Recursos inclusos no Zoho Service Plus

Explore os recursos da plataforma unificada de atendimento ao cliente.

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    • SalesIQ
    • Cliq

    Desk

    GERENCIAMENTO DE TICKETSDisponibilidade
    Tíquetes por e-mail
    Comentário no tíquete
    Conversas particulares no tíquete
    Tíquetes de spam
    Histórico do tíquete
    Nota de resolução de tíquete
    Etiquetas por tíquete
    50/tíquete
    Adição de resolução como base de dados de conhecimento
    Artigos sugeridos
    Mesclar tíquetes
    Dividir tíquetes
    Clonagem de tíquetes
    Cronograma de tíquetes
    Tíquetes lidos/não lidos
    Conversa fixada
    Seguidores
    Registro de tempo
    Aprovações
    Propriedade das equipes
    Compartilhamento de tíquete
    Envio como e-mail
    Resposta em massa
    Resposta programada
    Gestão de tickets primários-secundários
    PRODUTIVIDADE DO AGENTEDisponibilidade
    Visualização rápida de tíquetes (visualização prévia)
    Editor de respostas com suporte a rich text
    Pesquisa avançada
    Rascunho de resposta
    Visualização de tabela
    Atalhos do teclado
    Fila do agente
    Fila das equipes
    Faceta de pesquisa
    Snippets para resposta mais rápida
    Modelos de e-mail na resposta
    Modos de funcionamento
    Revisão de respostas a tíquetes
    Gamescope para agentes
    Tempo limite ocioso do agente
    COLABORAÇÃO EM TEMPO REALDisponibilidade
    Atualizações em tempo real na lista de tíquetes e visualização de detalhes
    Contagem de tíquetes em tempo real em visualizações com estrela
    Feeds de equipe
    Detecção de colisão de agente
    Chat de colisão de agente
    Prevenção de resposta de colisão de agente
    CANAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTEDisponibilidade
    Canal de e-mail
    100
    Central de ajuda
    Widget de feedback
    1/departamento
    Formulários avançados da Web
    50
    X (Twitter)
    2 marcas (marca complementar disponível mediante solicitação)
    Facebook
    2 marcas (marca complementar disponível mediante solicitação)
    Instagram
    2 marcas (marca complementar disponível mediante solicitação)
    Instant Messaging
    Fóruns da comunidade
    Telefonia
    Chat ao vivo (desenvolvido pela Sales IQ)
    Disponibilidade deMENSAGENS INSTANTÂNEAS
    Chat ao vivo (Business Messaging)
    WhatsApp
    Sim (cobranças baseadas em uso aplicadas pelo WhatsApp)
    Telegram
    WeChat
    LINE
    Facebook Messenger
    Instagram
    Painel
    Sandbox do WhatsApp
    Mensagens prontas
    Respostas automáticas
    Mensagens de modelo do WhatsApp
    Conversão por tíquete
    Opções incorporáveis
    Bloquear usuários
    Transferência de chat
    Notificações
    Classificações de satisfação do cliente
    Fluxos de trabalho personalizados
    Blueprint em mensagens instantâneas
    Webhooks de mensagens instantâneas no Zoho Desk
    Chatbots em mensagens instantâneas
    AUTOMAÇÃO DO SUPORTE TÉCNICODisponibilidade
    Regras de notificação
    Macros
    30/departamento
    Regras de fluxo de trabalho
    30/departamento/módulo
    Supervisão – Regras baseadas em tempo
    30/departamento
    Galeria de ações personalizadas em fluxos de trabalho
    Funções personalizadas nos fluxos de trabalho
    Agendamentos
    10/departamento
    Observação de campo
    Contrato e planos de suporte
    REGRAS DE ATRIBUIÇÃO DE TICKETSDisponibilidade
    Atribuição direta a agentes e equipes
    30
    Atribuição de tíquete round-robin por balanceamento de carga
    15/departamento
    Atribuição sequencial round-robin
    Limite específico de agente na atribuição de round-robin
    Habilidades ativas
