Desbloqueie o portal de respostas para os seus clientes e deixe o bom atendimento ao cliente se expandir.
Veja um glossário de termos que você poderá encontrar. Basta posicionar o cursor sobre um deles para ver seu significado.
Antes de criar um tíquete, seus clientes podem pesquisar em um repositório de perguntas frequentes ou perguntar a uma comunidade de clientes. A Central de Ajuda é seu próprio site de autoatendimento que facilita esse processo.
A sua equipe é capaz de articular a melhor resposta possível para as perguntas frequentes. Cada uma dessas respostas é chamada de artigo. Esse artigo pode ser hospedado privadamente ou disponibilizado ao público.
Seus artigos de soluções podem ser organizados por categorias e disponibilizados como um repositório para seus clientes procurarem, chamado de Base de conhecimento.
Sua Central de ajuda tem uma seção denominada A Comunidade onde os clientes podem se comunicar com outros clientes por meio de perguntas e sugerindo ideias.
Você pode criar os tópicos na Comunidade sob os quais seus clientes podem publicar perguntas, respostas e ideias.
Os clientes podem bater papo com os agentes disponíveis diretamente da Central de ajuda. Você também pode adicionar o bate-papo ao seu site ou a qualquer página da Web.
Se a sua empresa lida com várias marcas, cada uma delas poderá ter a sua própria Central de ajuda voltada para o cliente.
Para usar o Zoho Desk com o seu próprio domínio de site, você pode simplesmente mapear o seu domínio com o Zoho. Por exemplo, se ele era https://desk.zoho.com antes, o mapeamento de domínio mudará para https://desk.seusite.com.
Você pode facilitar para seus clientes enviar tíquetes para sua equipe sem ter que sair do seu site, incorporando um formulário à sua página da Web.
Para fornecer contexto para o Zoho Desk sobre o que um artigo aborda, você pode simplesmente marcá-lo com palavras-chaves relevantes.
Clique em um artigo para lê-lo agora. Ou receba artigos selecionados em seu e-mail e leia-os mais tarde.
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