Utilize o Zoho CRM varejo para maximizar os resultados de vendas e relacionamentos no varejo! Conheça nossas soluções!
Um CRM, ou sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente, é um sistema de software que organiza todos os clientes e leads da sua empresa para que você possa manter contato com eles facilmente de maneira rastreável.
Uma boa ferramenta de CRM é fundamental para qualquer negócio, mas a maioria dos softwares de CRM é voltada para um modelo business-to-business (B2B), que gira em torno de um ciclo de vendas de formato longo que normalmente requer um pipeline de negócios.
UmCRM varejo, por outro lado, é otimizado para ajudar a suportar as compras repetidas de alta frequência de um modelo B2C (business-to-consumer). Um bom software de CRM varejo fornecerá informações sobre quando é melhor entrar em contato com um cliente específico novamente e o que o cliente pode estar procurando.
À medida que você decide qual CRM deseja usar para o seu negócio, é importante pensar primeiro em que tipo de dados e fluxos de trabalho sua equipe de vendas precisa para realizar seu trabalho com facilidade e eficiência.
Com o Zoho CRM, você tem tudo o que precisa em um único lugar. Continue a leitura e entenda o papel do CRM varejo.
Vamos lá!
Como funciona o CRM varejo?
Os consumidores estão mais atentos aos itens hoje, além de mais exigentes. Eles sabem exatamente o que querem e onde encontrar.
Os varejistas enfrentam uma grande dificuldade em manter a fidelidade de seus clientes. O comportamento do cliente é influenciado pelo marketing, plataformas de mídia social e acessibilidade aprimorada.
O CRM nos dá uma vantagem para atender o público de forma eficaz e eficiente, dependendo de suas necessidades.
Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente de varejo deve ter os seguintes benefícios, dada a digitalização atual:
- Coleta e pesquisa o comportamento do consumidor e os padrões de vendas, reunindo e analisando os padrões de vendas ao longo de um período;
- Capitalizando na diversificação de lojas de todos os tamanhos, seja de médio a grande porte, fazendo uma presença digital;
- Auxilia no armazenamento de dados do cliente, permitindo prever tendências futuras, desenvolver estratégias táticas e tomar decisões importantes;
- Possibilidade de publicidade mais intencional dependendo de clientes recorrentes que fornecem informações vitais sobre suas preferências;
- Oferece atendimento ao cliente individualizado e retenção de clientes a longo prazo com a criação de recursos personalizados.
Influência do CRM varejo
A influência do CRM no setor de varejo é visível em todas as áreas, sejam quiosques, lojas de departamentos/conveniências ou lojas relacionadas a grandes marcas. Isso torna as operações de rotina fáceis de manusear e economiza muito tempo.
Compilamos uma lista de benefícios da implementação de um CRM que pode auxiliar seu negócio de varejo. Confira!
Benefícios em utilizar CRM varejo
1. Segregação de dados agrupados
Em uma era como a nossa, em que os dados revolucionaram a digitalização, manter esses dados de forma manual pode se tornar estressante.
Mas é de extrema importância segregar esses dados para aprofundar e aprender sobre o comportamento do cliente e seu padrão de compra.
No varejo, à medida que mantemos esse banco de dados, torna-se possível desenvolver segmentos, pois você poderá ver onde seus clientes se encaixam e quais são suas expectativas, e poderá criar métodos para melhor atendê-los.
2. Precisão de Monitoramento
Torna-se tecnicamente fácil monitorar as operações onde você pode adquirir os dados necessários do cliente com o auxílio de uma solução de CRM. Você pode organizar suas campanhas de maneira bastante concentrada e metódica usando essas informações.
Por exemplo, se sua empresa conhece um cliente que navegou em uma categoria de produto ou optou por um serviço específico por meio de seu site e deseja fazer uma devolução, a ação necessária será tomada em relação a esse item, considerando o 'motivo da devolução', e se ele se enquadra em sua política.
