Lista completa de recursos do Zoho CRM Plus
Uma lista de todos os recursos disponíveis para ajudar você a proporcionar a melhor experiência ao cliente.
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Mídias sociais
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Análises
Recursos
CRM – Automação da força de vendas
| Automação da força de vendas | DISPONIBILIDADE |
|---|---|
| Leads | |
| Contacts | |
| Contas | |
| Negociações | |
| Atividades – Tarefas, eventos, chamadas e notas | |
| Visualizações do CRM | |
| Previsão de vendas | |
| BCC Dropbox para e-mail | |
| Insights de e-mails | |
| Macros | |
| Várias moedas | |
| Listas personalizadas contextuais relacionadas | |
| SalesSignals | |
| Sinais personalizados | |
| Filtros avançados | |
| Regras de pontuação | 50 campos/módulo |
| Regras de atribuição | |
| Lembretes | |
| Analisador de e-mail | |
| Associação de e-mail com negociações | |
| Assistentes | |
| Vários pipelines | |
| Várias regras de pontuação | 40 regras/módulo |
| Atividades recorrentes | |
| Personalização de produto | DISPONIBILIDADE |
| Personalização da página | |
| Renomeação de guias | |
| Campos personalizados | 500 campos/módulo (Nota: O módulo de atividades tem apenas 230 campos) |
| Rastreamento de histórico da lista de seleção | |
| Links personalizados | |
| Guias da Web | |
| Módulos personalizados | 500 módulos (5 módulos/licença de usuário) |
| Botões personalizados | |
| Sandbox | Tipo de configuração – 7, Configuração e Tipo de dados – 3 |
| Layouts de página | |
| Visualização do Canvas | 5 visualizações/usuário/módulo |
| Exibição detalhada da tela de pintura | 25 visualizações/organização |
| Regras de layout | |
| Regras de validação | 25 regras/layout |
| Subformulários | |
| Traduções | |
| Visualizações personalizadas de listas | Ilimitado |
| Grupos de guias | |
| Automação e gerenciamento de processos | DISPONIBILIDADE |
| Regras de fluxo de trabalho | |
| Processo de aprovação | |
| Agendamentos | |
| Blueprints ativos Número de Blueprints permitidos por organização (incluindo Blueprints padrão) | 100 |
| Webhooks por dia | 1/ação, 1.000.000 chamadas/dia ou 1.000 chamadas/usuário/dia – Limite aplicável à organização (o que for menor) |
| Notificações por e-mail por dia | 1.000 e-mails/licença de usuário ou 50.000 e-mails/dia (o que for menor) |
| Processo de revisão | |
| CommandCenter | |
| Previsão e inteligência artificial | DISPONIBILIDADE |
| Enriquecimento de dados Disponível somente em inglês | |
| Zia Voice IA conversacional | |
| Lembrete da Zia | |
| Melhor horário para contato | |
| Sugestão de macros | |
| Inteligência da Zia para automação | |
| Criador de previsões | 20 modelos de previsão/organização |
| Sugestão de atribuição da Zia | |
| Sugestões de fluxo de trabalho da Zia | |
| IA para e-mails Enriquecimento de dados a partir de assinaturas de e-mail, captura de eventos a partir de e-mails, análise de intenções e sentimentos a partir de e-mails para organizações com mais de 25 usuários. | |
| Mecanismo de recomendação Para organizações com 25 usuários ou mais. | 10 modelos de recomendação/organização |
| Validação de imagem | 20 regras/organização |
| Notificações de recomendações | 5 Notificações/Configuração |
| Relatórios | DISPONIBILIDADE |
| Relatórios padrão | |
| Relatórios personalizados | Ilimitado |
| Relatórios programados | |
| Análise e medição | DISPONIBILIDADE |
| Gráficos | |
| KPI | |
| Funis | |
| Medidor de metas | |
| Comparador | |
| Coortes | |
| Quadrantes | |
| Zona | |
| Detectores de anomalias (ativados pela Zia) | 20 tendências adicionais, 2/usuário (máximo de 100) |
| Painéis padrão | |
| Painéis personalizados | Ilimitado |
| Análise de formulários da Web | |
| Testes A/B de formulários da Web | |
| Aplicativo Analytics para dispositivos móveis – Analytics Studio | |
| Analytics – Aprimoramentos no componente de anomalias com notificações da Zia | |
| Relatórios de fluxo de trabalho | |
| Social (CRM) | DISPONIBILIDADE |
| Enriquecimento de dados pelo perfil do Twitter | |
| Enriquecimento de dados pelo perfil do Facebook | |
| Guia de mídias sociais | |
| Geração automática de leads das mídias sociais | |
| Interação social por meio de leads/contatos | |
| Automação de Marketing (CRM) | DISPONIBILIDADE |
| Modelos de e-mail | Ilimitado |
| Desativação de e-mails | |
| Monitoramento de visitantes do site Uma funcionalidade da integração com o Zoho SalesIQ. | |
| E-mails em massa | |
| Reenvio de e-mails | |
| Autenticação de e-mails | |
| Campanhas de marketing | |
| Atribuição de marketing | |
| Segmentação personalizada | |
| Respostas automáticas | |
| CRM para Google Ads | |
| Formulários da Web | DISPONIBILIDADE |
| Formulários Web para leads | 100 formulários/módulo |
| Formulários Web para contatos | 100 formulários/módulo |
| Formulários Web para casos | |
| Notificação ao proprietário | |