    30/departamento
    Atribuição de tíquete baseada em habilidade
    GERENCIAMENTO AVANÇADO DE PROCESSOS – BLUEPRINTSDisponibilidade
    Blueprints ativos
    20/departamento
    Transições por blueprint
    100
    Transições comuns por Blueprint
    5
    Campos e ações por transição
    30
    SLAs e escalonamentos de nível de estado
    Proprietário da transição dinâmica
    Rascunho de transições (transições parciais)
    Suporte a widget do Blueprint
    3/transição
    Controles de modo estrito
    Funções personalizadas em blueprints
    CONTRATOS DE NÍVEL DE SERVIÇO (SLAs)Disponibilidade
    Número de SLAs
    20/departamento
    Parada do relógio do SLA (estado de espera)
    Escalonamentos multinível
    SLA com base no cliente
    Gerenciamento em SLA
    HORÁRIOS DE FUNCIONAMENTO DO SUPORTE TÉCNICODisponibilidade
    Horário comercial
    100
    Lista de feriados
    100
    PERSONALIZAÇÃO DO SUPORTE TÉCNICODisponibilidade
    Modelos de e-mail personalizados
    Personalização de guias
    Personalização de campos de formulário
    Exibições personalizadas
    Visualizações com estrela
    Campos personalizados
    230/módulo
    Status de tíquete personalizado e agrupamento por status
    Dependências de campo
    Equipes
    Campos de fórmula
    10/módulo
    Modelos de tíquete
    600/departamento
    Layout específico do departamento
    Vários idiomas
    Campos de pesquisa personalizados
    5/módulo e layout
    Codificação por cores da lista de opções
    10/módulo
    Personalização de IDs de tickets
    Regras de layout
    50/departamento
    Regras de validação
    50/departamento
    Layout múltiplo
    20/departamento
    Módulos personalizados
    10
    Expressões regulares
    Disponibilidade dePERSONALIZAÇÃO
    Aparência do helpdesk – Modo noturno
    Configurações da tela de exibição
    Controle da fonte de exibição
    Controles de fonte do editor de resposta
    Comportamento de botão de resposta
    Configurações de página de destino
    Responder – Sugestão automática de artigo
    Comportamento de envio padrão
    Suporte a vários idiomas
    Controle de formato de data e hora
    Disponibilidade deINTELIGÊNCIA ARTIFICIAL – ZIA
    Zia
    Assistente de respostas
    Análise de sentimento
    Marcação automática de tíquetes
    Serviços de anomalias
    Bot de resposta
    Previsões de campo
    20/departamento
    Zia alimentada pelo ChatGPT
    REFORMULAÇÃO DE MARCADisponibilidade
    Mapeamento de domínio personalizado
    VÁRIOS DEPARTAMENTOSDisponibilidade
    Monitoramento do suporte de vários departamentos
    50
    Departamento como um complemento
    Máximo: 450
    Visualização de tíquetes de todos os departamentos
    Assinaturas com base no departamento
    Manuseio de produtos específicos do departamento
    CENTRAL DE AJUDADisponibilidade
    Base de dados de conhecimento privada para agentes
    Controle de versão do artigo
    Base de dados de conhecimento pública
    Comunidade
    ASAP
    Texto em fala no SDK para dispositivos móveis do ASAP
    Business Messaging no ASAP
    Base de conhecimento multilíngue
    Gamificação da comunidade
    Redirecionamento 301
    Integração com o Google Analytics
    Galeria de temas
    Personalização de CSS
    Widgets personalizados
    Tradução automática de artigos da base de dados de conhecimento
    Bot de resposta no ASAP
    Central de ajuda multimarcas
    Personalização de HTML
    CONVERSA GUIADADisponibilidade
    Fluxos de CG
    25/departamento
    Variáveis globais
    100/portal
    Variáveis de sessão
    100/portal
    Variáveis locais
    100/fluxo
    Bloqueios de CG
    500/fluxo
    Widgets de CG

