Extensão do Zendesk

Os usuários do Zoho Mail e do Zendesk podem usar a extensão do Zendesk no eWidget para visualizar, editar, comentar, responder, fechar e até mesmo criar tickets no Zendesk.

Você precisa configurar a extensão do Zendesk no Zoho Mail para acessá-la no eWidget.

Configurar a extensão do Zendesk no Zoho Mail

1. Faça o login no Zoho Mail
2. Navegue até Settings (Configurações) >> Integrations card (Cartão de integrações).
3. Navegue até Zendesk e clique sobre ele.
4. Insira o nome do seu subdomínio no campo fornecido e clique em Autenticar.
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5. Você será redirecionado para a página de autenticação no Zendesk.
6. Insira as credenciais e clique em Login
7. Clique em Permitir para continuar a configuração.
8. A extensão do Zendesk será ativada e listada no menu de aplicativos no eWidget.

Usar o Zendesk no eWidget

1. Navegue até o ícone eWidget no painel direito da sua caixa de correio.
2. Selecione Zendesk no menu de aplicativos.
3. Você tem opções para abrir, visualizar, editar, pesquisar, criar e acessar os tickets nesse subdomínio específico.
   

Use o eWidget para preencher as informações a partir de um e-mail nos campos apropriados durante a criação de um ticket na extensão do Zendesk. Você também pode fazer comentários nos tickets como uma resposta pública ou nota interna e atribuir os tickets não atribuídos.

Meus tickets abertos

Visualize e faça comentários nos tickets atribuídos a você no subdomínio. Você também pode usar as opções de filtro Status, Prioridade e Tipo.

Tickets não atribuídos

Os tickets não atribuídos no Zendesk são listados nesta seção e podem ser filtrados de acordo com os filtros de Status, Prioridade e Tipo que você definiu no Zendesk.

Visualizar tickets

A seção Visualizar tickets está definida, por padrão, como Seus tickets sem solução. Você pode escolher as outras opções do menu suspenso, o qual contém ambas as visualizações predefinidas e personalizadas criadas por você, se houver.

Pesquisar tickets

Você pode usar esses três parâmetros de filtro na seção Pesquisar tickets para refinar a sua pesquisa de forma eficaz.

• Solicitante – endereço de e-mail do usuário.
• Detentor – a pessoa a quem o ticket foi atribuído.
• ID do ticket – número de referência do ticket.

Criar tickets

Os tickets que você cria no eWidget no Zoho Mail serão diretamente refletidos no Zendesk.

1. Selecione Zendesk no menu de aplicativos no eWidget.
2. Clique em Criar ticket.
3. Preencha todos os detalhes necessários em seus respectivos campos.
4. Atribua o ticket a uma pessoa digitando o nome dela ou escolhendo um da lista suspensa no campo Detentor e clique em Criar.

Você pode converter um e-mail em um ticket no Zendesk selecionando a opção Criar ticket. Os detalhes nos campos apropriados do e-mail serão preenchidos para você criar um ticket com facilidade.