Obtenha maior satisfação do cliente com o Zoho CRM para o seu suporte técnico.

O Zoho CRM integra-se ao seu software de suporte técnico para permitir que os gerentes de vendas mantenham contato com seus clientes, trabalhem em conjunto com as equipes de suporte para fechar tíquetes e agreguem mais valor ao longo da jornada do cliente.

Banner de suporte de vendas do Zoho CRM

Compartilhe para proporcionar satisfação ao cliente

Garantir uma venda é um marco, mas não o objetivo final da sua empresa. O objetivo ideal para qualquer empresa deve ser converter seus clientes em defensores leais da marca. Isso só pode acontecer se suas equipes de relacionamento com o cliente puderem trabalhar juntas para impressionar o cliente.

Seus gerentes de vendas precisam acompanhar os clientes, mesmo depois de concluída uma venda, e garantir que seus tíquetes de suporte tenham a prioridade correta.

Sua equipe de suporte interage diretamente com os clientes e compreende suas necessidades em um nível mais próximo. Eles precisam ser capazes de passar essas informações para a equipe de vendas, para que esta possa continuar a oferecer valor ao cliente por meio de vendas cruzadas e vendas adicionais.

Quais são os problemas atuais de suas equipes de relacionamento com o cliente?

Criar o ambiente certo para a satisfação do cliente é a base para fornecer uma experiência marcante para o cliente. Para isso, suas equipes de vendas e de suporte precisam trabalhar juntas de maneira natural. Isso é mais fácil falar do que fazer. Suas equipes de vendas e de suporte usam softwares distintos para automatizar processos de vendas e para fornecer suporte ao cliente multicanal. A menos que seu CRM possa sincronizar com o suporte técnico e obter dados contextuais do cliente, suas equipes acabam trabalhando em silos.

Equipe de vendas

As equipes de vendas podem ter problemas ao personalizar o argumento de venda certo para o cliente certo. Se um cliente tiver muitos problemas aguardando solução e um representante de vendas entrar em contato com ele com o objetivo de uma venda cruzada, isso pode acabar sendo um desastre e levar à perda do cliente para negócios futuros.

Equipe de suporte

As equipes de suporte têm dificuldades para priorizar os tíquetes, conforme o que precisa de mais atenção. Digamos que haja um lead com um grande volume de negócios que está próximo de converter, mas que tem algumas dúvidas a esclarecer antes de concluir a compra. Se o agente do suporte não estiver ciente disso, o tíquete poderá não ter prioridade, resultando em frustração e perda do negócio.

Formato da equipe de suporte

O Zoho CRM pode fazer a ponte entre suas equipes de vendas e de suporte

O Zoho CRM foi criado desde o início para funcionar perfeitamente com os softwares de suporte técnico mais conhecidos do mercado – Zendesk, Salesforce Desk e Zoho Desk. Com a integração bidirecional entre o CRM e o suporte técnico, todos os seus tíquetes são agora sincronizados com os dados de vendas relevantes e disponibilizados para suas equipes de relacionamento com o cliente, permitindo que eles ofereçam uma experiência consistente ao cliente.

Integração dos softwares de CRM e de suporte técnico

Vantagens da integração com o Zoho CRM

  • Visão de 360 graus
  • Melhor experiência do cliente
  • Soluções mais rápidas
  • Mais eficiência
  • Aumento da adoção

  • Visão de 360 graus

    O ponto mais importante da integração é ter todos os dados em um só lugar. Desde a primeira visita ao site até o último tíquete de suporte, todas as interações com a equipe de vendas (e-mails, chamadas telefônicas, pesquisas, mensagens de mídia social) e a equipe de suporte (tíquetes, pesquisas, bate-papo ao vivo) residem em um único lugar, para que as informações possam ser acessadas facilmente, sempre que necessário.

  • Melhor experiência do cliente

    Quando seus dados de suporte e de vendas estão reunidos, você tem mais oportunidades de entender seus clientes. Seus representantes de vendas podem se comunicar mais rapidamente e resolver problemas do cliente antes e depois da compra efetuada. Seus agentes de suporte serão capazes de fornecer melhor atendimento ao cliente quando conseguirem ver as informações de vendas, como estágios de pipeline, prospects, notas e atividades relacionadas.

  • Soluções mais rápidas

    Sua equipe de vendas pode acompanhar em tempo real o que seus leads, prospects e clientes querem. Ao receber notificações em tempo real sobre o status dos tíquetes de suporte, a equipe de vendas pode acompanhar seus leads mais próximos pelo CRM.

  • Mais eficiência

    As equipes de vendas e de suporte podem acabar gastando muito tempo mantendo e comparando dados entre aplicativos para obter as informações certas de que precisam. Quando o software de suporte técnico e o CRM são integrados entre si, todas as informações relacionadas a cada lead ou contato são exibidas contextualmente em cada aplicativo. Isso elimina a duplicação de entradas e aumenta a produtividade.

  • Aumento da adoção

    Grandes empresas veem o atendimento ao cliente não como uma responsabilidade, mas como uma oportunidade de aumentar as vendas por meio de vendas adicionais. Os representantes de vendas podem acompanhar as interações de suporte de seus clientes pelo CRM e iniciar uma venda adicional ou uma venda cruzada no momento certo.

Veja como suas equipes podem aproveitar ao máximo essa integração

Sincronização
bidirecional

Sincronização bidirecional

Os tíquetes relevantes são extraídos do suporte técnico e exibidos contextualmente em cada lead e contato. Da mesma forma, as informações de contato do Zoho CRM são exibidas contextualmente em cada tíquete, no seu suporte técnico.

Informações contextuais
de CRM

Informações contextuais de CRM

As equipes de suporte têm acesso contextual aos dados de vendas do Zoho CRM para cada tíquete registrado. Isso inclui informações como prospects, atividades, pontuações de leads e fontes de leads.

Notificações
em tempo real

Notificações em tempo real

Suas equipes podem obter notificações em tempo real sempre que um contato gerar um tíquete de suporte, responder a um tíquete ou deixar uma avaliação de satisfação.

Ainda não está convencido?

Eis o que os analistas da indústria dizem

85%

dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma experiência melhor.

61%

das PMEs afirmam que mais da metade de sua receita provém de clientes recorrentes, em vez de novos negócios.

05%

de aumento nas taxas de retenção de clientes aumenta os lucros de 25% a 95%.

O Zoho CRM integra-se a todas as ferramentas mais conhecidas de suporte técnico

Zoho Desk

Salesforce Desk

Zendesk

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Configurar suas ferramentas de suporte técnico para se integrarem com o Zoho CRM é um processo simples e sem complicações. Visite nosso marketplace para obter uma lista de todas as integrações, autentique o Zoho CRM com o suporte técnico, e você está pronto.