Extensão do ServiceDesk Plus
O ServiceDesk Plus (SDP) é um software de suporte técnico de TI do ManageEngine. A integração SDP com o Zoho Mail permitirá que você gerencie e crie solicitações SDP de dentro da sua caixa de entrada.
Índice
Criação de solicitações
- Faça o login no Zoho Mail
- Clique no ícone do eWidget no painel direito da sua caixa de correio.
- Selecione ServiceDesk Plus no menu de aplicativos na lista do eWidget.
- Clique no ícone Create New Request (Criar nova solicitação) (ícone de mais) no lado direito
- Forneça os seguintes detalhes:
- Tipo de solicitação
- Impacto, Status, Nível e Prioridade da solicitação
- Modo - E-mail, chamada etc.,
- A urgência da solicitação - alta, baixa, etc.,
- Subject (Assunto)
- Técnico lidando com a solicitação
- Detalhes do solicitante
- Depois de inserir os detalhes, clique em Add Request (Adicionar solicitação).
A abertura do SDP eWidget ao visualizar um e-mail preencherá contextualmente os detalhes acima para criar uma solicitação.
Gerenciamento de solicitações
No SDP eWidget, escolha o Portal que deseja visualizar na lista suspensa. Todas as solicitações no Portal selecionado serão listadas no eWidget.
Exibir e pesquisar solicitações
É possível filtrar a solicitação que você deseja visualizar usando o menu suspenso All Request (Todas as solicitações). Você pode visualizar solicitações canceladas, concluídas, pendentes etc. usando essa opção.
Também é possível pesquisar solicitações com base no ID, Status ou Assunto da solicitação.
Outras Opções
Clique em qualquer solicitação para visualizar os detalhes dela. Você pode executar as seguintes opções a partir desta visualização de detalhes:
- Edit (Editar) - Modifique os detalhes da solicitação
- Close (Fechar) - Feche a solicitação
- Pickup (Retirada) - Atribua a solicitação a você mesmo
- Assign (Atribuir) - Atribua a solicitação a outro técnico