2019

set

Novo

Converta avaliações em tíquetes com extensões do Marketplace

Temos duas novas versões de extensão do Marketplace: Avaliações da App Store e Avaliações do Google Play para Zoho Desk. Agora, os usuários podem transformar as avaliações do Google Play e da App Store em tíquetes no suporte técnico. Os links para ambos os canais de avaliação serão redirecionados aos respectivos canais de aplicativos. Os agentes poderão responder às avaliações no Zoho Desk, e suas respostas serão postadas automaticamente na Google Play Store. Devido a restrições de autenticação, os agentes só podem visualizar, mas não responder, as avaliações da App Store pelo Zoho Desk. Agora você pode ativar essas extensões para o suporte técnico.

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ago

Novo

Métricas de metas 

Monitore a eficácia da sua Central de Ajuda com métricas granulares. A integração aprimorada do PageSense agora oferece métricas de metas para ajudar você a avaliar o desempenho da sua Central de Ajuda em relação às metas definidas. Monitore o tipo de tráfego que você recebe por fonte, dados demográficos, tipo de dispositivo e muito mais. Observe as tendências e os pontos de acesso no tráfego de visitantes e otimize para obter o melhor da sua Central de Ajuda.

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Novo

Personalização da Central de Ajuda

Crie sua própria Central de Ajuda, adicionando páginas, widgets personalizados e guias, e personalizando-a para corresponder ao design da sua marca. O Desk oferece uma variedade de temas para sua escolha, bem como personalização avançada de HTML-CSS para que você possa combinar aspectos do portal com a aparência do seu website. Saiba mais sobre isso aqui

Crie temas de área restrita para testar e experimentar sem medo de afetar sua instância ao vivo. Você pode criar uma nova área restrita a qualquer momento, mas só pode ter uma por tema por vez. Saiba mais sobre isso aqui

Novo

Renovação da API de campos personalizados

Fizemos algumas alterações significativas na forma como você nomeia campos personalizados. Avançando, sempre que você criar um campo personalizado usando uma API, o Zoho Desk gerará automaticamente um nome de API para o campo especificado. O nome da API tem a garantia de ser exclusivo e servirá como identificação em todos os módulos do suporte técnico. Os nomes serão baseados no rótulo de campo fornecido no aplicativo. Por exemplo, se você criar um campo personalizado com o rótulo "Tipo de cliente", o nome da API gerado poderá ser algo como "cf_customer_type". 

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jul

Novo

Aprimoramentos do módulo social

Fizemos aprimoramentos no nosso módulo Social para ajudar você a ficar no topo de sua mídia social e a aproveitar melhor esses canais. O módulo Social renovado organiza suas contas de mídia social em "marcas", para que você possa gerenciar em conjunto páginas do Facebook e do Twitter associadas a uma marca. Ao lidar com os desafios da versão anterior nesta reformulação, deixamos você a um passo do gerenciamento eficiente de mídias sociais. 

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Novo

Integração com o Team Viewer

Alternar constantemente entre seu suporte técnico e seu aplicativo de sessão remota pode ser complicado. Agora, estamos adicionando o TeamViewer à nossa lista de integrações de suporte remoto, para que você possa trazer sessões remotas do TeamViewer diretamente para o seu suporte técnico. Os agentes podem criar casos de serviço e iniciar sessões remotas em cada tíquete. Você pode atualizar o status da sessão remota e verificar o histórico de sessões remotas realizadas para um tíquete, tudo em uma única janela.

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jun

Novo

Integração com o Zoho Sprints 

Nem todos os problemas dos clientes podem ser resolvidos somente pela equipe de suporte. Alguns, como bugs, solicitações de recursos e melhorias, só podem ser solucionados pelas equipes de engenharia. É por isso que integramos o Zoho Desk com o Zoho Sprints, seu software ágil de gerenciamento de projetos. Agora você pode abrir linhas de comunicação e fornecer diretamente aos seus engenheiros informações contextuais valiosas que o suporte técnico recebe.

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Novo

Regras de validação 

Oferecer um excelente atendimento ao cliente depende da precisão dos dados com os quais você está trabalhando. As regras de validação usam validação de campo para garantir que os dados que entram no suporte técnico sejam relevantes e úteis.

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abr

Novo

Integração com o Microsoft Teams

A colaboração interna com equipes, como vendas e engenharia, é fundamental. A integração do suporte técnico com o Microsoft Teams permite que você colabore internamente com facilidade. Os agentes podem visualizar tíquetes de suporte e realizar ações importantes do tíquete dentro das equipes MS, bem como adicionar visualizações de tíquete como guias. O conector do Zoho Desk também permite que você receba notificações sobre todas as ações importantes do tíquete.