    Widget do Agente – 1 / departamento

    Widget do Cliente – 5 / departamento

    Métricas de fluxo
    GERENCIAMENTO DE CLIENTESDisponibilidade
    Gerenciamento de informações de contato e conta
    Observações privadas para contatos e contas
    Proprietários dedicados para contatos e contas
    Campos personalizados de contatos e contas
    230
    Combinação de contatos
    Combinação de contas
    Visualizações personalizadas para clientes
    Insights de contatos e contas
    Remova duplicidade de contatos e contas
    Acompanhamento de contatos e contas
    Associação de contatos a produtos
    Contato secundário (Cc)
    Contatos para várias contas
    ATIVIDADEDisponibilidade
    Tarefas
    Eventos
    Chamadas
    MONITORAMENTO DE TEMPODisponibilidade
    Monitoramento manual de tempo de tíquete
    Monitoramento automático de tempo de tíquete
    Monitoramento de tempo de atividade
    Preferências de faturamento
    PRODUTOSDisponibilidade
    Monitoramento de tíquetes com base em produtos
    Associação de produtos a contatos
    Associação de produtos a contas
    Proprietário dedicado para produtos
    Campos personalizados para produtos
    230
    Visualizações personalizadas para produtos
    ANALYTICSDisponibilidade
    Painel de agentes
    Relatórios predefinidos
    Painel de visão geral de tíquete
    Painel de status de tíquetes
    Painel de satisfação do cliente
    Estágios dos tíquetes
    Relatórios personalizados
    Exporte de relatórios para CSV, XLS ou PDF
    Painéis personalizados
    Painel central
    Painéis de resposta, resolução e FCR
    Painel da base de dados de conhecimento
    Painel da comunidade
    Relatórios e painéis de chamadas
    Painéis de SLA
    Disponibilidade do agente de telefonia
    Analise todos os departamentos (painéis e relatórios globais)
    Relatório de disponibilidade de agentes
    Relatório de desempenho de agentes
    Programe relatórios
    Painéis de blueprint
    Painel da ZIA
    TELEFONIADisponibilidade
    Notificações de chamada no produto
    Conversão de chamada em tíquete
    Responder via Web
    Atender pelo telefone
    Registro de chamadas
    Transferência de chamada
    Gravação de chamada
    Chamada em espera
    Chamada silenciada
    Configuração de horário comercial
    Gerenciamento de horas fora do horário comercial
    Controle de fila de chamadas
    Chamadas de saída
    Gerenciamento de chamadas perdidas
    Configuração de saudação personalizada
    Encaminhamento de chamadas (sequencial e simultâneo)
    Mensagem de chamada em espera
    Histórico de autores de chamada
    Correio de voz
    Disponibilidade do agente em tempo real
    Relatórios e painéis de chamadas
    Número de fallback
    Tratamento de chamadas de spam
    Resumo de chamadas
    IVR multinível
    AGENTES E PERMISSÕESDisponibilidade
    Perfis
    50
    Funções
    250
    Controle de acesso no nível de campo
    Compartilhamento de dados
    COMPLEMENTOS E INTEGRAÇÕESDisponibilidade
    G Suite
    Zoho Translate
    Zoho Assist
    1 usuário grátis
    Google Chat
    Zoho CRM
    Zoho FSM
    Bigin
    Zoho Analytics
    Zoho Projects
    Zoho BugTracker
    Complemento do Zoho Lens
    Complemento SMS
    Zoho Cliq
    Zoho SalesIQ
    Zoho Meeting
    Atlassian Jira
    Slack
    Zoho Books/Invoice
    Zoho Inventory
    Zoho Subscription
    Zoho Flow
    Zoho Campaigns
    Salesforce
    Zapier
    Office 365
    MS Teams
    Zoho PageSense
    Avaliações do Google Play
    YouTube
    Telefonia e PBX
    ZOHO MARKETPLACE PARA ZOHO DESKDisponibilidade
    Extensões públicas
    Pacote inicial de extensão
    Extensões privadas
    Ações personalizadas via extensões
    Disponibilidade deAPLICATIVOS MÓVEIS
    Aplicativo Radar para Zoho Desk
    Aplicativo Zoho Desk
    Disponibilidade deSEGURANÇA
    Restrição de alcance de IP (Active Directory)
    Cabeçalho de política CSP
    Certificado SSL
    Controles de anexos
    Login único usando SAML na central de ajuda
    Autenticação de usuário (JWT) em ASAP
    Logins federados
    DKIM/DMARC
    Identificação de campo ePHI
    Criptografia de campo
    Criptografia de campo do sistema
    Disponibilidade dePRIVACIDADE
    Anonimização de agente e cliente
    Localização do centro de dados
    DSR – Pedidos de dados de titular
    Leia destinatários
    Disponibilidade deACESSIBILIDADE
    Destaque de informações críticas
    Links sublinhados
    Área de foco de ênfase
    Controles de animação
    Máscara de leitura
    Ajuste de nível de zoom
    Leitor de tela
    Navegação com foco de teclado
    Barra de rolagem personalizada
    Notificações toast
    Anel de foco
    Cursor personalizado
    Navegação de página
    FERRAMENTAS PARA DESENVOLVEDORESDisponibilidade
    API
    1.000.000 chamadas/dia/org.
    Painel da API
    Matriz de uso da API
    Alertas de uso da API
    SDK para dispositivos móveis
    Webhook
    10 ativos
    Deluge (Função personalizada)
    Disponibilidade deADMINISTRAÇÃO DE DADOS
    Exportar dados
    Importação de histórico
    Últimos 60 dias
    Importação de dados
    30.000/lote
    Backup de dados
    1 backup completo/mês
    Sandbox
    Registro de auditoria
    MIGRAÇÃO DE DADOSDisponibilidade
    Migração de outros suportes técnicos

