SLA e especificar quando ele deve ser executado, todo o processo se tornará automático. Isso evita o incômodo de ter que monitorar cada etapa ao longo do caminho.

SLA Automation

Defina metas claras a atingir

Para cada SLA que você cria, é possível configurar um destino a atingir. Por exemplo, você pode definir que qualquer problema marcado como "Erro crítico" deve ser fechado dentro de seis horas. Ou que uma resolução deve ser publicada para o problema dentro de uma hora.

Set Target for SLA

Escalar quando necessário e se agarrar às garantias

As escalações podem estar em muitos níveis. Por exemplo, se um problema permanecer sem solução, um desenvolvedor sênior será informado sobre isso em duas horas, um líder técnico em quatro horas e o gerente do projeto, em seis horas. Você também pode especificar qual ação deve ser tomada em cada um desses níveis.

SLA Escalations

Mantenha seus clientes no loop

Os usuários do projeto e do cliente agora podem ter uma ideia melhor de como as correções de problema estão progredindo. Mantenha-se informado através de notificações por e-mail, acionadas quando suas condições predefinidas são atendidas.

Escalation mails