Seja notificado quando houver um problema.
Os clientes expressam suas preocupações através de várias mídias, como e-mail, chat, chamadas telefônicas e mídias sociais. O Cliq coleta essas consultas e notifica você na janela de chat assim que elas entrarem. Confirmar e responder aos seus clientes de maneira rápida mostra o quanto eles são importantes.
Resolva incidentes com eficiência.
Para soluções complexas – quando você precisa trabalhar em vários departamentos – debates ad hoc podem ser úteis. Conecte instantaneamente os agentes a desenvolvedores e especialistas em controle de qualidade para colaborar e resolver os problemas mais rapidamente.
Mantenha a base de conhecimento atualizada
Comunique essas soluções a seus clientes e, em seguida, adicione as informações à base de conhecimento para referência futura. Use o comando de barra para atualizar seu canal de suporte sobre o status do problema para manter toda a equipe informada.
Centralize seus comentários.
Colete comentários de clientes sobre o processo de resolução de incidentes para medir o desempenho da equipe de suporte. Use os bots para levar essas informações valiosas para a o canal da equipe e identificar áreas de melhoria.
Avalie as métricas de serviço.
Monitore métricas de serviço importantes por meio do Cliq para medir a qualidade e a eficácia de seu processo de resolução de incidentes. Analise o volume e a natureza dos problemas que você recebe, o tempo de resposta médio de seus agentes e a "felicidade" dos clientes ao avaliar a operação de suporte geral.
