Planos de suporte ao cliente

Os planos de suporte para o Zoho People oferecem a você um canal dedicado ao suporte, disponível 24 horas, para ajudar você a adotar o Zoho People. Escolha o Plano clássico gratuito ou o Plano premium com taxas mínimas, de acordo com suas necessidades.

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RECURSOS

SUPORTE CLÁSSICO

SUPORTE PREMIUM

Edições suportadasTodas as ediçõesTodas as edições
DisponibilidadeTodos os clientesTodos os clientes
CustoGratuito/anual
Período de assinaturaNão aplicávelAssinatura anual
Tempo de resposta24 horas6 horas
Suporte telefônicoPedidos críticos24 horas por dia, 5 dias por semana
Suporte por chat ao vivo24 horas por dia, 5 dias por semana
SPOC (ponto único de contato) dedicadoSim
Suporte de treinamentoSim

Pergunta frequentes

1. Como entrar em contato com o suporte ao cliente?+-
Você pode ligar para nossos números de suporte gratuito:
  • EUA: +1(888) 900 9646
  • Reino Unido: +44 (20) 35647890
  • Austrália: +61-2-80662898
  • Alemanha: +49 8000229966
  • Suécia: +46 201408150
  • Itália: +39 (0) 287103737
  • Holanda: +31 707007083
  • Espanha: +34 918368598
  • França: +33 805542462
  • Índia: +91-44-67447000

Como alternativa, você pode enviar um e-mail para support@zohopeople.com

2. Eu uso a edição gratuita. Posso obter suporte ao produto? +-

Claro! O Suporte clássico está disponível para todos os usuários da edição gratuita. Você pode enviar suas perguntas para support@zohopeople.com. Você também pode ler artigos de suporte na base de conhecimento e aprender a usar diferentes recursos assistindo aos vídeos de "instruções" de nossa coleção.

3. Eu uso a edição gratuita. Posso solicitar uma chamada de suporte? +-

O suporte por chamada só está disponível para clientes com uma assinatura paga do Zoho People. Mas, você pode nos enviar um e-mail e nossa equipe de suporte responderá rapidamente com uma solução para o seu problema.

4. Eu uso a edição paga. Posso ligar ou solicitar uma chamada de suporte sempre que eu precisar de assistência ao produto? +-

Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento entre 9h e 17h nos dias úteis e teremos prazer em ajudá-lo. No entanto, se você busca um serviço 24 horas, recomendamos que você adquira o Suporte premium.

5. O que é o Suporte premium? Quais vantagens a minha empresa terá?+-

O Suporte premium vem com um gerente técnico de conta dedicado que atende a sua empresa. Você pode entrar em contato com o gerente da sua conta por meio de chamadas telefônicas, chat ao vivo ou e-mail sempre que precisar de assistência ao produto. Além do suporte 24 horas, o gerente da sua conta também interage com você para entender completamente seus negócios e ajuda a configurar e personalizar o Zoho People para atender às necessidades específicas da sua empresa. Ele também ajudará você a melhorar a eficiência geral do processo de RH da sua empresa, revisando o uso de seus recursos, oferecendo sugestões construtivas e ensinando as melhores práticas.

6. O que é o Suporte clássico? +-

O Suporte clássico está disponível gratuitamente, 24 horas por dia em dias úteis, de segunda a sexta-feira. Você pode enviar um e-mail para support@zohopeople.com e nossa equipe de suporte responderá em até 24 horas com uma solução para o seu problema. Se você ainda estiver com problemas para usar o Zoho People e precisar de ajuda para a solução de problemas, nós o ajudaremos por meio do suporte remoto.

7. O que é assistência remota? +-

A assistência remota permite que você compartilhe sua tela temporariamente com nossos representantes de suporte confiáveis para que eles possam trabalhar com você remotamente de forma a ajudá-lo.