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Novo

Integração do PageSense

Entender o comportamento do usuário em seu website e na Central de Ajuda está se tornando cada vez mais importante para o atendimento ao cliente. Os formulários da Web eram a maneira mais comum de coletar feedback do cliente, mas, ao participar de conversas digitais, você não vê, às vezes, todo o cenário e acaba perdendo um contexto importante. A integração de Análise de formulários para o Zoho Desk oferece as estatísticas e análises de que você precisa para interagir melhor com seus clientes.

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mar

Novo

Aprimoramentos da integração do CRM 

É importante ter o máximo de contexto possível para oferecer um excelente atendimento ao cliente. Com a atualização mais recente para nossa integração do CRM, agora você pode sincronizar seu módulo Produtos do Zoho CRM com o Zoho Desk. Todos os seus produtos do Zoho CRM serão listados no campo Produto no Zoho Desk e poderão ser associados aos tíquetes correspondentes.

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Novo

Gamescope para a comunidade

Uma maneira simples de envolver sua comunidade de usuários é incentivar a participação deles. Com o Gamescope para Zoho Desk, você pode fazer a configuração em um instante. Incentive sua comunidade a participar proativamente através de pontos, níveis e distintivos. Reconheça o tempo e o esforço que eles dedicam para compartilhar ideias, comentários e dúvidas.

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Feb

Novo

Salesforce

Você pode integrar o seu portal do Zoho Desk à sua conta do Salesforce e reunir todo o contexto do cliente para aumentar seus esforços de atendimento ao cliente. Isso ajuda a aproximar suas equipes de vendas e de suporte ao cliente, sem ter que esperar por atualizações ou até mesmo trocar de aplicativos.

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jan

Novo

Aprimoramentos no Editor de resposta 

Quando você tem centenas de tíquetes para atender, é essencial tomar resoluções rápidas. Melhoramos o editor de artigos para que você possa economizar tempo e responder mais rápido com os seguintes aprimoramentos:

  • Cole as imagens da área de transferência diretamente no editor de resposta. Você também pode redimensioná-las, arrastá-las e posicioná-las diretamente no editor.
  • Carregue várias imagens de uma só vez.
  • Divirta-se com o tamanho e as fontes em tabelas.
  • Edite e visualize links diretamente no editor de resposta para enviar links de referência rapidamente.
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Novo

Zapier

Com o Zapier, seus aplicativos podem interagir uns com os outros para compartilhar dados importantes com eficiência. O Zapier permite que você automatize tarefas manuais, como converter e-mails ou postagens de mídia social em tíquetes, enviar respostas, adicionar comentários e criar contatos por meio da integração com as ferramentas certas. O gerenciamento das tarefas diárias se torna muito mais simples, para que você possa focar em oferecer um atendimento imediato ao cliente.

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Novo

Visualização em tabela

A Visualização em tabela é útil para quando você deseja ter mais controle das informações do tíquete que está visualizando. Essa é uma ferramenta para usuários que não podem visualizar todas as informações presentes na Visualização clássica e na Visualização compacta. Com um limite superior de 15 colunas, os agentes podem ver a maioria dos detalhes do tíquete sem precisar abri-lo.

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2018

dez

Novo

ASAP

O plug-in do ASAP para o Zoho Desk foi projetado para incorporar recursos de autoatendimento dos clientes em seus sites e aplicativos móveis. Capacite seus clientes com uma base de dados de conhecimento habilitada para pesquisas, uma comunidade interativa e a Zia, um bot de chat viabilizado por IA que oferece ajuda contextual aos seus clientes onde quer que eles estejam.

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Novo

Em espera

Agora, o Zoho Desk permite que você faça uma pausa.

Às vezes, os agentes podem precisar pausar ações relacionadas a determinado tíquete enquanto entram em contato com a equipe de produtos ou resolvem problemas pendentes. O estado Em espera possibilita isso, permitindo que você interrompa o cronômetro e impedindo que o tíquete fique atrasado. Assim que os problemas forem resolvidos, você poderá alterar o status do tíquete de volta para "Aberto". Também há um novo conjunto de visualizações, incluindo Tíquetes em espera e Meus tíquetes em espera.

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Novo

Atualização da integração do SalesIQ

Temos uma nova e aprimorada solução de chat para o Zoho Desk. Desenvolvida pelo Zoho SalesIQ, essa atualização é executada de duas maneiras e permite que você aproveite ao máximo o chat ao vivo e os insights sem sair do suporte técnico. Ela é mais funcional, flexível e personalizável, com tradução em tempo real do Google Tradutor, e também é compatível com dispositivos móveis!

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nov

Novo

Zia

Mais inteligência para sua equipe.

