Experiência do cliente omnichannel e Gerenciamento de engajamento

Os clientes da atualidade falam com você por meio de vários canais. O Zoho CRM Plus conecta perfeitamente todos os canais para que você possa proporcionar a melhor experiência ao cliente, não importa o meio: telefone, e-mail, chat ao vivo, pesquisas e mídias sociais.

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E-mail com o contexto correto.

Personalize suas mensagens de e-mail e campanhas usando dados contextuais dos registros de clientes e de leads. Direcione o conteúdo e o cronograma de seus e-mails para cultivar e qualificar leads, ou para ter certeza de que você interagiu com os clientes antes, durante e após a venda.

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Atendimento ao cliente que coloca o cliente em primeiro lugar.

O suporte técnico completo da Zoho extrai dados de todos os seus canais de suporte – telefone, e-mail, chat ao vivo e até mesmo respostas da pesquisa. Visualize e responda a tíquetes de clientes a partir de uma única caixa de entrada universal. Aprimore suas atividades de suporte ao cliente com recursos como o gerenciamento de tíquete, SLAs, respostas predefinidas e base de dados de conhecimento.

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Socialize.

Aproveite a natureza instantânea das mídias sociais para se conectar facilmente aos novos leads e capturar a atenção dos clientes em todas as plataformas. Se você for mencionado por um cliente em potencial ou publicar uma nova campanha, use nossas ferramentas avançadas de publicação em redes sociais para criar interações significativas com o contexto completo do cliente.

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Saiba em tempo real. Aja em tempo real.

Para criar conversas significativas com os clientes em vários canais é preciso ter as informações certas no momento certo. O SalesSignals fornece notificações em tempo real sobre as atividades de clientes e de clientes em potencial, como quando eles abrem suas campanhas de e-mail, mencionam sua empresa nas mídias sociais ou enviam uma mensagem de chat ao vivo a partir do seu site. Personalize suas notificações para ver apenas as interações com clientes que considera mais importantes.

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Transforme visitantes em clientes em potencial.

Envolver visitantes do site pode ser desafiador. Diferentemente das lojas convencionais, quando um cliente em potencial visita um site, eles são desconectados da assistência em tempo real. Com o Zoho CRM Plus, você obtém acesso à nossa integração Google Adwords e ao chat ao vivo para entender exatamente o que os visitantes do seu site estão procurando e para auxiliá-los online.

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Faça chamadas que fazem a diferença.

Leve o tradicional suporte por telefone para a nuvem e deixe suas equipes voltadas ao cliente realizar, receber, transferir e registrar chamadas no CRM Plus com sistemas de PABX e telefonia. Personalize suas chamadas de vendas e as interações de suporte aos clientes iniciando conversas específicas para o contexto. Ter todas as informações sobre o cliente na palma da mão resulta em mais vendas, resoluções mais rápidas e relacionamentos mais sólidos com os clientes.

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Tome decisões mais inteligentes com as pesquisas.

Conheça sua base de clientes incorporando pesquisas personalizadas em seu site ou adicionando um questionário a suas campanhas por e-mail. Otimizadas para dispositivos móveis, as pesquisas permitem que seus clientes forneçam feedbacks instantâneos onde quer que eles estejam, para que as equipes possam tomar decisões fundamentadas.

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Conecte-se pessoalmente.

Com uma ampla variedade de aplicativos móveis, incluindo recursos offline, o Zoho CRM Plus permite que você permaneça conectado e atualize seus dados quando estiver se reunindo pessoalmente com leads e clientes. Veja quais clientes em potencial estão por perto, digitalize cartões de visita, carregue documentos, envie campanhas por e-mail e muito mais, a partir de qualquer dispositivo.

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