Do test drive aos testemunhos
Encante os clientes em cada interação. Use os dados para compreender as preferências, requisitos e preocupações dos clientes. Trate dos problemas com proatividade, atenda às preferências e crie uma experiência de compra de carro memorável para cada cliente.
Atraia mais visitantes ao seu showroom
Personalize companhas de divulgação impressionantes para gerar interesse na sua marca. Monitore e melhore o custo por lead para o Google Ads. Convide leads para eventos e feiras de automóveis. Monitore os canais sociais e interaja instantaneamente quando os nomes das marcas forem mencionados.
Use a automação de processos e libere os agentes para as vendas
Automatize tarefas redundantes, como responder a consultas na Web, agendar test drives, enviar material de acompanhamento e gerar faturas. Atribua os leads de alta prioridade aos agentes de vendas e ajude-os a se concentrarem no fechamento do negócio.
Transforme as consultas casuais em compradores de carros
Use insights orientados por IA para fazer a correspondência dos motoristas e suas famílias com os carros certos. Venda mais carros com cotações personalizadas elaboradas com base no orçamento dos compradores. Crie modelos de engajamento com o cliente e cultive leads para a conversão.
Aumente a receita com vendas cruzadas e adicionais bem direcionadas
Aprimore a venda para um modelo de valor mais elevado ou de uma série de edição limitada com base nas preferências do motorista. Venda extensões de garantias, seguros ou acessórios automotivos adicionais sob medida para as necessidades de cada comprador com base nas recomendações da Zia.
Use uma única plataforma para o gerenciamento financeiro e de seguros
Acompanhe todo o processo de compra em uma única plataforma, do processamento do pedido de empréstimo até a aprovação e o pagamento. Obtenha visibilidade completa das contas de arrendamento e empréstimo do comprador. Promova pacotes de seguro alinhados com o histórico e a capacidade aquisitiva do motorista.
Orquestre a manutenção de automóveis com perfeição
Os motoristas têm pavor de oficinas. Faça com que a sua seja uma exceção. Ajude os motoristas a agendarem horários com facilidade, atribua os carros aos mecânicos certos, monitore os serviços até a conclusão, acompanhe os pagamentos e mantenha os clientes informados ao longo de todo o ciclo do serviço.
Acompanhe os indicadores-chave de desempenho com insights orientados por IA
Acompanhe as negociações, o tamanho do negócio, o tempo do ciclo de venda e a receita das vendas cruzadas e adicionais comparando com as metas de cada região e de cada agente de vendas. Use KPIs para identificar os funcionários com melhor desempenho e preencha as lacunas de habilidades para aumentar os números gerais de vendas.
Faça a integração e melhore o relacionamento individual com cada concessionária
Recrute concessionárias com perfis de clientes valiosos e objetivos em várias regiões. Trate da assinatura de contratos e do licenciamento, e treine-os sobre seus produtos, estruturas de preços, marketing e programas de incentivos, tudo coordenado dentro do app.
Aumente a receita através de um gerenciamento inclusivo de concessionárias
Acompanhe o desempenho da concessionária monitorando a satisfação do cliente, as vendas, a produtividade e a qualidade do atendimento. Recompense as concessionárias com alto desempenho e ofereça suporte e treinamento personalizados para cultivar o relacionamento com elas.
Crie contas organizacionais personalizadas para concessionárias, OEMs, oficinas e lojas de reparos automotivos
Os OEMs e fabricantes podem visualizar, atualizar e ser notificados sobre alterações nos pedidos dos clientes. Os líderes corporativos podem acompanhar o histórico do veículo e manter as concessionárias sob controle para garantir uma experiência de marca consistente antes e depois da venda.
Simplifique e digitalize o
processo de manutenção de veículos de ponta a ponta
Simplifique e automatize os agendamentos de serviços
Aceite agendamentos de serviços por meio de formulários da Web, chamadas, bots de chat ou visitas presenciais. Reduza os conflitos na programação com uma visão em tempo real dos horários disponíveis e otimize a utilização do seu espaço de serviço. Deixe os clientes escolherem os horários com base nas datas, horas e, inclusive, mecânicos de sua preferência.
