Campos personalizados
Acompanhe problemas à sua maneira. Edite e reorganize os campos padrão, ou crie novos, como campo de texto, numérico ou de data, para tornar mais fácil a classificação dos problemas.
Status e fluxo de trabalho personalizados
Um fluxo de trabalho define o próximo status a que um problema pode avançar. Personalize o status e os fluxos de trabalho, seja editando um existente ou criando um novo.
Formulário Web para problemas
Registre problemas diretamente de seus sites na Web com o formulário Web para problemas.
Vinculação de problemas
Há vários registros do mesmo problema? Vincule-os como Duplicadas. Há um problema que depende de outra solução? Vincule-os como Dependentes. Use tipos de link predefinidos ou crie os seus, para associar problemas e resolvê-los sem dificuldades.
Modelos de e-mail
Crie seus próprios modelos de e-mail para as notificações e os SLAs. Elabore seus próprios e-mails para incluir as informações exatas que você deseja que sua equipe e clientes conheçam.
