O que é GDPR?

Em poucas palavras, o GDPR garante que os residentes da UE tenham maior controle sobre o que, como, por que, onde e quando seus dados pessoais são usados, processados ou descartados. A norma, que entra em vigor em 25 de maio de 2018, esclarece como as leis de informações pessoais da UE leis são válidas até mesmo para além das suas fronteiras.

Por que você deve estar em conformidade com o GDPR?

De acordo com o GDPR, qualquer organização que trabalhe de qualquer maneira com dados pessoais de residentes da UE tem a obrigação de proteger os dados. Isso inclui informações básicas de clientes necessárias à sua empresa, como nome, e-mail e número de telefone.

Por que é crucial que seu suporte técnico esteja em conformidade com o GDPR?

O atendimento ao cliente requer que seus clientes enviem informações pessoais. Essas informações são mantidas e usadas de várias maneiras para processar diversas funções no Zoho Desk. Por exemplo, o suporte mantém o e-mail, número de telefone e Twitter para listar todos os tíquetes que eles enviaram. O GDPR exige que as empresas mantenham um registro de todas as informações desse cliente e de todas as formas em que são usados.

Como o Zoho Desk foi aprimorado para dar suporte a você?

Primeiramente, a Zoho sempre respeitou a privacidade do usuário. Nunca usou seus dados para servir anúncios, e jamais fará isso. Então, você já estava protegido desde antes do GDPR. Dito isso, nós introduzimos um número de novos pontos de verificação para que seus clientes tenham mais controle sobre como seus dados são usados.

Certificação de segurança

O Zoho Desk tem os mais altos níveis de segurança, atendendo aos padrões do setor da ISO 27001 e SOC 2 Tipo II. A Zoho também tem certificação de conformidade com o Privacy Shield Framework (UE-EUA) com respeito a transferências de dados para os Estados Unidos. Acreditamos que o GDPR vai elevar ainda mais nossos padrões de proteção de dados do usuário.

Formulários de consentimento

Obter o consentimento do cliente sempre que necessário com campos de consentimento totalmente personalizáveis. Em breve em todas as versões do Zoho Desk.

Hospedagem e migração de dados

Nossos data centers seguros estão localizados na UE, EUA e China. Independentemente de onde sua conta foi criada, os dados podem ser migrados para data centers na União Europeia mediante solicitação. Para minimizar o impacto em seus negócios, este processo será realizado sem previsão de tempo de inatividade.

Criptografia de dados

Uma vez no Zoho Desk, dados confidenciais são protegidos contra o acesso não autorizado, divulgação ou modificação. Empregamos vários protocolos de criptografia e métodos de segurança para garantir isso. Como administrador, você também pode optar por criptografar campos personalizados onde for relevante.

Divulgação de dados

Funções e perfis no Zoho Desk permitem definir permissões, para que você possa controlar exatamente quem na sua organização tem acesso a quais informações. As regras de compartilhamento de dados e permissões em nível de campo ajudam a ir além.

Acesso aos dados

Seus agentes e clientes possuem seus próprios níveis de acesso a informações pessoais do cliente (como nome, endereço de e-mail e tíquetes) e podem realizar uma série de ações nos dados.

  1. Retificação: seus clientes podem editar todas as informações pessoais, exceto o endereço de e-mail, que é o identificador exclusivo de cada contato.
  2. Portabilidade: os administradores podem exportar dados de serviço para cada módulo do Zoho Desk.
  3. Exclusão: seus clientes têm o direito de solicitar que suas informações pessoais sejam excluídas. No entanto, seus agentes e administradores podem também excluir os dados de serviço na interface quando considerarem apropriado.

Política de retenção

Todos os dados excluídos são mantidos no banco de dados por um período de 60 dias para que possam ser restaurados, se necessário. Após 60 dias, eles são excluídos do sistema permanentemente.

Auditorias de dados

Em breve, você poderá obter os registros de auditoria com informações sobre cada adição, atualização e exclusão feita em seus registros do banco de dados, em um formato simples e fácil de entender.

Atualizamos constantemente nossas medidas de segurança para ajudar você em sua jornada rumo à conformidade. As organizações que estão fora de conformidade, ou tiverem violado o regulamento, podem ser multadas em até €20 milhões ou 4% do faturamento anual da organização, o que for maior.

Para obter mais informações sobre como a Zoho está se preparando para cumprir o GDPR, clique aqui.

Isenção de responsabilidade: o conteúdo apresentado neste documento não deve ser interpretado como consultoria jurídica. Entre em contato com seu advogado para saber como o GDPR afeta sua organização e o que você precisa fazer para estar em conformidade com ele.