Lista completa de recursos do Zoho CRM Plus
Download em PDFCRM – Automação da força de vendas
- CRM – Automação da força de vendas
- SalesIQ – Monitoramento de visitantes e inteligência de vendas
- Desk – Gerenciamento de atendimento ao cliente
- Projects – Gerenciamento de projetos e colaboração
- Campaigns – Marketing por e-mail
- Social – Marketing por mídias sociais
- Survey – Pesquisas de satisfação do cliente
- Analytics – Análises avançadas
- Complementos do Zoho CRM Plus
CRM – Automação da força de vendas CRM – Automação da força de vendas- CRM – Automação da força de vendas
- SalesIQ – Monitoramento de visitantes e inteligência de vendas
- Desk – Gerenciamento de atendimento ao cliente
- Projects – Gerenciamento de projetos e colaboração
- Campaigns – Marketing por e-mail
- Social – Marketing por mídias sociais
- Survey – Pesquisas de satisfação do cliente
- Analytics – Análises avançadas
- Complementos do Zoho CRM Plus
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- Desk – Gerenciamento de atendimento ao cliente
- Projects – Gerenciamento de projetos e colaboração
- Campaigns – Marketing por e-mail
- Social – Marketing por mídias sociais
- Survey – Pesquisas de satisfação do cliente
- Analytics – Análises avançadas
- Complementos do Zoho CRM Plus
| Automação da força de vendas | Disponibilidade |
|---|---|
| Leads | |
| Contatos | |
| Contas | |
| Negociações | |
| Atividades – Tarefas, eventos, chamadas e notas | |
| Visualizações do CRM | |
| Previsão de vendas | |
| Cco dropbox para e-mail | |
| Insights de e-mail | |
| Macros | |
| Várias moedas de câmbio | |
| Listas personalizadas contextuais relacionadas | |
| SalesSignals | |
| Sinais personalizados | |
| Filtros avançados | |
| Regras de pontuação | 50 campos/módulo |
| Regras de atribuição | |
| Lembretes | |
| Analisador de e-mail | |
| Associação de e-mail com negociações | |
| Assistentes | |
| Vários pipelines | |
| Atividades recorrentes | |
| Personalização de Produto | Disponibilidade |
| Personalização da página | |
| Renomear guias | |
| Campos personalizados | 500 campos/módulo (Observação: o módulo Atividades possui somente 230 campos) |
| Monitoramento de histórico da lista de seleção | |
| Links personalizados | |
| Guias da Web | |
| Módulos personalizados | 500 módulos (5 módulos/licenças de usuário) |
| Botões personalizados | |
| Sandbox | |
| Layouts de página | |
| Visualização de tela | |
| Regras de layout | |
| Regras de validação | 25 regras/layout |
| Subformulários | |
| Traduções | |
| Visualizações personalizadas de listas | Ilimitado |
| Grupos de guias | |
| Automação e gerenciamento de processo | Disponibilidade |
| Regras de fluxo de trabalho | |
| Processo de aprovação | |
| Programações | |
| Blueprints ativos Número de blueprints permitidos por organização (incluindo blueprints padrão) | 100 |
| Webhooks por dia | 1/ação, 500.000 chamadas/dia ou 1.000 chamadas/por licença de usuário/dia limite aplicável à organização. (o que for menor) |
| Notificações por e-mail por dia | 1.000 e-mails/licença de usuário ou 50.000 e-mails/dia (o que for menor) |
| Processo de revisão | |
| CommandCenter | |
| Previsão e inteligência artificial | Disponibilidade |
| Previsão e conversão de leads | |
| Previsão de fechamento de negócios | |
| Enriquecimento de dados | |
| Zia Voice Suporte somente em inglês. | |
| Lembrete da Zia | |
| Melhor horário para contato | |
| Sugestão de macro | |
| Inteligência da Zia para automação | |
| Criador de previsões | 20 modelos de previsão/organização |
| Sugestão de atribuição da Zia | |
| Sugestões de fluxo de trabalho da Zia | |
| IA para e-mails Enriquecimento de dados a partir de assinaturas de e-mail, captura de eventos a partir de e-mails, análise de intenções e sentimentos a partir de e-mails para organizações com mais de 25 usuários. | |
| Mecanismo de recomendação Para organizações com 25 usuários ou mais. | 10 modelos de recomendação/organização |
| Validação de imagem | 20 regras/organização |
| Relatórios | Disponibilidade |
| Relatórios padrão | |
| Relatórios personalizados | Ilimitado |
| Relatórios programados | |
| Análise e medição | Disponibilidade |
| Gráficos | |
| KPI | |
| Funis | |
| Medidor de metas | |
| Comparador | |
| Coortes | |
| Quadrantes | |
| Detectores de anomalia (desenvolvido pela Zia) | 20 tendências adicionais, 2/usuário (máximo de 100) |
| Painéis padrão | |
| Painéis personalizados | Ilimitado |
| Análise de formulário da Web | |
| Teste A/B de formulário da Web | |
| Aplicativo Analytics para dispositivos móveis – Analytics Studio | |
| Analytics – Aprimoramentos no componente de anomalias com notificações da Zia | |
| Relatórios de fluxo de trabalho | |
| Social (CRM) | Disponibilidade |
| Enriquecimento de dados por meio do perfil do Twitter | |
| Enriquecimento de dados por meio do perfil do Facebook | |
| Guia social | |
| Geração automática de leads por meio de mídias sociais | |
