O que o setor de serviços tem de diferente?
Para empresas do setor de serviços, a velocidade do serviço e a satisfação do cliente são fundamentais para construir um relacionamento positivo com o cliente. Ele é diferente dos negócios tradicionais porque seus serviços são de natureza recorrente, em vez de uma compra única. Os clientes querem um atendimento personalizado, contato sob demanda, soluções rápidas e comunicação direta com os agentes de campo.
Quais são as principais funcionalidades que os setores de serviços devem procurar em um CRM?
- Gerenciamento de documentos integrado
- Comunicação omnicanal de sistema único
- Gestão de fornecedores e prestadores de serviços
- Geração de pedidos de venda e de compra
- Cobranças e pagamentos
- Automação de marketing para gerar leads
- Gerenciamento de campanhas
Por que o Zoho CRM é bom para o setor de serviços?
Visualização completa
Uma base de conhecimento completa e atualizada de seus clientes, incluindo leads, contatos e contas, tudo em um só lugar.
Totalmente em conformidade
O Zoho CRM vem com recursos integrados para ajudar empresas com base na UE ou que façam negócios com clientes na UE a estar em conformidade com as normas de privacidade da UE.
Em qualquer lugar
O aplicativo móvel do Zoho CRM permite que os agentes forneçam serviços e que os gerentes monitorem os números em qualquer lugar.
Totalmente personalizável
Personalize o Zoho CRM para coletar uma variedade de informações, executar processos de negócios personalizados e se integrar perfeitamente a qualquer outro aplicativo adotado
A opção preferida das principais empresas do setor de serviços
Recursos mais bem avaliados para setores baseados em serviços
Com mais de 12 anos de experiência no domínio do software CRM, mais de 250.000 empresas satisfeitas confiam no Zoho CRM para agilizar processos de negócios complexos, impulsionar o crescimento e criar relacionamentos sólidos com os clientes.
Programe e execute tarefas com facilidade
- Atribua e acompanhe tarefas
- Agende compromissos no horário certo
- Mantenha catálogos de serviços
Atribua e acompanhe tarefas
As tarefas podem ser atribuídas a um ou mais membros da equipe. As notificações são enviadas automaticamente a eles, alertando-os sobre a tarefa recém-atribuída. As planilhas de tarefas personalizadas podem orientar as equipes no registro das informações necessárias antes de marcarem o serviço como concluído.
Agende compromissos no horário certo
Marque compromissos para os clientes que podem ser remarcados ou cancelados quando necessário. Defina a disponibilidade dos seus serviços, designe as pessoas certas quando um agendamento for feito e forneça as planilhas de tarefas necessárias para marcar a tarefa como concluída.
Mantenha catálogos de serviços
Crie um catálogo de serviços no Zoho CRM. Defina cada serviço, estabeleça datas e horários de disponibilidade de cada um e atribua pessoal para atendê-los e entregá-los.
Integre o Zoho CRM ao Zoho FSM para agilizar as operações de campo
- Gerencie as ordens de serviço
- Configure planos de manutenção
- Mobilize agentes de campo
- Administre equipes diversas
Gerencie as ordens de serviço
Crie solicitações de serviço com detalhes e preferências do cliente. Envie estimativas de custos e converta-as em ordens de serviço mediante aprovação. Use a ordem de serviço como documento principal para agendar compromissos de serviço no Console de despacho e gerar faturas.
Configure planos de manutenção
Gerencie os ativos do cliente com planos de manutenção periódica. Configure programações diárias, semanais, mensais ou anuais. Gere ordens de serviço e agendamentos de serviço recorrentes e encante os clientes com um serviço consistente e confiável.
Mobilize agentes de campo
Conecte-se com os agentes em campo com o aplicativo móvel do Zoho FSM. Colabore com anotações e fotos para chegar à solução ideal para os problemas do cliente. Envie relatórios de serviço, gere faturas, registre pagamentos e execute tarefas de acompanhamento.
Administre equipes diversas
Gerencie equipes multifacetadas com perfis de usuário e permissões distintos. Adicione detalhes de habilidade e território aos agentes de campo para escolher o recurso ideal para a tarefa. Acompanhe as folgas dos usuários e os registros de viagens para melhorar o planejamento e a produtividade.
