Promova fortes relacionamentos com os clientes
Transforme seus clientes em embaixadores da marca. Com recursos de comunicação multicanal, o Zoho CRM permite que você supere as expectativas dos clientes sempre que eles entrarem em contato com você.
Software de gerenciamento de contatos que ajuda você a:
- Receba notificações de clientes em tempo real
- Suporte a tíquetes e consultas de clientes instantaneamente
- Tenha uma visão completa de todas as conversas com os clientes
- Mantenha os clientes existentes e encontre novos facilmente
- Faça a ponte entre suas equipes de vendas e de suporte
Comunicar-se entre canais
Um cliente existente ou potencial pode entrar em contato com você de várias maneiras. Responda às @menções no Twitter, envolva os visitantes do site pelo chat ao vivo, ligue para os clientes potenciais, envie e-mails e gerencie todas as comunicações com clientes no CRM.
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Total satisfação do cliente
O Zoho CRM funciona perfeitamente com software de suporte técnico, como Zendesk, Salesforce Desk e Zoho Desk. Com a integração bidirecional entre o CRM e o suporte técnico, todos os seus tíquetes são sincronizados com os dados de vendas relevantes e disponibilizados para suas equipes de relacionamento com o cliente, permitindo que eles ofereçam uma experiência consistente ao cliente.
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E-mail, insights e muito mais, com a tecnologia do CRM
O Analytics ajuda você a aperfeiçoar constantemente a comunicação por e-mail com os clientes. Descubra o melhor dia da semana para enviar e-mails e campanhas por meio da análise de taxas de abertura e saiba quais modelos recebem mais respostas. Configure o e-mail de sua preferência no Zoho CRM e use os dois juntos.
Socialize com clientes existentes e potenciais
Receba e segmente notificações de publicações e pings de seus leads, clientes em potencial e clientes reais e participe de conversas no Twitter e Facebook a partir do CRM.
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Saiba quando entrar em contato
Se você estiver entrando em contato com o cliente para resolver uma consulta de suporte ou fazendo um argumento de venda para uma nova oportunidade de venda cruzada, é importante que sua chamada seja recebida. Com base em suas interações anteriores com os clientes, a Zia, assistente de inteligência artificial da Zoho, sugerirá os melhores momentos para encontrá-los.
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Chamada com um clique
O Zoho CRM oferece à sua empresa a flexibilidade de escolher entre mais de 50 integrações de telefonia nativas. Torne cada chamada de cliente útil e interativa, com uma visão ampla das informações do cliente dentro do seu sistema CRM. Você pode até mesmo criar relatórios de chamadas que o ajudam a entender o desempenho de cada representante de vendas ou de suporte ao cliente.
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Registre reuniões com clientes
Use o recurso de check-in no aplicativo móvel para gravar reuniões com clientes. Você também pode notificar os colegas que você visitou um determinado cliente potencial ou existente para que eles possam dar os próximos passos.
