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CRM – A estratégia
A maneira como as empresas tratam as interações e criam relacionamentos com os clientes constitui a estratégia de CRM. Ela envolve a coleta de dados do cliente e a análise do histórico de interações, para fornecer melhores serviços e criar melhores relacionamentos com os clientes, para então impulsionar as vendas e a receita.
Por que você precisa de uma estratégia de CRM?
Sem uma estratégia adequada de CRM, as informações dos clientes estarão dispersas, e será difícil monitorar todos os pontos de contato e interações que você teve com os clientes. Isso leva a um ciclo de vendas maior, com uma experiência genérica e abaixo da média para o cliente.
Quando a sua empresa tem uma estratégia de CRM consistente, você consegue criar conexões pessoais com os clientes, o que ajuda a identificar as necessidades e as demandas que eles trazem, permitindo-lhe fornecer serviços personalizados.
Crie excelentes
relações com o cliente
Relacionamentos excelentes com os clientes são baseados nessa experiência consistente e personalizada oferecida pela sua organização, independentemente de onde o cliente esteja em seu ciclo de vendas. Isso significa que todas as equipes de sua organização, seja o Marketing, as Vendas ou o Pós-vendas, devem oferecer uma boa experiência ao interagir com os clientes.
Quando sua empresa está começando, talvez seja possível gerenciar as informações de seus clientes em planilhas, embora não seja aconselhável. O tempo gasto na inserção de dados poderia ser melhor aproveitado na busca por clientes e no fechamento de negócios. Isso se torna exponencialmente mais complicado quando você expande seus negócios e amplia a sua base de clientes. É aí que o software de CRM entra em ação.
CRM – O software
A origem dos modernos softwares de CRM pode ser localizada no final dos anos 80, início dos anos 90, que testemunhou o desenvolvimento dos Sistemas de Gerenciamento de Contatos (CMS), que, então, evoluíram para a tecnologia de Automação da Força de Vendas (SFA). À medida que o setor crescia, os fornecedores viram-se obrigados a fornecer um conjunto mais amplo de serviços, para abranger todos os processos, do marketing ao pré-vendas e o pós-vendas.
Um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente é projetado para remover silos nas informações dos clientes, reunindo-os em um único local, para proporcionar uma visão 360º de todos os dados de seus clientes. Dados como o nome do cliente, e-mail, número de telefone e preferências de comunicação, bem como as interações e o histórico de compras, podem ser disponibilizados para ajudar suas equipes a entrar em contato com os clientes pelos motivos certos e pelos canais certos.
Por que sua empresa precisa de um software de CRM
Se você vem tendo dificuldades em gerenciar as vendas, o marketing e o relacionamento com os clientes, talvez seja o momento de fazer upgrade para um software empresarial mais adequado e completo. Se você estiver em dúvida sobre a adoção de uma solução de Gerenciamento de Relacionamento com Clientes, atente a estes sinais de alerta:
Levar dados e processos de negócios de seus clientes para uma nova plataforma pode parecer uma ideia desestimulante. O software será adequado para a minha empresa? Quanto custará? Terei de mudar para outro software quando minha empresa crescer? Essas são algumas das perguntas que você provavelmente fará a si mesmo; então, facilitamos a sua escolha do software de CRM certo para a sua empresa.
Como escolher o software de CRM certo?
Ao escolher a ferramenta de CRM para sua empresa, a primeira opção que você fará é entre o software de CRM local ou na nuvem. Vamos dar uma olhada rápida nos prós e contras de ambas as opções.
CRM na nuvem
O software de CRM na nuvem é desenvolvido e mantido pelo provedor de serviços, em seus servidores. O serviço é acessível pela Internet por meio de um navegador, permitindo que você utilize o serviço sem a instalação de software nos computadores da sua organização.
CRM local
Em geral, o CRM local envolve a configuração de servidores em seu escritório e a instalação do software em todos os dispositivos necessários em sua rede local. Isso coloca a responsabilidade por upgrades, personalização e manutenção exclusivamente nas mãos do seu departamento de TI.
Infraestrutura
Acessibilidade
Avaliação
Custo
Personalização
Integração
Segurança
Os CRMs locais eram a escolha imediata das organizações há uma década, com 88% dos compradores optando pelo CRM local, em relação ao CRM na nuvem. Mas as estatísticas viraram, já que agora 87% das empresas preferem uma ferramenta de CRM na nuvem a uma solução local.
O software de CRM na nuvem é o caminho a seguir, se você quer ter seus dados acessíveis o tempo todo, bem como a flexibilidade para expandir ou reduzir facilmente. Para as pequenas empresas, é mais fácil adotarem um CRM na nuvem, para ter mais produtividade sem comprometer o orçamento.