| Colaboração em equipe | DISPONIBILIDADE |
| Gamescope | |
| Calendário | |
| Sincronização de calendário pelo CalDAV | |
| Agendamento em calendário | |
| Atualizações de status | |
| Mensagens diretas | |
| Inclusão de arquivos aos feeds | |
| Regras de acompanhamento | |
| Grupos para colaboração em equipe | |
| Marcações | |
| Gerenciamento de estoque | DISPONIBILIDADE |
| Produtos | |
| Catálogos de preços | |
| Cotações | |
| Pedidos de vendas | |
| Faturas | |
| Fornecedores | |
| Pedidos de compra | |
| Modelos de estoque | |
| Suporte ao cliente | DISPONIBILIDADE |
| Casos | |
| Soluções | |
| Formulários Web para casos | 100 formulários/módulo |
| Horário comercial | |
| Regras de escalonamento de caso | |
| Portal do usuário | DISPONIBILIDADE |
| Portais | |
| Biblioteca de documentos | DISPONIBILIDADE |
| Compartilhamento de pastas | |
| Anexar documentos | |
| Controle de versões do arquivo | |
| Revisões | |
| Armazenamento de arquivos | DISPONIBILIDADE |
| Armazenamento gratuito/organização | 5 GB |
| Armazenamento gratuito/licença de usuário | 1 GB |
| Armazenamento adicional de arquivos | $ 4 /mês/5 GB |
| Administração de dados | DISPONIBILIDADE |
| (1 – 200 usuários) | |
| Armazenamento de dados | 10 GB (aproximadamente 5 milhões de registros) |
| Armazenamento adicional por licença de usuário | 100 MB |
| Armazenamento adicional de dados | $ 4 /100 MB |
| Acima de 200 usuários | |
| Armazenamento de dados | 30 GB (aproximadamente 15 milhões de registros) |
| Armazenamento adicional por licença de usuário | 100 MB |
| Armazenamento adicional de dados | $ 2 /100 MB |
| Importação de dados (por lote) | 50.000 registros |
| Exportação de dados do módulo | |
| Backup gratuito de dados | 4 backups/mês |
| Backup adicional de dados | $ 10 /solicitação |
| Eliminação de dados duplicados | |
| Importação de histórico | |
| Administração de segurança | DISPONIBILIDADE |
| Perfis | 50 |
| Hierarquia da organização (funções) | 500 |
| Hierarquia de relatórios | |
| Segurança no nível de campo | |
| Regras de compartilhamento de dados | 100 regras/módulo |
| Grupos | 250 |
| Compartilhamento no nível de registro | |
| Criptografia de dados (EAR) | |
| Gerenciamento de territórios | 250 territórios |
| Logs de auditoria | |
| IPs permitidos | |
| Conformidade com o GDPR | |
| Suporte a várias organizações Os superadministradores podem criar até 5 organizações, os usuários podem fazer parte de até 10 organizações | |
| Ferramentas de desenvolvedor | DISPONIBILIDADE |
| Scripts do cliente | |
| SDK para dispositivos móveis | |
| SDK para aplicativos da Web | |
| Widgets | |
| Conexões | |
| API | Créditos ilimitados/dia/organização (2.000/licença de usuário). |
| Funções | Créditos ilimitados/dia/organização (1.000/licença de usuário). |
| Complementos e integrações | DISPONIBILIDADE |
| Reuniões on-line | Zoom, GoToMeeting e outras 12 opções |
| Telefonia e PBX | Ring.io, Amazon Connect, Zoho PhoneBridge e outros 106 |
| Colaboração em equipe | Slack, Teams, Zoho Cliq e outros 9 |
| Produtividade no escritório | Zapier, Trello, Zoho Flow e outros 26 |
| Armazenamento | Google Drive, Dropbox, Zoho Workdrive e outros 4 |
| Análises | Google Analytics, dotConnect e outros 10 |
| Marketing por e-mail | Mailchimp e outras 4 opções |
| Atendimento ao cliente | Zendesk, Zoho Desk e outros 15 |
| Finanças | PayPal, Quickbooks, Pay U, integração com o pacote Zoho Finance e outros 18 |
| Operações de negócios | Amazon Seller Central, FedEx Rate Comparator and Shipment Tracking e outros 15 |
| Integração com a Microsoft | DISPONIBILIDADE |
| Plug-in para o Microsoft Outlook | |
| Integração com o Microsoft 365 | |
| Integração com o G Suite | DISPONIBILIDADE |
| Gadget contextual do Zoho CRM para o Gmail | |
| Exportação de eventos para o Google Agenda | |
| Exportação para o Google Tarefas | |
| Formulários da Web do CRM para o Google Sites | 100/módulo |
| Sincronização com o Google Agenda | |
| Sincronização com o Google Contatos | |
SalesIQ – Monitoramento de visitantes e inteligência de vendas
| RECURSOS | DISPONIBILIDADE |
|---|---|
| Marcas | 1 |
| MARCA | DISPONIBILIDADE |
| Favicon da empresa | |
| Logotipo da empresa | |
| PARA OPERADORES | DISPONIBILIDADE |
| Funções e permissões | |
| Volume de chats por mês | Ilimitado |
| Departamentos | Mais de 25 (número de marcas compradas x 3) |
| Regras de acionamento de chat proativo | 100 |
| Regras de encaminhamento de chat | 100 |
| Regras de encaminhamento de visitantes | 25 |
| Bloqueio de IP | |
| Gerenciamento de conteúdo abusivo | 10 bibliotecas de conteúdo |
| Tradução de chat | |
| Transferência de chat | |
| Chat em grupo com clientes | |
| Histórico de chats | Ilimitado |
| Limite de chats simultâneos | |
| Horário comercial específico da marca | |
| Configuração de e-mail com base no departamento | |
| Modelos de e-mail | Ilimitado |