Aumente as interações dos clientes com comunicação omnicanal
Lembre os clientes de forma proativa quando os veículos atingem o prazo para manutenção. Alerte os clientes sobre os próximos serviços agendados por meio de SMS, WhatsApp ou e-mail. Envie notificações e atualizações periódicas do andamento do serviço.
Agende a coleta do veículo e o veículo de substituição
Verifique a disponibilidade dos motoristas e agente a coleta dos veículos no local dos clientes. Obtenha uma visão abrangente da disponibilidade dos carros de substituição em uma vista de linha do tempo e os atribua aos clientes conforme necessário.
Automatize as operações de serviço
Simplifique cada ação, da entrada à saída. Configure fluxos de trabalho integrados para criar cartões de tarefas e atribuir a mecânicos, aprovadores de seguro e inspetores pós-serviço. Automatize a comunicação com os clientes nas etapas de serviços importantes. Incuta a confiança nos seus serviços.
Obtenha aprovações instantâneas de estimativas
Gere estimativas instantâneas para pacotes de serviços e manutenção com uma discriminação detalhada das peças substituídas e serviços prestados. Garanta um processo de aprovação suave para consultores de serviços e clientes usando assinaturas digitais.
Diagnostique os problemas com mais rapidez
Integre-se com o aplicativo de diagnóstico de bordo e telemática do veículo para obter informações sobre a saúde do veículo, os sistemas de alerta e os códigos de falhas. Diagnostique os problemas com mais rapidez com listas de verificação de inspeção personalizadas e padrões de uso do veículo.
Garanta entregas e pagamentos com perfeição
Integre-se com aplicativos de pagamentos e fintechs para aceitar qualquer método de pagamento com perfeição. Solicite sinistros de seguros de dentro do aplicativo. Acompanhe as atualizações de status e notifique as seguradoras e clientes em tempo real.
Faça com que os clientes voltem
Crie programas de fidelidade e recompensas para aumentar o valor do ciclo de vida do cliente. Identifique os pontos problemáticos do cliente e as áreas para melhorias usando pesquisas do consumidor. Implemente mudanças eficazes para melhorar a qualidade do serviço.
Ofereça aos mecânicos portais personalizados para acessarem as tarefas
Use portais para permitir que os mecânicos selecionem, visualizem, acessem ou atualizem as tarefas atribuídas a eles em quiosques localizados nas oficinas. Aumente a eficiência e melhore a produtividade dos mecânicos com um gerenciamento de tarefas perfeito.
Gaste menos tempo procurando peças
Ajude o pessoal a comprar, vender e emitir peças, bem como tratar de devoluções, de dentro do CRM com perfeição. Receba notificações quando o estoque estiver baixo e envie ordens de compra com apenas alguns cliques. Ajude o pessoal a encontrar as peças certas rapidamente com um gerenciamento de estoque eficaz.
Planeje a capacidade de serviço de forma proativa
Preveja a demanda com base no histórico de agendamentos de serviços, tendências sazonais, telemática dos veículos e programações de manutenção dos clientes. Antecipe o pico da demanda de serviços e planeje os mecânicos, as peças e a disponibilidade da oficina.
Obtenha insights orientados por IA para melhorar a qualidade do serviço
Gere relatórios e painéis automaticamente para visualizar o tempo do ciclo do serviço, os carros atendidos e as receitas geradas, e compare esses dados com as metas. Descubra serviços populares e ofereça novas soluções para atender às demandas dos clientes.
Isenção de responsabilidade: O Zoho CRM não é uma solução de CRM vertical pronta para uso. Ele é uma plataforma de CRM que não é voltada para um setor específico, e que pode ser personalizada para atender a vários setores. Os recursos e as soluções apresentados acima são resultado dessa personalização.