| Interação social por meio de leads/contatos | |
| Social Lite Uma edição exclusiva do Zoho Social que inclui o Zoho CRM. Saiba mais | |
| Automação de Marketing (CRM) | Disponibilidade |
| Modelos de e-mail | Ilimitado |
| Desativação de e-mails | |
| Monitoramento de visitantes do site Uma funcionalidade da integração com o Zoho SalesIQ. | |
| E-mails em massa | |
| Retransmissão de e-mails | |
| Autenticação de e-mails | |
| Campanhas de marketing | |
| Atribuição de marketing | |
| Segmentação personalizada | |
| Respostas automáticas | |
| CRM para Google Ads | |
| Formulários da Web | Disponibilidade |
| Formulário da web para leads | 100 formulários/módulo |
| Formulário da web para contatos | 100 formulários/módulo |
| Formulário da web para casos | |
| Notificação ao proprietário | |
| Colaboração em equipe | Disponibilidade |
| Gamescope | |
| Calendário | |
| Sincronização de calendário pelo CalDAV | |
| Agendamento no calendário | |
| Atualizações de status | |
| Mensagens diretas | |
| Inclusão de arquivos nos feeds | |
| Regras de acompanhamento | |
| Grupos para colaboração em equipe | |
| Etiquetas | |
| Gerenciamento de estoque | Disponibilidade |
| Produtos | |
| Catálogos de preços | |
| Cotações | |
| Pedidos de venda | |
| Faturas | |
| Fornecedores | |
| Ordens de compra | |
| Modelos de estoque | |
| Suporte ao cliente | Disponibilidade |
| Casos | |
| Soluções | |
| Formulário da web para casos | 100 formulários/módulo |
| Horário comercial | |
| Regras de escalonamento de casos | |
| Portal do usuário | Disponibilidade |
| Portais | |
| Biblioteca de documentos | Disponibilidade |
| Compartilhamento de pastas | |
| Anexar documentos | |
| Controle de versões do arquivo | |
| Revisões | |
| Armazenamento de arquivos | Disponibilidade |
| Armazenamento gratuito/organização | 5 GB |
| Armazenamento gratuito/licença de usuário | 2 GB |
| Armazenamento adicional de arquivos | $ 4/mês/5 GB |
| Administração de dados | Disponibilidade |
| (1 – 200 usuários) | |
| Armazenamento de dados | 10 GB (aproximadamente 5 milhões de registros) |
| Armazenamento adicional por licença de usuário | 100 MB |
| Armazenamento adicional de dados | $ 4/100 MB |
| Acima de 200 usuários | |
| Armazenamento de dados | 30 GB (aproximadamente 15 milhões de registros) |
| Armazenamento adicional por licença de usuário | 100 MB |
| Armazenamento adicional de dados | $ 2/100 MB |
| Importação de dados (por lote) | 50.000 registros |
| Exportação de dados do módulo | |
| Backup gratuito de dados | 4 backups/mês |
| Backup adicional de dados | $ 10/solicitação |
| Eliminação de dados duplicados | |
| Importação de histórico | |
| Administração de Segurança | Disponibilidade |
| Perfis | 50 |
| Hierarquia da organização (funções) | 500 |
| Hierarquia de relatórios | |
| Segurança no nível do campo | |
| Regras de compartilhamento de dados | 100 regras/módulo |
| Grupos | 250 |
| Compartilhamento no nível do registro | |
| Criptografia de dados (EAR) | |
| Gerenciamento de território | 250 territórios |
| Registros de auditoria | |
| IPs permitidos | |
| Conformidade com o GDPR | |
| Ferramentas de desenvolvedor | Disponibilidade |
| SDK para dispositivos móveis | |
| SDK de aplicativos da Web | |
| Widgets | |
| Conexões | |
| API | Créditos ilimitados/dia/organização (2.000/licença de usuário). |
| Funções | Créditos ilimitados/dia/organização (1.000/licença de usuário). |
| Complementos e integrações | Disponibilidade |
| Reuniões online | Zoom, GoToMeeting e outras 12 opções |
| Telefonia e PBX | Ring.io, Amazon Connect, Zoho PhoneBridge e outros 106 |
| Colaboração em equipe | Slack, Teams, Zoho Cliq e outros 9 |
| Produtividade no escritório | Zapier, Trello, Zoho Flow e outros 26 |
| Armazenamento | Google Drive, Dropbox, Zoho Workdrive e outros 4 |
| Análises | Google Analytics, dotConnect e outros 10 |
| Marketing por e-mail | Mailchimp e outras 4 opções |
| Serviço ao cliente | Zendesk, Zoho Desk e outros 15 |
| Finanças | PayPal, Quickbooks, Pay U, Integração com o pacote Zoho Finance e outros 18 |
| Operações de negócios | Amazon Seller Central, FedEx Rate Comparator and Shipment Tracking e outros 15 |
| Integração com a Microsoft | Disponibilidade |
| Plug-in para Microsoft Outlook | |
| Integração com o Microsoft 365 | |
| Integração com o G Suite | Disponibilidade |
| Gadget contextual do Zoho CRM para o Gmail | |
| Exportar eventos para o Google Agenda | |
| Exportar para o Google Tarefas | |
| Formulários da Web do CRM para o Google Sites | 100/módulo |
| Sincronizar com o Google Agenda | |
| Sincronizar com o Google Contatos | |
SalesIQ – Monitoramento de visitantes e inteligência de vendas
| Organização de Chat ao vivo | Disponibilidade |
|---|---|
| Número de visitantes monitorados por mês | 5.000/licença de usuário Máximo de 200 mil visitantes |
| Número de sites por portal | 25 |
| Volume de chats por mês | Ilimitado |
| Departamentos | 25 |