| Aprimoramento do perfil da empresa por meio da Zia | |
| Monitoramento de chat do operador | |
| MONITORAMENTO DE VISITANTES DO SITE | DISPONIBILIDADE |
| Painel de monitoramento ao vivo | |
| Número de visitantes monitorados por mês | 200 mil |
| Regras de pontuação de leads | 100 |
| Regras de pontuação da empresa | 100 |
| CHATBOTS | DISPONIBILIDADE |
| Chatbots personalizados | 10 |
| Resposta por bot Zia | |
| PESSOAS | DISPONIBILIDADE |
| Visitantes | |
| Contacts | |
| Empresa | |
| Exportação de dados de pessoas | |
| PARA SEUS CLIENTES | DISPONIBILIDADE |
| Mensagens off-line | |
| Histórico de chats do visitante | |
| Reabertura de chats | |
| Mascaramento de cartão de crédito | |
| MÍDIAS | DISPONIBILIDADE |
| Compartilhamento de arquivos | |
| Chamada em um clique | |
| Compartilhamento de tela | |
| RECURSOS | DISPONIBILIDADE |
| Artigos | Ilimitado |
| Perguntas frequentes | Ilimitado |
| Perguntas não respondidas | |
| Respostas prontas | 5.000 |
| Bate-papo | 10 |
| Termos empresariais | |
| CANAIS | DISPONIBILIDADE |
| Site | |
| Aplicativo para dispositivos móveis | |
| Assinatura de e-mail | |
| Telegram | |
| FERRAMENTAS DE PERSONALIZAÇÃO | DISPONIBILIDADE |
| Widgets | 50 |
| Widgets específicos da marca | 5 |
| Controlador de formulário | 100 |
| Webhooks de administração | 3 |
| Webhooks de dados | 10 |
| RELATÓRIOS | DISPONIBILIDADE |
| Relatórios diários | |
| Estatísticas semanais | |
| Estatísticas mensais | |
| PLUG-INS | DISPONIBILIDADE |
| WordPress | |
| OpenCart | |
| Joomla | |
| Drupal 7 | |
| Drupal 8 | |
| OSCommerce | |
| Cs-cart | |
| Magento | |
| WooCommerce | |
| PrestaShop | |
| SharePoint | |
| INTEGRAÇÕES | DISPONIBILIDADE |
| Zoho CRM | |
| Zoho Desk | |
| Zoho Assist | |
| Zoho Analytics | |
| Zoho Campaigns | |
| MailChimp | |
| Zendesk | |
| Salesforce CRM | |
| ClearBit | |
| Leadberry | |
| Telefonia e PBX em nuvem | |
| OUTROS | DISPONIBILIDADE |
| Aplicativos para desktop | |
| Aplicativos de operadores para dispositivos móveis | |
| Aplicativo Apple TV | Acesso em 100 dispositivos |
Desk – Gerenciamento de atendimento ao cliente
| Gerenciamento de tíquetes | DISPONIBILIDADE |
|---|---|
| Tíquetes por e-mail | |
| Comentário no tíquete | |
| Tíquetes de spam | |
| Histórico de tíquetes | |
| Nota de resolução de tíquete | |
| Etiquetas de tíquete | 50 etiquetas/tíquete |
| Rastreamento de tíquetes baseado em produtos | |
| Adição de resolução como base de dados de conhecimento | |
| Seguidores | |
| Classificação da satisfação do cliente | |
| Artigos sugeridos | |
| Combinação de tíquetes | |
| Divisão de tíquetes | |
| Clonagem de tíquetes | |
| Cronograma de tíquetes | |
| Registro de tempo | |
| Aprovações | |
| Propriedade das equipes | |
| Compartilhamento de tíquete | |
| Envio como e-mail | |
| Produtividade do agente | DISPONIBILIDADE |
| Visualização rápida de tíquetes (visualização prévia) | |
| Editor de respostas com suporte ao formato rich text | |
| Pesquisa avançada | |
| Rascunho de resposta | |
| Visualização em tabela | |
| Faceta de pesquisa | |
| Snippets para resposta mais rápida | |
| Modelos de e-mail no editor de resposta | |
| Modos de funcionamento | |
| Atalhos do teclado | |
| Revisão de respostas de tíquete | |
| Gamescope para agentes | |
| Colaboração em tempo real | DISPONIBILIDADE |
| Atualizações em tempo real na lista de tíquetes e visualização de detalhes | |
| Contagem de tíquetes em tempo real em visualizações com estrela | |
| Feeds da equipe | |
| Detecção de colisão de agente | |
| Chat de colisão de agente | |
| Prevenção de resposta de colisão de agente | |
| Canais de suporte ao cliente | DISPONIBILIDADE |
| Canal de e-mail | 100 |
| Central de ajuda | |
| Formulários da Web avançados | 20 |
| 1 marca | |
| 1 marca | |
| Fóruns da comunidade | |
| Telefonia | |
| Chat ao vivo | |
| Automação de suporte técnico | DISPONIBILIDADE |
| Regras de notificação | |
| Macros | 30/departamento |
| Avaliações com supervisão de limite de tempo | 30/departamento |
| Regras de fluxo de trabalho | 30/departamento/módulo |
| Funções personalizadas nos fluxos de trabalho | |
| Agendamentos | 10/departamento |
| Observação de campo – Acionar em atualizações de campos específicos | |
| Regras de atribuição de tíquetes | DISPONIBILIDADE |
| Atribuição direta a agentes e equipes | 30 |
| Atribuição de tíquetes com round robin por balanceamento de carga | 15/departamento |
| Gerenciamento avançado de processos – Blueprints | DISPONIBILIDADE |
| Blueprints ativos | 20/departamento |
| Transições por blueprint | 100 |
| Transições comuns por blueprint | 5 |
| Campos e ações por transição | 30 |
| SLAs e escalonamentos de nível de estado | |
| Funções personalizadas em blueprints | |
| SLA (Service Level Agreements, contratos de nível de serviço) | DISPONIBILIDADE |
| Número de SLAs | 20/departamento |
| Parada de relógio SLA (estado de espera) | |