    Projetos

    ELEMENTOS ESSENCIAISDisponibilidade
    Projetos
    Ilimitado
    Modelos de projeto
    30
    Páginas e bate-papo
    Todos os projetos
    Hierarquia do usuário
    GRÁFICOS/RELATÓRIOSDisponibilidade
    Gráficos de Gantt
    Entre projetos
    Relatório de carga de trabalho
    Entre projetos
    Relatórios de problemas / tarefas avançadas
    Avançado
    ZIA – Assistente com IA da ZohoDisponibilidade
    Insights da Zia
    Zia Search
    Zia Translate
    PRINCIPAIS RECURSOSDisponibilidade
    Marcações
    Feeds do projeto
    Gerenciamento de tarefas
    Compartilhamento de documentos
    Importar do MS Project
    Calendário e fóruns
    Integração com o Google Apps
    Personalização de status do projeto
    Personalização de status de etapas
    Status de tarefas personalizados
    Subtarefas
    Modelos pré-construídos
    Duração da tarefa (horas/dias)
    Lembretes
    Cronograma Gantt do projeto
    Dependência de tarefas
    Entre projetos (todos os quatro tipos)
    Layout da tarefa
    Criar
    Sincronização do Google Tasks
    Monitoramento do tempo
    Exportar projetos
    Visualizações personalizadas
    Tarefas recorrentes
    Aprovação de timesheet
    Restrição do registro de tempo
    Blueprint para tarefas
    Transições paralelas
    Chatbot com IA ativado pela Zia
    Orçamento do projeto
    Trabalho - horas planejadas (Relatório planejado x realizado)
    Entre projetos
    Horários de trabalho
    Finais de semana e feriados
    Projeto restrito
    Consolidação de tarefa
    Gerenciamento de valor obtido
    Layout das etapas
    Layout do Projeto
    Horas de trabalho flexíveis
    Regras de fluxo de trabalho
    Caminho crítico
    Linha de base
    Suporte a várias linhas de base
    Regras de Layout da Tarefa
    Campos personalizados do projeto
    155
    Campos personalizados de etapas
    215
    Campos personalizados de tarefa
    255
    Campos personalizados de problemas
    120
    Campos personalizados de timesheet
    55
    Perfis e funções personalizados
    Domínio personalizado
    Guia da Web
    Equipes
    RASTREADOR DE PROBLEMASDisponibilidade
    Problemas de importação (CSV, XLS e JIRA)
    Adicionar questões por e-mail
    Problemas de exportação
    Notificações
    Regras de negócios
    Formulário Web para problemas
    Problemas de link
    Campos personalizados
    Configurações de e-mail
    SLA
    Webhooks
    Modelos de e-mail personalizados
    Disponibilidade deINTEGRAÇÕES
    Zoho CRM
    Zapier
    Zoho Meeting
    Zoho Sprints
    Zendesk
    Microsoft Teams
    Office 365
    Slack
    ServiceNow
    Zoho Invoice (para faturas e despesas)
    Zoho Books (para faturas e despesas)
    Zoho People
    Dropbox
    Zoho Analytics
    Zoho Flow
    Zoho Desk
    Zoho Directory
    SharePoint
    GitHub
    Bitbucket
    GitLab
    Gitea

    Assist

    Sessão remotaDisponibilidade
    Chat instantâneo
    Aplicativo de desktop
    Compatibilidade com UAC
    Compartilhamento da área de transferência
    Apagamento de tela remoto
    Transferência de arquivos
    Navegação em vários monitores
    Enviar Alt+Ctrl+Del
    Reinicialização e reconexão
    Transferência de sessão
    Captura de tela
    Programação de sessões
    Troca de tela
    Notas da sessão
    Chat por voz
    Chat com vídeo
    Gerenciamento de contatos
    Anotação
    Impressão remota
    Gravação de sessão
    Fila de serviço
    Armazenamento adicional para gravação de sessões
    Créditos adicionais de chamada para VoIP
    Auditoria de sessão
    Compartilhamento de tela
    Plataforma compatível (Windows/Mac/Linux)
    Suporte a dispositivos IoT, ChromeOS, iOS e Android
    Áudio remoto
    Reorientação pós-sessão
    Administração de departamentos
    Relatórios programados
    Cobrança remota
    OrganizaçãoDisponibilidade
    Gerenciamento de usuários
    Funções da organização
    Departamentos
    Reposicionamento de marca
    Modelos de e-mail personalizados
    Configuração de e-mail
    Relatórios avançados
    Widget do cliente
    Número de técnicos
    Com base no número de licenças de usuário compradas
    Pesquisa com técnicos
    Pesquisa com clientes
    Mapeamento de domínio personalizado
    Segurança e conformidadeDisponibilidade
    Segurança de transporte TLS 1.2 com criptografia AES de 256 bits
    Tempo limite de sessão ociosa
    Visualizador de logs de ações
    Autenticação de dois fatores
    Integrações/APIsDisponibilidade
    Integração com o Zoho Desk
    Integração com o Zoho SalesIQ
    Integração com o Zendesk
    Integração com o ServiceNow
    Integração com o Freshdesk
    Integração com o Jira
    Importação de contatos do Google
    APIs do Zoho Assist
    Webhooks
    Integração com a ZIA
    Privacidade e segurançaDisponibilidade
    Restrição com base em IP