Zia é uma candidata com reconhecimento de contexto que contratamos para sua equipe. Desenvolvida por IA, ela pode realizar tarefas essenciais, como análise de sentimentos e detecção de anomalias. Ela também atua como assistente de conversação para ajudar os clientes a encontrar soluções por meio do ASAP, a ferramenta de suporte ao cliente do Zoho Desk.

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Novo

Blueprint

A simplificação e descomplicação do gerenciamento de processos.

O Blueprint ajuda as empresas a trazer disciplina ao atendimento ao cliente. Ele permite que você crie processos com facilidade e garanta que os clientes tenham experiências previsíveis, oportunas e consistentes. Os gargalos ficam fáceis de rastrear e controlar. O Blueprint economiza muito o tempo da sua equipe, além de permitir que você se concentre no que é importante.

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Novo

Marketplace

Crie, venda e hospede extensões.

Agora, o Zoho Desk está listado no Zoho Marketplace e pode ser acessado por desenvolvedores para criar, hospedar e vender extensões. Tudo que for criado na plataforma será hospedado no Zoho Marketplace, que o disponibiliza a uma base de clientes composta por mais de 30 milhões de usuários. Agora, você pode criar soluções de nicho para sua empresa e personalizar completamente o Zoho Desk.

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Novo

Radar

Análises em tempo real, em qualquer lugar.

O Radar oferece aos agentes e gerentes uma visão geral abrangente das estatísticas essenciais do atendimento ao cliente, na conveniência de seus telefones celulares. Áreas essenciais, como tempo de resolução de tíquetes, satisfação do cliente, tráfego ao vivo e estatísticas de agentes individuais, podem ser monitoradas diariamente, para que as exceções sejam capturadas com o tempo.

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Novo

Aprimoramento do Atlassian Trello

Agora, as milhares de equipes que usam o Trello para gerenciamento de tarefas internas podem vincular uma tarefa a um tíquete (ou a uma lista de tíquetes) no Zoho Desk. Assim, o contexto crucial dos clientes agora flui das equipes de linha de frente para as equipes de operações.

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out

Novo

Torne anônimos e exclua usuários finais

Exclua usuários finais no Zoho Desk para cumprir suas obrigações sob o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR). Os usuários finais excluídos terão seu perfil removido, mas seus tíquetes, postagens na comunidade e comentários na base de dados de conhecimento permanecerão. Esses dados podem ser renderizados como anônimos ou com o apelido de sua escolha.

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Novo

Defina sua página inicial padrão

Você tem um painel que visita mais do que qualquer outro? O modo Aperto de mão é sua visualização preferida para resolver tíquetes de clientes? Para facilitar o acesso à página mais importante, adicionamos a capacidade de selecionar a página inicial padrão no Zoho Desk. Depois de escolher uma página inicial, você sempre a iniciará primeiro quando fizer login no Zoho Desk.

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Novo

Aprimoramentos na Central de Ajuda 

Foram feitos aprimoramentos nos módulos Base de dados de conhecimento e Comunidade da Central de Ajuda do Zoho Desk. Sempre que um cliente publicar no Fórum da comunidade, um tíquete será gerado automaticamente no Zoho Desk. Dentro desse tíquete, os agentes podem alterar o "status do fórum" sempre que necessário. Em sua Base de dados de conhecimento, agora você pode formatar o conteúdo com estilos predefinidos e editar o link permanente diretamente a partir do artigo.

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Threads privados

A resolução de tíquetes dos clientes pode exigir que os agentes colaborem entre departamentos e também incluam consultores externos. Até que sua equipe chegue a uma solução, o cliente não precisará ser envolvido nas conversas internas. A função Thread privado no Zoho Desk ajuda os agentes a manter as conversas internas e externas separadas, tornando determinados threads de tíquetes "privados". Dessa forma, os agentes e clientes obtêm as informações de que precisam, sem problemas.

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set

Enhancement

Editor de rich text para comentários

É importante colocar seus comentários em forma adequada, de modo que agentes e clientes leiam com mais facilidade. O editor de rich text deixa você mais próximo de escrever aquele comentário perfeito. Ele permite inserir o conteúdo e, em seguida, adicionar formatação avançada, incluindo listas numeradas ou com marcadores; tratamentos como texto em negrito, sublinhado e itálico; cores de fontes e de planos de fundo; e inserir links e tabelas.

Novo

Adicionado suporte para mais idiomas

Acabamos de adicionar suporte para mais dois idiomas. Isso leva o número total de idiomas suportados para 14.

Os novos idiomas adicionados são:

  • Polonês
  • Sueco

Agora você pode definir esses idiomas para a interface do agente e para a Central de Ajuda.