| Escalonamentos multinível | |
| SLA com base no cliente | |
| Gerenciamento de contratos em SLA | |
| Horário de atendimento do suporte técnico | DISPONIBILIDADE |
| Horário comercial | 100 |
| Lista de feriados | 100 |
| Personalização do suporte técnico | DISPONIBILIDADE |
| Modelos de e-mail personalizados | |
| Personalização de guias | |
| Visualizações personalizadas | |
| Personalização de campos de formulário | |
| Campos personalizados | 230 campos/módulo |
| Status de tíquete personalizado e agrupamento por status | |
| Dependências de campo | |
| Equipes | |
| Modelos de tíquete | |
| Layout específico por departamento | |
| Regras de layout | |
| Regras de validação | |
| Inteligência artificial | DISPONIBILIDADE |
| Assistente de resposta | |
| Previsões de sentimento | |
| Marcação automática de tíquetes | |
| Notificações de anomalias | |
| Assistente de conversa da base de dados de conhecimento/ASAP | |
| Zia Voice e criador de habilidades | |
| Reformulação de marca | DISPONIBILIDADE |
| Mapeamento de domínio personalizado | |
| Autenticação remota | |
| Suporte para vários idiomas | |
| Gerenciamento de vários departamentos | DISPONIBILIDADE |
| Monitoramento de suporte a vários departamentos | 50 |
| Visualização de tíquetes de todos os departamentos | |
| Assinaturas com base no departamento | |
| Manuseio de produtos específicos do departamento | |
| Central de ajuda | DISPONIBILIDADE |
| Base de dados de conhecimento privada para agentes | |
| Base de dados de conhecimento pública | |
| Painéis da base de dados de conhecimento | |
| Comunidade | |
| Painel da comunidade | |
| Gamificação da comunidade | |
| Controle de versão do artigo | |
| Redirecionamentos 301 | |
| ASAP | |
| Bot de resposta no ASAP | |
| Chat ao vivo no ASAP | |
| Integração com o Google Analytics | |
| Galeria de temas | |
| Personalização do CSS | |
| Widgets personalizados | |
| Central de ajuda multimarcas | |
| Personalização de HTML | |
| Gerenciamento de clientes | DISPONIBILIDADE |
| Gerenciamento de informações de contato e contas | |
| Notas privadas para contatos e contas | |
| Proprietários dedicados para contatos e contas | |
| Insights de contatos e contas | |
| Remover duplicações de contatos e contas | |
| Campos personalizados de contatos e contas | 230 campos |
| Combinação de contatos | |
| Combinação de contas | |
| Acompanhamento de contatos e contas | |
| Associação de contatos a produtos | |
| Visualizações personalizadas para clientes | |
| Contato secundário (Cc) | |
| Contatos para várias contas | |
| Monitoramento de tempo | DISPONIBILIDADE |
| Monitoramento manual de tempo de tíquetes | |
| Monitoramento automático de tempo de tíquetes | |
| Monitoramento de tempo de atividade | |
| Preferências de faturamento | |
| Atividade | DISPONIBILIDADE |
| Tarefas | |
| Eventos | |
| Chamadas | |
| Produtos | DISPONIBILIDADE |
| Monitoramento de tíquetes baseado em produtos | |
| Associação de produtos a contatos | |
| Associação de produtos a contas | |
| Proprietário dedicado de produtos | |
| Campos personalizados de produtos | 230 campos |
| Visualizações personalizadas de produtos | |
| Análises | DISPONIBILIDADE |
| Relatórios padrão | |
| Relatórios pré-preenchidos | |
| Relatórios personalizados | |
| Exportação de relatórios para CSV, XLS ou PDF | |
| Painéis personalizados | |
| Painel de visão geral de tíquete | |
| Painel central | |
| Painéis de resposta, resolução e FCR | |
| Painel de status do tíquete | |
| Painel de satisfação do cliente | |
| Painel da base de dados de conhecimento | |
| Painel da comunidade | |
| Relatórios e painéis de chamadas | |
| Painéis de SLA | |
| Disponibilidade do agente de telefonia | |
| Relatórios programados | 100 |
| Painel do Blueprint | |
| Painel da Zia | |
| Análise de todos os departamentos (relatórios globais e painéis) | |
| Telefonia | DISPONIBILIDADE |
| Notificações de chamada no produto | |
| Conversão de chamada em tíquete | |
| Resposta pela Web | |
| Resposta por telefone | |
| Registro de chamadas | |
| Transferência de chamada | |
| Gravação de chamadas | |
| Chamada em espera | |
| Chamada silenciada | |
| Configuração de horário comercial | |
| Gerenciamento de horas fora do horário comercial | |
| Controle de fila de chamada | |
| Chamadas efetuadas | |
| Gerenciamento de chamadas perdidas | |
| Configuração de saudação personalizada | |
| Encaminhamento de chamadas (sequencial e simultâneo) | |
| Mensagem de chamada em espera | |
| Histórico de chamadas | |
| Correio de voz | |
| Disponibilidade do agente em tempo real | |
| Relatórios e painéis de chamadas | |
| IVR multinível | |
| Agentes e permissões | DISPONIBILIDADE |
| Perfis | 50 |
| Funções | 250 |
| Controle de acesso no nível de campo | |
| Compartilhamento de dados | |
| Administração de dados | DISPONIBILIDADE |
| Exportação de dados | |
| Importação de dados | |
