Crie uma experiência de autoatendimento
que seus clientes vão adorar 
A experiência de suporte dos seus clientes não deve ser limitada por horário, volumes de ticket ou disponibilidade de agentes. Com as capacidades avançadas de autoatendimento do Zoho Desk, abra um caminho de suporte que seja facilmente acessível, eficiente e flexível.
Um lugar onde os clientes
ficam no controle do suporte
Capacite seus clientes para que encontrem respostas, descubram novas possibilidades e acompanhem o status das solicitações em um local centralizado por meio da central de ajuda.
Gerencie facilmente sua biblioteca de informações
Mantenha uma base de dados de conhecimento de fácil utilização, atualizada e responsiva ao organizar, publicar e rastrear artigos e comentários em um só lugar.
Saiba maisAjude os clientes a ajudarem uns aos outros
Simplifique a interação entre os clientes ao criar um fórum da comunidade que os incentive a colaborar e compartilhar ideias.
Saiba maisMantenha a assistência por agentes ao alcance
Torne o suporte acessível e eficaz ao oferecer aos clientes a flexibilidade de gerar um ticket e fazer o acompanhamento pelo portal de autoatendimento.
- Crie formulários na Web.
- Exiba layouts de tickets.
- Habilite o chat ao vivo.
Ajuda que se move com
seus clientes
Leve o suporte para onde quer que seus clientes estejam com widgets de autoatendimento de código baixo e fáceis de incorporar.
Direcione os clientes para a melhor solução
Para dúvidas repetitivas ou que exijam um processo específico de solução, crie fluxos de chat fáceis de seguir com as Conversas guiadas.
Saiba maisFacilite conversas contextuais com IA
Nos casos em que os clientes ou agentes buscam ajuda contextual, a Zia pode auxiliar com a geração rápida de respostas amigáveis e precisas.
Saiba maisOfereça flexibilidade e escolha em um único widget
Dê aos clientes a liberdade de acessar sua central de ajuda, a assistência por chatbot ou por agentes ao vivo a partir de um único espaço com o widget de ajuda ASAP.
Saiba maisAutoajuda pronta para dispositivos móveis
Forneça capacidades de autoajuda diretamente no seu aplicativo móvel usando os SDKs para dispositivos móveis do Zoho Desk.
Ofereça um portal interno de autoatendimento para sua equipe
Distribua facilmente artigos de conhecimento ou cursos estruturados diretamente no Zoho Desk para ajudar seus representantes de atendimento quando eles precisarem de um lembrete rápido ou para integrar novos representantes por meio do portal de autoatendimento para funcionários.
Autoatendimento que reflete
a sua marca
Estenda sua experiência de marca à sua central de ajuda com as opções avançadas de personalização do
Zoho Desk.
Adapte sua central de ajuda ao local
Ajude seus clientes a encontrarem as respostas na língua que eles falam ao habilitar sua central de ajuda em mais de 50 idiomas.
Crie um autoatendimento multimarcas
Unifique as operações de suporte mantendo a identidade das marcas ao criar experiências de autoatendimento exclusivas para cada marca com o Zoho Desk.
Forneça uma experiência segura
Gerencie os níveis de permissão da central de ajuda para evitar tickets de spam e fornecer um espaço seguro para os clientes gerarem e acompanharem tickets.
Saiba o que seus clientes querem
Rastreie as perguntas mais frequentes, o desempenho dos artigos, o engajamento da comunidade e outras métricas para melhorar e fazer do autoatendimento o canal preferido dos seus clientes.