| Acionadores inteligentes | 25 |
| Encaminhamento de chat | 25 |
| Encaminhamento de visitantes | 25 |
| Funções e permissões | |
| Histórico de chats | Ilimitado |
| Limite de chats simultâneos | |
| Monitoramento de visitantes do site | Disponibilidade |
| Painel de monitoramento ao vivo | |
Identificação de visitantes anônimos (com integrações do Clearbit e do Leadberry) | |
| Histórico de visitantes do site | |
| Exportação da lista de visitantes do site | |
| Pontuação de leads | |
| Recursos Dentro do Chat para Operadores | Disponibilidade |
| Várias guias de chat | |
| Informações avançadas do visitante | Avançado |
| Compartilhamento de arquivos no chat | |
| Mensagens prontas | |
| Transferência de chat | |
| Bloqueio de IPs | |
| Tradução de chat | |
| Chat ao vivo na assinatura de e-mails | |
| Recursos dentro do chat para clientes | Disponibilidade |
| Mensagens offline | |
| Artigos | |
| Visualização de conversas em chats anteriores | |
| Compartilhamento de arquivos com os operadores | |
| Feedback sobre o chat e classificação do operador | |
| Transcrição de chat por e-mail | |
| Software personalizável de chat em tempo real | Disponibilidade |
| Várias opções de incorporação do widget de chat | |
| Personalização da janela de chat | |
| Personalização avançada da janela de chat | |
| Adição de fotos dos operadores | |
| Configuração de e-mail com base no departamento | |
| Recursos avançados de chat ao vivo | Disponibilidade |
| Chat em grupo com clientes | |
| Monitoramento de chat em tempo real | |
| Horário comercial | |
| Chamada de áudio | |
| Notificações na área de trabalho | |
| Painel | Disponibilidade |
| Chat interno para operadores | |
| Quadro de mensagens | |
| Status de disponibilidade do operador | |
| Relatórios | Disponibilidade |
| Relatórios pré-elaborados avançados | |
| Relatório diário | |
| Relatórios semanais | |
| Relatórios mensais | |
| Programação de relatórios | |
| Integrações | Disponibilidade |
| Ferramentas de análise | |
| Zoho CRM | |
| Salesforce CRM | |
| Zoho Desk | |
| Zendesk | |
| Zoho Assist | |
| Zoho Campaigns | |
| MailChimp | |
| Aplicativos | Disponibilidade |
| Aplicativos móveis | |
| Aplicativos para desktop | |
| SDK para dispositivos móveis | |
| Aplicativo Apple TV |
Desk – Gerenciamento de atendimento ao cliente
| Gerenciamento de tíquetes | Disponibilidade |
|---|---|
| Tíquetes por e-mail | |
| Comentário no tíquete | |
| Tíquetes de spam | |
| Histórico de tíquetes | |
| Nota de resolução de tíquete | |
| Etiquetas de tíquete | 50 etiquetas/tíquete |
| Monitoramento de tíquetes baseado em produtos | |
| Adição de resolução como base de dados de conhecimento | |
| Seguidores | |
| Classificação de satisfação do cliente | |
| Artigos sugeridos | |
| Combinação de tíquetes | |
| Divisão de tíquetes | |
| Clonagem de tíquetes | |
| Cronograma de tíquetes | |
| Registro de tempo | |
| Aprovações | |
| Propriedade das equipes | |
| Compartilhamento de tíquete | |
| Envio como e-mail | |
| Produtividade do agente | Disponibilidade |
| Visualização rápida de tíquetes (visualização prévia) | |
| Editor de respostas com suporte ao formato rich text | |
| Pesquisa avançada | |
| Rascunho de resposta | |
| Visualização em tabela | |
| Faceta de pesquisa | |
| Snippets para resposta mais rápida | |
| Modelos de e-mail no editor de resposta | |
| Modos de funcionamento | |
| Atalhos do teclado | |
| Revisão de respostas de tíquete | |
| Gamescope para agentes | |
| Colaboração em tempo real | Disponibilidade |
| Atualizações em tempo real na lista de tíquetes e visualização de detalhes | |
| Contagem de tíquetes em tempo real em visualizações com estrela | |
| Feeds da equipe | |
| Detecção de colisão de agente | |
| Chat de colisão de agente | |
| Prevenção de resposta de colisão de agente | |
| Canais de suporte ao cliente | Disponibilidade |
| Canal de e-mail | 100 |
| Central de ajuda | |
| Formulários da Web avançados | 20 |
| 2 marcas | |
| 2 marcas | |
| Fóruns da comunidade | |
| Telefonia | |
| Chat ao vivo | |
| Automação de suporte técnico | Disponibilidade |
| Regras de notificação | |
| Macros | 30/departamento |
| Supervisão – Análises com base no tempo | 30/departamento |
| Regras de fluxo de trabalho | 30/departamento/módulo |
| Funções personalizadas nos fluxos de trabalho | |
| Programações | 10/departamento |
| Observação de campo – Acionar em atualizações de campos específicos | |
| Regras de atribuição de tíquetes | Disponibilidade |
| Atribuição direta a agentes e equipes | 30 |
| Atribuição de tíquetes com round robin por balanceamento de carga | 15/departamento |
| Gerenciamento avançado de processos – Blueprints | Disponibilidade |
| Blueprints ativos | 20/departamento |
| Transições por blueprint | 100 |
| Transições comuns por blueprint | 5 |
| Campos e ações por transição | 30 |
| SLAs e escalonamentos de nível de estado | |
| Funções personalizadas em blueprints | |