| Importação de histórico | |
| Migração de dados | DISPONIBILIDADE |
| Migração de outros suportes técnicos | |
| Ferramentas de desenvolvedor | DISPONIBILIDADE |
| SDK para dispositivos móveis | |
| API | |
| Complementos e integrações | DISPONIBILIDADE |
| Complemento SMS | |
| G Suite | |
| Zoho BugTracker | |
| Zoho CRM | |
| Zoho Analytics | |
| Zoho PhoneBridge para Call Centers | |
| Zoho Assist | 1 usuário grátis |
| Zoho Cliq | |
| Zoho SalesIQ | |
| Atlassian Jira | |
| Slack | |
| Zoho Books/Invoice | |
| Salesforce | |
| Zapier | |
| Office 365 | |
| MS Teams | |
| Zoho PageSense | |
| Zoho Marketplace para Zoho Desk | DISPONIBILIDADE |
| Extensões públicas | |
| Extensões privadas | |
| Edição móvel | DISPONIBILIDADE |
| Aplicativo Zoho Desk para iPad, iPhone e dispositivos Android | |
| Aplicativo Radar para Zoho Desk | |
| Logon único |
Projects – Gerenciamento de projetos e colaboração
| Básico | DISPONIBILIDADE |
|---|---|
| Projects | Ilimitado |
| Usuários do cliente | 5 * Número de licenças de usuário adquiridas |
| Espaço de armazenamento | 120 GB |
| Modelos de projetos | 30 |
| Páginas e chat | Todos os projetos |
| Gráficos/relatórios | DISPONIBILIDADE |
| Gráfico de Gantt de cronologia | Editável entre projetos |
| Gráfico de Gantt de etapas | Editável entre projetos |
| Gráfico de utilização de recursos | Entre projetos |
| Relatórios avançados de problemas/tarefas | Avançado |
| Principais recursos | DISPONIBILIDADE |
| Marcações | |
| Feeds do projeto | |
| Gerenciamento de tarefas | |
| Compartilhamento de documentos | |
| Importação do MS Project | |
| Calendário e fóruns | |
| Integração com Google Apps | |
| Status personalizado do projeto | |
| Status personalizado de tarefas | |
| Subtarefas | |
| Duração da tarefa (horas/dias) | |
| Lembretes | |
| Cronograma de Gantt para projetos | |
| Dependência de tarefas | Entre projetos (todos os quatro tipos) |
| Layout da tarefa | Criação |
| Sincronização com o Google Tarefas | |
| Monitoramento de tempo | |
| Exportação de projetos | |
| Visualizações personalizadas | |
| Tarefas recorrentes | |
| Aprovação de timesheet | |
| Restrição do registro de tempo | |
| Blueprint para tarefas | |
| Chatbot com IA ativado pela Zia | |
| Orçamento do projeto | |
| Trabalho – Horas planejadas (relatório planejado x realizado) | |
| Horário comercial | |
| Finais de semana e feriados | |
| Projetos rigorosos | |
| Consolidação de tarefa | |
| Caminhos críticos | |
| Linha de base | |
| Layout do projeto | |
| Campos personalizados de projeto | 155 |
| Campos personalizados de tarefa | 235 |
| Campos personalizados de problema | 120 |
| Campos personalizados de timesheet | 55 |
| Perfis e funções personalizados | |
| Domínio personalizado | |
| Equipes | |
| Rastreador de problemas | DISPONIBILIDADE |
| Importação de problemas (CSV, XLS e JIRA) | |
| Adição de problemas por e-mail | |
| Exportação de problemas | |
| Notificações | |
| Regras de negócios | |
| Formulários da Web para problemas | |
| Vinculação de problemas | |
| Campos personalizados | |
| Configurações de e-mail | |
| SLA | |
| Webhooks | |
| Modelos personalizados de e-mail de problema | |
| Integrações | DISPONIBILIDADE |
| Zoho CRM | |
| Zapier | |
| Zoho Meeting | |
| Zoho Sprints | |
| Zoho Invoice (para faturas e despesas) | |
| Zoho Books (para faturas e despesas) | |
| Zoho People | |
| Dropbox | |
| Zoho Analytics | |
| GitHub | |
| BitBucket | |
| Crashlytics | |
| Zoho Desk |
Campaigns – Marketing por e-mail
| Boletins informativos por e-mail | DISPONIBILIDADE |
|---|---|
| Modelos pré-elaborados de boletins informativos | |
| Layouts de modelos | |
| Editor do tipo arrastar e soltar | |
| Biblioteca de modelos | |
| Importação de modelos de e-mail | |
| Importação de conteúdo de modelos do Google Drive | |
| Anexos de e-mail | |
| Gerenciamento de lista de envio | DISPONIBILIDADE |
| Gerenciamento de assinantes | 5.000 contatos/licença de usuário |
| Criação de listas de envios | |
| Segmentação de listas de envio | |
| Segmentos em massa | |
| Campos personalizados | |
| Sincronização de leads e contatos do Zoho CRM | |
| Importação de assinantes de arquivos XLS, XLSX e CSV | |
| Resumo por e-mail das listas de envios | |
| Formulários de inscrição | |
| Remoção automática de devoluções e cancelamentos de assinatura | |
| Monitoramento do formulário de inscrição | |
| Acionador de fluxo de trabalho para formulários de inscrição | |
| Pontuações de assinantes | |
| Gerenciamento de consentimento | DISPONIBILIDADE |
| Envio de e-mails de consentimento para assinantes com permissão implícita | |
| Envio de e-mails de acompanhamento para assinantes que não responderam | |
| Programação de campanhas de consentimento | |
| Relatórios de campanhas de consentimento | |
| Marketing por e-mail | DISPONIBILIDADE |
| Programação de campanhas por e-mail | |