Novo

Integração do Zoho Invoice e do Zoho Books

Visualize informações relacionadas a pagamentos e cobranças de clientes dentro de um tíquete, integrando-se ao Zoho Books ou ao Zoho Invoice. Veja aqui o que você pode fazer com a integração:

  • Criar e visualizar faturas e estimativas a partir de tíquetes internos.
  • Alterar o status do pagamento das estimativas e faturas vinculadas a um tíquete.
  • Visualizar as informações contábeis dos contatos e contas do Zoho Desk, como créditos não utilizados, contas a receber pendentes, endereço de cobrança etc.
  • Acompanhar a atividade relacionada ao pagamento de um cliente, como a criação de faturas e estimativas, e todas as alterações feitas.
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Novo

Introdução ao painel do Google Analytics

O painel do Google Analytics para a Central de Ajuda coleta todos os seus KPIs e métricas críticas em uma tela engenhosamente projetada e intuitiva com fluxos de informações atualizados em tempo real. Ele permite que você acompanhe como os clientes encontraram a sua Central de Ajuda, em quais páginas eles entraram e saíram, por quanto tempo ficaram em cada página e quais páginas eles visitaram etc., sem precisar entrar no Google Analytics. O painel pode ser acessado a qualquer momento no módulo da Base de dados de conhecimento no Zoho Desk.

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Novo

Monitore o tempo e os pagamentos

O recurso de monitoramento de tempo do Zoho Desk ajuda a controlar todos os segundos de trabalho dedicados por cada agente. Sua equipe pode registrar o horário de trabalho manualmente para cada tíquete ou configurar para monitorar o tempo gasto em cada tíquete automaticamente. As entradas de tempo podem então ser adicionadas às estimativas, e as faturas ser enviadas aos seus clientes.

O recurso de monitoramento de tempo não só permite rastrear o tempo, mas também aplicar sua taxa de cobrança a cada entrada de tempo. Basta configurar as taxas de cobrança por hora por agente, perfil ou tíquete. Toda a matemática é automática, e as taxas são associadas às entradas de tempo correspondentes.

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ago

Novo

Colabore sem compromisso, com o compartilhamento de tíquetes.

Compartilhe tíquetes com outros departamentos para que seus agentes colaborem para resolvê-los, dependendo de seus níveis de acesso predefinidos. O compartilhamento permite que os departamentos principal e secundário trabalhem no mesmo tíquete ao mesmo tempo. Você também pode definir permissões durante o compartilhamento que determinam o tipo de acesso que os agentes têm para o tíquete no departamento secundário. Dessa forma, todos podem trabalhar sem brigar por acesso ou sem confusão.

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Novo

Introdução do Slack para Zoho Desk

A extensão do Slack para o Zoho Desk centraliza as comunicações da sua equipe, reunindo todas essas informações do tíquete em um só lugar. Ela também mantém seus agentes informados sobre os eventos relacionados aos tíquetes. Estes são os principais recursos desta integração:

  • Mapear um departamento do Zoho Desk para um canal de sua escolha para ser notificado sobre ações relacionadas ao tíquete no Slack.
  • Usar comandos de barra simples para recuperar informações como tíquetes mais recentes, tíquetes atrasados etc.
  • Pesquisar tíquetes no Zoho Desk com base no ID do tíquete e no e-mail do cliente diretamente de um canal do Slack.
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Novo

Go Integrator, Aircall e inopla estão integrados

O Zoho Desk oferece integração predefinida com muitas soluções de telefonia em nuvem. Agora, adicionamos o Go Integrator (da Mondago), o Aircall e o inopla a esta lista para tornar o Zoho Desk mais acessível aos clientes desses provedores de serviços. Recursos como discagem com um único clique, acesso a informações contextuais durante chamadas e registro automático de chamadas devem ajudar seus agentes a construir melhores relacionamentos com os clientes.

jul

Novo

A nova Pesquisa facetada está aqui!

A pesquisa facetada oferece uma maneira eficaz de refinar os resultados da pesquisa, procurando continuamente até que os registros desejados sejam encontrados. Ela categoriza os resultados da pesquisa com base em facetas comuns, como status, canal, prioridade etc., permitindo que você navegue rapidamente até o registro exato que está procurando. Cada vez que você clicar em um valor de faceta, o conjunto de resultados da pesquisa será reduzido apenas aos itens que têm esse valor. Cliques adicionais continuam a restringir a pesquisa. Os valores das facetas anteriores são lembrados e aplicados novamente.

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Novo

Defina uma data de validade para os artigos da Base de dados de conhecimento

Os artigos da Base de dados de conhecimento podem ter validade. Talvez você tenha conteúdo que será encerrado, como anúncios ou detalhes do evento. Ou talvez você tenha uma atualização iminente na interface que faça o artigo se tornar irrelevante. Ignorar tais artigos desatualizados deixará uma primeira impressão ruim para seus clientes. Isso já ficou para trás!