| SLA (Service Level Agreements, contratos de nível de serviço) | Disponibilidade |
| Número de SLAs | 20/departamento |
| Parada de relógio SLA (estado de espera) | |
| Escalonamentos multinível | |
| SLA com base no cliente | |
| Gerenciamento de contratos em SLA | |
| Horário de atendimento do suporte técnico | Disponibilidade |
| Horário comercial | 100 |
| Lista de feriados | 100 |
| Personalização do suporte técnico | Disponibilidade |
| Modelos de e-mail personalizados | |
| Personalização de guias | |
| Visualizações personalizadas | |
| Personalização de campos de formulário | |
| Campos personalizados | 230 campos/módulo |
| Status de tíquete personalizado e agrupamento por status | |
| Dependências de campo | |
| Equipes | |
| Modelos de tíquete | |
| Layout específico por departamento | |
| Regras de layout | |
| Regras de validação | |
| Inteligência Artificial | Disponibilidade |
| Assistente de resposta | |
| Previsões de sentimento | |
| Marcação automática de tíquetes | |
| Notificações de anomalias | |
| Assistente de conversa da base de dados de conhecimento/ASAP | |
| Zia Voice e criador de habilidades | |
| Reformulação de marca | Disponibilidade |
| Mapeamento de domínio personalizado | |
| Autenticação remota | |
| Suporte multilíngue | |
| Gerenciamento em vários departamentos | Disponibilidade |
| Monitoramento de suporte a vários departamentos | 50 |
| Visualização de tíquetes de todos os departamentos | |
| Assinaturas com base no departamento | |
| Manuseio de produtos específicos do departamento | |
| Central de ajuda | Disponibilidade |
| Base de dados de conhecimento privada para agentes | |
| Base de dados de conhecimento pública | |
| Painéis da base de dados de conhecimento | |
| Comunidade | |
| Painel da comunidade | |
| Gamificação da comunidade | |
| Controle de versão do artigo | |
| 301 redirecionamentos | |
| ASAP | |
| Bot de resposta no ASAP | |
| Chat ao vivo no ASAP | |
| Integração com o Google Analytics | |
| Galeria de temas | |
| Personalização de CSS | |
| Widgets personalizados | |
| Central de ajuda multimarcas | |
| Personalização de HTML | |
| Gerenciamento de Clientes | Disponibilidade |
| Gerenciamento de informações de contato e contas | |
| Notas privadas para contatos e contas | |
| Proprietários dedicados para contatos e contas | |
| Insights de contatos e contas | |
| Eliminar duplicidade de contatos e contas | |
| Campos personalizados de contato e conta | 230 campos |
| Combinação de contatos | |
| Combinação de contas | |
| Acompanhar contatos e contas | |
| Associação de contatos a produtos | |
| Visualizações personalizadas para clientes | |
| Contato secundário (Cc) | |
| Contatos para várias contas | |
| Monitoramento de tempo | Disponibilidade |
| Monitoramento de tempo manual de tíquetes | |
| Monitoramento de tempo automático de tíquetes | |
| Monitoramento de tempo de atividade | |
| Preferências de faturamento | |
| Atividade | Disponibilidade |
| Tarefas | |
| Eventos | |
| Chamadas | |
| Produtos | Disponibilidade |
| Monitoramento de tíquetes baseado em produtos | |
| Associar produtos a contatos | |
| Associar produtos a contas | |
| Proprietário dedicado para produtos | |
| Campos personalizados para produtos | 230 campos |
| Visualizações personalizadas de produtos | |
| Análises | Disponibilidade |
| Relatórios padrão | |
| Relatórios pré-preenchidos | |
| Relatórios personalizados | |
| Exportação de relatórios para CSV, XLS ou PDF | |
| Painéis personalizados | |
| Painel de visão geral de tíquete | |
| Painel central | |
| Painéis de resposta, resolução e FCR (First Call Resolution, resolução no primeiro contato) | |
| Painel de status de tíquetes | |
| Painel de satisfação do cliente | |
| Painel da base de dados de conhecimento | |
| Painel da comunidade | |
| Relatórios e painéis de chamadas | |
| Painéis de SLA | |
| Disponibilidade do agente de chamada | |
| Relatórios programados | 100 |
| Painel do Blueprint | |
| Painel da Zia | |
| Análise de todos os departamentos (relatórios globais e painéis) | |
| Telefonia | Disponibilidade |
| Notificações de chamada no produto | |
| Conversão de chamada em tíquete | |
| Resposta pela Web | |
| Resposta por telefone | |
| Registro de chamadas | |
| Transferência de chamada | |
| Gravação de chamadas | |
| Chamada em espera | |
| Chamada silenciada | |
| Configuração de horário comercial | |
| Gerenciamento de horas fora do horário comercial | |
| Controle de fila de chamada | |
| Chamadas de saída | |
| Gerenciamento de chamadas perdidas | |
| Configuração de saudação personalizada | |
| Encaminhamento de chamadas (sequencial e simultânea) | |
| Mensagem de chamada em espera | |
| Histórico de chamadas | |
| Correio de voz | |
| Disponibilidade do agente em tempo real | |
| Relatórios e painéis de chamadas | |
| IVR multinível | |
| Agentes e Permissões | Disponibilidade |
| Perfis | 50 |
| Funções | 250 |
| Agentes lite | 25 |