| Entrega com base no fuso horário do destinatário | |
| Entrega com base no melhor horário de abertura do destinatário | |
| E-mails em lote | |
| Combinação de etiquetas | |
| Conteúdo dinâmico | |
| Campanha RSS por e-mail | |
| Pesquisas por e-mail | |
| Testes A/B | |
| Personalização de cabeçalho e rodapé de e-mail | |
| Destinatários que abriram e que não abriram o e-mail anterior | |
| Compartilhamento em mídias sociais | |
| Marketing por e-mail com vídeo | |
| Comentários de destinatários | |
| Autenticação de e-mail usando SPF/ID do remetente e chave de domínio/DKIM | |
| Comparação de campanhas por e-mail | |
| Campanhas por e-mail com cupom personalizado | |
| Campanhas de e-commerce por e-mail | |
| Campanhas de pesquisa por e-mail | |
| Campanhas de acompanhamento de eventos por e-mail | |
| Envio de e-mails de teste | |
| Arquivos de campanha por e-mail | |
| Relatórios de campanha por e-mail | |
| Automação de marketing por e-mail | DISPONIBILIDADE |
| Fluxos de trabalho do tipo arrastar e soltar | |
| Modelos de fluxo de trabalho | |
| Rastreamento do caminho do fluxo de trabalho | |
| Relatórios de fluxo de trabalho | |
| Autoresponders com base em inscrições | |
| Autoresponders com base em ações por e-mail | |
| Autoresponders com base em calendário | |
| Autoresponders com base em campo de data personalizado | |
| Autoresponders de grupo fechado | |
| Autoresponders de série inteligente | |
| Relatório de resumo de autoresponders | |
| Confirmação de adesão | DISPONIBILIDADE |
| Elaboração e personalização de formulários de adesão | |
| Adição do logotipo da empresa aos formulários de adesão | |
| Personalização da página de confirmação | |
| Envio de e-mails com confirmação de adesão | |
| Personalização de e-mails de confirmação de adesão | |
| Adição ao catálogo de endereços – vCard | |
| Marketing de e-commerce por e-mail | DISPONIBILIDADE |
| Criação de campanhas | |
| Monitoramento e relatórios de loja virtual | |
| Sincronização de código de cupom | |
| Sincronização de conteúdo de produto | |
| Acompanhamentos de compras | |
| Acompanhamentos de carrinhos abandonados | |
| Campanhas por SMS | DISPONIBILIDADE |
| Gateways de SMS | |
| Envio em lote | |
| Relatórios e análises | |
| Marketing por mídias sociais | DISPONIBILIDADE |
| Compartilhamento de campanhas por e-mail em mídias sociais | |
| Marketing em página do Facebook | Para páginas com mais de 2.000 fãs |
| Publicação de campanhas | Ilimitado |
| Publicação automática no Facebook, Twitter e LinkedIn | |
| Promoção da página por meio de campanhas por e-mail | |
| Monitoramento e relatórios de campanhas | DISPONIBILIDADE |
| Relatórios de atividade do destinatário | |
| Taxas de rejeições e cancelamentos de assinaturas | |
| Taxas de abertura | |
| Taxas de cliques | |
| Reclamações de spam | |
| Relatórios com base na localização | |
| Relatórios específicos por dispositivo | |
| Relatórios com base em campanha por e-mail | |
| Relatórios com base em lista de envio | |
| Compartilhe relatórios | |
| Estatísticas de campanhas nas mídias sociais | |
| Análise avançada com o Google Analytics | |
| Encaminhamentos (compartilhe com um amigo) | |
| Gerenciamento de campanhas | DISPONIBILIDADE |
| Limites de e-mail | Aquisição de até 100.000 contatos – Aquisição ilimitada de mais de 100.000 contatos – 10 * o número de contatos |
| Aprovação gerencial | |
| Funções e privilégios | |
| Funções personalizadas | |
| Pastas | |
| Favoritos | |
| Calendário de marketing | |
| Webhook | DISPONIBILIDADE |
| Notificação da lista de envio | |
| Notificação de campanha enviada | |
| API para desenvolvedores | DISPONIBILIDADE |
| Gerenciamento de campanhas | |
| Gerenciamento de listas | |
| URLs de chamada de retorno | |
| Integrações | DISPONIBILIDADE |
| Zoho CRM | |
| Zoho Creator | |
| Zoho Survey | |
| Zoho Contacts | |
| Zoho Bigin | |
| Zoho Invoice | |
| Zoho Books | |
| Zoho Recruit | |
| Zoho Meeting | |
| Zoho Commerce | |
| Zoho Flow | |
| Zoho Desk | |
| Zoho Backstage | |
| SugarCRM | |
| Salesforce | |
| G Suite | |
| Rastreamento de URLs com o Google Analytics | |
| Eventbrite | |
| SurveyMonkey | |
| Shopify | |
| Tumblr | |
| YouTube para campanhas por e-mail com vídeo | |
| Vimeo para campanhas por e-mail com vídeo | |
| Adição de imagens do Flickr à galeria de modelos | |
| Adição de imagens do Google Fotos à galeria de modelos | |
| Gravatar | |
| PayPal | |
| Litmus | |
| Giphy | |
| Zapier | |
| GoToWebinar | |
| Evernote | |
| Dropbox | |
| OneDrive | |
| Box | |
| Unsplash | |
| Unbounce | |
| Wistia | |
| HubSpot | |
| MS Dynamics 365 | |
| BigCommerce | |
| WooCommerce | |
| Zendesk | |
| Edição móvel | DISPONIBILIDADE |
| Zoho Campaigns para Android | |
| Zoho Campaigns para iPhone |
Observação: o envio de e-mails é ilimitado para até 20 licenças de usuário. Para mais de 20 licenças de usuário: 10 * Número de leads/contatos.
