Por que o setor de hotelaria precisa de sua própria solução de CRM personalizada?
Enfrentando forte concorrência, mudanças nas demandas, escassez de habilidades e ameaças cibernéticas, o setor de hotelaria precisa de um CRM seguro e personalizável para ajudar a empresa a criar processos de negócios personalizados para incentivar clientes em potencial a fazer compras, entender as necessidades dos clientes e fornecer serviços altamente personalizados, lidar com receitas e faturamento, orientar as equipes de vendas com atualizações, lembretes e notificações sobre atividades, tarefas e compromissos pendentes e atuar como uma única fonte autêntica em todos os pontos de contato omnicanal.
Principais recursos procurados em um CRM de hotelaria
- Fonte única autêntica em pontos de contato omnicanal
- Leads, negócios, contas e gerenciamento de serviços
- Gerenciamento de receitas, faturamento e pagamentos
- Percepções completas dos clientes
- Interoperabilidade com aplicativos novos e existentes
- Notificações em tempo real de interações com clientes
- Ferramentas de gerenciamento de redes sociais
- Gerenciamento de canais e parceiros
Por que escolher o Zoho CRM para o seu negócio de hospitalidade?
Personalização
para garantir que o CRM esteja em sintonia com os requisitos do seu negócio
Aplicativos para dispositivos móveis
para que a equipe de serviço e do estabelecimento possa acessar os dados em qualquer lugar
Extensões de terceiros,
APIs REST, integrações para melhorar o desempenho do CRM
Análises integradas
para calcular o ROI de campanhas de marketing e promoções
Um assistente de IA
para avaliar os melhores momentos para entrar em contato com leads, criar e-mails e muito mais
Automação
de tarefas rotineiras para reduzir a carga de trabalho do agente
Algumas empresas de hotelaria líderes do setor que confiam no Zoho CRM
Como o Zoho CRM pode ajudar empresas de viagens, turismo e hotelaria?
Simplifique o fluxo de trabalho interno
Crie processos de negócios elaborados de pré e pós-vendas usando Blueprints. Elimine a confusão definindo os processos para as equipes internas para vários casos de uso, desde a reserva até o cancelamento. Padronize processos, crie e cumpra SLAs e use listas de verificação para fornecer serviços consistentes ao cliente.
Amenize o trabalho rotineiro
A escassez de experiência profissional está afetando o setor de hospitalidade em todo o mundo. Use a automação para amenizar o trabalho rotineiro. Atribua automaticamente leads e tarefas associadas à equipe certa. Receba notificações com percepções sobre como levar leads para o próximo estágio do pipeline. Configure gatilhos com base em regras para automatizar e-mails, notificações, atualizações de campos e adicionar tarefas.
Personalize o CRM de hotelaria do seu jeito
Crie módulos personalizados para gerenciar os dados de acordo com seus objetivos comerciais. Faça personalizações em nível de campo e layout para que a equipe de vendas tenha todas as informações necessárias para direcionar os leads para reservas. Use campos condicionais e regras de validação para aprimorar a qualidade dos dados e melhorar a eficiência.
Entenda e supere as expectativas do cliente
Analise e interprete informações do cliente detalhadamente usando os analytics avançados do Zoho CRM e recomende viagens, voos ou restaurantes que possam ser do interesse dos clientes. Examine padrões em nível macro, preveja mudanças nas tendências e adapte-se rapidamente às expectativas em constante evolução dos clientes.
Melhore a forma como você lida com preocupações e reclamações
E-mail, telefone, chat ao vivo, redes sociais, formulários da web ou pessoalmente. Independentemente de como os clientes entrarem em contato com você, anexe SLAs e atribua tíquetes à equipe certa para fornecer soluções rápidas. Dê aos representantes de serviço acesso seguro aos históricos dos clientes por departamento ou função para resolver problemas de maneira eficaz.
Melhore a sua reputação on-line
Avaliações e classificações são a segurança da hotelaria. Monitore discussões e conversas nas redes sociais sobre sua marca. Envolva-se, conecte-se e transforme conversas casuais em clientes. Acompanhe o feedback negativo e responda obtendo as informações corretas do CRM.
Impulsione o crescimento usando análises avançadas
Divida, analise e detalhe os dados para entender quais ofertas, campanhas de marketing, pacotes, parceiros e serviços são populares entre os clientes. Replique-os nos pontos de contato. Analise os sentimentos dos clientes, identifique áreas de insatisfação e melhore a qualidade do serviço.
Benefícios de um software de CRM
Aumento das taxas de conversão de leads
Aumento da receita por vendedor.
Aumento das taxas de retenção de clientes
Aumento das taxas de satisfação dos clientes
Faça a integração com seus aplicativos favoritos
O Zoho CRM trabalha com os produtos que você usa todos os dias. Faça a integração de forma perfeita com mais de 100 aplicativos empresariais famosos e use um CRM que fale a mesma linguagem de seus negócios.
Confira os depoimentos dos nossos clientes
A Minor Hotels simplifica o processo de vendas usando os recursos de automação do Zoho CRM
A Agoda cria estratégias de comunicação com parceiros e automatiza a integração usando o Zoho CRM
O representante indiano da Royal Caribbean Cruises, o Tirun Travel Marketing, ampliou as operações
A ADTRAV otimizou o Zoho CRM e aumentou as conversões em 40%
A Minor Hotels procurava uma solução abrangente para gerenciar o processo de vendas de ponta a ponta. Eles não ficaram impressionados com outros aplicativos que cobravam mais pela personalização e funcionalidade avançada e optaram pelo Zoho CRM graças ao seu valor e facilidade de uso.
OLGA KOVSHANOVA Diretora de Fidelidade e Parceria e
Vendas digitais B2B
Como plataforma líder no setor de viagens digitais, a Agoda queria uma solução personalizável para agilizar e automatizar a gestão de parceiros de canal. Com o Zoho CRM, a Agoda automatizou os processos de integração e criou modelos de fluxos de trabalho e processos para garantir comunicações e transações tranquilas com parceiros.
PIERRE HONNE, Diretor de Inovação em Parcerias, Agoda
Leia o estudo de caso aquiA Tirun queria migrar das planilhas para uma plataforma de CRM segura que pudesse ajudá-los a dimensionar e economizar mão de obra para tarefas importantes, como conversões de leads e vendas. As personalizações do Zoho CRM ajudaram a aumentar a produtividade em 30% e as conversões em 15%.
ASHWANI VATSA, Diretor de CRM, Tirun Travel Marketing
Leia o estudo de caso aquiA ADTRAV queria um CRM sofisticado e personalizado para empresas de viagens. Frustrados com a falta de opções, seja devido a custos mais elevados, falta de conveniência ou uma gama limitada de personalizações, eles escolheram o Zoho CRM pelo equilíbrio perfeito entre recursos, personalização e preço.
KRISTIAN COLLINS, Diretor do Grupo Aéreo, Reuniões e Eventos
e Férias, Gerenciamento de Viagens da ADTRAV
*O Zoho CRM não é uma solução de CRM vertical pronta para uso, mas sim uma plataforma de CRM independente do setor que pode ser personalizada para atender a vários setores. Os recursos e as soluções apresentados acima são resultado dessa personalização.