Seja notificado quando houver um problema.

Os clientes expressam suas preocupações através de várias mídias, como e-mail, chat, chamadas telefônicas e mídias sociais. O Cliq recolhe essas consultas e o notifica na janela de chat assim que elas chegam. Reconhecer e responder aos clientes de maneira rápida mostra o quanto eles são importantes.

Resolva incidentes com eficiência.

Para soluções complexas – quando você precisa trabalhar em vários departamentos – debates ad hoc podem ser úteis. Conecte instantaneamente os agentes a desenvolvedores e especialistas em controle de qualidade para colaborar e resolver os problemas mais rapidamente.​

Mantenha a base de conhecimento atualizada

Comunique essas soluções a seus clientes e, em seguida, adicione as informações à base de conhecimento para referência futura. Use o comando de barra para atualizar seu canal de suporte sobre o status do problema para manter toda a equipe informada.

Centralize seus comentários.

Colete comentários de clientes sobre o processo de resolução de incidentes para medir o desempenho da equipe de suporte. Use os bots para levar essas informações valiosas para a o canal da equipe e identificar áreas de melhoria. 

Avalie as métricas de serviço.

Monitore métricas de serviço importantes por meio do Cliq para medir a qualidade e a eficácia de seu processo de resolução de incidentes. Analise o volume e a natureza dos problemas que você recebe, o tempo de resposta médio de seus agentes e a "felicidade" dos clientes ao avaliar a operação de suporte geral.​

Comece solucionando problemas com o Cliq

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