Com a confiança de grandes marcas no mundo todo
- Colete feedback
- Receba notificações em tempo real
- Analise e monitore os resultados
- Melhore a experiência do cliente
Veja como o Zoho CRM Plus ajuda a criar uma estratégia eficaz de VoC
Escuta Social via Monitor Social
Uma boa presença nas redes sociais dá a você a oportunidade de conversar diretamente com seus clientes atuais e potenciais. O Zoho CRM Plus não apenas permite o gerenciamento de todos os seus canais sociais a partir de um só lugar, como também proporciona uma escuta social precisa. Nossa funcionalidade de monitor social ajuda sua empresa a acompanhar o que estão dizendo sobre sua marca em todos os seus canais sociais.
Pesquisas com clientes
Enviar pesquisas contextuais para os clientes pode ajudar a descobrir como eles se sentem em relação à sua marca e quais são as preocupações deles. As pesquisas do Zoho CRM Plus foram criadas com essa finalidade. Crie a pesquisa de sua escolha e direcione respostas para suas equipes com precisão. Se um cliente der uma resposta negativa na pesquisa, você poderá enviá-la como um tíquete para o departamento de suporte. Se um cliente potencial der uma resposta positiva, também é possível adicioná-lo diretamente como um lead no CRM.
Nossos tipos de perguntas comuns:
- Botão de opção
- Caixa de seleção
- Menu suspenso
- NPS
- Escala de avaliação
- Avaliação por estrelas
- Escala de avaliação
Patricia
02:55
525333
02:28
494548
02:27
27142
02:43
494782
01:50
Barbara
00:56
34534
01:00
493512
02:37
542333
02:02
831005
02:14
Erin Ros
01:07
574512
01:19
Fredie
02:02
Entenda o comportamento do visitante do site
O Zoho CRM Plus pode ajudar você a monitorar os visitantes do site. Com o SalesIQ, você descobre quais páginas seus visitantes estão vendo, acompanha a jornada deles pelo site e sabe quanto tempo eles gastam em páginas específicas. Envie visitantes específicos para equipes diferentes com o direcionamento de visitantes do SalesIQ. Encaminhe os visitantes da página de preços às equipes de pré-vendas, e os visitantes da página do webinar, para as equipes de marketing.
Chat ao vivo dinâmico
Conecte-se com os visitantes do seu site por meio de uma interface dinâmica de chat ao vivo e comunique-se diretamente com seus clientes atuais e potenciais. Você pode optar por enviar visitantes para o seu CRM e iniciar acompanhamentos contextuais ou criar tíquetes para que sua equipe de suporte faça o acompanhamento. A interface de chat ao vivo também é ideal para obter feedback e conhecer os problemas do cliente.
Conheça o SalesSignals
Como o nome sugere, esse componente poderoso da plataforma ajuda você a permanecer atualizado sobre as necessidades de seus clientes. O SalesSignals oferece notificações em tempo real, ou sinais, em vários canais e pontos de contato, que podem ser respostas de clientes a um e-mail, a um tíquete ou a uma pesquisa e muito mais.
Forte comunidade de usuários
Também temos uma forte presença na comunidade para nossos clientes. Lá, eles podem interagir com outros usuários, discutir eventos do setor ou casos de uso, solucionar problemas, fazer perguntas para os nossos especialistas em produtos e participar de grupos de foco essencial.
Feedback com análise avançada
Obtenha visibilidade total do engajamento e da interação dos clientes nas redes sociais e visões detalhadas de pesquisas com clientes. Nossos componentes poderosos de análise vêm com mais de 300 modelos de painel para você combinar dados de vários pontos de contato, o que ajuda a melhorar a sua análise e a desenvolver uma comunicação consistente com o cliente.
Perfeito para as equipes de vendas, marketing, suporte e contato com o cliente
Análise avançada
Suporte técnico
Marketing por mídias sociais
E-mail marketing
Inteligência artificial
Gerenciamento de projetos
Monitoramento de visitantes
Pesquisas
Vendas