Com o Zoho Desk, você pode programar um artigo para expirar após uma data específica. Ou seja, você define uma data e hora específicas nas quais o seu artigo deve expirar e o artigo expirará de acordo com essa programação. Dessa forma, você pode remover automaticamente da Central de Ajuda os artigos que perderam sua relevância.

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Enhancement

Controle o que os agentes podem ver no Zoho CRM

A integração do Zoho CRM adiciona contexto aos seus tíquetes, exibindo claramente informações úteis do CRM, como informações de contato, localização, atividades e, o mais importante, clientes potenciais. Mas você não precisa necessariamente fornecer algumas ou todas essas informações aos seus agentes. A boa notícia é que agora você pode modificar cada perfil do Zoho Desk para conceder e remover determinados privilégios relacionados a contatos e contas no Zoho CRM. Por exemplo, todos os usuários com um perfil "Agente estagiário" podem ver informações de contato, notas e atividades, mas não podem visualizar as informações de clientes potenciais do CRM.

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jun

Novo

Controle de versões para artigos da Base de dados de conhecimento

Acompanhe e gerencie várias revisões aplicadas aos seus artigos da Base de dados de conhecimento. Sempre que você alterar o corpo de um artigo, uma nova versão será criada. Você pode comparar duas versões para visualizar as alterações realizadas. Não está convencido com um rascunho? Restaure para uma versão mais antiga do artigo. E é exatamente isso que o controle de versão do artigo na Base de dados de conhecimento do Zoho Desk permite que você faça.

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Novo

Torne anônimos os dados do agente

Agora você pode tornar anônimos os dados do agente no Zoho Desk para cumprir o "direito de ser esquecido" do GDPR, sem precisar excluir tíquetes, tarefas ou outras informações pessoais. Quando você tornar um agente anônimo, o Zoho Desk examinará os dados de campos, comentários, menções, registros de histórico etc., para que eles não sejam mais identificáveis. Por padrão, os registros restantes os indicarão como "Agente anônimo", mas você poderá inserir um apelido pessoal único para ser associado a um agente anônimo.

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Enhancement

Exclua seus agentes permanentemente

Agora é possível excluir permanentemente os agentes, o que vai além de simplesmente desativá-los. Uma vez excluídos, os agentes são permanentemente arquivados e não podem mais acessar sua conta do Zoho Desk. No entanto, suas referências sobre os registros que eles manipularam no passado são mantidas em seu suporte técnico. Além disso, o agente a ser excluído não deve ser atribuído com tíquetes e tarefas abertos. Se esse não for o caso, você deverá atribuí-los novamente durante a exclusão.

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Novo

Introdução ao SSO baseado em SAML para a Central de Ajuda

Quanto melhor o Zoho Desk se encaixar nos sistemas de conta de usuário empresarial existentes, melhor será a experiência do cliente. É por isso que introduzimos a autenticação de Início de Sessão Único (SSO) baseada em SAML, que permite a seus clientes usar a conta de usuário da sua organização para acessar a Central de Ajuda do Zoho Desk. Você pode usar a SAML com um Provedor de identidade (IdP) de sua preferência, seguindo as etapas gerais necessárias para configurá-lo. Observe que a SAML está disponível apenas para o acesso dos usuários finais à Central de Ajuda.

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Novo

Veja o histórico de atividades do artigo na Base de dados de conhecimento

Digamos que um artigo tenha sido publicado e você deseja entender quais propriedades mudaram desde que ele entrou na Base de dados de conhecimento. Ou talvez o conteúdo do artigo tenha passado por uma edição colaborativa e você gostaria de ver tudo o que aconteceu, desde salvar o primeiro rascunho até o que veio em seguida. Agora você pode ver um instantâneo rápido de todas essas atividades que ocorreram em relação a um artigo na visualização Histórico.

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mai

Enhancement

Verifique os domínios adicionados ao suporte técnico

O Zoho Desk permite mapear seu endereço de suporte para um subdomínio do domínio da sua empresa. Até agora, você podia simplesmente adicionar o subdomínio sem passar por qualquer processo de verificação. A partir de agora, você deve validar sua propriedade do domínio para o qual está mapeando seu endereço padrão do Zoho Desk. Essa verificação é necessária para garantir que seu domínio seja válido e não seja falsificado.

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Enhancement

Os layouts ficaram muito mais personalizáveis!

Antes, você podia modificar layouts e criar campos personalizados somente no nível da organização. A partir de agora, cada departamento pode ter seu próprio layout. Você pode criar e usar campos personalizados em cada departamento sem interferir nos campos de outro departamento. Além disso, em Campos, na Configuração do Zoho Desk, você pode visualizar todos os campos personalizados que criou para cada layout.