Social – Marketing por mídias sociais
| Básico | DISPONIBILIDADE |
|---|---|
| Canais de mídias sociais | Página do Facebook, grupo do Facebook, perfil do Twitter, perfil comercial do Instagram, perfil do LinkedIn, página da empresa do LinkedIn, canal do YouTube, listagem do Google Meu negócio, perfil do Pinterest e perfil do TikTok. |
| Marcas | 1 |
| Geral | DISPONIBILIDADE |
| Painel da página inicial | |
| Publicações recentes | |
| Notificações | |
| Transmissão ao vivo | |
| Criação de funções personalizadas | |
| Publicação e programação | DISPONIBILIDADE |
| Publicação em vários canais | |
| Programações personalizadas | |
| Rascunhos | |
| Publicações concluídas | |
| Publicações agendadas | |
| Publicações não concluídas | |
| Calendário de publicações | |
| Alt Text | |
| Editor de imagens | |
| Programação em massa | |
| Repetição de publicações | |
| SmartQ | |
| CustomQ | |
| Pausa/retomada das publicações | |
| Definição de público-alvo | |
| Feeds RSS | 20 feeds |
| Miniatura de vídeo personalizada | |
| Programação de retweets | |
| Biblioteca de imagens | |
| Cloudpicker | |
| Integração com Canva | |
| Parâmetros de UTM | |
| Primeiro comentário no Instagram | |
| Publicação no carrossel do Instagram | |
| Stories do Instagram | |
| Reels do Instagram | |
| Shorts do YouTube | |
| Grupos de hashtag | |
| Publicações populares | |
| Insights de publicações | |
| Exportação de publicações | |
| Discussão em publicações | |
| Encurtador de URL | DISPONIBILIDADE |
| encurtador de link zurl | |
| encurtador Bit.ly | |
| Anúncios de leads | DISPONIBILIDADE |
| Anúncios de leads do Facebook | |
| Anúncios de leads do LinkedIn | |
| Mensagens | DISPONIBILIDADE |
| Mensagens do Twitter | |
| Mensagens do Facebook | |
| Monitoramento | DISPONIBILIDADE |
| Painel de monitoramento | 15 colunas |
| Página no Facebook | |
| Avaliações do Facebook | |
| @menções na página do Facebook | |
| Publicações de visitantes no Facebook | |
| Timeline do Twitter | |
| Curtidas no Twitter | |
| @menções no Twitter | |
| Pesquisa por palavra-chave no Twitter | |
| Pesquisa de usuário no Twitter | |
| Listas do Twitter | |
| Pesquisa por hashtags no Instagram | |
| Perguntas no Google Meu Negócio | |
| Comentários no Google Meu Negócio | |
| Monitoramento de interações de leads/contatos | |
| @mentions do LinkedIn | |
| Curtidas no YouTube | |
| Descurtidas no YouTube | |
| Playlists no YouTube | |
| Comentários moderados no YouTube | |
| Conexões | DISPONIBILIDADE |
| Painel de conexões | |
| Mais engajados | |
| Engajados recentemente | |
| Seguidores/seguidos do Twitter | |
| Informações do perfil | DISPONIBILIDADE |
| Leads do CRM | |
| Contatos do CRM | |
| Silenciar/bloquear contas | |
| Interações de conexão | |
| Colaboração em equipe | DISPONIBILIDADE |
| Painel colaborativo | |
| Fluxo de trabalho e aprovações | |
| Marcações em discussões | |
| Chamada de áudio/vídeo com membros da equipe | |
| Chat com membros da equipe | |
| Relatórios | DISPONIBILIDADE |
| Painel de relatórios | |
| Estatísticas de publicações realizadas | |
| Relatórios de resumo | |
| Todos os relatórios e análises | |
| Relatórios personalizados | 10 painéis/marca |
| Relatórios agendados | |
| Exportação de relatórios | |
| Discussão sobre relatórios | |
| Integração com o Zoho Desk | DISPONIBILIDADE |
| Criação de tíquetes de atualizações sociais | |
| Chat com o proprietário do Desk | |
| Relatórios do Desk | |
| Informações do Desk para conexões | |
| Geração de tíquetes baseada em regras | |
| Visualização de IDs de tíquete | |
| Integração com o Zoho CRM | DISPONIBILIDADE |
| Adição de leads ao Zoho CRM | |
| Chat com o proprietário do CRM | |
| Relatórios do CRM | |
| Conexões – Leads e contatos no CRM | |
| Visualização de status e informações do CRM | |
| Geração de leads baseada em regras | |
| Monitoramento de leads/contatos | |
| Outros | DISPONIBILIDADE |
| Extensão do navegador ZSHARE |
Survey – Pesquisas de satisfação do cliente
| Básico | DISPONIBILIDADE |
|---|---|
| Quantidade de pesquisas | Ilimitado |
| Perguntas por pesquisa | Ilimitado |
| Quantidade de respostas (faturado anualmente) | Ilimitado |
| Quantidade de respostas (faturado mensalmente) | 3.000 respostas/mês |
| Pesquisas por e-mail | |
| iOS e Android | |
| Criação de pesquisa | DISPONIBILIDADE |
| Criador de pesquisas em 26 idiomas | |
| Mais de 250 modelos | |
| Tipos de perguntas | Tudo |
| Paginação | |
| Identificação, título e número | |
| Vídeos incorporados | |
| Link para chamada incorporado | |
| Perguntas obrigatórias | |
| Validação de resposta | |
| Apresentação aleatória das opções de resposta | |
| Apresentação aleatória das perguntas | |
| Exportação como PDF | |
| Impressão de pesquisas | |
