Identifique sentimentos do cliente a partir de e-mails
Você recebe muitos e-mails todos os dias, mas como decide quais deles têm prioridade? Cada mensagem em sua caixa de entrada transmite um certo tom e indica o nível de urgência do remetente. Se os representantes de vendas puderem discernir as atitudes de seus clientes e planejaras respostas adequadamente, eles poderão escolher quais e-mails precisam de mais atenção. A Zia verifica o conteúdo de cada e-mail para prever um tom positivo, negativo ou neutro, completo com porcentagens, para que você possa priorizar suas respostas rapidamente.
É assim que podemos ajudar você
- Entenda rapidamente o tom emocional do e-mail.
- Identifique clientes insatisfeitos e entre em contato com eles o mais rápido possível.
- Atribua representantes para responder com base no sentimento do cliente.
Dê prioridade para clientes irritados
De vez em quando, aparece um cliente frustrado que precisa de atenção imediata. Use a análise de sentimentos de e-mail da Zia para identificar rapidamente os e-mails enviados por esses clientes e ir direto ao problema.
Concentre-se em clientes insatisfeitos
E-mails negativos consecutivos dos clientes indicam uma experiência do cliente cada vez mais adversa, que pode acabar levando à rotatividade. Concentre-se e resolva os problemas que esses clientes enfrentam imediatamente para mantê-los.
E-mails felizes significam clientes felizes
Obter comentários positivos não é apenas um meio de se motivar, mas também pode ser sinal de que é hora de fechar um grande negócio. Use filtros avançados para separar esses e-mails dos demais.