| Controle de acesso no nível de campo | |
| Compartilhamento de dados | |
| Administração de dados | Disponibilidade |
| Exportação de dados | |
| Importação de dados | |
| Importação de histórico | |
| Migração de dados | Disponibilidade |
| Migração de outros suportes técnicos | |
| Ferramentas de desenvolvedor | Disponibilidade |
| SDK para dispositivos móveis | |
| API | |
| Complementos e integrações | Disponibilidade |
| Complemento SMS | |
| G Suite | |
| Zoho BugTracker | |
| Zoho CRM | |
| Zoho Analytics | |
| Zoho PhoneBridge para call centers | |
| Zoho Assist | 1 usuário grátis |
| Zoho Cliq | |
| Zoho SalesIQ | |
| Atlassian Jira | |
| Slack | |
| Zoho Books/Invoice | |
| Salesforce | |
| Zapier | |
| Office 365 | |
| MS Teams | |
| Zoho PageSense | |
| Zoho Marketplace para Zoho Desk | Disponibilidade |
| Extensões públicas | |
| Extensões privadas | |
| Edição móvel | Disponibilidade |
| Aplicativo Zoho Desk para iPad, iPhone e dispositivos Android | |
| Aplicativo Radar para Zoho Desk | |
| Logon único |
Projects – Gerenciamento de projetos e colaboração
| Básico | Disponibilidade |
|---|---|
| Projetos | Ilimitado |
| Usuários cliente | 20 |
| Espaço de armazenamento | 120 GB |
| Modelos de projetos | 30 |
| Páginas e chat | Todos os projetos |
| Gráficos/Relatórios | Disponibilidade |
| Gráfico de Gantt de cronologia | Editável entre projetos |
| Gráfico de Gantt de etapas | Editável entre projetos |
| Gráfico de utilização de recursos | Entre projetos |
| Relatórios avançados de problemas/tarefas | Avançado |
| Principais recursos | Disponibilidade |
| Etiquetas | |
| Feeds do projeto | |
| Gerenciamento de tarefas | |
| Compartilhamento de documentos | |
| Importação do MS Project | |
| Calendário e fóruns | |
| Integração com o Google Apps | |
| Status personalizado do projeto | |
| Status personalizado de tarefas | |
| Subtarefas | |
| Duração da tarefa (horas/dias) | |
| Lembretes | |
| Cronograma de Gantt para projetos | |
| Dependência de tarefas | Entre projetos (todos os quatro tipos) |
| Layout da tarefa | Criação |
| Sincronização com o Google Tarefas | |
| Monitoramento de tempo | |
| Exportação de projetos | |
| Visualizações personalizadas | |
| Tarefas recorrentes | |
| Aprovação de timesheet | |
| Restrição do registro de tempo | |
| Blueprint para tarefas | |
| Chatbot com IA ativado pela Zia | |
| Orçamento do projeto | |
| Trabalho – Horas planejadas (relatório planejado x realizado) | |
| Horário comercial | |
| Finais de semana e feriados | |
| Projetos rigorosos | |
| Consolidação de tarefa | |
| Caminho crítico | |
| Linha de base | |
| Layout do projeto | |
| Campos personalizados do projeto | 155 |
| Campos personalizados de tarefa | 235 |
| Campos personalizados de problema | 120 |
| Campos personalizados do timesheet | 55 |
| Perfis e funções personalizados | |
| Domínio personalizado | |
| Equipes | |
| Rastreador de problemas | Disponibilidade |
| Importação de problemas (CSV, XLS e JIRA) | |
| Adição de problemas por e-mail | |
| Exportação de problemas | |
| Notificações | |
| Regras de negócios | |
| Formulários Web para problemas | |
| Problemas de link | |
| Campos personalizados | |
| Configurações de e-mail | |
| SLA | |
| Webhooks | |
| Modelos personalizados de e-mail de problema | |
| Integrações | Disponibilidade |
| Zoho CRM | |
| Zapier | |
| Zoho Meeting | |
| Zoho Sprints | |
| Zoho Invoice (para faturas e despesas) | |
| Zoho Books (para faturas e despesas) | |
| Zoho People | |
| Dropbox | |
| Zoho Analytics | |
| GitHub | |
| BitBucket | |
| Crashlytics | |
| Zoho Desk |
Campaigns – Marketing por e-mail
| Boletins informativos por e-mail | Disponibilidade |
|---|---|
| Modelos pré-elaborados de boletins informativos | |
| Layouts de modelos | |
| Editor do tipo arrastar e soltar | |
| Biblioteca de modelos | |
| Importação de modelos de e-mail | |
| Importação de conteúdo de modelos do Google Drive | |
| Anexos de e-mail | |
| Gerenciamento de lista de contatos | Disponibilidade |
| Gerenciamento de assinantes | 5000 contatos/licença de usuário |
| Criação de lista de contatos | |
| Segmentação de lista de contatos | |
| Segmentos em massa | |
| Campos personalizados | |
| Sincronização de leads e contatos do Zoho CRM | |
| Importação de assinantes de arquivos XLS, XLSX e CSV | |
| Resumo por e-mail das listas de contatos | |
| Formulários de inscrição | |
| Remoção automática de devoluções e cancelamentos de assinatura | |
| Monitoramento do formulário de inscrição | |
| Acionador de fluxo de trabalho para formulários de inscrição | |
| Pontuações de assinantes | |
| Gerenciamento de consentimento | Disponibilidade |
| Envio de e-mails de consentimento para assinantes envolvidos | |
| Envio de e-mails de acompanhamento para assinantes que não responderam | |
| Programação de campanhas de consentimento | |
| Relatórios de campanhas de consentimento | |
| Marketing por e-mail | Disponibilidade |
