Zoho CRM Plus para viagens e hotelaria

Faça mais reservas, agende eventos, programe toda a sua equipe e crie relacionamentos mais profundos com convidados, grupos e clientes corporativos. Com sistemas de reservas flexíveis, serviços personalizados, promoções direcionadas e gerenciamento seguro de dados, o Zoho CRM Plus é a ferramenta ideal para simplificar operações e oferecer experiências excepcionais aos seus hóspedes.

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Por que escolher o Zoho CRM Plus para o seu negócio de hotelaria?

Visão completa dos hóspedes

Ofereça serviços antes do check-in ao conhecer as preferências dos hóspedes, como temperatura do quarto, refeição favorita ou até mesmo o tipo de travesseiro preferido, tudo isso ao seu alcance.

Desenvolvimento do relacionamento com hóspedes

Acompanhe ocasiões especiais dos convidados e interações passadas. Ofereça uma recepção calorosa e personalizada sempre que um hóspede retornar, fazendo com que se sinta valorizado e apreciado.

Melhore a segurança dos dados

Proteja informações confidenciais de hóspedes e garanta a conformidade com as regulamentações de dados.

Simplifique o gerenciamento de feedback dos hóspedes

Colete, analise e aja com base no feedback dos hóspedes, para gerar uma melhoria contínua.

Sistemas de reserva flexíveis para uma melhor experiência de usuário

Capacite convidados e fornecedores com a comodidade de portais de autoatendimento, permitindo que acessem, editem ou simplesmente visualizem as informações das reservas quando quiserem. Nesses portais, os hóspedes podem gerenciar as informações, enquanto todas as atualizações feitas são automaticamente sincronizadas e refletidas no sistema de CRM. Garanta a precisão e economize tempo para os hóspedes e sua equipe.

Envolvimento proativo e personalizado por meio de segmentação e RFM

Avalie os hóspedes conforme a antecipação, a frequência e os valores monetários. Segmente os convidados em grupos diferentes, entenda as caraterísticas deles com base em métricas específicas e interaja usando uma comunicação personalizada. A atribuição de uma pontuação que varia de um a cinco para diferentes níveis da métrica de RFM que ajuda a criar diferentes rótulos, permitindo que as equipes voltadas para o cliente definam as posições dos clientes e tomem as ações apropriadas.

Since working with Zoho, they have always been responsive to our requests for additional custom features that are not commonly used and have shown a high level of support even within tight time frames. This allows our commercial teams to focus their time on collaborating with our partners and the operations team to set up new partnership requests efficiently.

Pierre HonneDiretor - Inovação em parcerias, Parcerias estratégicas da Agoda

We've been using the Zoho Customer Experience Platform for over 2 years now and we couldn't have asked for anything better. Zoho has constantly improved its user experiences and functionalities that is helping businesses like ours deliver better experiences to our customers. Zia's conversational abilities and intelligence to assist our customer-facing teams all along the customer journey is what we love the most.

Hanh NguyenGerente de marketing digital, Aqua Expeditions

Registre informações importantes do hóspede em um só lugar

Para oferecer serviços personalizados e adaptados, registre e acesse informações importantes sobre o perfil do hóspede. Isso inclui restrições alimentares, preferências de acomodação, solicitações especiais, conversas com o suporte e e-mails enviados aos clientes. Ao se preparar para as necessidades dos hóspedes com antecedência, garanta uma experiência sem estresse para sua equipe, resultando em hóspedes mais felizes.

Comunicações de última geração com o cliente

Simplifique o suporte e as comunicações com o cliente, automatizando atualizações para os hóspedes sobre a situação da reserva. Forneça informações em tempo hábil sobre horários de check-in, pagamentos de depósito e upgrades de quarto, mantendo os hóspedes informados e envolvidos durante toda a estadia. Use diferentes canais, como telefonia, mídias sociais, chat ao vivo e e-mail, para levar em conta os métodos de comunicação preferidos dos hóspedes. Os hóspedes podem entrar em contato e receber assistência em seu canal preferido, com comodidade de comunicação.

Tenha insights com relatórios detalhados e painéis personalizáveis

Crie relatórios detalhados e painéis personalizáveis para diferentes aspectos de sua empresa, como envolvimento em mídias sociais, desempenho de campanhas por e-mail, status do projeto, painéis de CRM e muito mais. Com nossa biblioteca de mais de 300 painéis preconcebidos, combine dados de várias fontes para criar uma visão unificada das equipes de marketing, vendas e suporte. Aproveite a análise colaborativa e use o poder da Zia, nossa assistente com IA, para tomar decisões orientadas por dados sem esforço.

Gerenciamento seguro de dados

Guarde e proteja informações confidenciais dos clientes e dos fornecedores em um local seguro. O Zoho CRM Plus garante a privacidade dos dados e a conformidade com normas, protegendo as informações do cliente e mantendo a confiança. Com o gerenciamento de dados centralizado e seguro, acesse informações de hóspedes rapidamente e ofereça experiências personalizadas em escala.

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