A história do Canvas
Aqui na Zoho, procuramos manter a liberdade de criação em tudo o que fazemos: os produtos que desenvolvemos, as histórias que contamos e as experiências que criamos. Essa é a base da nossa cultura, e esse toque pessoal é o que nos torna únicos no que fazemos.
Até 2014, trabalhamos em um andar alugado em uma grande praça de tecnologia, com pouco controle sobre o aspecto, a percepção e o funcionamento de nosso escritório. Logo, estabelecemos a mudança para um novo local como uma prioridade, o que nos daria liberdade total para trabalharmos. Por isso, construímos o nosso próprio campus. Edifícios, mesas de trabalho, cadeiras, sofás, luzes, jogos de tabuleiro... Cada detalhe foi escolhido a dedo, e é por isso que sentimos como se fosse nosso.
A liberdade é o que impulsiona o empreendedor, e é por isso que todos querem ter liberdade para conduzir seus negócios. Produtos, escritórios, valores, cultura, tudo é personalizado para representar um estilo próprio. No entanto, uma área em que a maioria das empresas não tem tanta liberdade criativa é o software que usam, especialmente aplicativos empresariais como o CRM.
Nós consumimos o que desenvolvemos. Por isso passamos pela mesma dificuldade. Pessoas nas funções de vendas, marketing, serviço e gerenciamento usavam o mesmo CRM, apesar de seus trabalhos serem completamente diferentes. Elas eram limitadas pela experiência rígida do software robusto, prejudicadas por aspectos irrelevantes para elas.
Queríamos mudar essa situação. Por isso, levamos o caso para o nosso colega Muthu Raja, líder de design do Zoho CRM. Nossa comunicação foi quase telepática. Desde que começamos em 2005, sempre tivemos como foco a experiência do usuário final. Mas, naquele momento, parecíamos estar diante de algo além.
Em 2011, pedimos um novo projeto ao Zoho CRM. Em três meses, o uso do CRM aumentou seis vezes. Isso nos mostrou que um excelente design impulsiona o uso. No entanto, mesmo que a adoção tenha aumentado, os clientes queriam algo mais, uma experiência melhor.
Em 2016, implementamos uma grande reformulação do projeto do Zoho CRM para criar uma experiência mais simples e contextual. Nossos clientes adoraram, mas também disseram que, em um nível granular, a experiência não parecia personalizada. Eles queriam que o Zoho CRM se conectasse com eles, como o Spotify e a Netflix.
Cada cliente com quem conversamos tinha um requisito exclusivo sobre a estética ideal do CRM, incluindo a forma de empacotamento dos dados e assim por diante. Notamos uma lacuna de experiência que esperava ser preenchida por algo que trouxesse a experiência de um aplicativo de consumidor para o mundo do software de CRM.
É por isso que criamos o Canvas, um estúdio de design sem código para ajudar os clientes a criarem suas próprias experiências personalizadas. Setor, função, processos, geografia, ideologia e padrões. Há muita diversidade. É nessa diversidade que se encontra a verdadeira unidade. E é por isso que decidimos oferecer um produto que desse liberdade criativa a cada usuário de CRM.
Ele é ideal para pessoas que têm gostos e preferências únicas, que apreciam estética e elegância e gostam de incluir um toque pessoal em seus negócios. Esse é o nosso tributo ao mundo do CRM. Queremos inaugurar uma nova era de relacionamentos com clientes.
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