| Programação de campanhas por e-mail | |
| Entrega com base no fuso horário do destinatário | |
| Entrega com base no melhor horário de abertura do destinatário | |
| E-mails em lote | |
| Combinação de etiquetas | |
| Conteúdo dinâmico | |
| Campanha RSS por e-mail | |
| Pesquisas por e-mail | |
| Testes A/B | |
| Personalização de cabeçalho e rodapé de e-mail | |
| Destinatários que abriram e não abriram o e-mail anterior | |
| Compartilhamento em mídias sociais | |
| Marketing por e-mail com vídeo | |
| Comentários de destinatários | |
| Autenticação de e-mail usando SPF/ID do remetente e chave de domínio/DKIM | |
| Comparação de campanhas por e-mail | |
| Campanhas por e-mail com cupom personalizado | |
| Campanhas de e-commerce por e-mail | |
| Campanhas de pesquisa por e-mail | |
| Campanhas de acompanhamento de eventos por e-mail | |
| Envio de e-mails de teste | |
| Arquivos de campanha por e-mail | |
| Relatórios de campanha por e-mail | |
| Automação de marketing por e-mail | Disponibilidade |
| Fluxos de trabalho de arrastar e soltar | |
| Modelos de fluxo de trabalho | |
| Rastreamento do caminho do fluxo de trabalho | |
| Relatórios de fluxo de trabalho | |
| Autoresponders baseados em inscrições | |
| Autoresponders baseados em ações por e-mail | |
| Autoresponders baseados em calendário | |
| Autoresponders baseados em campo de data personalizados | |
| Autoresponders de grupo fechado | |
| Autoresponders de série inteligente | |
| Relatório de resumo de autoresponder | |
| Confirmação de adesão | Disponibilidade |
| Elaboração e personalização de formulários de adesão | |
| Adição do logotipo da empresa aos formulários de adesão | |
| Personalização da página de confirmação | |
| Envio de e-mails com confirmação de adesão | |
| Personalização de e-mails de confirmação de adesão | |
| Adição ao catálogo de endereços – vCard | |
| Marketing de e-commerce por e-mail | Disponibilidade |
| Criação de campanhas | |
| Monitoramento e relatórios de loja na Web | |
| Sincronização de código de cupom | |
| Sincronização de conteúdo de produto | |
| Acompanhamentos de compras | |
| Acompanhamentos de carrinhos abandonados | |
| Campanhas por SMS | Disponibilidade |
| Gateways de SMS | |
| Envio em lote | |
| Relatórios e análises | |
| Marketing por mídias sociais | Disponibilidade |
| Compartilhamento de campanhas por e-mail em mídias sociais | |
| Marketing em página do Facebook | Para páginas com mais de 2.000 fãs |
| Publicação de campanhas | Ilimitado |
| Publicação automática no Facebook, Twitter e LinkedIn | |
| Promoção da página por meio de campanhas por e-mail | |
| Monitoramento e relatórios de campanhas | Disponibilidade |
| Relatórios de atividade do destinatário | |
| Taxas de devolução e cancelamentos de assinaturas | |
| Taxas de abertura | |
| Taxas de cliques | |
| Reclamações de spam | |
| Relatórios baseados na localização | |
| Relatórios específicos por dispositivo | |
| Relatórios com base em campanha por e-mail | |
| Relatórios com base em lista de contatos | |
| Compartilhamento de relatórios | |
| Estatísticas de campanhas por mídias sociais | |
| Análise avançada com o Google Analytics | |
| Encaminhamentos (compartilhe com um amigo) | |
| Gerenciamento de campanhas | Disponibilidade |
| Limites de e-mail | Aquisição de até 100.000 contatos – Ilimitado Aquisição de mais de 100.000 contatos – 10 * o número de contatos |
| Aprovação gerencial | |
| Funções e privilégios | |
| Funções personalizadas | |
| Pastas | |
| Favoritos | |
| Calendário de marketing | |
| Webhook | Disponibilidade |
| Notificação da lista de contatos | |
| Notificação de campanha enviada | |
| API para desenvolvedores | Disponibilidade |
| Gerenciamento de campanhas | |
| Gerenciamento de listas | |
| URLs de chamada de retorno | |
| Integrações | Disponibilidade |
| Zoho CRM | |
| Zoho Creator | |
| Zoho Survey | |
| Zoho Contacts | |
| Zoho Bigin | |
| Zoho Invoice | |
| Zoho Books | |
| Zoho Recruit | |
| Zoho Meeting | |
| Zoho Commerce | |
| Zoho Flow | |
| Zoho Desk | |
| Zoho Backstage | |
| SugarCRM | |
| Salesforce | |
| G Suite | |
| Monitoramento de URLs com o Google Analytics | |
| Eventbrite | |
| SurveyMonkey | |
| Shopify | |
| Tumblr | |
| YouTube para campanhas por e-mail com vídeo | |
| Vimeo para campanhas por e-mail com vídeo | |
| Adição de imagens do Flickr à galeria de modelos | |
| Adição de imagens do Google Photos à galeria de modelos | |
| Gravatar | |
| PayPal | |
| Litmus | |
| Giphy | |
| Zapier | |
| GoToWebinar | |
| Evernote | |
| Dropbox | |
| OneDrive | |
| Box | |
| Unsplash | |
| Unbounce | |
| Wistia | |
| HubSpot | |
| MS Dynamics 365 | |
| BigCommerce | |
| WooCommerce | |
| Zendesk | |
| Edição móvel | Disponibilidade |
| Zoho Campaigns para Android | |
| Zoho Campaigns para iPhone |
Observação: o envio de e-mails é ilimitado para até 20 licenças de usuário. Para mais de 20 licenças de usuário: 10 * número de leads/contatos.