Fatores a considerar ao adotar um CRM
Há alguns fatores importantes a considerar antes de se comprometer com a compra de um software de gerenciamento de clientes para a sua empresa:
Vantagens do software de CRM
Aumento das vendas
Um CRM pode ajudá-lo a identificar, cultivar e acompanhar leads de qualidade. Isso significa que você não perde tempo e recursos em um cliente em potencial que provavelmente não se tornará um cliente. Combinado com um ciclo de vendas reduzido, você pode orientar mais leads com mais eficiência e convertê-los em clientes satisfeitos em um tempo consideravelmente menor.
Processo de negócios eficiente
Ajude sua equipe a manter-se produtiva, definindo e criando processos eficientes para a sua empresa. Um CRM pode ajudá-lo a garantir que os padrões sejam seguidos durante a execução dos processos. Com a automação das atividades rotineiras, faça com que o tempo da sua equipe de vendas seja usado no fechamento de negócios e não desperdiçado em tarefas comuns.
Tomada de decisão tática
Dados precisos de toda a organização ajudam a manter informados os tomadores de decisão, para que possam reagir às tendências do mercado com melhores escolhas. Relatórios detalhados mostrarão como suas equipes estão se saindo e onde há espaço para melhorias.
Segurança de dados e conformidade
Você pode ter certeza de que os dados de seus clientes estão seguros nos data centers de seu fornecedor, protegidos por mecanismos de segurança física e digital de vanguarda. Se você está na União Europeia ou faz negócios com clientes europeus, um CRM que ofereça conformidade com o GDPR será um dos seus maiores ativos.
Acessibilidade móvel
Um CRM com aplicativo móvel garante que sua equipe tenha acesso a dados importantes do CRM, de qualquer lugar. Um representante de vendas externo pode obter informações sobre clientes próximos, fazer uma visita e atualizar a equipe com novas informações, conectando-se ao aplicativo móvel do CRM.
Satisfação do cliente
Um CRM instrui a sua equipe com os dados históricos do cliente e com informações sobre problemas semelhantes que outros funcionários enfrentaram. Um repositório centralizado de informações ajuda sua equipe a resolver dúvidas dos clientes rapidamente, garantindo que eles saiam satisfeitos.
Por que escolher o Zoho CRM
O software Zoho CRM (Customer Relationship Management, gerenciamento de relacionamento com o cliente) vem com recursos que vão desde a estratégia omnicanal até o gerenciamento e a automação do pipeline, tudo reunido em um único pacote. Você pode experimentar gratuitamente o que o Zoho CRM pode fazer, antes de decidir adotá-lo em toda a sua organização. Com suporte padrão 24x5 e suporte premium 24x7, uma equipe de especialistas está pronta para ajudá-lo a qualquer momento.
Gerenciamento de contatos e de leads
Atraia leads de qualidade, cultive e transforme-os em clientes e consumidores satisfeitos. Tenha uma visão completa de todas as informações sobre os clientes: dados pessoais, o seu histórico de comunicação com eles e muito mais – tudo em um único lugar.
Automação
Evite que sua equipe de vendas perca tempo fazendo trabalhos administrativos. Automatize todas as suas tarefas rotineiras e mecânicas com fluxos de trabalho e macros, para ajudar a sua equipe a se concentrar na conquista de clientes e no fechamento de negócios.
CRM omnicanal
Entre em contato, responda e mantenha-se em contato com seus clientes por e-mail, telefone, mídias sociais e chat ao vivo, com um sistema de notificações em tempo real. Crie relacionamentos melhores e duradouros por meio de conversas relevantes.
Inteligência artificial
Com a Zia, a IA do Zoho CRM, você tem um link interativo para todos os seus dados do CRM. Obtenha previsões que ajudam você colocar o foco nos negócios certos, com maior chance de fechamento, identificar e remover gargalos, priorizar sua resposta com base no sentimento do e-mail de um cliente, e muito mais.
Customization within Zoho CRM was flexible and helped us get a CRM system of our own. We used Zoho CRM for both B2B and B2C sales processes. Automation helped us to keep track of everyday happenings and increased our ROI.
Jon Carder,
Cofundador, Mogl
Zoho CRM is essentially the brain of our company. It holds all of our memory. The operating system is very strong and has allowed us to grow very easily. My executives can generate workflow loads and custom functions themselves. It's incredibly useful for us; we can accomplish new initiatives quickly.
Arian De Maupeou,
Cofundador, Selectra
We can accurately track the entirety of a customer's journey and manage our solar installation projects from start to finish. Zoho CRM provides the tools to create the methodology and culture to accomplish our goals. I think we can attribute our growth to tracking our sales pipeline in Zoho.
Fred Greenhalgh,
Digital Marketing Manager, Revision Energy
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É totalmente gratuito e não requer cartão de crédito.
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