Ele melhora a precisão ao longo do tempo quando você desenvolve constantemente esses dados para resolver os requisitos, queixas e problemas dos clientes que eles geralmente enfrentam.
3. Fidelização de clientes
Depois de planejar sua estratégia de engajamento, seu CRM deve ser capaz de distinguir seus clientes para decidir quem está qualificado para os vários benefícios, níveis e prêmios do seu programa de fidelidade.
Além disso, você pode recompensar clientes de longo prazo com pontos e prêmios, o que o ajudará a fidelizá-los. A fidelidade proporcionará clientes dedicados, o que aumentará suas vendas e lucros.
Embora atrair novos clientes seja muitas vezes uma prioridade, a fidelidade do cliente também deve ser recompensada. Depois de conquistar um comprador, deverá estar disposto a se concentrar em promover a fidelidade dele, umCRM varejopode ajudá-lo com isso.
Um CRM funciona como um guia para descobrir a que tipos de promoções seus clientes estão realmente inclinados a responder, além de manter um registro de como eles responderam às suas várias ofertas e serviços.
4. Personalização sob medida
A personalização no varejo aproveita da exclusividade para o seu negócio, pois permite que os clientes encontrem o produto mais adequado e apropriado para seu uso, e pode ser uma mensagem personalizada, um recurso ou até mesmo uma promoção com base na compra anterior.
Esse rastreamento de seu histórico de compras ajuda uma empresa a selecionar estratégias de marketing para fornecer serviços com base em recomendações em um nível pessoal que aproxima o cliente da marca.
Isso torna o ponto principal da experiência do cliente relevante, pois eles preferem, muitas vezes, produtos e serviços da mesma empresa.
5. Presença em Múltiplos Canais
A disponibilidade em vários canais tornou-se uma necessidade para atender um público maior.
E no varejo, é importante que sua presença esteja onde seus clientes estão.
É verdade que um CRM ajuda você com um repositório unificado para fazer todo o canal de comunicação funcionar de forma eficaz, onde basta utilizar o conhecimento para melhorar e identificar com quem você precisa manter contato e garantir que clientes importantes não se migrem para a concorrência.
6. Cooperar internamente
Quando você tem tantos departamentos e funcionários operando ao mesmo tempo, é difícil gerenciar um negócio de varejo de qualquer tamanho.
Como resultado, a colaboração e o trabalho em equipe são essenciais, o que só pode ser alcançado com a ajuda de um poderoso CRM.
Ele permite que cada indivíduo atualize seus quadros de tarefas e clientes com quem está trabalhando, permitindo que compreendam e não substituam uma ação programada, proporcionando-lhes um nível de clareza.
Ele ajuda no gerenciamento de tempo e entregas que devem ser concluídas em um dia específico.
7. Aprimorando a Estratégia
Todo o propósito de umCRM varejo é contribuir para a formulação de uma melhor estratégia para o seu negócio, para que você possa ter um melhor desempenho no futuro próximo, entendendo o padrão de seus concorrentes, bem como seus clientes.
O objetivo de tomar nota de cada detalhe é determinar e responder a possíveis perguntas que possam surgir ao aprender o comportamento, as preferências e o preço, a fim de gerar mais registros de vendas e lucratividade.
Os clientes são o centro de um negócio do varejo bem-sucedido e prestar serviços a eles pode parecer fácil, mas não é.
Hoje os clientes querem que os produtos e serviços sejam feitos de acordo com a preferência, então toda vez que você entrar em contato com um cliente, sua abordagem deve ser personalizada para atender a expectativa de atendimento.
É significativo no varejo poder vender produtos antes mesmo de o cliente tomar uma decisão, é como saber de antemão a direção para onde eles vão apontar.
Utilize o Zoho CRM para maximizar os resultados de vendas e relacionamentos no varejo! Conheça nossas soluções, a Zoho garante resultados para sua empresa.
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