Social – Marketing por mídias sociais
| Básico | Disponibilidade |
|---|---|
| Canais de mídias sociais | Facebook, Twitter, LinkedIn, Google Meu Negócio e Instagram |
| Membros da equipe | 3 |
| Marcas | 1 |
| Publicação e programação | Disponibilidade |
| Publicação | |
| SmartQ | |
| CustomQ | |
| Programação | |
| Pausar/retomar publicações programadas | |
| Programação em massa | |
| Repetir publicação | |
| Calendário de publicações | |
| Personalização do público-alvo | |
| Anúncios e formulários de leads do Facebook | |
| Encurtador de URL | Disponibilidade |
| Zoho Shortener | |
| Encurtador Bitly | |
| Conexões | Disponibilidade |
| Lista de maior engajamento | |
| Lista de engajamentos recentes | |
| Seguindo/seguidores no Twitter | |
| Informações de perfil em mídias sociais | |
| Relatórios | Disponibilidade |
| Estatísticas de publicações realizadas | |
| Relatórios de resumo | |
| Todos os relatórios e análises | |
| Relatórios personalizados | 10 painéis/marca |
| Relatórios programados | |
| Monitoramento | Disponibilidade |
Colunas de escuta com base em redes sociais e colunas de pesquisa personalizada | 15 colunas/marca |
| Complementos | Disponibilidade |
| Membros da equipe | $ 10/membro/mês (ou) $ 8,33/membro/mês, faturado anualmente |
| Marcas | $ 20/marca/mês (ou) $ 16,66/marca/mês, faturado anualmente |
| Edição móvel | Disponibilidade |
| Social para Android | |
| Social para iPhone | |
| Integração com o Zoho Desk | Disponibilidade |
| Criação de tíquetes por meio de atualizações sociais | |
| Chat com o proprietário do Desk | |
| Relatórios do Desk | |
| Informações do Desk para conexões | |
| Geração de tíquetes baseada em regras | |
| Visualização de IDs de tíquete | |
| Integração com o Zoho CRM | Disponibilidade |
| Adição de leads ao Zoho CRM | |
| Chat com o proprietário do CRM | |
| Relatórios de CRM | |
| Conexões – Leads e contatos no CRM | |
| Visualização de status e informações do CRM | |
| Geração de leads baseada em regras | |
| Monitoramento de leads/contatos | |
| Outros | Disponibilidade |
| Colaboração em equipe | |
| Extensão do ZSHARE para navegador |
Survey – Pesquisas de satisfação do cliente
| Básico | Disponibilidade |
|---|---|
| Quantidade de pesquisas | Ilimitado |
| Perguntas por pesquisa | Ilimitado |
| Quantidade de respostas (faturado anualmente) | Ilimitado |
| Quantidade de respostas (faturado mensalmente) | 3.000 respostas/mês |
| Pesquisas in-mail | |
| iOS e Android | |
| Criação de pesquisa | Disponibilidade |
| Criador de pesquisas em 26 idiomas | |
| Mais de 250 modelos | |
| Tipos de perguntas | Todos |
| Paginação | |
| Etiqueta, título e número | |
| Vídeos incorporados | |
| Links para chamadas incorporados | |
| Perguntas obrigatórias | |
| Validação de resposta | |
| Apresentação aleatória das opções de respostas | |
| Aleatoriedade de perguntas | |
| Exportação como PDF | |
| Impressão de pesquisas | |
| Recursos avançados de criação de pesquisa | Disponibilidade |
| Lógica de pergunta | |
| Lógica de página | |
| Lógica de página final | |
| Preenchimento automático | |
| Lógica de encadeamento | |
| Pontuação | |
| Variável personalizada | |
| Variável de participante | |
| Tradução de pesquisas para 76 idiomas | |
| Tradução de relatórios | |
| Envio de notificações por e-mail | |
| Funções de acionador | |
| Controle de pesquisa | |
| Marca em pesquisas | Disponibilidade |
| Personalização de todo o design da pesquisa | |
| Favicon personalizado | |
| Pesquisa white label | |
| Página final personalizada | |
| Adição de logotipo | |
| Remoção do rodapé da Zoho | |
| Coleta de respostas | Disponibilidade |
| Pesquisa integrada ao site | |
| Aquisição de respostas | |
| Pesquisas o formato pop-up | |
| Desqualificação de participantes | |
| Respostas anônimas | |
| Remoção de endereço IP | |