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abr

Novo

Numintec, Zadarma e Foneco estão integrados

O Zoho Desk oferece integração predefinida com muitas soluções de telefonia em nuvem. Agora adicionamos o Numitec, o Zadarma e o Foneco a esta lista para tornar o Zoho Desk mais acessível aos clientes desses provedores de serviços. Recursos como discagem com um único clique, acesso a informações contextuais durante chamadas e registro automático de chamadas devem ajudar seus agentes a construir melhores relacionamentos com os clientes.

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Novo

Arquivamento automático para visualizações personalizadas

O Zoho Desk agora arquiva visualizações personalizadas que não foram abertas por 60 dias e as armazena em uma pasta separada chamada Visualizações arquivadas. Se você deseja desarquivar uma visualização, isso poderá ser feito dentro de 30 dias após o arquivamento. Após 30 dias, a visualização será excluída e se tornará irrecuperável. Lembre-se de que é apenas a visualização que está sendo arquivada aqui e não os dados.

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Novo

Apresentando as equipes

Agora o Zoho Desk permite que você organize seus agentes em equipes com base nas necessidades do seu processo de suporte ao cliente. Quando um tíquete é atribuído a uma equipe, os agentes da equipe podem recebê-lo sozinhos.

Confira aqui alguns benefícios imediatos do uso das equipes:

  • Visualize as listas de tíquetes das equipes em qualquer Modo de trabalho escolhido, assim como você pode visualizar as listas de tíquetes dos agentes.
  • Atribua tíquetes ao estilo "round robin” às equipes, para que eles sejam atribuídos em uma base rotativa aos membros disponíveis da equipe.
  • Marque a equipe em questão nos comentários do tíquete ou no feed da equipe.
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Enhancement

Suporte de IVR multinível para Twilio

O Twilio para Zoho Desk expande a capacidade da telefonia em nuvem com suporte para IVR multinível. Agora você pode configurar um IVR dentro de um IVR para permitir que os chamadores selecionem automaticamente como eles são encaminhados a um agente ou departamento. Isso é particularmente útil quando seu menu atual do IVR não é gerenciável com um prompt de 0 a 9; você atende os usuários em vários locais; você fornece aos chamadores menus em vários idiomas.

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mar

Updates

A experiência do usuário acabou de se tornar mais incrível!

Lançamos uma série de atualizações para a interface do Zoho Desk com o objetivo de melhorar a navegação e a experiência do usuário. 

Aqui estão as novidades: 

  • Deixamos o menu aberto Módulos com um formato muito mais simples, totalmente disponível em sua barra superior.
  • As subguias do tíquete têm uma nova página inicial logo abaixo do assunto de um tíquete.
  • Ferramentas eficazes, como Artigos de sugestão automática e Histórico dos tíquetes, agora estão posicionadas no nível dos olhos.
  • A tela de configuração agora é exibida na parte superior da sua tela de trabalho. Ela está muito mais compacta também, e com navegação mais fácil.
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Novo

Configurar o Redirecionamento 301 para os artigos da Base de dados de conhecimento

A reescrita da URL de um artigo apresenta um erro 404 para os visitantes, além de perder o valor do link que a página original tinha. Não precisa mais ser assim! Agora você pode usar o 301 para redirecionar os visitantes da URL antiga para a nova. Além disso, você pode redirecionar até 3 URLs anteriores de um artigo.

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Enhancement

Forneça suporte remoto conforme a conveniência do cliente

Agora você pode agendar uma sessão de suporte remoto em um horário conveniente para o cliente e quando ele não estiver por perto para uma sessão instantânea. Ao programar uma sessão, você pode especificar o fuso horário do cliente e definir lembretes para você mesmo e para o seu cliente.

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Feb

Enhancement

Modere as inscrições da Central de Ajuda

Agora você pode moderar inscrições de novos usuários para bloquear spam ou para impedir que pessoas de fora do público da sua preferência acessem a Central de Ajuda. Quando você ativar a moderação, os novos usuários terão o acesso à Central de Ajuda negado até que você os aprove. Você pode aprovar usuários individualmente ou em massa na página Usuários da Central de Ajuda, em Configuração. 

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jan

Novo

Apresentamos a Galeria de Painéis

Com a Galeria de Painéis, agora você pode visualizar os dados de suporte técnico muito mais rapidamente do que ao criá-los do zero. A Galeria é composta por uma variedade de gráficos pré-elaborados que são específicos aos vários módulos no Zoho Desk. Por exemplo, você pode criar um painel de nível de serviço que inclua gráficos sobre a medição dos tempos de resposta e de resolução dos agentes.

