Identifique clientes potenciais prontos para vendas com pontuação de clientes potenciais

Você já ouviu o departamento de marketing passar reclamações sobre a qualidade dos clientes potenciais para o departamento de vendas? Se ainda não ouviu, está tudo bem! Mas, se você for como o restante de nós, a funcionalidade de pontuação de clientes potenciais do Zoho CRM pode ser um salva-vidas.

CRM Software benefits | Zoho CRM

É assim que podemos ajudar você

  • Aumente a taxa de conversão de seus clientes potenciais
  • Identifique oportunidades de vendas adicionais ou vendas cruzadas
  • Automatize o movimento do funil de clientes potenciais com base em pontuações
  • Notifique as vendas sobre clientes potenciais de alto perfil automaticamente

Por que você precisa da pontuação de clientes potenciais?

Seus clientes em potencial estão em todos os lugares. Eles estão nas mídias sociais analisando seu produto. Estão navegando pelo seu site, baixando o seu e-book, participando da sua pesquisa, respondendo a sua campanha de e-mail e baixando do seu site e-books sobre liderança de pensamento. Cada ponto de contato em que um cliente interage com você tem o potencial de construir um relacionamento.

Mas quando exatamente você passa os clientes potenciais para as vendas? Eles já estão prontos para as vendas? Envolver o cliente potencial quando ele não é qualificado não só resulta em redução da produtividade para suas equipes de vendas, mas também em taxas de conversão mais baixas e, por fim, em uma diminuição do ROI geral. A pontuação de clientes potenciais ajuda você a classificar seus clientes potenciais e determinar quais deles têm maior probabilidade de serem fechados e quais não valem a pena ser aprovados. 

Pontue clientes potenciais com base em dados demográficos

Como uma organização, você tem uma personalidade de comprador ideal em vigor. Seus compradores ideais são executivos de nível VP? Eles pertencem a um determinado setor de sua escolha? Em geral, eles representam pequenas ou grandes empresas? Atribua pontuações com base nos vários critérios pelos quais você julga seus clientes potenciais e certifique-se de que seus representantes de vendas não estejam desperdiçando seus esforços em clientes potenciais ruins que não serão convertidos. 

Veja o que os analistas dizem sobre pontuação de clientes potenciais

79%

De aumento na taxa de conversão.

(Marketingsherpa) 

17%

De aumento da receita por negócio.

(Eloqua)

30%

De aumento nas taxas de fechamento de negócios.

(Eloqua)

50%

Mais oportunidades de vendas.

(Pesquisa da Forrester)

Pontue clientes potenciais com base no comportamento

Identifique os sinais de compra de estágio inicial dos clientes potenciais monitorando o comportamento deles com relação à sua organização. Marque comportamentos positivos com uma pontuação de clientes potenciais mais alta e certifique-se de que sua equipe de vendas priorize o acompanhamento de clientes potenciais ativos e qualificados. O Zoho CRM permite que você monitore vários comportamentos em vários pontos de contato do cliente.

Insights de e-mail

Se você usa e-mails de desenvolvimento de clientes potenciais, boletins informativos periódicos ou ofertas personalizadas, o e-mail é um meio eficiente para que as empresas alcancem e construam um relacionamento com seus clientes. Pontue clientes potenciais com base em como eles se envolvem com suas campanhas por e-mail e determine o quão perto eles estão de fazer uma compra.

Respostas da pesquisa
Interações nas mídias sociais

Pontuação negativa

O Zoho CRM desempenha um papel enorme ao ajudar você a eliminar clientes potenciais frios da sua lista de clientes potenciais com pontuação negativa. Tanto quanto você premiou seus clientes potenciais com uma pontuação positiva para expressar comportamento positivo, você deve retirar os pontos se o seu cliente potencial se comportar de forma negativa em relação à sua marca. 

Veja, a seguir, algumas das atividades em que a pontuação negativa funciona: 

  • Quando o setor de um cliente potencial é para pequenos negócios, mas você atende principalmente a grandes empresas.
  • Quando um cliente potencial cancela inscrições de seus boletins informativos.
  • Se a função/cargo do cliente potencial não for uma autoridade de tomada de decisão.