Na edição de 2021, a Gartner reconheceu o Zoho Desk no relatório Quadrante Mágico na categoria Centro de engajamento de clientes de CRM.
Na edição de 2021, a Gartner reconheceu o Zoho Desk no relatório Quadrante Mágico na categoria Centro de engajamento de clientes de CRM.
Seguro e
resiliente
Segurança
A privacidade e a segurança estão na vanguarda de tudo o que fazemos na Zoho. Esses aspectos são fundamentais, especialmente no caso do software de atendimento ao cliente, pois ele lida com dados confidenciais dos clientes. Com um modelo livre de anúncios e o compromisso de exceder as diretrizes mais rigorosas, a Zoho não vende nem transfere dados de clientes a terceiros para fins de publicidade e trata a privacidade do cliente com a mais alta prioridade.
Resiliência
Em um mundo de incertezas, a resiliência dos negócios é um aspeto importante que muitas vezes é negligenciado. Baseado em princípios sólidos de autossuficiência e sustentabilidade, o modelo de negócios da Zoho é exclusivo no mundo de SaaS. Isso significa que seus sistemas de atendimento ao cliente podem continuar funcionando mesmo nos momentos mais turbulentos, para que você continue investindo na construção de relacionamentos de longo prazo com os clientes.
TEMPO DE ATIVIDADE
99,99%
Certificações de segurança e conformidade
Funciona para você, funciona como você.
A pilha de tecnologia da Zoho é uma das mais expansivas do setor. Utilize essa profundidade e amplitude para criar um sistema de atendimento ao cliente que seja semelhante ao estilo e à cultura exclusivos de sua empresa e de seus clientes.
Funciona bem com
o resto da sua pilha CX
Funciona bem com o resto da sua pilha CX
O Zoho Desk se estende como uma plataforma sobre a qual as organizações podem escrever uma camada de funcionalidade sob medida para se conectar com outras ferramentas que utilizam, realizar ações específicas e se adaptar à forma como trabalham. Além de um amplo mercado com centenas de extensões, as APIs facilitam a conexão do Zoho Desk à sua pilha CX atual.
Suporte correto para implementações estáveis
Suporte correto para implementações estáveis
A Zoho traz décadas de experiência na criação, implantação, manutenção e suporte de software on-premise e na nuvem. Com as equipes trabalhando 24 horas por dia com os clientes em nosso software, a Zoho é o facilitador confiável em que suas equipes de serviço podem se apoiar para implementações estáveis e bem-sucedidas.
O melhor ROI da categoria e
o menor TCO da categoria
O melhor ROI da categoria e o menor TCO da categoria
A Zoho desenvolve um software acessível e fácil de usar, exigindo, portanto, pouco treinamento. Garantimos um tempo de implementação que é pelo menos 50% mais rápido do que a concorrência, e é por isso que a maioria das equipes implementa um piloto do Zoho Desk em uma semana e passa para a produção em poucos meses.
Consultoria de suporte técnico
A Zoho tem o compromisso de oferecer suporte aos clientes corporativos muito além do ponto de compra. Desde a coleta de requisitos, passando pela criação de protótipos, até a implantação e o treinamento, temos o que é necessário para manter suas equipes globais de atendimento ao cliente em pleno funcionamento. O Zoho Desk é a base das operações globais de atendimento ao cliente da Zoho para dar suporte a mais de 75 milhões de usuários em todo o mundo. Esse é um exemplo da nossa escala.
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Reunir os requisitos:
Realize um estudo detalhado para entender seu cenário de TI e processos de negócios
Identificar os desafios:
Analise as informações obtidas para identificar desafios, lacunas e redundâncias
Criar
Desenvolver um BRD:
Agrupe insights, soluções adequadas e estratégias de implementação em um documento abrangente de requisitos de negócios
Criar protótipos:
Use o BRD para desenvolver um protótipo de sua solução personalizada
Implantação
Migração:
Implante a solução por meio de nossa estrutura EBS e migre seus dados sistematicamente
Integração:
Equipe seus instrutores internos com habilidades e experiências necessárias para implementar seu novo sistema de CRM
Assist
Relatórios de uso:
Melhore seus processos de negócios analisando relatórios trimestrais de uso de produtos e discutindo as melhores práticas com seu gerente técnico de contas
Suporte técnico:
Resolva qualquer problema técnico com nossa equipe de engenheiros de suporte especializados de prontidão
Presença global
Com escritórios e data centers em vários países, uma força de trabalho global e uma rede internacional de renomados parceiros de integração de sistemas, estamos aqui para ajudar você a se preparar, onde quer que sua empresa esteja localizada.
A satisfação de seus clientes não deve
ter limitações - e sua infraestrutura de
atendimento ao cliente também não
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