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Garanta que o atendimento ao cliente se destaque
Atribua tickets automaticamente
Atribua periodicamente tickets recebidos a seus representantes de atendimento. Dessa forma, você pode garantir que nenhum membro esteja sobrecarregado e que nenhum tíquete seja deixado sem atribuição.
Classifique tickets com base na prioridade
Não deixe que uma caixa de entrada desorganizada impeça você de chegar aos seus clientes. Crie categorias personalizadas e agrupe-as por prioridade para que sua equipe possa responder prontamente às consultas.
Crie notificações personalizadas para cada atividade
Economize tempo e mantenha os clientes informados sobre o status da solicitação de atendimento criando modelos de e-mail e configurando/acionando notificações push, diretamente do seu aplicativo de serviço de atendimento ao cliente personalizado.
Automatize a reatribuição de tickets
Reatribua tickets que estejam se aproximando de seus SLAs (contratos de nível de serviço) ou que exijam conhecimento adicional. Isso permite redirecionar tickets para o representante mais bem equipado para lidar com o problema.
Habilite o monitoramento de tickets
Facilite o envio de novos tickets por seus clientes e acompanhe o tempo de resolução. O app gera um ID de monitoramento exclusivo sempre que um cliente registra uma reclamação.
Obtenha uma visão unificada de todas as principais métricas
Veja tudo o que você precisa saber em um único painel: tickets classificados por status, receita diária e mensal, gráficos de vendas trimestrais, tempo médio de resposta e o produto que recebeu a maioria dos tickets de suporte.
Libere possibilidades ilimitadas com um aplicativo de suporte ao atendimento ao cliente totalmente personalizado
Personalize
Nossa solução de suporte ao atendimento ao cliente personalizado é totalmente personalizável e pronta para uso. O criador de formulários de arrastar e soltar, além do recurso de script guiado, permite que você adicione novas funções aos seus aplicativos rapidamente. Você pode adicionar módulos para atender às necessidades dos negócios e implementar alterações orientadas pelo feedback do usuário.
Seja móvel
Cada aplicativo acessado pelo computador tem uma versão nativa totalmente otimizada para smartphone esperando por você. Aproveite todos os recursos do seu app de atendimento ao cliente, em qualquer local e em qualquer dispositivo. Você obtém funcionalidade empresarial ilimitada na ponta dos seus dedos, em qualquer lugar.
Integre-se
O Zoho Creator oferece uma ampla variedade de integrações pré-criadas, como Workspace, Zapier e Salesforce, facilitando a integração deles com seu app de atendimento ao cliente. Também é possível integrar sistemas de pagamento online como PayPal, ou softwares de gerenciamento de estoque, como SalesBinder, usando APIs.