Atualizado em: 15 de novembro de 2017.

Zoho Campaigns – Termos de uso

  • ZOHO CAMPAIGNS, UM SERVIÇO QUE PERMITE CRIAR, ENVIAR E GERENCIAR E-MAILS DE MARKETING E BOLETINS INFORMATIVOS, É FORNECIDO PARA VOCÊ OU PARA A ENTIDADE QUE VOCÊ REPRESENTA (DORAVANTE DENOMINADOS "VOCÊ" OU "SUA ENTIDADE") PELA ZOHO CORPORATION (DORAVANTE DENOMINADA "ZOHO"), DE ACORDO COM OS SEGUINTES TERMOS E CONDIÇÕES (DORAVANTE DENOMINADOS "TERMOS") EM COMPLEMENTO AOS TERMOS GERAIS DE SERVIÇO DA ZOHO. O USO DO ZOHO CAMPAIGNS SIGNIFICA A SUA ACEITAÇÃO DOS TERMOS E TERMOS GERAIS DE SERVIÇO. SE VOCÊ NÃO CONCORDAR COM OS TERMOS, NÃO CONTINUE NEM UTILIZE O ZOHO CAMPAIGNS DE MANEIRA ALGUMA.

  • O serviço

    O Zoho Campaigns é um serviço que permite que você crie e envie e-mails e boletins informativos, além de gerenciar os e-mails e boletins informativos enviados por você. O Zoho Campaigns também permite que você crie e gerencie suas listas de contatos incorporando o formulário de inscrição, copiando e colando o código do formulário no seu website ou importando contatos de qualquer serviço/software de gerenciamento de relacionamento com o cliente ou qualquer outro banco de dados de contatos.

  • Acesso ao Zoho Campaigns

    O Zoho Campaigns é parte do pacote de aplicativos de colaboração on-line, empresariais e de produtividade da Zoho. Você poderá acessar o Zoho Campaigns usando sua conta comum para todos os Zoho Services (doravante denominada "Conta Zoho").

  • Acessando outros Zoho Services

    Outros Zoho Services podem ser integrados ao Zoho Campaigns. A Conta Zoho também permite que você acesse todos os Zoho Services, mesmo que tais Zoho Services não estejam integrados ao Zoho Campaigns. O uso de alguns desses Serviços da Zoho pode exigir a aceitação dos termos de serviço específicos de tais Serviços da Zoho (doravante denominado “Termos Específicos de Serviços”). Você deve ler, entender e aceitar os Termos Específicos de Serviços antes de usar o Serviço da Zoho correspondente.

  • Acesso a aplicativos de terceiros integrados ao Zoho Campaigns

    Outros aplicativos de terceiros (doravante "Aplicativos de Terceiros") podem ser integrados ao Zoho Campaigns. A Zoho também integrará mais Aplicativos de Terceiros ao Zoho Campaigns. O acesso e o uso de aplicativos de terceiros podem exigir a aceitação dos termos de serviço e da política de privacidade correspondentes a esses aplicativos (doravante denominados "Termos de terceiros"). Você é responsável por ler e compreender os Termos de terceiros antes de acessar ou de usar qualquer aplicativo de terceiro.

  • Informações do remetente

    Todo e-mail que você enviar usando o Zoho Campaigns deverá conter uma seção “Sobre” que tenha as seguintes informações:

    1. Nome e endereço caso o remetente seja um indivíduo.
    2. Se o remetente for uma entidade, além do nome e endereço, o nome da autoridade na qual a empresa é registrada, juntamente com o número de identificação/registro comercial.
    3. IVA ou outro número de identificação para fins tributários.
    4. Informações de contato, pelo menos um número de telefone válido, bem como um endereço de e-mail.
    5. Nome e informações de contato (número de telefone/endereço de e-mail) de um representante para relato de reclamações.
  • POLÍTICA ANTISPAM

    Você deve estar em conformidade com os requisitos da Política anti-spam da Zoho e com a lei CAN-SPAM ou outras leis similares que regulamentam o envio de e-mails comerciais aplicáveis a você. Além disso, você pode enviar e-mails através do Zoho Campaigns apenas para os contatos que você obteve por meios aceitáveis, conforme listados abaixo (“Meios aceitáveis”).

