Níveis de serviço, contratos e muito mais.
Uma mesa organizada é o sinal de uma mente organizada. O mesmo acontece com os suportes técnicos. Organize todos os seus esforços de atendimento ao cliente com automação básica do suporte técnico pelo Zoho Desk. Acrescente o seu horário comercial e uma lista de feriados. Use os níveis de serviço e os contratos para garantir que você cumpra todos os seus compromissos. Todas as regras de automação avançadas são baseadas nesses blocos de construção básicos.
Cada tíquete encontra seu par.
É preciso atribuir os tíquetes aos agentes antes que eles possam ser respondidos, mas fazer isso manualmente geraria um desperdício de potencial humano. Dessa forma realizamos a atribuição de tíquetes e a automatizamos. Agora tudo o que você precisa fazer é definir critérios e criar regras. Veja cada bilhete encontrar sua perfeita correspondência na sua equipe.
Encaminhe tíquetes. Evite desastres.
Todos nós já vimos esses tíquetes onde uma resposta em tempo hábil não foi possível. Para os gerentes, é realmente importante que estes tíquetes sejam levados para o seu conhecimento imediatamente após o prazo ter terminado. Com um conjunto simples de regras, os tíquetes são escalonados automaticamente com base em SLAs. Se isso não for suficiente, eles também podem ser automaticamente atribuídos a outro agente.
Toc, toc. Aqui está uma notificação.
A confiança e a transparência são irmãs gêmeas. Seja no atendimento ao cliente ou para qualquer outra coisa, elas sempre trabalham lado a lado. Os clientes devem ser notificados das atualizações em seus tíquetes e os agentes devem ser notificados sobre as respostas do cliente. Tudo isso pode ser automatizado. Você pode até personalizar a aparência dessas notificações.
Tique-taque. Tique-taque.
Não deixe os tíquetes passarem despercebidos. Os SLAs ajudarão você a configurar automaticamente um prazo para os tíquetes com base em critérios como o canal de origem do tíquete, o cliente que abriu o tíquete e o status do tíquete. Isso ajuda seus agentes a decidir quais tíquetes precisam de sua atenção imediatamente e quais tíquetes podem ser resolvidos mais tarde.
Automação do fluxo de trabalho abrangente e flexível.
Os processos para os negócios são como um esqueleto para o corpo humano. Eles não são visíveis para o mundo exterior, mas eles fazem toda a diferença. A automação de processos do fluxo de trabalho no Zoho Desk é projetada para ser extremamente flexível e simples de implementar. Automatize as atividades frequentes. Melhore a produtividade da sua equipe. Forneça mais satisfação.
