Software de suporte técnico de RH
Resolva tickets dos funcionários com facilidade
As perguntas dos funcionários chegam em todas as formas e tamanhos. Evite a confusão de trocas de e-mails, chamadas telefônicas e perguntas perdidas permitindo que seus funcionários entrem em contato com a pessoa certa pelo suporte técnico de RH.
Organize os tickets de funcionários com eficiência
Ajude os representantes do RH a gerenciarem facilmente os grandes volumes de solicitações diárias criando categorias e subcategorias com base em seus requisitos.
Acesse rapidamente os recursos de conhecimento
Elimine os intermediários ao lidar com dúvidas simples. Conceda aos seus usuários acesso a perguntas frequentes e políticas organizacionais detalhadas para que eles possam tirar dúvidas instantaneamente.
Resolva problemas com os especialistas da categoria
Atribua agentes (uma pessoa, um grupo ou um departamento) a cada categoria para que as perguntas sejam encaminhadas aos especialistas certos e resolvidas em tempo hábil.
Acompanhe o progresso com SLAs
Aprimore o serviço de RH definindo SLAs para cada categoria e estabelecendo ações de encaminhamento quando os prazos não forem cumpridos.
Outros motivos para escolher a solução de suporte técnico de RH do Zoho People
Perguntas e respostas em qualquer lugar
Os funcionários podem fazer perguntas e os agentes podem respondê-las, atualizar o progresso dos casos e resolver problemas em qualquer lugar, tornando toda a interação simples e tranquila.
Compartilhe sua experiência com feedbacks
Aprimore o serviço do RH incentivando seus funcionários a compartilharem feedbacks sobre a experiência geral.
Fique sempre por dentro dos seus casos
Conheça os padrões analisando o número total de encaminhamentos, a qualidade das resoluções e as dúvidas frequentes para proporcionar a melhor experiência possível.
A Zoho tem sido uma parceira confiável para os nossos negócios desde o início. A equipe de suporte é formidável e extremamente responsiva. Os nossos tickets recebem sempre uma resposta imediata. Quando mais esclarecimentos são necessários, a equipe de suporte é sempre rápida em programar uma chamada para elucidar o problema. Isso confirma que o Zoho People é a ferramenta ideal para apoiar o crescimento contínuo da Linked VA Services.
Junard RoaFundador e diretor-geral, Linked VA Services
Perguntas frequentes
Um suporte técnico de RH é uma plataforma centralizada que facilita a resolução eficiente das dúvidas e reclamações dos funcionários por meio de suporte instantâneo, orientações e recursos.
O software de suporte técnico de RH oferece assistência virtual aos funcionários em questões relacionadas ao RH. Os funcionários podem usar essa ferramenta para obter assistência e esclarecimentos do RH sobre vários assuntos, como folha de pagamento, férias remuneradas, benefícios, políticas, análises de desempenho, desligamento, entre outros.
Com muitos funcionários trabalhando de forma remota, fica cada vez mais difícil atender às necessidades de cada pessoa individualmente. Um suporte técnico de RH on-line é flexível e faz a entrega dos serviços de RH perfeitamente em toda a organização. Estes são alguns dos benefícios do suporte técnico de RH:
- Rápida resolução de tickets de funcionários
- Acesso a uma ampla base de dados de conhecimento
- Aprimoramento da experiência dos funcionários
O módulo de suporte técnico de RH no Zoho People funciona como uma plataforma centralizada para aprimorar e personalizar a assistência do RH. Os funcionários podem usar esse serviço para enviar problemas e perguntas usando as categorias apropriadas. Você pode atribuir agentes de RH a cada categoria, adicionar perguntas frequentes e definir SLAs para garantir que as questões sejam respondidas e resolvidas a tempo.
O suporte técnico de RH também incentiva os funcionários a se comunicarem com agentes, oferecerem feedback e classificarem suas experiências, com o objetivo de melhorar sua experiência geral. As empresas, por outro lado, analisam o desempenho geral do suporte técnico para coletar insights e adotar medidas para aprimorar a entrega de serviços de RH.