A história do Canvas

Aqui na Zoho, procuramos manter a liberdade de criação em tudo o que fazemos: os produtos que desenvolvemos, as histórias que contamos e as experiências que criamos. Essa é a base da nossa cultura, e esse toque pessoal é o que nos torna únicos no que fazemos.

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Até 2014, trabalhamos em um andar alugado em uma grande praça de tecnologia, com pouco controle sobre o aspecto, a percepção e o funcionamento de nosso escritório. Logo, estabelecemos a mudança para um novo local como uma prioridade, o que nos daria liberdade total para trabalharmos. Por isso, construímos o nosso próprio campus. Edifícios, mesas, cadeiras, sofás, luzes, jogos de tabuleiro... tudo foi escolhido a dedo. Agora sentimos que esse lugar é nosso.

A liberdade é o que impulsiona o empreendedor, e é por isso que todos querem ter liberdade para conduzir seus negócios. Produtos, escritórios, valores, cultura, tudo é personalizado para representar um estilo próprio. No entanto, uma área em que a maioria das empresas não tem tanta liberdade criativa é o software que usam, especialmente aplicativos empresariais como o CRM.

Nós consumimos o que desenvolvemos. Por isso passamos pela mesma dificuldade. Pessoas nas funções de vendas, marketing, serviço e gerenciamento usavam o mesmo CRM, apesar de seus trabalhos serem completamente diferentes. Elas eram limitadas pela experiência rígida do software robusto, prejudicadas por aspectos irrelevantes para elas.

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Queríamos mudar essa situação. Por isso, levamos o caso para o nosso colega Muthu Raja, líder de design do Zoho CRM. Nossa comunicação foi quase telepática. Desde que começamos em 2005, sempre tivemos como foco a experiência do usuário final. Mas, naquele momento, parecíamos estar diante de algo além.

Em 2011, pedimos um novo projeto ao Zoho CRM. Em três meses, o uso do CRM aumentou seis vezes. Isso nos mostrou que um excelente design impulsiona o uso. No entanto, mesmo que a adoção tenha aumentado, os clientes queriam algo mais, uma experiência melhor.

Em 2016, implementamos uma grande reformulação do projeto do Zoho CRM para criar uma experiência mais simples e contextual. Nossos clientes adoraram, mas também disseram que, em um nível granular, a experiência não parecia personalizada. Eles queriam que o Zoho CRM se conectasse com eles, como o Spotify e a Netflix.

Cada cliente com quem conversamos tinha um requisito exclusivo sobre a estética ideal do CRM, incluindo a forma de empacotamento dos dados e assim por diante. Notamos uma lacuna de experiência que esperava ser preenchida por algo que trouxesse a experiência de um aplicativo de consumidor para o mundo do software de CRM.

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É por isso que criamos o Canvas, um estúdio de design sem código para ajudar os clientes a criarem suas próprias experiências personalizadas. Setor, função, processos, geografia, ideologia e padrões. Há muita diversidade. É nessa diversidade que se encontra a verdadeira unidade. E é por isso que decidimos oferecer um produto que desse liberdade criativa a cada usuário de CRM.

Ele é ideal para pessoas que têm gostos e preferências únicas, que apreciam estética e elegância e gostam de incluir um toque pessoal em seus negócios. Esse é o nosso tributo ao mundo do CRM. Queremos inaugurar uma nova era de relacionamentos com clientes.

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Mani Vembu , COO, Zoho Corporation.