Zoho Desk3º trimestre de 2024
Conforme nossa evolução continua, nossos objetivos permanecem concentrados em capacitar as empresas a serem mais acessíveis aos clientes, simplificar os processos de suporte e prosperar com clientes satisfeitos. Tudo isso enquanto oferecemos o melhor valor do setor.
INICIAR AVALIAÇÃO GRATUITAEis as novidades e melhorias!
Novos canais, maior alcance
Nosso ecossistema de mensagens instantâneas ficou ainda maior! Agora você pode gerenciar a comunicação do seu negócio no Facebook Messenger e no Instagram diretamente pelo Zoho Desk.
Business Messaging para atendimento ao cliente
Incorpore o widget Business Messaging nativo e sem código do Zoho Desk em páginas da web e aplicativos, personalizados com o estilo da sua marca. Ele permite transições eficientes de bot para agente e oferece suporte a automação para conversas personalizadas e avançadas. Integre-o de forma independente ou pelo widget de ajuda ASAP e gerencie todas as suas conversas pelo módulo de Mensagens Instantâneas.
Saiba mais
Alocação inteligente de tickets para resolução otimizada
A nova preferência de limite de tickets no esquema de distribuição sequencial permite definir um número máximo de tickets abertos por agente, garantindo uma distribuição justa de trabalho. Você pode personalizar a alocação de tickets no nível de agente e de departamento com base na capacidade e experiência da equipe.
Blueprint para uma experiência
de mensagens mais eficiente
O Blueprint do Zoho Desk transforma processos de suporte caóticos em fluxos de trabalho organizados. Agora, você pode responder a um ticket em canais de mensagens instantâneas durante as transições do Blueprint, proporcionando uma experiência de chat ininterrupta e atendendo exatamente às expectativas dos clientes nas interações por mensagem.
Os apps de mensagens podem se comunicar com outros apps
Automatize tarefas acionadas por eventos entre apps de mensagens e fluxos de trabalho de negócios existentes com nossa pilha flexível de API de Mensagens Instantâneas e webhooks. É assim que uma plataforma de comércio eletrônico pode compartilhar OTPs de entrega de pacotes via WhatsApp, ou uma seguradora pode enviar lembretes de pagamento, ambos acionados automaticamente.
Recursos
aprimorados da IA da Zia
Com suporte para 13 idiomas, o Bot de respostas Zia entrega respostas instantâneas e precisas acessando partes específicas dos artigos da base de conhecimento nos quais foi treinado.
Saiba mais
A Zia usa IA generativa para criar respostas com tom humano, aproveitando artigos da base de conhecimento, dados de domínio aberto ou ambos.
Saiba mais
Crie um único Bot de respostas para todos os departamentos, ou implemente vários bots adaptados a diferentes departamentos, treinando a Zia exclusivamente em artigos específicos de cada departamento.
Saiba mais
Atualizações na Zia
com tecnologia ChatGPT
Disponível em 12 novos
idiomas
Compatível com GPT-3.5,
GPT-4o, GPT-4o Mini e GPT-4 Turbo
Agora disponível para o
data center da UE
O widget de ajuda ASAP
está de cara nova
Maior flexibilidade para você
Com uma única configuração para web e dispositivos móveis, personalize seu widget de ajuda para cada departamento. Associe canais de autoatendimento: base de conhecimento, fórum da comunidade, Conversas guiadas, Bot de respostas, layouts de tickets ou todos. Garanta assistência humana instantânea por meio do Business Messaging e personalize os elementos da marca do seu widget para uma experiência coesa.
VEJA O WIDGET ASAP EM AÇÃOMaior flexibilidade para seus clientes
Com a autenticação de usuários baseada em JWT, os clientes podem comentar na base de conhecimento, participar dos fóruns da comunidade, conversar com agentes de suporte, além de enviar, filtrar, acompanhar e editar as propriedades dos tickets, tudo com um único login.
Saiba mais
Fixe conversas importantes
Os agentes agora podem fixar comentários e tópicos, com visibilidade pública ou privada, no topo da visualização de conversas do ticket, permitindo acesso rápido às informações importantes de clientes ou membros da equipe em conversas longas.
Simplifique a navegação na base de conhecimento
com menus expansíveis e abas
Organize várias seções de conteúdo em seus artigos da
base de conhecimento em dois novos formatos:
Introdução à nossa integração com o Zoho FSM: para um excelente serviço de atendimento em campo
Gerenciar tarefas de atendimento em campo é desafiador quando solicitações e ordens de serviço estão espalhadas por diferentes sistemas.
Agora você pode converter tickets de solicitações no local em ordens de serviço prontas para o campo, compartilhá-las com os agentes de campo e acompanhar a conclusão em tempo real. Esse processo simplificado mantém a sincronia entre agentes de campo,
agentes de suporte remoto e clientes.
Expanda os recursos do seu help desk
O Zoho Desk oferece suporte a mais de 300 integrações poderosas.
Confira as adições mais recentes:
Mantenha o controle do uso e
dos dados do seu help desk
Alertas de uso da API
Defina notificações por e-mail e no produto para quando sua organização estiver perto de exceder os limites de solicitação da API.
Faça backup e restaure dados perdidos
Agende backups conforme sua conveniência: semanalmente, quinzenalmente, mensalmente, trimestralmente, em um horário definido ou instantaneamente.
O Zoho Desk é a base para
o melhor atendimento ao cliente
Agradecemos por fazer parte da nossa comunidade de usuários.
Estamos ansiosos para que você explore os novos recursos!