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2017

dez

Novo

Importe artigos da nuvem e do desktop

Agora você pode importar o conteúdo existente dos artigos na Base de dados de conhecimento da nuvem ou do desktop para o Zoho Desk. O recurso Cloud Picker aceita a importação de serviços de armazenamento em nuvem, como Zoho Docs, Google Drive, Dropbox, Box, OneDrive e Evernote. Quando você importa um arquivo, o nome e o conteúdo do arquivo são copiados, respectivamente, para o título e para a resposta do artigo.

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Enhancement

Aprimoramentos na integração do Zoho CRM

Aprimoramos a integração do Zoho CRM para obter uma melhor experiência do usuário. Se você for um administrador do Zoho Desk e tiver privilégios de administrador no Zoho CRM, poderá fazer a integração com a sua conta de CRM em menos de três cliques. Além disso, agora você pode configurar uma sincronização unilateral do CRM com o Desk. Nesse caso, as informações do cliente no Zoho CRM serão consideradas como principais.

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nov

Novo

Fazer upload de anexos a partir da nuvem

Agora você pode anexar arquivos aos seus registros do Zoho Desk (isto é, tíquetes, artigos etc.) a partir de serviços de armazenamento em nuvem, como Zoho Docs, Google Drive, Dropbox, Box, OneDrive e Evernote. Você só precisa autenticar sua conta de armazenamento em nuvem no Zoho Desk para ver os arquivos armazenados.

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set

Enhancement

Converta DMs do Facebook em tíquetes do Zoho Desk

Não fique preocupado se os seus clientes preferem entrar em contato com a sua equipe de suporte ao cliente usando mensagens diretas do Facebook em vez de pelos canais tradicionais. A mais recente integração do Zoho Desk converte mensagens diretas do Facebook em tíquetes que podem ser encaminhados ao departamento apropriado e atribuídos a um agente automaticamente. Além disso, é possível agrupar conversas inteiras com clientes em tíquetes a intervalos de tempo regulares (personalizáveis).

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Novo

Suporte remoto instantâneo com o Zoho Assist

A integração com o Zoho Assist permite que você inicie sessões seguras de suporte remoto de dentro dos tíquetes do Zoho Desk. Assim, você pode visualizar e controlar os computadores dos clientes de qualquer lugar, a qualquer hora e por qualquer sistema operacional, seja Mac, Windows ou Linux. As soluções rápidas e apropriadas que você pode entregar através de sessões remotas oferecem dois benefícios significativos:

  • maior satisfação e confiança do cliente
  • menores custos de suporte ao cliente
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Novo

Integração com JIRA para uma maior produtividade

Integre sua conta JIRA com o portal Zoho Desk para permitir que seus agentes e engenheiros colaborem de maneira otimizada e eliminem a lacuna entre o gerenciamento de produtos e o atendimento ao cliente. Seus agentes podem enviar tíquetes como problemas no Zoho Desk, enquanto os engenheiros podem gerenciar sua resolução no JIRA. Os problemas arquivados, comentários subsequentes e atualizações de status são sincronizados bidirecionalmente em tempo real. Essa integração proporciona uma visão clara do ciclo de vida dos tíquetes, tanto no JIRA como no Zoho Desk.

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ago

Novo

Integração com o Zoho Reports

Acesse os dados certos no momento certo através da integração com um dos nossos mais populares produtos BI, o Zoho Reports. Agora você pode analisar visualmente as informações do suporte técnico criando relatórios e painéis detalhados. Com mais de 70 relatórios pré-fabricados e gráficos que se estendem por áreas como desempenho do agente, felicidade do cliente e desempenho baseado em canal, você pode começar a explorar os dados imediatamente.

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jul

Novo

Adapte o suporte técnico ao seu estilo

Cada usuário é diferente. O Zoho Desk assimila essa diferença de personalidades e permite que você decida suas preferências. Cada usuário agora pode ativar ou desativar atalhos de teclado e sugestões automáticas, personalizar visualizações de conversas, definir o formato em que seus nomes são exibidos e personalizar a sua assinatura.

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Novo

Integração com a solução de telefonia em nuvem Spotfone

Integre o portal do Zoho Desk com sua conta Spotfone e leve a telefonia por computador para o atendimento ao cliente. Agora você pode fazer e receber chamadas pelo computador. Além disso, tudo de que você precisa para adicionar um contato é um único clique do mouse. O que mais? O recurso de registro de chamadas ajuda a acompanhar a produtividade dos seus agentes.

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Novo

Integração com a solução de telefonia em nuvem KooKoo

O Zoho Desk agora permite integrar o suporte técnico com o sistema de telefonia em nuvem Kookoo, permitindo que você preste um atendimento ao cliente inigualável. Receba ou faça chamadas diretamente do seu suporte técnico, adicione um chamador desconhecido como um contato ou registre suas ligações como tíquetes.