    Lens

    Disponibilidade derecursos
    Bate-papo do escrito
    Convite por e-mail e SMS
    Anotações para o técnico
    Suporte técnico e ao aplicativo do cliente
    Gravação off-line
    Chamadas VoIP
    Integração com o Desk
    Integração com CRM
    Integração com o Calendar
    1 sessões simultâneas
    Chat avançado
    Transferência de arquivos
    Programação de sessões
    Suporte a vários técnicos
    Análise básica
    Notas da sessão
    Gerenciador de arquivos
    Visualizador de logs de ações
    Importar contatos
    Anotação para o cliente
    Congelar fluxo da câmera
    Flash (iOS)
    Aumentar/diminuir transmissões de vídeo
    Ampliar
    2 sessões simultâneas
    Gravação de sessão (armazenamento gratuito de 3 GB)
    Instantâneos em tempo real
    Departamentos
    Modelos de e-mail personalizados
    Configuração de e-mail
    Reposicionamento de marca
    Mapeamento de domínio personalizado
    Análise avançada
    Comentários de RA
    Medição de RA
    Compartilhar câmera do técnico
    Leitor de QR/código de barras
    Texto em tempo real (OCR)
    Suporte técnico para convidado
    Integrações com API
    4 sessões simultâneas

    Survey

    Disponibilidade deCRIAÇÃO DE PESQUISA
    Quantidade de pesquisas
    Ilimitado
    Número de perguntas
    Ilimitado
    Quantidade de respostas (faturado anualmente)
    Ilimitado
    Quantidade de respostas (faturado mensalmente)
    7.000 respostas/mês
    Complemento para respostas (cobrança mensal)
    Etiqueta
    Título
    Número
    Pesquisas por e-mail
    Crie pesquisas em computadores
    Crie pesquisas em tablets
    iOS
    Android
    Ferramenta fácil de arrastar e soltar
    Sim (com uma interface de toque fácil de usar)
    Paginação
    Redirecione para uma nova página ao enviar
    Suporte ao idioma da direita para a esquerda
    Pesquisas descartadas e restauração
    Excluir pesquisas
    Pesquisas duplicadas
    Eliminar ou desativar pesquisa
    Mais de 250 modelos
    Criador de perguntas em massa
    Recurso de importação
    Disponibilidade deDIFERENTES TIPOS E CAMPOS DE PERGUNTAS
    Tipos de perguntas
    Tudo
    Disponibilidade deTIPOS DE PERGUNTAS BASEADAS EM TEXTO
    Número
    E-mail
    Resposta curta
    Resposta longa
    Várias caixas de texto
    Nome completo
    Informações de Contato
    Título/Descrição
    Disponibilidade deTIPOS DE PERGUNTAS BASEADAS EM ESCOLHA
    Múltipla escolha (uma resposta)
    Múltipla escolha (várias respostas)
    Lista suspensa (uma resposta)
    Lista suspensa (muitas respostas)
    Escala de avaliação
    Avaliação por estrelas
    Pontuação de promotor de rede (NPS)
    Escala com controle deslizante
    Classificação
    Booleano
    Matriz de escolha (uma resposta)
    Matriz de escolha (várias respostas)
    Matriz de escala de avaliação
    Matriz de avaliação por estrelas
    Matriz de lista suspensa
    Matriz de grade
    Matriz de caixa de texto
    Seleção de imagem
    Disponibilidade deTIPOS DE PERGUNTAS BASEADAS EM MÍDIA
    Carregamento de arquivo
    Assinatura
    Disponibilidade dePERSONALIZAÇÃO DE PERGUNTAS
    Perguntas duplicadas de pesquisas
    Perguntas obrigatórias
    Validação de resposta
    Definição de formatos de entrada aceitáveis
    Definição de valores de entrada máximo e mínimo
    Faixas de classificação de escala
    Opção “Outros”
    Campo de comentários
    Dica para a pergunta
    Perguntar o nome do entrevistado
    Adicionar fotos
    Link para chamada incorporado
    Vídeos incorporados
    Inserir links
    Marcação das opções de resposta exclusiva
    Apresentação aleatória das perguntas
    Apresentação aleatória de respostas
    Links de redirecionamento para fotos
    Carregamento de GIFs
    Disponibilidade deLÓGICA DIVERSA DE PESQUISA
    Lógica de exibição de perguntas
    Lógica de páginas
    Desqualificação de participantes