Mantenha registros de clientes em um só lugar
- Gerenciamento de documentos
- Todas as suas finanças em um só lugar
Gerenciamento de documentos
Todos os arquivos relacionados ao cliente, como fotos, requisitos e PDFs, são convenientemente armazenados no perfil do cliente para consulta rápida.
Todas as suas finanças em um só lugar
Nunca perca o controle das interações e pagamentos dos clientes, visualizando todas as tarefas, orçamentos e faturas em um só lugar.
Unifique as interações com os clientes
Obtenha acesso rápido a informações de contato em vários canais: telefone, e-mail, chat ao vivo e redes sociais. Monitore clientes individuais e contas de toda a organização.
Simplifique o faturamento e os pagamentos com o Zoho Invoice
Crie faturas em qualquer lugar e envie-as facilmente e diretamente aos clientes com a integração do Zoho Invoice. Substitua a caneta e o papel por faturas digitais. Crie faturas diretamente de seu CRM e marque o status do pagamento para ficar em dia com suas contas.
Forneça ofertas de assinatura contextuais com o Zoho Subscriptions
Faça a oferta certa, na hora certa, para as pessoas certas. Depois de integrar o Zoho CRM ao Zoho Subscriptions, obtenha informações completas sobre a jornada de cada cliente para criar planos de assinatura irrecusável.
Personalize todas as formas de engajamento
- Segmente clientes
- ROI de campanhas do Adwords
- Personalize o envolvimento do cliente em potencial
Segmente clientes
Avalie o valor vitalício do cliente e identifique quaisquer oportunidades de vendas adicionais ou cruzadas. Categorize-os como grandes consumidores, compradores frequentes ou ativamente envolvidos com sua marca e forme estratégias únicas para fortalecer o relacionamento com os clientes.
ROI de campanhas do Adwords
Combine os gastos com o Google Ads com os dados de vendas para determinar quais campanhas, anúncios ou palavras-chave estão ajudando a converter leads em clientes.
Personalize o envolvimento do cliente em potencial
Mantenha os leads envolvidos desde o primeiro contato usando e-mails. Por exemplo, você pode salvar modelos de e-mail e enviá-los para convidar clientes em potencial para visitar seu estande na feira. Você pode agendar e-mails de lembrete antes do evento e e-mails de acompanhamento para depois.
Integre a telefonia ao seu CRM
- Mais de 50 provedores de telefonia
- Cumprimente os clientes pelo nome
- Registre chamadas automaticamente
Mais de 50 provedores de telefonia
Conecte o Zoho CRM a qualquer um de nossos mais de 50 parceiros de telefonia para que você possa fazer e registrar chamadas e visualizar informações do cliente, tudo no mesmo lugar.
Cumprimente os clientes pelo nome
Inicie as chamadas cumprimentando seus clientes pelo nome, com as informações de lead exibidas na tela. As conversas de vendas fluem bem melhor quando você impressiona o cliente desde o início.
Registre chamadas automaticamente
Cada chamada que você faz ou recebe é automaticamente registrada no CRM, juntamente com a duração da chamada, notas de chamada, atividades de acompanhamento e gravações da chamada (se aplicável).
Conecte-se com clientes em qualquer lugar com o Zoho CRM Mobile
Aproveite seu dia ao máximo
Verifique a rota de vendas mais eficiente para navegar até o local do seu cliente. Faça check-in no local do cliente para registrar suas visitas e maximizar o tempo de venda em trânsito.
Mantenha o controle das atividades do dia
Planeje seu dia de trabalho para manter o controle das atividades do seu dia. Seja conversando com um cliente, negociando ou enviando um e-mail, obtenha uma visão geral de todas as suas próximas atividades.
Colabore mesmo de fora do escritório
Publique o status das tarefas e mantenha os gerentes de vendas informados sobre seu progresso. Mantê-los informados sobre o progresso da equipe pode permitir que eles forneçam percepções valiosas nas etapas cruciais do negócio.
Integra-se aos aplicativos que você usa todos os dias
Faça integrações de forma perfeita com mais de 300 aplicativos comerciais conhecidos e deixe o CRM falar a linguagem de seus negócios.
Isenção de responsabilidade: o Zoho CRM não é uma solução de CRM vertical pronta para uso. Ele é uma plataforma de CRM que não é voltada para um setor específico, e que pode ser personalizada para atender a vários setores. Os recursos e as soluções apresentados acima são resultado dessa personalização.