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jun

Novo

Faça uma transição perfeita do Freshdesk usando o Zwitch

Mude para o Zoho Desk do Freshdesk e veja o seu suporte técnico se tornar ainda mais eficiente no atendimento ao cliente. Nossa ferramenta Zwitch garante que a sua empresa faça uma transição sem problemas.

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Novo

Opere a sua telefonia de suporte técnico com o Workphone

O Zoho Desk agora se integra ao Workphone, um provedor de serviços de voz on-line que permite que você gerencie todas as suas chamadas diretamente da sua mesa. Seu suporte técnico tem agora um telefone virtual que você pode usar para fazer ou receber chamadas, registrar chamadas como tíquetes, adicionar contatos e muito mais.

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mai

Novo

Dê uma olhada rápida para decidir o curso de ação

O novo recurso Visualizar tíquete fornece uma visão consolidada do seu tíquete com apenas um clique. Navegue por seus tíquetes e verifique rapidamente o conteúdo antes de excluí-los ou marcá-los como spam. Os agentes também podem enviar respostas incrementais sem a necessidade de abrir a página de detalhes do tíquete. A navegação fácil fornecida por esse recurso reduz o número de cliques e poupa um tempo valioso.

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Enhancement

SLAs baseados em resolução para garantir a rápida resolução de problemas

Se o seu contrato de serviço com um cliente corporativo especificar que é necessário fornecer uma solução para qualquer problema dentro de um período específico, mas o problema ainda se mantiver não resolvido, os SLAs baseados em resolução encaminharão o tíquete ao agente apropriado. Esse recurso funciona através do cálculo do tempo necessário para resolver inteiramente um problema, assegurando, assim, que os tíquetes sempre sejam resolvidos e que seus clientes continuem sempre satisfeitos.

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Novo

Integração com a solução de telefonia em nuvem Duocom

Aproveite os benefícios da telefonia virtual no suporte técnico usando a nova integração do Zoho Desk com o Duocom. Faça ou receba chamadas, consulte detalhes do chamador, faça anotações, adicione contatos e muito mais!

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Novo

Inserir textos frequentemente repetidos em respostas de tíquetes usando recortes (snippets)

Apresentando os recortes! Práticos atalhos baseados em texto criados para ajudar você a poupar tempo na elaboração de respostas. Se houver uma frase que você geralmente inclui nas suas respostas aos clientes, será possível salvá-la como um recorte e inserir rapidamente o texto no editor de respostas sempre que necessário, bastando pressionar a tecla Tab. Isso ajuda seus agentes a economizar tempo e, consequentemente, a gerenciar mais tíquetes.

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Novo

Ignore as histórias. Vá para as partes relevantes

Os artigos da Base de dados de conhecimento não precisam mais ser difíceis de navegar para seus usuários. Agora você pode criar um índice para que seus leitores acessem a seção relevante ou usar estilos de texto para criar o impacto necessário.

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abr

Novo

o babelforce agora está integrado

Se o suporte técnico pode estar na nuvem, por que não o telefone? O Zoho Desk saúda o serviço de telefonia baseado em nuvem babelforce. Integre o portal do Zoho Desk à sua conta babelforce e desfrute do fluxo tranquilo do atendimento ao cliente. Faça ou receba chamadas de clientes diretamente no seu computador, registre chamadas como tíquetes no Zoho Desk, adicione contatos e muito mais.

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mar

Novo

Integração do Zoho Desk com o Amazon Connect

Integre a sua conta Amazon Web Services (AWS) com o Zoho Desk e comece o seu encontro com a telefonia de suporte técnico baseada em nuvem. Configure o menu IVR para atender às necessidades da sua organização, faça/receba chamadas, associe chamadas a tíquetes, adicione observações e muito mais!

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Novo

Entre na telefonia em nuvem com o RingCentral

Com o RingCentral, você pode fazer ou receber chamadas pelo seu computador. Ao vincular sua conta do RingCentral ao portal do Zoho Desk, você pode:

  • Adicionar chamadores desconhecidos como novos contatos
  • Exibir detalhes de contatos salvos
  • Associar chamadas de clientes a tíquetes existentes
  • Registrar automaticamente chamadas perdidas/não respondidas como novos tíquetes 

Aproveitar o poder dessa ferramenta de telefonia baseada em nuvem para melhorar o atendimento ao cliente. 

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Feb

Enhancement

Melhorias nos tíquetes por e-mail

Veja, abaixo, um resumo das nossas recentes melhorias nos tíquetes por e-mail:

  • Use o endereço de e-mail "responder para" do solicitante para criar contatos com o cliente.
  • Personalize as respostas de seus tíquetes, tornando os nomes dos agentes visíveis no campo "De".
  • Crie tíquetes em nome do remetente original em vez de agentes durante o encaminhamento de e-mails.
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