    1. Se o contato enviou o endereço de e-mail dele/dela como parte de um download do seu website e com a finalidade de pedir/negociar a compra de um produto ou serviço de você.
    2. Se o contato tiver assinado um informativo por e-mail com o preenchimento de um formulário no nosso website.
    3. Se o contato tiver fornecido o endereço de e-mail como parte da participação em qualquer concurso, evento ou pesquisa realizada por você, contanto que você o tenha informado ao contato que enviaria e-mails de marketing.
    4. Se o contato, durante o preenchimento de um formulário on-line, tiver marcado uma caixa de seleção optando por indicar disposição a ser contatado por e-mail, contanto que a caixa de seleção esteja desmarcada por padrão e tenha informado ao contato que a natureza dos e-mails será comercial.
    5. Se o contato tiver deixado o cartão de visita e tiver expressado disposição a receber e-mails de natureza comercial. Disposição a receber e-mails de natureza comercial será presumida quando o cartão de visita comercial tenha sido deixado no seu estande em uma feira de negócios.
    6. Se o contato tiver sido indicado por seus clientes ou assinantes existentes aos seus boletins informativos ou e-mails de marketing.
    Você não deverá enviar e-mails para qualquer contato se:
    1. Tiver comprado, emprestado, alugado ou adquirido os contatos, através de quaisquer outros meios, de uma terceira parte.
    2. Você não entrou em contato com um contato obtido legitimamente nos últimos 2 anos.
    3. Você tiver obtido endereços de e-mail da internet.
    4. O contato tiver cancelado a assinatura da sua lista de correspondência ou tiver expressado sua intenção de não receber e-mails de você.
    Atividades proibidas
    Usando o Zoho Campaigns, você concorda em
    1. Não enviar e-mails que violem direitos de propriedade intelectual ou outros direitos proprietários de qualquer parte.
    2. Não enviar e-mails que tenham conteúdo pornográfico e/ou obsceno.
    3. Não enviar e-mails imitando qualquer indivíduo ou entidade.
    4. Não enviar e-mails que criem uma carga sobre os servidores da Zoho nem abusar da largura de banda da Zoho.
    5. Não enviar e-mails que violem qualquer lei local, estadual, nacional ou internacional.
    6. Não enviar e-mails para distribuir ou vender produtos ilegais e falsificados.
    7. Não enviar e-mails que interfiram ou interrompam o provisionamento do Zoho Campaigns.
    8. Não enviar e-mails que sejam considerados como atividades enganosas, como esquemas de pirâmide, marketing multinível (MLM), marketing afiliado, otimização de mecanismo de busca (SEO) e fraude por clique.
    9. Não enviar e-mails para promover ou vender produtos farmacêuticos, serviços de apostas, cigarros eletrônicos, etc.
    10. Não enviar e-mails que promovam atividades perigosas e ilegais.
    11. Não enviar e-mails que contenham links para sites envolvidos em qualquer uma das atividades proibidas listadas acima.
  • Consentimento

    Você precisa ter recebido consentimento explícito do seu contato antes de começar a mandar e-mails comerciais. O consentimento deve ter sido fornecido individualmente através de um ato consciente pelo contato. O consentimento não concedido eletronicamente exigirá confirmação por escrito do detentor do endereço.

  • Monitoramento e controle

    Para evitar spam e detectar possíveis violações desses Termos, a Zoho reserva-se o direito de monitorar e analisar o conteúdo das suas campanhas por e-mail manualmente e através de ferramentas automatizadas. A Zoho também pode copiar o conteúdo das campanhas por e-mail e transmitir cópias do conteúdo a afiliados e prestadores de serviços com a finalidade de analisar o conteúdo e desenvolver uma ferramenta automatizada para detecção de spam e outras violações desses Termos. A Zoho também se reserva o direito de controlar campanhas por e-mail enviadas por você, especialmente se você estiver enviando campanhas por e-mail para uma lista de contatos pela primeira vez.


    Todas as campanhas por e-mail enviadas do Zoho Campaigns terão um ID de campanha incorporado no cabeçalho do e-mail. Os destinatários podem relatar suspeitas de spam usando esse ID de campanha. Se um destinatário do seu e-mail marcá-lo como spam, a Zoho receberá uma notificação. Se o número de e-mails marcados como spam exceder o limite mencionado abaixo, a Zoho reserva-se o direito de tomar medidas apropriadas contra você, que podem incluir a cessação permanente da sua conta de usuário.

  • Limite para rejeições, reclamações, cancelamentos de assinatura e cliques injustificados/por armadilhas de spam

    As taxas de rejeição devem estar abaixo de 5% e as taxas de reclamação por spam devem ser menores que 0,1%. Similarmente, a contagem de cancelamentos de assinatura não deve ser maior que a taxa de cliques e a contagem máxima para reclamações injustificadas/por armadilhas de spam for 1. Caso sua campanha por e-mail exceder o(s) limite(s) mencionado(s) acima, a Zoho se reserva o direito de cessar sua conta de usuário sem qualquer notificação prévia.

  • Abuso de largura de banda

    Você recebe a facilidade de hospedar imagens nos servidores da Zoho apenas para permitir que você hospede imagens usadas nas suas campanhas por e-mail enviadas através do Zoho Campaigns. Você não pode criar uma carga nos servidores da Zoho ou abusar da largura de banda da Zoho hospedando imagens nos servidores da Zoho para qualquer outro uso, como uso das imagens em websites e envio das imagens através de outras ferramentas de entrega de e-mails.

  • Limites de uso

    A Zoho pode determinar limites de uso com base no plano de assinatura escolhido por você. Você deve certificar-se de que seu uso esteja dentro dos limites de uso prescritos pela Zoho para usufruir o serviço de forma ininterrupta. Você entende que a Zoho pode restringir uma atividade caso o limite de uso correspondente a essa atividade seja atingido.

  • Modificação dos termos de uso

    A Zoho reserva-se o direito de modificar os termos de uso do Zoho Campaigns. As modificações nos Termos de Uso são efetivas após o uso do Zoho Campaigns subsequentes à publicação dessa modificação.