Envolvimento por múltiplos canais

Os clientes atuais estão prontos para serem envolvidos por vários canais. O Zoho CRM Plus oferece o primeiro pacote de envolvimento de clientes por múltiplos canais, para que você possa oferecer a melhor experiência para o cliente, independente do meio: telefone, e-mail, chat ao vivo, pesquisas e mídias sociais.

E-mail com o contexto certo.

Personalize suas mensagens de e-mail e campanhas usando dados contextuais dos registros de clientes e de leads. Direcione o conteúdo e o cronograma de seus e-mails para cultivar e qualificar leads, ou para ter certeza de que você interagiu com os clientes antes, durante e após a venda.

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Atendimento ao cliente que coloca o cliente em primeiro lugar.

O suporte técnico completo da Zoho obtém dados de todos os seus canais de suporte, telefone, e-mail, chat ao vivo e até mesmo respostas de pesquisa. Visualize e responda a tíquetes de clientes a partir de uma única caixa de entrada universal. Aprimore suas atividades de suporte ao cliente com recursos como o gerenciamento de tíquete, SLAs, respostas predefinidas e base de dados de conhecimento.

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Seja social.

Alavanque a natureza instantânea das mídias sociais para conectar-se facilmente com novos leads e prende a atenção de seus clientes em todas as plataformas. Se você for mencionado por um cliente em potencial ou publicar uma nova campanha, use nossas ferramentas avançadas de publicação social para criar interações significativas com o contexto total do cliente.

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Saiba em tempo real. Aja em tempo real.

Para criar conversas significativas com seus clientes em vários canais é preciso ter as informações certas no momento certo. O SalesSignals fornece notificações em tempo real sobre seu cliente em potencial e atividades do cliente, como quando elas abrem suas campanhas de e-mail, mencionam sua empresa nas mídias sociais ou enviam uma mensagem de chat ao vivo a partir do seu website. Personalize suas notificações para ver apenas as interações dos clientes que considera mais importantes.

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Transforme visitantes em clientes em potencial.

Envolver visitantes do website pode ser desafiador. Diferentemente das lojas convencionais, quando um cliente em potencial visita um website, eles são desconectados da assistência em tempo real. Com o Zoho CRM Plus, você obtém acesso à nossa integração Google Adwords e ao chat ao vivo para entender exatamente o que os visitantes do seu website estão procurando e para auxiliá-los on-line.

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Faça chamadas que fazem a diferença.

Leve o tradicional suporte por telefone para a nuvem e deixe suas equipes voltadas para o cliente realizar, receber, transferir e registrar chamadas no CRM Plus com sistemas de PABX e telefonia. Personalize suas chamadas de vendas e as interações de suporte ao cliente iniciando conversas específicas para o contexto. Ter todas as informações sobre o cliente na ponta dos seus dedos resulta em mais vendas, resoluções mais rápidas e relações mais fortes com os clientes.

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Tome decisões mais inteligentes com as pesquisas.

Conheça a sua base de clientes incorporando pesquisas personalizadas em seu website ou adicionando um questionário para as suas campanhas de e-mail. Otimizado para dispositivos móveis, as pesquisas permitem aos seus clientes fornecer feedbacks instantâneos onde quer que eles estejam, para que as suas equipes possam tomar decisões fundamentadas.

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Conecte-se pessoalmente.

Com uma gama completa de aplicativos móveis, incluindo a capacidade de funcionamento off-line, o Zoho CRM Plus permite que você permaneça conectado e atualize os seus dados quando você estiver encontrando com leads e clientes pessoalmente. Veja quais clientes em potencial estão por perto, digitalize seus cartões de visita, faça upload de documentos, envie campanhas por e-mail e muito mais, a partir de qualquer dispositivo.

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