| Recursos avançados de criação de pesquisa | DISPONIBILIDADE |
| Lógica de pergunta | |
| Lógica de página | |
| Lógica de página final | |
| Preenchimento automático | |
| Lógica de encadeamento | |
| Pontuação | |
| Variável personalizada | |
| Variável de participante | |
| Tradução de pesquisas para 76 idiomas | |
| Tradução de relatórios | |
| Envio de notificações por e-mail | |
| Funções de acionamento | |
| Acompanhamento de pesquisa | |
| Marca em pesquisas | DISPONIBILIDADE |
| Personalização de todo o design da pesquisa | |
| Favicon personalizado | |
| Pesquisa white label | |
| Página final personalizada | |
| Adição de logotipo | |
| Remoção do rodapé da Zoho | |
| Coleta de respostas | DISPONIBILIDADE |
| Pesquisa integrada ao site | |
| Aquisição de respostas | |
| Pesquisas no formato pop-up | |
| Desqualificação de participantes | |
| Respostas anônimas | |
| Remoção de endereço IP | |
| Distribuição por e-mail | Até 60.000/mês |
| Criptografia HTTPS | |
| Compartilhamento em mídias sociais | |
| QR code para pesquisas | |
| Coleta de respostas off-line | |
Modo Quiosque + modo de carregamento automático em pesquisas off-line | |
| Quantidade de dispositivos off-line | Ilimitado |
| Proteção contra spam | |
| Proteção por senha | |
| Definição de data de término da pesquisa | |
| Limitação do número de respostas | |
| Número de coletores | Ilimitado |
| Relatórios e análises de pesquisa | DISPONIBILIDADE |
| Respostas em tempo real | |
| Relatório personalizado | |
| Relatório de tendências | Personalizadas |
| Relatórios com tabulação cruzada | |
| Filtros | Personalizadas |
| Análise Turf | |
| Análise de sentimento | |
| Impressão de relatórios | |
| Exportação em XLS e CSV | |
| Exportação em SPSS | |
| Download do gráfico | |
| Visualização de IP dos participantes | |
| Download do relatório em PDF | |
| Colaboração | DISPONIBILIDADE |
| Compartilhamento da pesquisa | |
| Convide revisores | |
| Compartilhamento de relatório | |
| Compartilhamento de pré-visualização da pesquisa | |
| Integração | DISPONIBILIDADE |
| Zoho CRM | |
| Zoho Campaigns | |
| MailChimp | |
| Google Sheets | |
| Zoho SalesIQ | |
| Zoho Sheet | |
| Notificações de URLs de retorno de chamada (webhook) | |
| Tableau | |
| Slack | |
| Shopify | |
| Eventbrite | |
| Zendesk | |
| GSuite Marketplace |
Analytics – Análises avançadas
| Essenciais | DISPONIBILIDADE |
|---|---|
| Registros/linhas | 5 milhões de linhas |
| Relatórios e painéis | Ilimitado |
| Espaços de trabalho | Ilimitado |
| Tabelas de consulta | Ilimitado |
| Mecanismo de fórmulas | |
| Pergunte à Zia! | |
| Alertas de dados | 100 |
| Instantâneos de dados | |
| Registros de acesso | |
| Registros de atividades | |
| Aplicativos para dispositivos móveis | |
| Conectores | DISPONIBILIDADE |
| Unidades na nuvem | |
| Arquivos e feeds | |
| Bancos de dados relacionais | |
| Bancos de dados na nuvem | |
| Importação de e-mail | |
| Zoho CRM | |
| Salesforce CRM | |
| Microsoft Dynamics CRM | |
| HubSpot CRM | |
| Stripe | |
| Zoho Projects | |
| Teamwork Projects | |
| Zoho BugTracker | |
| Zoho Finance | |
| QuickBooks | |
| Xero | |
| Zoho Desk | |
| Zendesk | |
| Teamwork Desk | |
| Zoho Campaigns | |
| MailChimp | |
| Zoho Survey | |
| SurveyMonkey | |
| SurveyGizmo | |
| Bing Ads | |
| YouTube | |
| Google Ads | |
| Google Analytics | |
| Zoho Creator | |
| Zoho Recruit | |
| Zoho People | |
| ME ServiceDesk Plus | |
| ME SupportCenter Plus | |
| Colaboração | DISPONIBILIDADE |
| Disponibilização ao público | |
| Exibição em tela grande | |
| Apresentação de slides | |
| Grupos | |
| Administradores da organização | |
| Administradores do espaço de trabalho | |
| Links privados | |
| Agendamentos | DISPONIBILIDADE |
| Importação | Ilimitado |
| 100 | |
| Backup | |
| Capacidade de extensão | DISPONIBILIDADE |
| APIs REST para integração | |
| Unidades de API | 100.000/dia |
| Reformulação de logotipo | |
| Desempenho 5 vezes maior | |
| Suporte por chat ao vivo |
Complementos do Zoho CRM Plus
| Complementos do Zoho CRM Plus | DISPONIBILIDADE |
|---|---|
| CRM Plus – Suporte | Suporte Premium – $ 12 /usuário/mês, suporte Empresarial – $ 15 /usuário/mês |
| CRM – Armazenamento de arquivos | A partir de $ 5 /5 GB/mês |
| SalesIQ – Visitantes | A partir de $ 25 /25.000 visitantes/mês |
| Campaigns – Contatos | A partir de $ 5 /500 contatos/mês |
| Social – Marca | A partir de $ 20 /marca/mês |
| Survey – Respostas | A partir de $ 5 /100 respostas/mês |
| Analytics – Linhas | A partir de $ 10 /100.000 linhas/mês |
| Analytics, Projects e Desk - Usuários lite Usuários atribuídos apenas ao Analytics, Projects ou como agentes light no Desk. | $ 5 /usuário/mês ou $ 60 /usuário/ano para cada usuário adicional |
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