| Distribuição por e-mail | Até 60.000/mês |
| Criptografia HTTPS | |
| Compartilhamento em mídias sociais | |
| QR code para pesquisas | |
| Coleta de respostas offline | |
Modo Quiosque + modo de carregamento automático em pesquisas offline | |
| Quantidade de dispositivos offline | Ilimitado |
| Proteção contra spam | |
| Proteção com senha | |
| Definição de data de término da pesquisa | |
| Limitação do número de respostas | |
| Número de coletores | Ilimitado |
| Relatórios e análises de pesquisa | Disponibilidade |
| Respostas em tempo real | |
| Relatório personalizado | |
| Relatório de tendências | Personalização |
| Relatórios entre guias | |
| Filtros | Personalização |
| Análise Turf | |
| Análise de sentimentos | |
| Impressão de relatórios | |
| Exportação em XLS e CSV | |
| Exportação em SPSS | |
| Download do gráfico | |
| Visualização de IP dos participantes | |
| Download do relatório em PDF | |
| Colaboração | Disponibilidade |
| Compartilhamento da pesquisa | |
| Convidar revisores | |
| Compartilhamento de relatório | |
| Compartilhamento de pré-visualização da pesquisa | |
| Integração | Disponibilidade |
| Zoho CRM | |
| Zoho Campaigns | |
| MailChimp | |
| Google Planilhas | |
| Zoho SalesIQ | |
| Zoho Sheet | |
| Notificações de retorno de chamada de URL (webhook) | |
| Tableau | |
| Slack | |
| Shopify | |
| Eventbrite | |
| Zendesk | |
| GSuite Marketplace |
Analytics – Análises avançadas
| Essenciais | Disponibilidade |
|---|---|
| Usuários | 50 usuários |
| Registros/linhas | 5 milhões de linhas |
| Relatórios e painéis | Ilimitado |
| Espaços de trabalho | Ilimitado |
| Tabelas de consultas | Ilimitado |
| Mecanismo de fórmulas | |
| Pergunte à Zia! | |
| Alerta de dados | 100 |
| Instantâneos de dados | |
| Registros de acesso | |
| Registros de atividades | |
| Aplicativos móveis | |
| Conectores | Disponibilidade |
| Unidades na nuvem | |
| Arquivos e feeds | |
| Bancos de dados relacionais | |
| Bancos de dados na nuvem | |
| Importar do e-mail | |
| Zoho CRM | |
| Salesforce CRM | |
| Microsoft Dynamics CRM | |
| HubSpot CRM | |
| Stripe | |
| Zoho Projects | |
| Teamwork Projects | |
| Zoho BugTracker | |
| Zoho Finance | |
| QuickBooks | |
| Xero | |
| Zoho Desk | |
| Zendesk | |
| Teamwork Desk | |
| Zoho Campaigns | |
| MailChimp | |
| Zoho Survey | |
| SurveyMonkey | |
| SurveyGizmo | |
| Bing Ads | |
| YouTube | |
| Google Ads | |
| Google Analytics | |
| Zoho Creator | |
| Zoho Recruit | |
| Zoho People | |
| ME ServiceDesk Plus | |
| ME SupportCenter Plus | |
| Colaboração | Disponibilidade |
| Disponibilização ao público | |
| Exibição em tela grande | |
| Apresentação de slides | |
| Grupos | |
| Administradores da organização | |
| Administradores do espaço de trabalho | |
| Links privados | |
| Programações | Disponibilidade |
| Importação | Ilimitado |
| 100 | |
| Backup | |
| Capacidade de extensão | Disponibilidade |
| APIs REST para integração | |
| Unidades de API | 100.000/dia |
| Reformulação de logotipo | |
| Desempenho 5 vezes maior | |
| Suporte por chat ao vivo |
Complementos do Zoho CRM Plus
| Complementos do Zoho CRM Plus | Disponibilidade |
|---|---|
| CRM Plus – Suporte | Suporte premium – $ 12/usuário/mês, Suporte empresarial – $ 15/usuário/mês |
| CRM – Armazenamento de arquivos | A partir de $ 5/5 GB/mês |
| SalesIQ – Visitantes | A partir de $ 25/25.000 visitantes/mês |
| Campaigns – Contatos | A partir de $ 5/500 contatos/mês |
| Social – Marca | A partir de $ 20/marca/mês |
| Survey – Respostas | A partir de $ 5/100 respostas/mês |
| Analytics – Linhas | A partir de $ 10/100.000 linhas/mês |
| Projects e Desk – Usuários lite Usuários atribuídos apenas ao Projects ou como agentes light no Desk. | Gratuito para 25 usuários lite $ 5/usuário/mês ou $ 60/usuário/ano para cada usuário adicional |
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