    Pré-preenchimento/preenchimento automático
    Lógica de encadeamento
    Lógica de exibição da resposta
    Condição de script personalizado
    Disponibilidade deDIFERENTES PÁGINAS DE PESQUISA
    Página de introdução
    Termos e condições
    Salve e continue mais tarde
    Página final da pesquisa
    Página de pesquisa sobre cotas
    Página de desqualificação da pesquisa
    Página de restrição de edição de respostas
    Página de restrição de endereço IP
    Página de pesquisa encerrada
    Disponibilidade deCONFIGURAÇÃO DE PESQUISAS
    Manutenção de escolhas anteriores
    Pontuação
    Variável personalizada
    Variável de participante
    Temporizador
    Mesclagem de documentos
    Lógica de página final da pesquisa
    Disponibilidade deDESIGN DE PESQUISA
    Temas predefinidos
    Temas personalizados
    Temas compatíveis com dispositivos móveis
    Temas compatíveis com tablets
    Fonte da pesquisa
    Planos de fundo personalizados
    Esquemas de cores
    Personalização do cabeçalho
    Personalização corporal
    Personalização do rodapé
    Visualização em redes sociais
    PROMOÇÃO DA MARCA EM PESQUISASDisponibilidade
    Personalização do design da pesquisa e white labelling
    Página final personalizada
    Favicon personalizado
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    Barra horizontal agrupada
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    Linha longitudinal
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    Spline longitudinal
    Gráfico de radar
    Barra vertical agrupada
    Barra horizontal agrupada
    Disponibilidade deRASTREAMENTO DE PESQUISA
    Acompanhamento a pesquisa usando o Google Analytics
    Acompanhamento de pesquisa usando o Gerenciador de tags do Google
    Acompanhamento de pesquisa usando o Facebook Pixel
    Disponibilidade deINTEGRAÇÕES
    Zoho CRM
    Zoho SalesIQ
    Zoho Recruit
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    Zoho Analytics
    Zoho Campaigns
    Google Sheets
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    Compartilhamento de relatório
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    Disponibilidade deACESSO E GERENCIAMENTO DE USUÁRIOS
    Gerenciamento de usuários
    Logs de auditoria
    Disponibilidade deAUTENTICAÇÃO E CONFORMIDADE
    Autenticação de e-mail
    Autenticação de e-mail do remetente
    Marcar como E-PHI
    Disponibilidade dePESQUISAS MULTILÍNGUES
    Criador de pesquisas em 26 idiomas
    Tradução de pesquisas para mais de 90 idiomas
    Idiomas

    Análise

    ITENS ESSENCIAISDisponibilidade
    Registros/linhas
    5 milhões de linhas
    Relatórios e painéis
    Ilimitado
    Mais de 80 opções de visualização
    Relatórios pré-elaborados
    Espaços de trabalho
    Ilimitado
    Disponibilidade deINTEGRAÇÃO E PREPARAÇÃO DE DADOS
    Unidades na nuvem
    Arquivos e feeds
    Bancos de dados (Nuvem e Local)
    Data warehouses e Data lakes
    Conjunto de dados de streaming
    Bancos de dados relacionais
    Bancos de dados na nuvem
    Importar do e-mail
    Conectores de aplicativos de negócios
    Mais de 50
    Programações de importação
    Ilimitado
    Taxa de atualização de dados
    8/dia
    Programação múltipla para conexão
    Conexão ao vivo
    Instantâneos de dados
    Tabelas de consultas
    100
    Mecanismo de fórmulas
    Preparação de dados avançada
    Pipeline de dados
    Disponibilidade deCONECTORES DE APLICATIVOS DE NEGÓCIOS
    Vendas

    Zoho CRM, Zoho SalesIQ, Bigin, Salesforce CRM, Microsoft Dynamics CRM, HubSpot CRM, Zendesk Sell, Pipedrive, entre outros.

    Marketing

    Zoho Campaigns, Mailchimp, Zoho Marketing Automation, Zoho Survey, SurveyMonkey, Alchemer, Google Analytics, Google Ads, Microsoft Advertising (Bing Ads), Facebook Ads, LinkedIn Ads, Eventbrite, Semrush, Mixpanel, Zoho Forms, Typeform, Jotform, Qualtrics, entre outros.

