• Central de Ajuda
  • Base de conhecimento
  • Artigo
  • Tag do artigo
  • Comunidade
  • Multimarcas
  • ASAP
  • Mapeamento de domínio

  • Central de ajuda

    A Central de Ajuda é um portal de autoatendimento on-line em que os clientes podem encontrar respostas para os problemas consultando a base de conhecimento e a comunidade de usuários. Isso não apenas economiza o tempo de espera dos clientes com os agentes, mas também ajuda os agentes a se concentrarem em outras tarefas importantes que requerem sua atenção.

    Central de ajuda

  • Base de dados de conhecimento

    A Base de conhecimento é um repositório de artigos de ajuda criado para que os clientes encontrem respostas por conta própria. Cada marca em sua Central de Ajuda pode ter uma Base de conhecimento dedicada e você pode organizar ainda mais o conteúdo em várias categorias e seções.

    Base de dados de conhecimento

  • Artigo

    Artigos são cópias de perguntas e respostas frequentes criadas para preencher a base de conhecimento. Para facilitar o acesso a esses artigos, você pode organizá-los em departamentos relevantes para produtos ou serviços.

    artigo

  • Tag do artigo

    Quando você carrega um artigo na base de conhecimento, pode adicionar algumas palavras-chave como tags. Isso ajuda o artigo a aparecer quando as consultas de pesquisa dos clientes incluem essas palavras-chave. Além disso, quando os agentes estão respondendo aos tíquetes, essas tags sugerem artigos relevantes que podem ser adicionados à resposta com um único clique.

    tags de artigo

  • Comunidade

    A comunidade é um fórum público onde você pode impulsionar o envolvimento dos clientes. Os clientes podem postar perguntas, respostas e ideias e podem ajudar uns aos outros a encontrar respostas. Você também pode mantê-los atualizados sobre novos lançamentos, ofertas e assim por diante.

    • seus clientes podem ajudar uns aos outros a encontrar respostas para quaisquer problemas
    • seus clientes podem postar novas ideias/sugestões
    • você pode postar anúncios sobre novas atualizações e lançamentos
    Comunidade

  • Multimarcas

    O multibranding permite que você gerencie todas as marcas da sua empresa em uma única plataforma. Isso não apenas oferece espaço para manter a identidade de cada marca, mas também ajuda os clientes a entrar em contato ou acessar os recursos de cada marca com facilidade. Você também pode definir SLAs, fluxos de trabalho e outras regras exclusivas que funcionam melhor para cada marca, para um melhor fluxo das operações diárias.

    Multimarcas

  • ASAP

    O ASAP é um widget incorporável que facilita o autoatendimento em qualquer página da web. Os usuários finais podem encontrar KB, comunidade, formulário de envio de tíquete e um chat alimentado por IA, tudo em uma única janela.

    ASAP

  • Mapeamento de domínio

    O mapeamento de domínio nada mais é do que vincular a central de ajuda ao domínio de sua empresa. Seria estranho se o URL da central de ajuda mostrasse o nome de outra empresa. É por isso que você precisa mapear o suporte técnico com seu domínio. Isso significa que o URL da central de ajuda, que aparece como https://desk.zoho.com/ por padrão, pode ser alterado para https://desk.yourcompany.com/

    Mapeamento de domínio

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