Com a confiança de grandes marcas no mundo todo
- Colete feedback
- Receba notificações em tempo real
- Analise e monitore os resultados
- Melhorar a experiência do cliente
Veja como o Zoho CRM Plus ajuda a criar uma estratégia eficaz de VoC
Escuta Social via Monitor Social
Ter uma boa presença nas mídias sociais é uma ótima maneira de conversar diretamente com seus clientes atuais e potenciais. O Zoho CRM Plus não apenas permite o gerenciamento de todos os seus canais sociais a partir de um só lugar, como também proporciona uma escuta social precisa. Nossa funcionalidade de monitor social ajuda sua empresa a acompanhar o que estão dizendo sobre sua marca em todos os seus canais sociais.
Pesquisas com clientes
Enviar pesquisas contextuais para os clientes pode ajudar a descobrir como se sentem sobre sua marca e quais são suas preocupações. As pesquisas no Zoho CRM Plus foram criadas com essa finalidade. Crie a pesquisa de sua escolha e direcione respostas para suas equipes com precisão. Se um cliente der uma resposta negativa para sua pesquisa, você poderá enviá-la como um tíquete para o seu departamento de suporte. Se um cliente potencial der uma resposta positiva, também é possível adicioná-lo diretamente como um lead no CRM.
Nossos tipos de perguntas populares:
- Botão de opção
- Caixa de seleção
- Menu suspenso
- NPS
- Escala de avaliação
- Avaliação por estrelas
- Escala de avaliação
Patrícia
02:55
525333
02:28
494548
02:27
27142
02:43
494782
01:50
Bárbara
00:56
34534
01:00
493512
02:37
542333
02:02
831005
02:14
Erin Ros
01:07
574512
01:19
Fredie
02:02
Entenda o comportamento do visitante do site
O Zoho CRM Plus pode auxiliar o monitoramento de visitantes do site. Com o SalesIQ, descubra quais páginas seus visitantes estão vendo, acompanhe a jornada deles pelo site e saiba quanto tempo eles gastam em páginas específicas. Envie visitantes específicos para equipes diferentes com o roteamento de visitantes no SalesIQ. Encaminhe os visitantes da sua página de preços para as equipes de pré-vendas ou visitantes da página do webinar para as equipes de marketing.
Chat ao vivo dinâmico
Conecte-se com os visitantes do seu site por meio de uma interface dinâmica de chat ao vivo e comunique-se diretamente com seus clientes atuais e potenciais. É possível optar por enviar visitantes para seu CRM e iniciar acompanhamentos contextuais ou criar tíquetes para sua equipe de suporte acompanhar. A interface de chat ao vivo também é uma ótima maneira de obter feedback e problemas do cliente.
Conheça o SalesSignals
Como o nome sugere, esse componente poderoso da plataforma ajuda a mantê-lo atualizado sobre as necessidades de seus clientes. O SalesSignals oferece notificações em tempo real, ou sinais, em vários canais e pontos de contato, que podem ser respostas de clientes a um e-mail, a um tíquete, a uma pesquisa e muito mais.
Forte comunidade de usuários
Também temos uma forte presença na comunidade para nossos clientes, onde eles podem interagir com outros usuários, discutir eventos do setor ou casos de uso, solucionar problemas, fazer perguntas para os nossos especialistas em produtos e participar de grupos de foco essencial.
Feedback com análise avançada
Obtenha visibilidade completa sobre o engajamento e a interação dos clientes nas mídias sociais ou visões detalhadas sobre pesquisas com clientes. Nossos componentes poderosos de análise vêm com mais de 300 modelos de painel para ajudar a combinar dados em vários pontos de contato, para que seja possível analisar melhor e se comunicar com seus clientes em uma só voz.
Perfeito para suas equipes de vendas, marketing, suporte e todas as equipes cujo foco é o cliente
Análise avançada
Suporte técnico
Marketing de mídias sociais
Automação de marketing
Inteligência artificial
Gerenciamento de projetos
Acompanhamento de visitantes
Pesquisas
Vendas