    Finanças

    Zoho Finance (livros, fatura, cobrança, estoque, despesas e folha de pagamento), QuickBooks (on-line e desktop), Xero, Sage Accounting, Stripe, Expensify, Exact Online, entre outros.

    E-commerce

    Shopify, Zoho Commerce, WooCommerce, Ship Station, Amazon Seller Central e BigCommerce.

    Gerenciamento de projetos

    Zoho Projects, Zoho Sprints, Zoho BugTracker, Jira Software Cloud, Teamwork, Smartsheet, monday.com, ClickUp e Airtable.

    TI e suporte técnico

    Zoho Desk, Zendesk, Teamwork Desk, Freshdesk, ServiceNow e LiveAgent.

    Mídias sociais

    X Analytics, X Competitive Analytics, páginas do Facebook, Facebook Competitive Analytics, Instagram, YouTube Video e páginas do LinkedIn.

    RH e Recrutamento
    Zoho Payroll, Zoho Recruit, Zoho People e BambooHR.
    DSML
    Dataiku
    Conectores de ERP Premium

    Oracle Netsuite, Odoo, Exact Online e Microsoft Dynamics 365 Business Central

    Zoho Creator
    ANALYTICS AVANÇADO COM IADisponibilidade
    Análises preditivas
    Análises de possibilidades
    Análises automáticas
    Análises de conversas
    Insights da Zia
    Análise de cluster
    Detecção de anomalias
    Integração com a Open IA
    Alertas de dados
    30
    Disponibilidade deCOLABORAÇÃO
    Exportar visualização e painel
    Portal de análise
    Complemento
    Tornar público
    Links privados
    15
    Programar e-mails
    30
    Colaboração
    Integração do Zoho Cliq
    Integração ao Slack
    Narrativa de dados
    Avançado
    Exibição em tela grande
    Aplicativos para dispositivos móveis
    Disponibilidade deGOVERNANÇA E ADMINISTRAÇÃO
    Criptografia e segurança de dados
    Administradores da organização
    Administradores do espaço de trabalho
    Funções personalizadas
    Grupos
    Backup
    Sincronização de dados e histórico de auditoria
    Logs de acesso
    Logs de atividades
    CAPACIDADE DE EXTENSÃODisponibilidade
    Reformulação de logotipo
    Exportar como modelo
    SDKs do cliente
    Conectores personalizados
    Integração ao Zoho Flow
    APIs REST para integração
    Unidades de API
    30.000/dia

    SalesIQ

    CONFIGURAÇÕES DE MARCADisponibilidade
    Favicon da empresa
    Logotipo da empresa
    Funções e permissões
    Departamentos
    Mais de 25 (número de marcas compradas x 3)
    Configuração de e-mail com base no departamento
    Horas comerciais específicas da marca
    CHAT AO VIVODisponibilidade
    Sessões de chat por mês
    Ilimitado
    Limite de chats simultâneos
    Compartilhamento de arquivos
    Anotação de voz
    Chamada de áudio no chat
    Compartilhamento de tela
    Regras de encaminhamento de chat
    100
    Transferência de chat
    Fila de bate-papo
    Chat em grupo
    Histórico de chats
    Ilimitado
    Marcações
    30
    Gerenciamento de linguagem obscena
    10 bibliotecas
    Bloqueio de IP
    Mensagens off-line
    Histórico de chats do visitante
    Reabertura do chat pelos visitantes
    Mascaramento de cartão de crédito
    Disponibilidade deCHATBOTS
    Conversas de chatbot/mês
    100k
    Chatbots personalizados
    10
    Resposta por bot Zia
    Chatbot híbrido
    CLICAR PARA CHAMARDisponibilidade
    Transferência de chamada
    Fila de chamadas
    Regras de encaminhamento de chamadas
    100
    Disponibilidade daRECURSOS
    Artigos
    2.000
    Perguntas frequentes
    2.000
    Perguntas não respondidas
    Respostas prontas
    5.000
    Bate-papo
    10
    Termos empresariais
    Disponibilidade deCANAIS
    Website
    Aplicativo para dispositivos móveis
    Assinatura de e-mail
    Telegram
    Instagram
    Facebook Messenger
    WhatsApp
    LINE
    WeChat
    Disponibilidade deINSIGHTS DE VISITANTES
    Painel de visitantes em tempo real
    Limite mensal de monitoramento de visitantes
    200 mil
    Regras de encaminhamento de visitantes
    Mais de 25 licenças de usuário compradas (limite máximo: 100)
    Regras de pontuação de leads
    100
    Regras de pontuação da empresa
    100
    Aprimoramento do perfil da empresa com a Zia
    Disponibilidade dePEOPLE
    Visitantes
    Contatos
    Empresa
    Exportação de dados de pessoas
    Disponibilidade deFERRAMENTAS PERSONALIZADAS
    Widgets
    50
    Widgets específicos da marca
    5
    Controlador de formulário
    100
    Webhooks de administração
    3
    Webhooks de dados
    10
    Modelos de e-mail
    Ilimitado
    RELATÓRIOS E MONITORAMENTODisponibilidade
    Diário – Agendado
    Semanal – Agendado
    Mensal – Agendado
    Relatórios em tempo real
    Monitor de conversação
    INTEGRAÇÕES E PLUG-INSDisponibilidade
    Zoho CRM
    Zoho Desk
    Zoho Bookings
    Zoho Checkout
    Zoho Assist
    Zoho Analytics
    Zoho Campaigns
    Salesforce CRM
    Google Tradutor
    MailChimp
    Mixpanel
    Zendesk
    Clearbit reveal
    Clearbit Enrichment
    Leadberry
    Telefonia e PBX em nuvem
    Wordpress
    Joomla
    CS-Cart
    WooCommerce
    PrestaShop
    APPS PARA DISPOSITIVOSDisponibilidade
    Aplicativos para desktop
    Aplicativo de operadores para dispositivo móvel
    App de TV
    Acesso em cinco dispositivos

