Insights e inteligência

Foco no cliente significa colocar o cliente no centro de seus negócios. Isso começa com ter os dados certos e saber como tomar decisões informadas antes, durante e depois de uma venda. O Zoho CRM Plus ajuda as equipes voltadas para o cliente a coletar informações contextuais e obter insights de vários pontos de contato do ciclo de vida do cliente complexo de hoje.

O desempenho da sua equipe ao seu alcance.

Use os KPIs para destacar as metas de vendas e criar painéis personalizáveis. Seja fechando novos leads ou criando novos clientes potenciais, você pode acompanhar o progresso de suas equipes regularmente e compreender como está o desempenho delas. Use essas informações para ajustar as estratégias específicas a fim de ajudá-las a avançar e parabenize-as quando atingirem suas metas.

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Transforme dados em insights.

Ter inúmeros dados dos clientes será útil apenas se você puder descobrir os insights potenciais que eles contêm. O Zoho CRM Plus tem uma solução de relatórios completa que conecta dados de várias fontes em um único repositório para ajudá-lo a identificar novas oportunidades de negócios. Importe dados de planilhas, sua conta AdWords ou de serviços de nuvem como Google Drive. Crie métricas personalizadas, relatórios personalizados e análise multidimensional, tudo isso sem a necessidade de programação.

Antecipe a receita. Assuma a liderança do jogo.

Preveja com precisão as necessidades de suas equipes de vendas e marketing para gerenciar com eficácia seus recursos e criar um plano estratégico a fim de evitar circunstâncias inesperadas. O Zoho CRM Plus o ajuda a antecipar sua receita de vendas dividindo o desempenho atual de cada um de seus vendedores, equipes ou territórios. Compare as vendas de anos anteriores com as do atual e identifique os principais realizadores com base em regiões ou hierarquia.

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Saiba agora, aja agora.

Impulsione as atividades voltadas para o cliente tendo as informações certas quando precisar delas. Com o SalesSignals, receba atualizações instantâneas quando um cliente potencial ou cliente abrir um e-mail, enviar-lhe um chat pelo website ou o mencionar em mídias sociais. Mantenha-se informado sobre a atividade do cliente assim que ela acontecer.

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Acompanhe os visitantes do site, clique por clique.

Identifique alguns de seus principais clientes potenciais acompanhando a atividade dos visitantes do website com relatórios de status e traga novos leads para seu CRM. Categorize os visitantes com base no número de visitas, local, fonte de referência, interações de chat ao vivo e muito mais. Identifique em quais horários do dia as atividades de suporte ao cliente são mais movimentadas e tome decisões informadas sobre a alocação de recursos da equipe.

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Analise campanhas de marketing nos canais.

Sua equipe de marketing tem várias campanhas em vários canais em um dado momento. O Zoho CRM Plus fornece análises e relatórios atualizados detalhados para cada tipo de campanha para ajudá-lo a entender qual estratégia funciona melhor para envolver seu público e melhorar o plano de marketing ao longo do tempo.

E-mailSocial

Vá além de estatísticas de e-mail tradicionais, como taxas de abertura e de cliques. Identifique a geolocalização do assinante, saiba quais dispositivos e plataformas seus clientes utilizam mais, acompanhe as reclamações de spam e a taxa de rejeição e fique por dentro do nível de envolvimento em mídias sociais de sua campanha. Compare campanhas usando métricas do setor para identificar quais executar melhor e use esse insight para melhorar o seu conteúdo, a entrega e as taxas de resposta. Saiba mais

Identifique seu público principal em mídias sociais e descubra com qual conteúdo eles mais se identificaram. Com análises integradas, saiba qual é o melhor momento de publicar para ter envolvimento máximo e acompanhe as interações positivas e negativas em várias redes sociais, incluindo curtidas, tweets, publicações e comentários. Saiba mais

Entenda o ROI de seus investimentos no AdWords.

Nem toda campanha publicitária resulta em ROI maior ou mais leads, mas com o Zoho CRM Plus for Google AdWords, você pode eliminar a adivinhação da equação e maximizar os retornos de seus esforços. Descubra quais palavras-chave trazem leads de qualidade e quando fazer suas ofertas. Analise o comportamento de seus leads mais qualificados, para que possa otimizar o website com base nesses tipos de visitantes.

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Entenda seu público melhor.

Pesquisas personalizadas são uma das melhores formas de reunir insights do cliente, como interesse em produtos, necessidades de suporte e experiência e satisfação do usuário. Com mais de 200 modelos, o Zoho CRM Plus permite que você crie pesquisas populares para cada necessidade – desde pesquisas de CSAT e NPS até modelos de eventos e treinamento. Inclua pesquisas em suas campanhas de marketing por e-mail e use-as como parte de sua estratégia para saber mais sobre os visitantes do website a fim de trazer novos leads. O acompanhamento de resposta da pesquisa em tempo real integrado aos dados de CRM mantém as equipes de vendas, marketing e suporte continuamente em contato com o que seus clientes estão dizendo.

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