    Cliq

    Disponibilidade demensagens
    Chats ilimitados individuais e em grupos
    Participantes por grupo
    Máximo de 500
    Confirmações de leitura
    Mensagens pesquisáveis
    Ilimitado
    @menções e #tags
    Destaque de mensagens importantes
    Limite de tempo para excluir mensagens enviadas
    Até 730 dias
    Duração máxima para mensagens de áudio/vídeo e gravações de tela
    60 minutos
    Pré-visualização de link
    Imprimir transcrição do bate-papo
    Resumo de chat sob demanda
    Disponibilidade decolaboração
    Armazenamento de arquivos
    100 GB por usuário
    Diretório organizacional unificado
    Avançado
    Lembretes
    Eventos da Zia
    Chat com convidados
    Trabalho remoto
    Gerenciamento de equipe
    Eventos do Calendário
    Gerenciamento de tarefas
    Atalhos de teclado personalizados
    25
    Extração de texto de imagens
    Disponibilidade decanais
    Canais pessoais e da organização
    Canais externos (Canais compartilhados)
    5 canais por licença de usuário
    Permissões de canal
    Canais de anúncio
    Funções e permissões
    Permissões móveis
    Canais de arquivamento
    Canais de equipe exclusivos ou compartilhados
    Participantes por canal (organização, equipe e pessoal)
    Máximo de 20000
    Participantes por canal (Externo)
    Máximo de 500
    Threads
    Canais-padrão
    Disponibilidade dechamadas e reuniões
    1-1 chamadas individuais de áudio e vídeo
    Compartilhamento de tela
    Reuniões de áudio/vídeo
    1.000 participantes ativos 10.000 espectadores
    Duração máxima da reunião
    24 horas
    Gravação de chamada
    Adicionar convidados as reuniões
    Dispositivos da sala
    Inclui 25 licenças de dispositivos
    Eventos em tempo real
    Sim (até 1 hora)
    Disponibilidade desegurança e privacidade
    Logon único e logon no Google
    Autenticação de dois fatores
    Políticas de senha
    IP restrito
    Criptografia de dados em trânsito e em repouso
    Suporte a SSL
    Consentimentos
    Chat secreto
    Disponibilidade depainel de administração
    Provisionamento e desprovisionamento de usuários
    Equipes
    Política de segurança exclusiva para equipes
    Departamentos e designações
    Funções de usuário
    Configurações de módulo
    Um tema para toda a organização
    Logotipo e favicon da marca
    Domínio personalizado
    E-mail personalizado
    Relatórios de disponibilidade
    Exportação de chat
    Importação
    Relatórios de uso
    Básico
    Gerenciamento de canais
    Gerenciamento de limpeza de dados
    Filiais e salas
    Disponibilidade depreferências de usuário
    Notificações na área de trabalho
    Temas
    Notificações por e-mail e por sinal sonoro
    Disponibilidade deintegrações
    Integração com outros aplicativos Zoho
    Office 365
    Extensões
    100 por organização
    Disponibilidade daplataforma de desenvolvedores
    Suporte para API
    Comandos de barra
    1.000 por organização
    Ações por mensagem
    1.000 por organização
    Bots
    250 por organização
    Funções
    1.000 por organização
    Agendas
    100 por organização
    Bancos de dados
    100 por organização
    Registros no banco de dados
    10.000 por organização
    Widgets
    100 por organização
    Aplicativos internos
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